يمكنك بناء علاقات هادفة مع عملائك من خلال تفعيل بيانات الطرف الأول باستخدام مطابقة العملاء من Google. تُنشئ "مطابقة العملاء" قائمة مستخدمين من المعلومات التي يقدّمها عملاؤك لك، كما تتيح لك التفاعل معهم عبر الحملات على شبكة البحث وحملات التسوّق والحملات على الشبكة الإعلانية وفي الفيديو وحملات أثناء التصفّح. يجب تحديد شرائح الزائرين الذين تريد جذبهم بشكل مختلف وتعديل عروض الأسعار والرسائل لشرائح الجمهور هذه.
في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعدك بها مطابقة العملاء في تنمية نشاطك التجاري:
- بيع منتجات إضافية لعملائك الحاليين باستخدام منتج أو خدمة أخرى قد تعجبهم
- البحث عن عملاء جدد مشابهين لأفضل عملائك
- الوصول إلى عملائك الحاليين من خلال العروض الخاصة والرسائل
- إعادة تنشيط العملاء الخاملين
عند تحميل معلومات العميل إلى Google، تتم تجزئة البيانات - وتحويلها إلى رموز مشفرة - ومطابقتها برموز حسابات Google. وبعد مرور الرموز في عملية المطابقة، يتم حذفها على الفور. وسواءً كان المحتوى مطابقًا أم لا، لا تحتفظ Google بهذه البيانات أو تستخدمها مع أي منتج آخر من منتجات Google. مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Google لبيانات "مطابقة العملاء" بشكلٍ آمن يحافظ على الخصوصية
1- زيادة حجم القائمة ومدى الوصول إلى الجمهور
- حمِّل جميع أنواع المعلومات المتاحة، مثل عناوين البريد الإلكتروني والجهاز الجوّال ورقم الهاتف والعنوان بالتنسيق الصحيح لإنشاء أكبر جمهور ممكن من العملاء.
السبب: حجم القائمة هو العدد الفعلي للمستخدمين الذين يمكنك الوصول إليهم، لذا كلما زاد الحجم كان ذلك أفضل. وقد شهد المعلنون الذين حمّلوا نوعَين من معلومات العملاء زيادةً في متوسط حجم القائمة بنسبة 28%، وشهد الذين حمّلوا ثلاثة أنواع زيادة بنسبة 35%1.
نصيحة
تؤدي الاستعانة بشريك معتمد من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء" إلى تسهيل العمل اليدوي الذي يتطلبه تحميل قائمة العملاء. كما يتيح لك الشريك إضافة معلومات أخرى، الأمر الذي قد يؤدي إلى زيادة كبيرة في نِسب المطابقة وحجم القائمة.
- استخدِم نسبة المطابقة كمقياس أداء للمساعدة في تشخيص ما إذا كانت لديك أيّ مشاكل في تنسيق البيانات.
السبب: نسبة المطابقة هي النسبة المئوية للبيانات التي تم تحميلها ونجح ربطها بمستخدمي Google، وتتيح لك معرفة المقدار القابل للاستخدام من محتوى القائمة. لا داعي للقلق إذا لم تحصل على نسبة مطابقة 100٪، فمن الشائع وجود معلومات عملاء غير متطابقة. ويمكنك استخدامها كمؤشر لمقدار بياناتك التي يمكن تنسيقها بشكل صحيح.
| تم تحديد 81% من المستخدمين في قائمة العملاء لأغراض الاستهداف. |
| تتراوح نسبة مطابقة معظم المعلنين بين 29% و62%. لتحسين نسبة المطابقة، يُرجى التأكُّد من ترميز القائمة وتنسيقها بشكل صحيح. |
- ضَع مصادر معلومات متعددة للعملاء في الصف نفسه من ملف البيانات.
السبب: يؤدي ذلك إلى تزويدك بنسبة المطابقة الأكثر دقة في "إعلانات Google". على سبيل المثال، عندما يكون لديك رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني من العميل نفسه، عليك إضافتهما إلى الصف نفسه جنبًا إلى جنب (كما هو موضَّح في الصفَّين 2 و5).
2-المحافظة على قوائم محدّثة لتحقيق الأداء الأمثل
- حدِّث قوائم "مطابقة العملاء" بشكل متكرر للحصول على نتائج أفضل.
السبب: عندما لا تحدِّث قوائمك، فإنها تصبح قديمة، ما يحد من حجم المعلومات التي يمكن أن تستخدمها Google للعثور على جمهورك الملائم. تحقّق قوائم "مطابقة العملاء" متوسط زيادة بنسبة +17% في عدد الزيارات والإحالات الناجحة بعد التحديث2.
