Google Adsin tekoälyn perusteet: Asiakaskohdistuksen parhaat käytännöt

Asiakaskohdistus

Asiakaskohdistuksen avulla voit tavoittaa ja aktivoida uusia ja nykyisiä asiakkaita Googlen alustoilla, kuten Haussa, Shopping-välilehdellä, Gmailissa, YouTubessa ja Display-verkostossa ensimmäisen osapuolen online- ja offline-datasi perusteella. 

Asiakasdatasi avulla Googlen tekoäly voi optimoida hintatarjoukset ja yleisöstrategiat, jotta voit luoda tehokkaampia ja personoituja kampanjoita osuvimmille asiakkaille. Esimerkiksi asiakaskohdistuslistasignaalien käyttöönotto kampanjoissa on nostanut mainostajien konversiomääriä 5,3 %¹. Asiakaskohdistus voi auttaa vahvistamaan nykyisiä asiakassuhteita ja muodostamaan uusia. Voit esimerkiksi

• ristiinmyydä nykyisille asiakkaillesi muita tuotteita tai palveluita, joista he saattaisivat pitää
• kohdistaa nykyisille asiakkaillesi viestejä ja erikoistarjouksia
• aktivoida uudelleen passiivisia asiakkaita
• löytää parhaiden asiakkaidesi kaltaisia uusia asiakkaita.

Nyt kun evästeet ovat poistumassa käytöstä, voit jatkossa tavoittaa arvokkaimmat asiakkaasi asiakaskohdistuslistojen avulla. Asiakaskohdistuslistat ovat tärkeä työkalu, sillä niiden avulla voit ylläpitää yleisöjä tagipohjaisten verkkosivustojen kävijöiden hallinnoinnin lisäksi. 

Kun kolmannen osapuolen evästeet ovat poistuneet käytöstä, mainostajat voivat edelleen käyttää Google Adsissa omaa mainostajadataansa (sekä omia ja laajennettuja yleisöjä) Googlen omistamissa ja ylläpitämissä palveluissa nykyisten asiakaskohdistustuotteiden avulla ilman, että nykyisiin mainostajadataa koskeviin käytäntöihin tehtäisiin muutoksia.  

Alla olevien parhaiden käytäntöjen avulla voit parantaa asiakkaiden sitouttamista asiakaskohdistuksen avulla.

Maksimoi listan koko nykyisen ensimmäisen osapuolen datan avulla

• Lataa kaikentyyppistä ensimmäisen osapuolen dataa (esim. sähköpostiosoite, mobiililaite, puhelinnumero ja katuosoite) asiakkailtasi oikeassa muodossa, jotta voit luoda mahdollisimman suuren yleisölistan.

  Vinkki

  Todennetun asiakaskohdistuksen latauskumppanin käyttö helpottaa asiakaslistan lataukseen liittyvää manuaalista työtä. Kumppanin avulla voit myös lisätä listaan tietoja, jotka voivat merkittävästi parantaa osuvuusprosentteja ja kasvattaa listan kokoa.

  Kun asiakastiedot ladataan Googleen, data tiivistetään (eli muutetaan salatuiksi koodeiksi) ja yhdistetään sitten Google-tilien koodeihin. Koodit poistetaan heti yhdistämisen jälkeen. Yhdistämisen onnistumisesta riippumatta Google ei säilytä tai käytä tätä dataa muissa Google-tuotteissa. Lue lisää siitä, miten Google käyttää asiakaskohdistusdataa vaarantamatta käyttäjien yksityisyyttä.

• Arvioi osuvuusprosentin avulla, onko datassa muotoiluongelmia: Osuvuusprosentti on latauksen prosenttiosuus, joka voitiin yhdistää sisäänkirjautuneisiin Googlen käyttäjiin. Näin saat selville, kuinka suuri osa listastasi on käytettävissä. Vaikka osuvuusprosenttisi olisi alle 100, sinun ei tarvitse huolestua. On tavallista, että kaikki asiakastiedot eivät ole yhdistettävissä. Osuvuusprosentista näet, miten suuri osa datasta on hyväksyttävää ja muotoiltu oikein.

  Vinkki

  Useimpien mainostajien osuvuusprosentti on 29–62 %. Voit parantaa osuvuusprosenttiasi varmistamalla, että listasi on muotoiltu ja salattu oikein.
• Sisällytä datatiedoston samalle riville useita asiakastietolähteitä: Näin saat mahdollisimman tarkan osuvuusprosentin Google Adsissa. Jos sinulla esimerkiksi on samalta asiakkaalta puhelinnumero ja sähköpostiosoite, lisää ne samalle riville vierekkäin (kuten riveillä 2 ja 5).
  

