Fundamentos da IA do Google Ads: práticas recomendadas da Segmentação por lista de clientes

Sobre a Segmentação por lista de clientes

Com a Segmentação por lista de clientes, você pode usar dados próprios on-line e off-line para ampliar seu alcance e engajamento com clientes novos e atuais em todas as plataformas do Google, como Pesquisa, guia "Shopping", Gmail, YouTube e Display.

Os dados do cliente ajudam a IA do Google a otimizar as estratégias de lances e públicos-alvo para veicular campanhas mais personalizadas e de melhor performance aos clientes mais relevantes. Por exemplo, os anunciantes aplicaram indicadores da Segmentação por lista de clientes às campanhas, o que resultou em um aumento de 5,3% nas conversões.¹ Confira algumas maneiras como a Segmentação por lista de clientes ajuda você a aprofundar e criar novos relacionamentos com os clientes:

• Faça vendas cruzadas dos seus clientes com outro produto ou serviço do interesse deles.
• Alcance os clientes com ofertas e mensagens especiais.
• Atraia clientes antigos.
• Encontre pessoas com características semelhantes àquelas dos seus melhores clientes.

À medida que avançamos em direção a um mundo sem cookies, as listas de Segmentação por lista de clientes permitirão que você continue alcançando os clientes mais valiosos, além de serem uma ferramenta importante para ajudar a gerenciar seus públicos-alvo, além dos visitantes do site com base em tags.

Depois que os cookies de terceiros forem descontinuados, o Google Ads continuará permitindo que os anunciantes alcancem dados próprios (bem como públicos-alvo personalizados e expandidos) nas propriedades pertencentes e operadas (O&O) pelo Google, usando produtos de Segmentação por lista de clientes existentes e sem alterações às nossas políticas de dados do anunciante.  

Siga as práticas recomendadas abaixo para melhorar seu engajamento com a Segmentação por lista de clientes.

Use seus dados próprios atuais para maximizar o tamanho da lista

• Faça o upload de todos os tipos de dados próprios disponíveis sobre os clientes, como endereço de e-mail, dispositivo móvel, número de telefone e endereço físico, no formato certo para criar a maior lista de público-alvo possível.

  Dica

  Usar um parceiro verificado de upload da Segmentação por lista de clientes simplifica o envio manual dessa lista. Essa opção também permite adicionar mais informações, o que pode aumentar bastante as taxas de correspondência e o tamanho da lista.

  Quando as informações do cliente são enviadas ao Google, os dados são criptografados com hash (transformados em códigos) e combinados com os códigos das Contas do Google. Depois que os códigos passam pelo processo de correspondência, os dados são excluídos imediatamente. Independentemente de haver ou não uma correspondência, não manteremos esses dados nem os usaremos em qualquer outro produto do Google. Saiba como o Google utiliza os dados da Segmentação por lista de clientes com proteção da privacidade.

• Use a taxa de correspondência como comparativo de mercado para diagnosticar possíveis problemas de formatação dos dados: essa taxa é a porcentagem do upload que alcançou os usuários conectados do Google, para que você saiba quanto da sua lista é utilizável. Se você não tiver 100% de taxa de correspondência, não se preocupe. É comum ter informações de cliente diferentes. Use isso como um indicador para saber qual parcela dos seus dados é viável e está formatada corretamente.

  Dica

  As taxas de correspondência da maioria dos anunciantes estão entre 29% e 62%. Para melhorar sua taxa, formate e criptografe a lista corretamente.
• Inclua várias origens de informações dos clientes na mesma linha do arquivo de dados. Isso garante que você terá uma taxa de correspondência mais precisa no Google Ads. Por exemplo, quando você tiver um número de telefone e um endereço de e-mail do mesmo cliente, coloque-os na mesma linha, um ao lado do outro (como mostrado nas linhas 2 e 5).
  

Encontre novos públicos-alvo

• Ative a meta de aquisição de novos clientes no Google Ads: essa abordagem com tecnologia de IA usa suas listas de clientes para identificar e alcançar mais pessoas. Basta selecionar suas listas de clientes e definir o valor de aquisição de clientes, e a campanha é otimizada para novos consumidores.
• Crie listas de Segmentação por lista de clientes de leads com públicos-alvo de formulários de lead: esses públicos são preenchidos automaticamente com os usuários que enviaram informações para os recursos de formulário de lead. Você pode criar, gerenciar e usar segmentos com base nas respostas dos formulários.

Mantenha as listas atualizadas para ter a melhor performance possível

• Atualize as listas de Segmentação por lista de clientes com frequência: quando você não atualiza suas listas, elas tornam-se obsoletas, limitando a quantidade de informações disponíveis para o Google encontrar um público-alvo relevante e veicular campanhas mais otimizadas. Confira como atualizar suas listas:

  Método de atualização	Prática recomendada
  Uploads manuais no Google Ads	Definir um lembrete na agenda para atualizar as listas no mesmo dia/horário todas as semanas
  API	Automatizar seu processo de upload para anexar dados às listas pelo menos uma vez por dia
  Parceiro de upload da Segmentação por lista de clientes	Trabalhar com um parceiro de upload para facilitar a atualização frequente das listas
  Solução automatizada de terceiros (por exemplo, Zapier)	Configurar o Zapier, que atualiza as listas automaticamente em tempo real (como começar)
  Listas de clientes com base em conversões	Acesse "Configurações da conta" e marque a caixa ao lado de "Ativar listas com base em conversões".

• Use as conversões otimizadas com a Segmentação por lista de clientes para gerar automaticamente listas de clientes com base nas suas metas: implementando as conversões otimizadas e ativando as listas de clientes com base em conversões, os segmentos de clientes específicos da sua empresa serão gerados automaticamente com base nas metas de conversão e atualizados em tempo real. Assim, as listas de clientes ficarão mais atualizadas e você não precisará fazer nada.

Use suas listas para impulsionar a otimização da campanha

• Use suas listas de Segmentação por lista de clientes com os Lances inteligentes e a segmentação otimizada gerados com IA para melhorar a performance: os Lances inteligentes e a segmentação otimizada usam automaticamente os indicadores das suas listas de Segmentação por lista de clientes para melhorar a performance da campanha para as metas, como conversões.
  De acordo com as políticas da App Tracking Transparency (ATT) da Apple, seus segmentos de público-alvo por lista de clientes podem ser afetados no tráfego do iOS 14 e versões mais recentes, incluindo o uso desses segmentos para exclusões. Os segmentos de público-alvo por lista de clientes no iOS 14 e versões mais recentes só são compatíveis com usuários que fizeram login no Safari na Web para dispositivos móveis.

História de sucesso do cliente

 

O ImmoScout24, um conhecido site imobiliário da Alemanha, queria refinar a estratégia de público-alvo e melhorar a performance da campanha usando dados próprios de clientes. Depois de melhorar a configuração geral de inclusão de tag, fazer upload dos dados dos clientes e adotar a Segmentação por lista de clientes em todas as contas do Google Ads, a empresa notou um aumento de 52% na taxa de conversão e um custo por aquisição 15% menor.

Recursos de vídeo

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

Os Fundamentos da IA são soluções duráveis que podem ser usadas hoje e no futuro. Se você já adotou os Fundamentos da IA, analise todas as ações necessárias para a descontinuação dos cookies de terceiros.

Dica

Leia de novo sobre os Fundamentos da IA.

 

1. Dados globais do Google, Google Ads, janeiro de 2021 a dezembro de 2022.

 

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