أساسيات الذكاء الاصطناعي في "إعلانات Google": أفضل الممارسات لاستخدام ميزة "مطابقة العملاء"

لمحة عن ميزة "مطابقة العملاء"

تتيح لك ميزة "مطابقة العملاء" استخدام بيانات الطرف الأول على الإنترنت وبلا إنترنت لتوسيع نطاق وصولك إلى العملاء الحاليين والجدد والتفاعل معهم على مختلف مساحات العرض في Google، بما في ذلك "شبكة البحث" وعلامة التبويب "التسوّق" وGmail وYouTube و"الشبكة الإعلانية". 

تساعد بيانات عملائك تكنولوجيات الذكاء الاصطناعي من Google في تحسين استراتيجيتَي عروض الأسعار والجماهير لتقديم حملات أفضل أداءً وأكثر تخصيصًا للعملاء الأكثر ملاءمةً. على سبيل المثال، عندما طبَّق المعلِنون إشارات قائمة "مطابقة العملاء" على الحملات، أدّى ذلك إلى زيادة في الإحالات الناجحة بنسبة ‏5.3%.¹ في ما يلي بعض وسائل المساعدة التي يمكن أن توفرها لك ميزة "مطابقة العملاء" من أجل ترسيخ علاقات العملاء الحاليين وإنشاء علاقات جديدة:

• بيع منتجات إضافية لعملائك الحاليين مع منتج أو خدمة أخرى قد تعجبهم.
• الوصول إلى عملائك الحاليين من خلال العروض الخاصة والرسائل.
• إعادة تفعيل العملاء الخاملين.
• البحث عن عملاء جدد مشابهين لأفضل عملائك.

في إطار سعينا إلى الوصول إلى منظومة لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط، ستمكّنك قوائم "مطابقة العملاء" من الوصول باستمرار إلى العملاء الأكثر أهمية بالنسبة إليك، كما أنها تعتبر أداة مهمة لمساعدتك في إدارة شرائح جمهورك، وإدارة زوّار الموقع الإلكتروني استنادًا إلى العلامات. 

بعد الإيقاف النهائي لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، ستواصل "إعلانات Google" تمكين المعلِنين من الوصول إلى بياناتهم (بالإضافة إلى شرائح الجمهور المخصّصة والموسَّعة) على المواقع المملوكة لشركة Google والواقعة تحت إدارتها من خلال منتجات "مطابقة العملاء" المتوفرة مسبقًا ودون أي تعديلات على سياساتنا الحالية المتعلّقة ببيانات المعلِنين  

اتّبِع أفضل الممارسات التالية لتحسين تفاعل العملاء باستخدام ميزة "مطابقة العملاء".

استخدام بيانات الطرف الأول الحالية لزيادة حجم القائمة إلى أقصى حد

• حمِّل كل أنواع بيانات الطرف الأول المتاحة من عملائك، مثل عنوان البريد الإلكتروني والجهاز الجوّال ورقم الهاتف والعنوان الجغرافي، بالتنسيق الصحيح لإنشاء أكبر قائمة مستخدمين ممكنة.

  معلومة

  تؤدي الاستعانة بشريك معتمد من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء" إلى تسهيل العمل اليدوي الذي يتطلبه تحميل قائمة العملاء. وتتيح لك أيضًا إدراج معلومات إضافية يمكن أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في نِسب المطابقة وحجم القائمة.

  عند تحميل معلومات العميل إلى Google، تتم تجزئة البيانات - وتحويلها إلى رموز مشفرة - ومطابقتها برموز حسابات Google. وبعد مرور الرموز في عملية المطابقة، يتم حذفها على الفور. وسواءً كان المحتوى مطابقًا أم لا، لا تحتفظ Google بهذه البيانات أو تستخدمها مع أي منتج آخر من منتجات Google. مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Google لبيانات "مطابقة العملاء" بشكلٍ متوافق مع معايير الخصوصية

• استخدِم نسبة المطابقة كمقياس أداء لتشخيص مشاكل تنسيق البيانات المحتملة: نسبة المطابقة هي النسبة المئوية لعملية التحميل التي تم إجراؤها وربطها بمستخدمي Google الذين سجّلوا الدخول حتى تتعرف على مقدار البيانات الصالحة للاستخدام في قائمتك. لا داعي للقلق إذا لم تحصل على نسبة مطابقة ‏100%، فمن الشائع وجود معلومات عملاء غير متطابقة. ويمكنك استخدامها كمؤشر لمقدار بياناتك الصالحة للاستخدام والمنسقة بشكل صحيح.

  معلومة

  تتراوح نسبة مطابقة معظم المعلنين بين 29% و62%. لتحسين نسبة المطابقة، يُرجى التأكُّد من تشفير القائمة وتنسيقها بشكل صحيح.
• أدرِج مصادر متعددة لمعلومات العملاء في الصف نفسه من ملف البيانات. ويضمن ذلك حصولك على نسبة المطابقة بأعلى دقة في "إعلانات Google". على سبيل المثال، عندما يكون لديك رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني من العميل نفسه، عليك إضافتهما إلى الصف نفسه جنبًا إلى جنب (كما هو موضَّح في الصفَّين 2 و5).
  