Löydä uusia yleisöjä

• Ota uusasiakashankintatavoite käyttöön Google Adsissa: Tämän tekoälyä ja nykyisiä asiakaslistojasi hyödyntävän lähestymistavan avulla voit löytää ja tavoittaa uusia asiakkaita. Kun valitset asiakaslistat ja asiakashankinnan arvon, kampanjasi optimoidaan uusille kuluttajille. 
• Luo asiakaskohdistuslistoja liideistä liidilomakeyleisöjen avulla: Liidilomakeyleisöihin lisätään automaattisesti käyttäjät, jotka ovat lähettäneet tietoja liidilomake-elementtien kautta. Voit luoda, ylläpitää ja käyttää segmenttejä lomakevastausten perusteella.

Pidä listat ajan tasalla, jotta saat parhaat mahdolliset tulokset

• Päivitä asiakaskohdistuslistat säännöllisesti: Jos et päivitä listoja, ne vanhenevat. Tällöin Googlella on käytettävissä vähemmän tietoja osuvan yleisön löytämiseksi ja optimoitujen kampanjoiden luomiseksi. Voit päivittää listat näin:

  Päivitystapa	Paras käytäntö
  Manuaaliset lataukset Google Adsiin	Aseta kalenterimuistutus luetteloiden päivittämiseksi joka viikko samana päivänä tai kellonaikana
  API	Automatisoi lataus datan lisäämiseksi luetteloihin vähintään kerran päivässä
  Asiakaskohdistuksen lataajakumppani	Helpota luetteloiden säännöllistä päivittämistä tekemällä yhteistyötä lataajakumppanin kanssa
  Kolmannen osapuolen automatisoitu ratkaisu (esim. Zapier)	Ota käyttöön Zap, joka päivittää listat automaattisesti reaaliajassa (aloita)
  Konversioihin perustuvat asiakaslistat	Siirry tilin asetuksiin ja merkitse kohdan "Laita konversioihin perustuvat asiakaslistat päälle" ruutu valituksi.

• Käytä laajennettuja konversioita ja asiakaskohdistusta, niin voit luoda automaattisesti tavoitteidesi mukaisia asiakaslistoja: Kun otat käyttöön laajennetut konversiot ja konversioihin perustuvat asiakaslistat, yrityksesi omat asiakassegmentit luodaan automaattisesti konversiotavoitteidesi perusteella. Segmentit päivittyvät reaaliaikaisesti. Tämä tarkoittaa, että asiakaslistat pysyvät ajan tasalla eikä sinun tarvitse tehdä mitään.

Optimoi kampanjoita listojen avulla 

• Paranna tuloksia käyttämällä asiakaskohdistuslistoja yhdessä tekoälyä hyödyntävän Smart Biddingin ja optimoidun kohdistuksen kanssa: Smart Bidding ja optimoitu kohdistus käyttävät automaattisesti asiakaskohdistuslistojesi signaaleja, jotta kampanjasi tuottavat tavoitteidesi mukaisia tuloksia (esim. konversioita) tehokkaammin.
  Applen App Tracking Transparency (ATT) ‐käytännöt voivat vaikuttaa asiakaskohdistussegmentteihisi iOS 14:n ja sitä uudempien versioiden liikenteen osalta (myös silloin, kun näitä segmenttejä käytetään poissulkemiseen). iOS 14:n ja sitä uudempien versioiden asiakaskohdistussegmentit ovat yhteensopivia vain sisäänkirjautuneiden käyttäjien kanssa Safari-mobiiliversiossa.

Asiakkaan menestystarina

 

ImmoScout24, joka on suosittu kiinteistönvälityssivusto Saksassa, halusi parantaa yleisöstrategiaansa ja kampanjatuloksia hyödyntämällä ensimmäisen osapuolen asiakasdataa. Kun yrityksen taggausasetuksia parannettiin, asiakasdata ladattiin ja asiakaskohdistus otettiin käyttöön kaikilla Google Ads ‐tileillä, yrityksen konversioprosentti kasvoi 52 % ja hankintakohtainen hinta laski 15 %. 

Videoresurssit

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

Tekoälyn perusteet ovat kestäviä ratkaisuja, joita voit käyttää nyt ja tulevaisuudessa. Jos olet jo toteuttanut nämä suositukset, katso mitä kaikkea sinun pitää tehdä, kun kolmannen osapuolen evästeet poistuvat käytöstä.

Vinkki

Tutustu kaikkiin tekoälyn perusteisiin.

 

1. Googlen maailmanlaajuinen mainosdata, tammikuu 2021 – joulukuu 2022