借助 Google 的目标客户匹配功能，您可以启用第一方数据，与客户建立切实有效的关系。目标客户匹配会根据客户向您提供的信息创建受众群体名单，让您可以同时利用搜索广告系列、购物广告系列、展示广告系列、视频广告系列和发现广告系列吸引这些受众群体。您需要先确定要以不同方式吸引的各个访问者细分，再针对这些受众群体调整出价和广告内容。
目标客户匹配可通过以下几种方式助您推动业务增长：
- 向现有客户交叉销售他们可能喜欢的其他产品或服务
- 寻找与您的理想客户相似的新客户
- 利用特别优惠和广告内容覆盖现有客户
- 再次吸引不活跃的客户进行互动
当客户信息上传到 Google 后，系统会对这些数据进行哈希处理（即转换为加密代码），然后将这些加密代码与 Google 帐号对应的代码进行匹配。代码匹配流程结束后，系统会立即删除这些代码。无论是否存在匹配，Google 都不会保留此类数据，也不会将其用于任何其他 Google 产品。详细了解 Google 如何使用目标客户匹配数据，同时切实保护用户的隐私
1. 尽可能扩大名单规模和覆盖面
- 采用正确的格式上传所有可用信息，例如电子邮件地址、移动设备、电话号码和实际地址，从而创建规模尽可能大的客户受众群体。
原因：名单规模是指您能够覆盖的实际用户数，因此规模越大，效果越出色。数据表明，当广告客户上传两种客户信息时，其名单规模平均扩大了 28%；当上传三种客户信息时，其名单规模平均扩大了 35%1。
提示
通过提供目标客户匹配数据上传服务的经验证合作伙伴，您不仅可以精简上传客户名单所需花费的人力，还可以添加更多信息，从而大幅提升匹配率和扩大名单规模。
- 使用匹配率作为基准，帮助诊断是否有任何数据格式问题。
原因：匹配率是指在您上传的名单中，能够与 Google 用户建立关联的客户所占的百分比，此指标有助于您了解名单中有多少客户可供使用。如果您的匹配率没有达到 100%，请不要担心，客户信息不匹配十分常见。通过匹配率这一指标，您可以了解自己的数据中有多少是有效且格式正确的。
| 您的客户列表中 81% 的用户可用于定位。 |
| 大多数广告客户的匹配率在 29% 和 62% 之间。为提高匹配率，请确保正确设置您的列表格式并进行加密。 |
- 将多个客户信息来源放在数据文件的同一行中。
原因：此举措有助于您在 Google Ads 中获得最准确的匹配率。例如，如果您同时拥有某位客户的电话号码和电子邮件地址，请将两者并排放在同一行中（如第 2 行和第 5 行所示）。
2.及时更新名单以取得理想效果
- 经常更新目标客户匹配名单，以取得更理想的成效。
原因：如果您不更新名单，这些名单就会过时，从而减少可供 Google 用来寻找相关受众群体的信息量。数据表明，更新目标客户匹配名单后，流量和转化次数平均提升了 +17%2。
您可以通过以下方式更新名单：
| 更新方法 | 最佳做法 |
| 在 Google Ads 中人工上传 | 设置日历提醒，以便在每周的同一天/时间更新名单 |
| API | 自动执行上传流程，每天至少向名单附加一次数据 |
| 提供目标客户匹配数据上传服务的合作伙伴 | 与提供上传服务的合作伙伴展开合作，这样可以更加轻松地经常刷新名单 |
| 第三方自动化解决方案（例如 Zapier） | 设置“Zap”，然后系统会实时自动更新名单（开始使用） |
| 基于转化的客户名单 | 前往“帐号设置”，然后选中“启用基于转化的客户名单”旁边的复选框 |
3. 在应用名单时尽可能提高互动度
- 确保名单细分广泛并启用智能出价。
原因：智能出价在确定出价决策时会自动考虑目标客户匹配名单，因此您无需过度细分名单。如果某次展示可归因于多个受众群体，Google Ads 会将该展示归因于您最重视的受众群体。
| 建议 | 原因 | |
| 自动出价 | 为所有受众群体使用 +0% 的出价调整 | 智能出价和“智能点击付费”出价策略会针对每个应用的受众群体优化出价 |
| 人工出价 | 为目标客户匹配名单中的客户使用最高出价调整 | 这些客户是有价值的客户，其转化率增幅往往最高 |
- 将目标客户匹配名单应用到所有广告系列。
原因：确保这些有价值的受众群体在整个帐号中可用。
- 部署更广泛的匹配类型和关键字选择。
原因：受众群体名单是预先经过筛选的，因此针对受众群体使用更宽泛的关键字有助于扩大覆盖面。
- 谨慎应用排除名单。
原因：排除某个受众群体会削弱您进行交叉销售以及长期培养客户的能力。
- 将受众群体名单与动态搜索广告 (DSA) 结合使用。
原因：动态搜索广告会根据您网站的内容吸引用户。如果您知道该功能会覆盖哪一组用户，它将能够发挥更大的作用。
4. 寻找新受众群体
- 将类似受众群体与目标客户匹配结合使用，寻找对您的业务感兴趣的新客户。
原因：类似受众群体会利用目标客户匹配名单寻找具有类似特征和行为的用户。
如需详细了解目标客户匹配，请点击此处；如需了解目标客户匹配相关政策，请点击此处。
成功案例
借助目标客户匹配功能，Telia 发现了新的增长机会
Telia Norge 致力于为企业和家庭提供移动解决方案。该品牌在营销方面面临的主要挑战是，想方设法提高来自现有客户群的流量并吸引他们升级合同。Telia 使用目标客户匹配功能，根据客户的需求对客户进行细分，从而向他们提供量身定制的广告内容和建议。这些采用目标客户匹配功能的广告系列促成了该公司 69% 的转化，使收入和转化率分别提升了 15% 和 22%。
专业协会 ISACA 借力目标客户匹配功能，吸引不活跃的成员重新入会
美国信息系统审计和控制协会 (ISACA) 是一家国际性公益组织，致力于帮助 IT 专业人员在职业发展道路中取得进步。Google Marketing Platform 合作伙伴 MightyHive 帮助该协会在 Display & Video 360 中使用目标客户匹配，邀请不活跃的成员重新加入协会。借助目标客户匹配功能，该协会使用量身定制的广告内容来覆盖那些以前曾使用电子邮件地址注册加入协会的成员，从而在会员续订方面节省了高达 77% 的每次点击费用。
1. Google 内部数据，2020 年 5 月
2. Google 内部数据，2020 年 5 月