إليك الطرق التي يمكنك من خلالها تحديث قوائمك:
| طريقة التحديث | أفضل الممارسات |
| عمليات التحميل اليدوي في "إعلانات Google" | يمكنك إعداد تذكير في التقويم لتحديث القوائم في اليوم/الوقت نفسه كل أسبوع |
| واجهة برمجة التطبيقات | التشغيل التلقائي لعملية التحميل للإلحاق بالقوائم مرة واحدة في اليوم على الأقل |
| شريك من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء" | التعاون مع شريك لتحميل البيانات بهدف تسهيل عملية إعادة تحميل القوائم بشكلٍ متكرر |
| حل مبرمج تابع لطرف ثالث (مثل Zapier) | إعداد "Zap"، والذي سيعمل على تحديث القوائم تلقائيًا في الوقت الفعلي (البدء) |
| قوائم العملاء المستنِدة إلى الإحالات الناجحة | انتقِل إلى "إعدادات الحساب" وضَع علامة في المربّع بجانب "تفعيل القوائم المستنِدة إلى الإحالات الناجحة". |
3- تعزيز التفاعل لأقصى حدّ ممكن عند تطبيق قوائمك
- ننصحك بأن يكون تصنيف القائمة عامًا وتفعيل عروض الأسعار الذكية.
السبب: عروض الأسعار الذكية تضع في الاعتبار قوائم "مطابقة العملاء" تلقائيًا عند تحديد عروض الأسعار، لذلك لا تحتاج إلى الإفراط في تصنيف القوائم. عندما تتأهّل جماهير متعددة لتنسِب لها "إعلانات Google" إحالة لمرة ظهور معيّنة، تنسب "إعلانات Google" الإحالة للجمهور الذي أدخلت له أعلى قيمة.
| الاقتراح | السبب | |
| عرض الأسعار المبرمج | استخدام +0% لجميع الجماهير | ستعمل عروض الأسعار الذكية وتكلفة النقرة المحسّنة على تحسين عروض الأسعار لكل جمهور تم تطبيقه |
| عرض الأسعار اليدوي | استخدام تعديل عرض الأسعار الأعلى لقوائم مطابقة العملاء | هؤلاء هم العملاء المهمون وغالبًا ما يحققون أعلى زيادة في معدل الإحالات الناجحة |
- تطبيق قوائم مطابقة العملاء على جميع الحملات.
السبب: يؤدي ذلك إلى التأكُّد من أن هذه الجماهير المهمة متاحة في جميع أجزاء حسابك.
- فعِّل أنواع مطابقة ومجموعة كلمات رئيسية أوسع نطاقًا.
السبب: قوائم المستخدمين مؤهَّلة مسبقًا، لذا يساعدك استخدام كلمات رئيسية أوسع نطاقًا مع الجمهور في زيادة مدى الوصول.
- استخدِم القوائم السلبية باعتدال.
السبب: يؤدي استبعاد جمهور إلى عدم قدرتك على بيع منتجات إضافية والاحتفاظ بالعملاء خلال فترات زمنية أطول.
- استخدِم قوائم المستخدمين مع الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث.
السبب: تصل الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث إلى المستخدمين استنادًا إلى محتوى موقعك الإلكتروني. وتزداد فعالية هذه الإعلانات إذا كنت تعرف مجموعة المستخدمين التي تصل إليها هذه الإعلانات.
4- البحث عن شرائح جمهور جديدة
- استخدِم الجماهير المشابهة مع ميزة "مطابقة العملاء" للعثور على عملاء جدد مهتمين بنشاطك التجاري.
السبب: تستخدم ميزة الجماهير المشابهة قوائم "مطابقة العملاء" للعثور على مستخدمين لديهم سمات وسلوكيات متشابهة.
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن مطابقة العملاء ومراجعة سياسات "مطابقة العملاء" هنا.
قصص النجاح
تحدد Telia فرص النمو الجديدة باستخدام مطابقة العملاء
تقدم شركة Telia معلومات عن حلول الجوّال للأنشطة التجارية والأسر. وكان التحدي التسويقي الرئيسي للعلامة التجارية هو العثور على طرق لزيادة عدد الزيارات من قاعدة العملاء الحالية وتشجيعهم على ترقية عقودهم. استخدمت Telia مطابقة العملاء لتقسيم عملائها إلى قطاعات وشرائح استنادًا إلى احتياجاتها لتقديم رسائل واقتراحات مخصّصة. تم الحصول على 69٪ من الإحالات الناجحة من حملات مطابقة العملاء هذه، ما أدى إلى زيادة الأرباح بنسبة 15٪ ومعدل الإحالات الناجحة بنسبة 22٪.
تستخدم الجمعية المهنية ISACA ميزة مطابقة العملاء لجعل الأعضاء غير النشطين ينضمون مرة أخرى
جمعية System Audit & Control Association (ISACA) هي مؤسسة دولية غير ربحية تساعد أخصائيي تكنولوجيا المعلومات في تطوير حياتهم المهنية. وقد ساعدها شريك "منصة Google للتسويق" MightyHive في استخدام "مطابقة العملاء" في "مساحة العرض والفيديو 360" لدعوة الأعضاء غير النشطين لإعادة الانضمام إلى المؤسسة. وقد استخدم "مطابقة العملاء" للوصول إلى الأعضاء السابقين الذين سبق لهم تسجيل عناوين بريدهم الإلكتروني برسالة مخصّصة، ما أدى إلى توفير ما يصل إلى 77% من تكلفة النقرة لتجديد العضوية.
1- بيانات Google الداخلية، أيار (مايو) 2020
2- بيانات Google الداخلية، أيار (مايو) 2020