البحث عن جماهير جديدة

• فعِّل هدف "اكتساب عملاء جدد" في "إعلانات Google": تستخدِم هذه الطريقة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي (AI) قوائم العملاء الحاليين لتحديد العملاء الجدد والوصول إليهم. ما عليك سوى اختيار قوائم العملاء وإعداد قيمة اكتساب العملاء، وسيتمّ تحسين حملتك للوصول إلى مستهلكين جدد. 
• يمكنك إنشاء قوائم "مطابقة العملاء" من العملاء المحتملين باستخدام شرائح الجمهور المستندة إلى نماذج العملاء المحتملين: تتم تعبئة شرائح الجمهور المستندة إلى نماذج العملاء المحتملين تلقائيًا بالمستخدمين الذين أرسلوا معلومات إلى مواد عرض نماذج العملاء المحتملين. يمكنك إنشاء شرائح الجمهور وإدارتها واستخدامها استنادًا إلى الردود على النماذج.

المحافظة على قوائم محدّثة لتحقيق الأداء الأمثل

• عدِّل قوائم مطابقة العملاء بشكلٍ متكرّر: عندما لا تعدِّل قوائمك، تصبح قديمة، ما يحدّ من مقدار المعلومات التي يمكن أن تستخدِمها Google للعثور على جمهورك ذي الصلة وعرض المزيد من الحملات المحسَّنة. إليك الطرق التي يمكنك من خلالها تحديث قوائمك:

  طريقة التحديث	أفضل الممارسات
  عمليات التحميل اليدوي في "إعلانات Google"	يمكنك إعداد تذكير في التقويم لتحديث القوائم في اليوم/الوقت نفسه كل أسبوع
  واجهة برمجة التطبيقات	التشغيل التلقائي لعملية التحميل للإلحاق بالقوائم مرة واحدة في اليوم على الأقل
  شريك من مزوّدي بيانات "مطابقة العملاء"	التعاون مع شريك لتحميل البيانات بهدف تسهيل عملية إعادة تحميل القوائم بشكلٍ متكرر
  حل مبرمج تابع لطرف ثالث (مثل Zapier)	إعداد "Zap"، والذي سيعمل على تحديث القوائم تلقائيًا في الوقت الفعلي (البدء)
  قوائم العملاء المستنِدة إلى الإحالات الناجحة	انتقِل إلى "إعدادات الحساب" وضَع علامة في المربّع بجانب "تفعيل القوائم المستنِدة إلى الإحالات الناجحة".

• استخدِم ميزة الإحالات الناجحة المحسّنة مع ميزة "مطابقة العملاء" لإنشاء قوائم العملاء تلقائيًا استنادًا إلى أهدافك: من خلال تنفيذ ميزة "الإحالات الناجحة المحسّنة" وتفعيل قوائم العملاء المستندة إلى الإحالات الناجحة، سيتم تلقائيًا إنشاء شرائح الجمهور المخصّصة لنشاطك التجاري وتعديلها في الوقت الفعلي استنادًا إلى أهداف الإحالات الناجحة. ويعني هذا أنّ قوائم العملاء ستظلّ محدّثة بشكل أكبر بدون الحاجة إلى بذل أيّ جهد من جانبك.

استخدام قوائمك لتحسين أداء الحملات 

• استخدِم قوائم "مطابقة العملاء" مع ميزَتي عروض الأسعار الذكية والاستهداف المحسّن المستندتَين إلى الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء: تستخدم ميزَتا "عروض الأسعار الذكية" و"الاستهداف المحسّن" تلقائيًا الإشارات من قوائم "مطابقة العملاء" لتحسين أداء الحملات بما يتناسب مع أهدافك، مثل الإحالات الناجحة
  في إطار سياسات "شفافية تتبُّع التطبيقات" (ATT) من Apple، قد تتأثّر شرائح جمهور "مطابقة العملاء" بالزيارات الواردة من الإصدار 14 من نظام التشغيل iOS والإصدارات الأحدث (بما في ذلك استخدام هذه الشرائح للاستثناءات). لا تتوافق شرائح جمهور "مطابقة العملاء" على الإصدار 14 من نظام التشغيل iOS والإصدارات الأحدث إلا مع المستخدِمين الذين سجّلوا الدخول على متصفّح Safari لمواقع الويب على الأجهزة الجوّالة.

قصة نجاح العميل

 

أراد الموقع الإلكتروني الشهير المخصص للعقارات في ألمانيا، ImmoScout24، تحسين استراتيجية الجمهور وتحسين أداء الحملات باستخدام بيانات عملاء الطرف الأول. بعد تحسين الإعداد العام لوضع العلامات، وتحميل بيانات العملاء، واستخدام "مطابقة العملاء" في جميع حساباتهم على "إعلانات Google"، تمكّنوا من تحقيق زيادة بنسبة %52‏ في معدل الإحالات الناجحة وانخفاض بنسبة %15‏ في تكلفة الإجراء. 

موارد الفيديو

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

أساسيات الذكاء الاصطناعي هي حلول فعّالة يمكنك استخدامها حاليًا وفي المستقبل. إذا سبق لك استخدام أساسيات الذكاء الاصطناعي، اطّلِع على مزيد من المعلومات عن جميع الإجراءات التي يجب اتّخاذها لإيقاف ملفّات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية نهائيًا.

معلومة

راجِع جميع أساسيات الذكاء الاصطناعي.

 

1- بيانات Google، على الصعيد العالمي، في ما يخصّ "إعلانات Google"، الفترة من كانون الثاني (يناير) 2021 إلى كانون الأول (ديسمبر) 2022

 

ما رأيك بتلقّي آخر الأخبار والنصائح المتقدمة من "إعلانات Google" في بريدك الوارد مباشرةً؟ ما عليك سوى الاشتراك في النشرة الإخبارية لأفضل الممارسات.