고객 일치 타겟팅에 대한 정보
고객 일치 타겟팅을 사용하면 온라인 및 오프라인 퍼스트 파티 데이터를 활용하여 검색, 쇼핑 탭, Gmail, YouTube, 디스플레이 등 Google 플랫폼 전반에서 신규 및 기존 고객의 도달범위와 참여를 확장할 수 있습니다.
Google AI는 고객 데이터를 활용하여 입찰과 잠재고객 전략을 최적화하여 가장 관련성 높은 고객에게 실적이 더 우수하고 더 맞춤화된 캠페인을 제공합니다. 예를 들어 광고주가 고객 일치 타겟팅 목록 신호를 캠페인에 적용한 결과 전환수가 5.3% 증가했습니다1. 고객 일치 타겟팅을 사용하여 기존 고객과의 관계를 강화하고 새로운 관계를 구축하는 데 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.
- 기존 고객이 원하는 다른 제품이나 서비스로 크로스셀(cross-sell)
- 특별 이벤트 및 메시지로 기존 고객에게 도달
- 휴면 고객의 관심 유도
- 우수 고객과 유사한 신규 고객 찾기
쿠키가 없는 환경으로 점차 변화함에 따라 고객 일치 타겟팅 목록은 지속적으로 가장 가치 있는 고객에게 도달할 수 있도록 해주며 태그 기반 웹사이트 방문자 외에 잠재고객을 관리하는 데 도움이 되는 중요한 도구가 될 것입니다.
고객 일치 타겟팅을 통해 고객 참여도를 개선하려면 아래 권장사항을 따르세요.
기존 퍼스트 파티 데이터를 사용하여 목록 크기 극대화
- 고객으로부터 이메일 주소, 휴대기기, 전화번호, 실제 주소 등 사용 가능한 모든 유형의 퍼스트 파티 데이터를 올바른 형식으로 업로드하여 가능한 최대 크기의 잠재고객 목록을 만듭니다.
팁
인증된 고객 일치 타겟팅 업로드 파트너를 사용하면 고객 목록을 수동으로 업로드하는 과정이 간소화됩니다. 또한 정보를 추가하여 일치율과 목록 크기를 크게 늘릴 수 있습니다.
고객 정보가 Google에 업로드되면 데이터는 해싱(암호화된 코드로 변환)되고 Google 계정 코드와 대조됩니다. 코드는 대조 과정이 끝나면 즉시 삭제됩니다. 일치 여부와 관계없이 Google에서는 이 데이터를 보관하거나 다른 Google 제품에 사용하지 않습니다. Google에서 개인 정보를 보호하면서 고객 일치 타겟팅 데이터를 활용하는 방식에 대해 자세히 알아보기
- 일치율을 기준으로 잠재적인 데이터 형식 문제 진단: 일치율은 Google에 로그인한 사용자와 연결할 수 있는 업로드 비율로, 이를 통해 사용 가능한 목록의 비율을 확인할 수 있습니다. 일치율이 100%가 아니더라도 걱정하지 마세요. 일치하지 않는 고객 정보가 있는 것이 일반적입니다. 이를 지표로 사용하면 활용 가능하고 형식이 올바르게 지정된 데이터의 비율을 확인할 수 있습니다.
팁
대부분 광고주의 일치율은 29%에서 62% 사이입니다. 일치율을 개선하려면 제대로 목록의 형식을 지정하고 목록을 암호화하는지 확인하세요. - 데이터 파일의 동일한 행에 여러 고객 정보 소스 포함: 이렇게 하면 Google Ads에서 가장 정확한 일치율을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 동일한 고객의 전화번호와 이메일 주소가 있는 경우 2행 및 5행과 같이 동일한 행에 나란히 배치합니다.
신규 잠재고객 찾기
- Google Ads에서 신규 고객 획득 목표 사용 설정: 이 AI 기반 접근 방식은 기존 고객 목록을 사용하여 신규 고객을 식별하고 신규 고객에게 도달합니다. 고객 목록을 선택하고 고객 획득 가치를 설정하기만 하면 캠페인이 신규 소비자를 기준으로 최적화됩니다.
- 리드 양식을 통해 파악한 잠재고객을 사용하여 리드에서 고객 일치 타겟팅 목록 만들기: 리드 양식을 통해 파악한 잠재고객은 리드 양식 확장 소재에 정보를 제출한 사용자로 자동으로 채워집니다. 양식 응답을 기반으로 세그먼트를 만들고, 관리하고, 사용할 수 있습니다.
최적의 성능을 위해 목록을 최신 상태로 유지
- 고객 일치 타겟팅 목록을 자주 업데이트: 목록을 업데이트하지 않으면 최신 정보가 부족해져 Google에서 관련성 높은 잠재고객을 찾고 더욱 최적화된 캠페인을 제공하기 위해 사용할 수 있는 정보의 양이 제한됩니다. 목록을 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
업데이트 방법 권장사항 Google Ads에서 수동 업로드 매주 같은 요일/시간에 목록을 업데이트하도록 캘린더 알림 설정 API 하루에 한 번 이상 목록에 추가하도록 업로드 절차 자동화 고객 일치 타겟팅 업로드 파트너 목록을 자주 새로고침하기 쉽도록 업로드 파트너와 협력 타사 자동화 솔루션(예: Zapier) 실시간으로 목록을 업데이트하는 'Zap' 설정(시작하기) 전환 기반 고객 목록 계정 설정으로 이동하여 '전환 기반 목록 사용 설정' 옆의 체크박스를 선택합니다. - 고객 일치 타겟팅과 함께 향상된 전환을 사용하여 목표에 따라 고객 목록을 자동 생성: 향상된 전환을 구현하고 전환 기반 고객 목록을 사용 설정하면 내 비즈니스와 관련된 고객 세그먼트가 전환 목표에 따라 자동으로 생성되고 실시간으로 업데이트됩니다. 이렇게 하면 고객 목록이 최신 상태로 유지되므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
목록을 사용하여 캠페인 최적화
- 고객 일치 타겟팅 목록을 AI 기반 스마트 자동 입찰 및 타겟팅 최적화와 함께 사용하여 실적 개선: 스마트 자동 입찰과 타겟팅 최적화는 고객 일치 타겟팅 목록의 신호를 자동으로 사용하여 전환과 같은 목표를 위해 캠페인 실적을 개선합니다.
Apple의 앱 추적 투명성(ATT) 정책에 따라 iOS 14 이상 트래픽으로 인해 고객 일치 타겟팅 세그먼트가 영향을 받을 수 있습니다(제외를 위해 이러한 세그먼트를 사용하는 경우 포함). iOS 14 이상의 고객 일치 타겟팅 세그먼트는 모바일 웹 Safari에 로그인한 사용자와만 호환됩니다.
고객 성공사례
독일의 유명 부동산 웹사이트 ImmoScout24는 퍼스트 파티 고객 데이터를 이용해 잠재고객 전략을 개선하고 캠페인 실적을 개선하고자 했습니다. 전반적인 태그 설정을 개선하고 고객 데이터를 업로드하고 모든 Google Ads 계정에 고객 일치 타겟팅을 도입한 후 전환율이 52% 증가하고 전환당비용은 15% 감소했습니다.
동영상 자료
Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences
팁
1. Google 데이터, 전 세계, Google Ads, 2021년 1월~2022년 12월
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