Σχετικά με την Αντιστοιχία πελατών
Με την Αντιστοιχία πελατών μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα πρώτου μέρους, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός σύνδεσης, για να κλιμακώνετε την προσέγγιση χρηστών και την αφοσίωσή τους με νέους και υπάρχοντες πελάτες στις πλατφόρμες της Google, όπως στην Αναζήτηση, στην καρτέλα Αγορές, στο Gmail, στο YouTube και στο Δίκτυο προβολής.
Τα δεδομένα πελατών βοηθούν την τεχνολογία Google AI να βελτιστοποιεί τις στρατηγικές υποβολής προσφορών και κοινού, ώστε να παρέχει πιο εξατομικευμένες καμπάνιες υψηλότερης απόδοσης στους συναφέστερους πελάτες. Για παράδειγμα, όταν οι διαφημιζόμενοι εφάρμοσαν χαρακτηριστικά ταυτοποίησης λίστας Αντιστοιχίας πελατών σε καμπάνιες, αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια αύξηση των μετατροπών κατά 5,3%1. Ορισμένοι τρόποι με τους οποίους η Αντιστοιχία πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να εμβαθύνετε τις υπάρχουσες σχέσεις με πελάτες και να δημιουργήσετε νέες είναι οι εξής:
- Πραγματοποιείτε συναφείς πωλήσεις στους υπάρχοντες πελάτες σας με ένα άλλο προϊόν ή υπηρεσία που μπορεί να τους αρέσει.
- Προσεγγίζετε τους υπάρχοντες πελάτες σας με ειδικές προσφορές και μηνύματα.
- Ενεργοποιείτε εκ νέου αδρανείς πελάτες.
- Βρίσκετε νέους πελάτες που είναι παρόμοιοι με τους καλύτερους πελάτες σας.
Καθώς οδεύουμε προς έναν κόσμο χωρίς cookie, οι λίστες Αντιστοιχίας πελατών θα σας δώσουν τη δυνατότητα να συνεχίσετε να προσεγγίζετε τους πολυτιμότερους πελάτες σας, ενώ θα αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο που θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα είδη κοινού, καθώς και τους επισκέπτες ιστοτόπου βάσει ετικετών.
Ακολουθήστε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές, για να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών σας με την Αντιστοιχία πελατών.
Χρησιμοποιήστε τα υπάρχοντα δεδομένα πρώτου μέρους για να μεγιστοποιήσετε το μέγεθος της λίστας
- Ανεβάστε όλους τους διαθέσιμους τύπους δεδομένων πρώτου μέρους από τους πελάτες σας, όπως διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κινητή συσκευή, αριθμό τηλεφώνου και ταχυδρομική διεύθυνση, στην κατάλληλη μορφή, για να δημιουργήσετε το μεγαλύτερο δυνατό μέγεθος λίστας κοινού.
Συμβουλή
Η χρήση ενός επαληθευμένου συνεργάτη μεταφόρτωσης Αντιστοιχίας πελατών βελτιστοποιεί τη μη αυτόματη εργασία της μεταφόρτωσης της λίστας πελατών. Επίσης, σας δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε επιπλέον πληροφορίες, οι οποίες μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τα ποσοστά αντιστοίχισης και το μέγεθος της λίστας.
Όταν οι πληροφορίες πελατών ανεβαίνουν στο Google, τα δεδομένα κατακερματίζονται (μετατρέπονται σε κρυπτογραφημένους κώδικες) και αντιστοιχίζονται με κωδικούς Λογαριασμών Google. Αφού οι κωδικοί υποβληθούν στη διαδικασία αντιστοίχισης, διαγράφονται αμέσως. Είτε υπάρχει αντιστοίχιση είτε όχι, η Google δεν διατηρεί αυτά τα δεδομένα ούτε τα χρησιμοποιεί για οποιοδήποτε άλλο προϊόν Google. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς η Google χρησιμοποιεί τα δεδομένα της Αντιστοιχίας πελατών με τρόπο που διασφαλίζει το απόρρητο.
- Χρησιμοποιήστε το ποσοστό αντιστοίχισης ως κριτήριο αξιολόγησης για τη διάγνωση πιθανών προβλημάτων μορφοποίησης δεδομένων: Το ποσοστό αντιστοίχισης είναι το ποσοστό της μεταφόρτωσης που μπόρεσε να συνδεθεί με συνδεδεμένους χρήστες της Google, ώστε να δείτε το ποσοστό της λίστας σας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Μην ανησυχείτε αν το ποσοστό αντιστοίχισης δεν είναι 100%. Είναι σύνηθες να υπάρχουν πληροφορίες πελατών που δεν έχουν αντιστοιχιστεί. Χρησιμοποιήστε το ως ένδειξη του ποσοστού των δεδομένων σας που είναι βιώσιμα και σωστά μορφοποιημένα.
Συμβουλή
Τα ποσοστά αντιστοίχισης των περισσότερων διαφημιζομένων είναι μεταξύ 29% και 62%. Για να βελτιώσετε το ποσοστό αντιστοίχισης, βεβαιωθείτε ότι η λίστα σας έχει σωστή μορφοποίηση και κρυπτογράφηση. - Συμπεριλάβετε πολλές πηγές πληροφοριών πελατών στην ίδια σειρά του αρχείου δεδομένων. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται ότι θα λάβετε το πιο ακριβές ποσοστό αντιστοίχισης στο Google Ads. Για παράδειγμα, όταν έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου και μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον ίδιο πελάτη, τοποθετήστε τα στην ίδια σειρά σε παράθεση (όπως εμφανίζεται στη σειρά 2 και στη σειρά 5).
