Základy umělé inteligence v Google Ads: Doporučené postupy ohledně vlastních seznamů zákazníků

Vlastní seznamy zákazníků

Vlastní seznamy zákazníků umožňují využívat online i offline data první strany k rozšíření zásahu a zapojení nových i stávajících zákazníků, a to na různých platformách Google včetně Vyhledávání, karty Nákupy, Gmailu, YouTube a Obsahové sítě. 

Vaše údaje o zákaznících pomáhají umělé inteligenci od Googlu optimalizovat publika a strategie nabídek tak, aby kampaně zobrazovaly výkonnější a lépe personalizované reklamy těm nejvhodnějším zákazníkům. Pokud například inzerenti v kampaních použili signály z vlastního seznamu zákazníků, získali o 5,3 % více konverzí.¹ Vlastní seznamy zákazníků vám mohou pomoci prohlubovat vztahy se stávajícími zákazníky a navazovat nové. Můžete:

• prodávat stávajícím zákazníkům jiné produkty nebo služby, které se jim mohou líbit,
• oslovovat stávající zákazníky se speciálními nabídkami a sděleními,
• znovu zaujmout neaktivní zákazníky,
• nacházet nové zákazníky, kteří jsou podobní vašim nejlepším.

Soubory cookie se pomalu přestávají používat. Díky vlastním seznamům zákazníků ale budete moci nadále oslovovat své nejcennější zákazníky. Tyto seznamy budou představovat důležitý nástroj nejenom pro správu publik, ale i návštěvníků webů opatřených značkami.

Po ukončení podpory souborů cookie třetích stran bude služba Google Ads i nadále umožňovat inzerentům přístup k vlastním datům (a také vlastním i rozšířeným publikům) ve službách vlastněných a provozovaných společností Google, a to prostřednictvím stávajících služeb s vlastními seznamy zákazníků a bez jakýchkoli změn v našich stávajících zásadách ohledně dat inzerentů.  

Řiďte se níže uvedenými doporučenými postupy. Pomohou vám využít vlastních seznamů zákazníků ke zlepšení zapojení zákazníků.

Vytvářejte pomocí svých stávajících dat první strany co největší seznamy

• Nahrajte všechny dostupné typy dat první strany, která jste od zákazníků získali (například e-mailové adresy, mobilní zařízení, telefonní čísla a poštovní adresy) ve správném formátu, aby byl seznam publika co největší.

  Tip

  Pokud využijete služeb ověřeného partnera pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků, můžete si ušetřit manuální práci, která je s nahráváním seznamů spojena. Můžete také přidat další informace, což může výrazně zvětšit míru shody a velikost seznamu.

  Po odeslání Googlu jsou údaje o zákazníkovi hašována – tedy změněna v šifrované kódy – a porovnána s kódy účtů Google. Po tomto porovnání jsou okamžitě smazány. Ať už je shoda nalezena, nebo ne, Google si data neponechává ani je nepoužívá v žádné ze svých ostatních služeb. Další informace o tom, jak Google využívá údaje z vlastních seznamů zákazníků způsobem chránícím soukromí

• Míra shody vám pomůže diagnostikovat potenciální problémy s formátem dat: Míra shody představuje procento nahraných dat, které se podařilo spárovat s přihlášenými uživateli Googlu. Poznáte z ní tedy, jaká část vašeho seznamu je použitelná. Nedělejte si starosti, pokud nedosahujete 100% míry shody. Je zcela běžné, že se u části údajů o zákaznících nepodaří shodu najít. Zobrazená hodnota vám napoví, jaká část vašich dat je použitelná a správně naformátovaná.

  Tip

  Míra shody se u většiny inzerentů pohybuje mezi 29 % a 62 %. Pokud ji chcete vylepšit, dbejte na to, aby byl seznam správně naformátován a zašifrován.
• Do jednoho řádku datového souboru uveďte více zdrojů informací o zákaznících: Tím službě Google Ads pomůžete dosáhnout co největší míry shody. Například pokud máte od určitého zákazníka telefonní číslo i e-mailovou adresu, uveďte je vedle sebe na stejný řádek (jak vidíte na řádcích 2 a 5).
  