Βρείτε νέα είδη κοινού
- Ενεργοποιήστε τον στόχο απόκτησης νέων πελατών στο Google Ads: Αυτή η προσέγγιση με την υποστήριξη AI χρησιμοποιεί τις λίστες υπαρχόντων πελατών για τον εντοπισμό και την προσέγγιση νέων πελατών. Μπορείτε απλώς να επιλέξετε τις λίστες πελατών και να ορίσετε την αξία απόκτησης πελάτη. Η καμπάνια σας θα πραγματοποιεί βελτιστοποίηση με βάση νέους καταναλωτές.
- Δημιουργήστε λίστες Αντιστοιχίας πελατών από δυνητικούς πελάτες με είδη κοινού φόρμας δυνητικού πελάτη: Τα είδη κοινού φόρμας δυνητικού πελάτη συμπληρώνονται αυτόματα με χρήστες που έχουν υποβάλει πληροφορίες στα στοιχεία φόρμας δυνητικού πελάτη. Μπορείτε να δημιουργήσετε, να διαχειριστείτε και να χρησιμοποιήσετε τμήματα με βάση τις απαντήσεις της φόρμας.
Διατηρήστε τις λίστες ενημερωμένες για βέλτιστη απόδοση
- Ενημερώνετε συχνά τις λίστες Αντιστοιχίας πελατών: Όταν δεν ενημερώνετε τις λίστες σας, καθίστανται παλιές, γεγονός που περιορίζει τον όγκο των πληροφοριών που μπορεί να χρησιμοποιήσει η Google, για να εντοπίσει το συναφές κοινό σας και να προβάλλει πιο βελτιστοποιημένες καμπάνιες. Ακολουθούν οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ενημερώσετε τις λίστες σας:
Μέθοδος ενημέρωσης Βέλτιστη πρακτική Μη αυτόματες μεταφορτώσεις στο Google Ads Ορίστε μια υπενθύμιση ημερολογίου για την ενημέρωση λιστών την ίδια ημέρα/ώρα κάθε εβδομάδα API Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία μεταφόρτωσης, για να κάνετε προσθήκη σε λίστες τουλάχιστον μία φορά την ημέρα Συνεργάτης μεταφόρτωσης Αντιστοιχίας πελατών Συνεργαστείτε με έναν συνεργάτη μεταφόρτωσης, για να κάνετε πιο εύκολη τη συχνή ανανέωση των λιστών Αυτοματοποιημένη λύση τρίτου μέρους (για παράδειγμα, Zapier) Ρυθμίστε ένα Zap το οποίο θα ενημερώνει τις λίστες αυτόματα σε πραγματικό χρόνο (έναρξη) Λίστες πελατών βάσει μετατροπών Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού και επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στο στοιχείο Ενεργοποίηση λιστών βάσει μετατροπών. - Χρησιμοποιήστε τις βελτιωμένες μετατροπές με την Αντιστοιχία πελατών, για να δημιουργήσετε αυτόματα λίστες πελατών με βάση τους στόχους σας: Υλοποιώντας τις βελτιωμένες μετατροπές και ενεργοποιώντας τις λίστες πελατών βάσει μετατροπών, τα τμήματα πελατών που αφορούν συγκεκριμένα την επιχείρησή σας θα δημιουργούνται αυτόματα με βάση τους στόχους μετατροπών και θα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο. Αυτό σημαίνει ότι οι λίστες πελατών θα παραμένουν πιο ενημερωμένες και δεν θα απαιτείται καμία προσπάθεια από μέρους σας.
Χρησιμοποιήστε τις λίστες σας, για να ενισχύσετε τη βελτιστοποίηση καμπάνιας
- Χρησιμοποιήστε τις λίστες Αντιστοιχίας πελατών με την Έξυπνη υποβολή προσφορών με την υποστήριξη AI και τη βελτιστοποιημένη στόχευση, για να βελτιώσετε την απόδοση: Η Έξυπνη υποβολή προσφορών και η βελτιστοποιημένη στόχευση χρησιμοποιούν αυτόματα χαρακτηριστικά ταυτοποίησης από τις λίστες Αντιστοιχίας πελατών για τη βελτίωση της απόδοσης της καμπάνιας σας με βάση τους στόχους σας, όπως τις μετατροπές.
Με τις πολιτικές App Tracking Transparency (ATT) της Apple, ενδέχεται να επηρεαστούν τα τμήματα Αντιστοιχίας πελατών στην επισκεψιμότητα από iOS 14+ (συμπεριλαμβανομένης της χρήσης αυτών των τμημάτων για εξαιρέσεις). Τα τμήματα Αντιστοιχίας πελατών σε iOS 14+ είναι συμβατά μόνο με συνδεδεμένους χρήστες στο Safari στον ιστό για κινητά.
Ιστορία επιτυχίας πελάτη
Η ImmoScout24, ένας δημοφιλής ιστότοπος για κτηματομεσιτικά στη Γερμανία, ήθελε να κάνει πιο συγκεκριμένη τη στρατηγική κοινού και να βελτιώσει την απόδοση καμπάνιας, χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών πρώτου μέρους. Αφού βελτίωσε τη συνολική ρύθμιση της προσθήκης ετικετών, ανέβασε τα δεδομένα πελατών και υιοθέτησε την Αντιστοιχία πελατών σε όλους τους λογαριασμούς της στο Google Ads, η εταιρεία κατέγραψε αύξηση 52% στο ποσοστό μετατροπών και μείωση 15% στο κόστος ανά απόκτηση πελάτη.
Πόροι βίντεο
Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences
Συμβουλή
1. Δεδομένα Google, Παγκόσμια, Google Ads, Ιανουάριος 2021-Δεκέμβριος 2022