Najděte nová publika

• Povolte v Google Ads cíl Akvizice nových zákazníků: Tento přístup založený na umělé inteligenci využívá seznamy stávajících zákazníků a podle nich vyhledává a oslovuje zákazníky nové. Stačí vybrat seznamy zákazníků a nastavit, jakou hodnotu pro vás jejich získání má. Kampaň se pak postará o optimalizaci zaměřenou na nové zákazníky.
• Vytvářejte vlastní seznamy zákazníků z potenciálních zákazníků pomocí seznamů publika vytvořených na základě formuláře pro zájemce: Tyto seznamy se automaticky plní uživateli, kteří odeslali informace pomocí vašich formulářů pro zájemce. Na základě odpovědí z těchto formulářů můžete vytvářet segmenty, spravovat je a používat.

Optimálního výkonu dosáhnete, když budete seznamy pravidelně aktualizovat

• Vlastní seznamy zákazníků často aktualizujte: V opačném případě zastarají a Google bude mít při hledání relevantnějšího publika a optimalizaci kampaní k dispozici méně užitečných dat. Seznamy lze aktualizovat několika způsoby:

  Způsob aktualizace	Doporučený postup
  Ruční nahrání v Google Ads	Na stejný den a čas každý týden si do kalendáře nastavte upomínku na aktualizaci seznamů
  Rozhraní API	Automatizujte proces nahrávání tak, aby byly seznamy doplňovány alespoň jednou denně
  Partner pro nahrávání vlastních seznamů zákazníků	Navažte spolupráci s partnerem pro nahrávání, který vám pomůže s častými aktualizacemi seznamů
  Automatizované řešení od externího dodavatele (např. Zapier)	Nastavte si takzvaný „Zap“, který bude vaše seznamy aktualizovat automaticky, a to v reálném čase (začít)
  Seznamy zákazníků založené na konverzích	Přejděte do nastavení účtu a zaškrtněte políčko vedle možnosti „Zapnout seznamy založené na konverzích“.

• Využívejte spolu s vlastními seznamy zákazníků i rozšířené konverze a automaticky pomocí nich generujte seznamy zákazníků na základě svých cílů: Když implementujete rozšířené konverze a aktivujete seznamy zákazníků založené na konverzích, budou podle vašich cílů konverzí automaticky generovány segmenty zákazníků specifické pro vaši firmu. Jejich aktualizace pak bude probíhat v reálném čase. Seznamy zákazníků budou tedy stále aktuální, aniž tomu budete muset věnovat jakékoli úsilí.

Podpořte pomocí seznamů optimalizaci kampaní

• Zlepšete výkon použitím vlastních seznamů zákazníků spolu s Chytrými nabídkami a optimalizovaným cílením: Chytré nabídky a optimalizované cílení automaticky využívají signály z vašich vlastních seznamů zákazníků ke zlepšování výkonu kampaně podle vašich cílů, například konverzí.
  Návštěvnost ze zařízení se systémem iOS 14 nebo novějším v segmentech definovaných vlastním seznamem zákazníků může být ovlivněna zásadami společnosti Apple pro transparentnost měření aplikací (ATT), a to i v případě, že tyto segmenty používáte jako vylučující. Segmenty definované vlastním seznamem zákazníků v systému iOS 14 a novějším jsou kompatibilní pouze s přihlášenými uživateli v mobilním webovém prohlížeči Safari.

Příběhy úspěšných zákazníků

 

ImmoScout24, oblíbený web s nemovitostmi v Německu, chtěl pomocí údajů první strany o zákaznících zpřesnit strategii pro práci s publikem a zlepšit výkon kampaní. Poté, co vylepšil celkové nastavení značek, nahrál údaje o zákaznících a implementoval ve všech účtech Google Ads vlastní seznamy zákazníků, zaznamenal tento web 52% nárůst konverzního poměru a 15% pokles ceny za akvizici. 

Instruktážní videa

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

Základy umělé inteligence jsou sadou spolehlivých řešení, která můžete používat dnes i v budoucnu. Pokud jste je už začali používat, projděte si všechny kroky, které je potřeba udělat v souvislosti s ukončením podpory souborů cookie třetích stran.

Tip

Projděte si všechna naše doporučení týkající se základů umělé inteligence.

 

1. Data společnosti Google, celosvětová, Google Ads, leden 2021 až prosinec 2022