A Google Ads AI Essentials: Az Ügyfélegyezés bevált módszerei

Az Ügyfélegyezés

Az Ügyfélegyezés segítségével az online és offline belső adatok révén arányosíthatja az új és a meglévő ügyfelekkel való elérést és az elköteleződést a Google felületein, beleértve a Keresőt, a Shopping lapot, a Gmailt, a YouTube-ot és a Display Hálózatot. 

Az ügyféladatok segítenek a Google AI-nak az ajánlattételi és a közönségstratégiák optimalizálásában, hogy jobb teljesítményű, személyre szabottabb kampányokat nyújthasson a legrelevánsabb ügyfeleknek. Amikor például a hirdetők az Ügyfélegyezés listajeleit alkalmazták a kampányokra, 5,3%-os konverziónövekedést tapasztaltak¹. Az Ügyfélegyezés többek között a következő módokon segíthet a meglévő ügyfélkapcsolatok elmélyítésében és újak kialakításában:

• Keresztértékesítés a meglévő ügyfelek számára egy másik termék- vagy szolgáltatáscsoport vonatkozásában, mely valószínűleg tetszik nekik
• A meglévő ügyfeleket különleges ajánlatokkal és üzenetváltással érheti el.
• Újraaktiválhatja az inaktív felhasználókat.
• A legjobb ügyfelekhez hasonló új ügyfeleket találhat.

Miközben a cookie-k nélküli világ felé haladunk, az ügyfélegyezési listák lehetővé teszik, hogy továbbra is elérje a legértékesebb ügyfeleket, és a címkealapú webhelylátogatók mellett a közönségkezelésben is fontos eszköznek számítanak. 

A harmadik féltől származó cookie-k megszüntetése után a Google Ads továbbra is lehetővé teszi a hirdetők számára, hogy elérjék saját hirdetői adataikat (valamint az egyéni és a kibővített közönségeket) a Google tulajdonában lévő és általa üzemeltetett tulajdonokon már meglévő ügyfélegyezési termékeken keresztül, a hirdetői adatokra vonatkozó jelenlegi irányelveink bármilyen módosítása nélkül.  

Kövesse az alábbi bevált módszereket, hogy növelje az ügyfelek elköteleződését az Ügyfélegyezés segítségével.

A meglévő belső adatok használata a lista méretének maximalizálásához

• A lehető legnagyobb közönséglistaméret létrehozásához töltse fel az ügyfelektől származó összes rendelkezésre álló típusú belső adatot (például az e-mail-címet, a mobileszközt, a telefonszámot és a fizikai címet) a megfelelő formátumban.

  Tipp

  Ellenőrzött Ügyfélegyezés-feltöltési partner igénybe vételével egyszerűsítheti az ügyféllista kézi feltöltését. A partnerek lehetővé teszik további információk hozzáadását is, ami jelentősen megnövelheti az egyezési arányokat és a lista méretét.

  Az ügyféladatok Google rendszerébe való feltöltésekor sor kerül az adatok kivonatolására – azaz titkosított kódokká alakítására –, majd egyeztetésre kerülnek a Google-fiókok kódjaival. Miután a kódok az egyeztetési folyamaton átestek, a rendszer azonnal törli őket. Akár van egyezés, akár nincs, a Google nem tárolja az adatokat, és nem használja fel őket más Google-termékeknél. További információ arról, hogy a Google miként használja az ügyfélegyezési adatokat adatvédelmi szempontból biztonságos módon

• Használja az egyezési arányt összehasonlításként a potenciális adatformázási problémák diagnosztikájához: Az egyezési arány a feltöltésnek az a százalékos aránya, amelyet össze lehetett kapcsolni a Google bejelentkezett felhasználóival, így Ön láthatja, hogy a lista mekkora része használható. Ne aggódjon, ha nem ér el 100%-os egyezési arányt – gyakran fordulnak elő olyan ügyféladatok, amelyek nem egyeznek. Ez annak jelzéseként értelmezhető, hogy az adatok mekkora része alkalmas, és helyes formázású.

  Tipp

  A legtöbb hirdető egyezési aránya 29% és 62% közé esik. Az egyezési arány növelése érdekében győződjön meg a lista megfelelő formázásról és titkosításáról.
• Az adatfájl egy sorába több ügyféladat-forrást is belefoglalhat: ezzel biztosíthatja, hogy a lehető legpontosabb egyezési arányt kapja a Google Ads szolgáltatásban. Ha például egy ügyfélt telefonszáma és e-mail-címe is megvan Önnek, akkor helyezze őket ugyanabba a sorba egymás mellé (amint a 2. és az 5. sorban látható).
  

Új közönségek keresése

• Engedélyezze az új ügyfelek szerzése célt a Google Ads szolgáltatásban: Ez a mesterséges intelligencián alapuló megközelítés a meglévő ügyféllisták alapján azonosítja és éri el az új ügyfeleket. Egyszerűen kiválaszthatja az ügyféllistákat, majd beállíthatja az ügyfélszerzés értékét, és a kampány az új fogyasztókra optimalizál majd. 
• Ügyfélegyezési listák létrehozása a potenciális ügyfelekből leadűrlap alapján képzett közönségekkel: A leadűrlap alapján képzett közönségeket a rendszer automatikusan kitölti azokkal a felhasználókkal, akik adatokat küldtek be a leadűrlap típusú eszközön. Ez lehetőséget ad arra, hogy az űrlapon megadott válaszok alapján összeállított szegmenseket hozzon létre, kezeljen és használjon.

Tartsa naprakészen a listákat az optimális teljesítmény elérése érdekében

• Frissítse gyakran az Ügyfélegyezési listákat: Ha nem frissíti a listákat, akkor elavulnak, ami korlátozza, hogy a Google mennyi információt használhat a releváns közönség megkereséséhez és optimalizált kampányok megjelenítéséhez. A listák az alábbi módon frissíthetők:

  Frissítési módszer	Bevált módszer
  Kézi feltöltések a Google Ads szolgáltatásban	Állítson be naptári emlékeztetőt a listák frissítésére minden hét ugyanazon napjára/időpontjára
  API	Automatizálhatja a feltöltési folyamatot, és így naponta legalább egyszer kiegészítheti a listákat
  Ügyfélegyezés-feltöltési partner	Együttműködhet egy feltöltési partnerrel, így könnyebbé válik a listák gyakori frissítése
  Harmadik fél automatikus megoldásával (például Zapier)	„Zap” beállítása, amely automatikusan, valós időben frissíti a listákat(első lépések)
  Konverzióalapú ügyféllisták	A Fiókbeállítások területen jelölje be a „Konverzióalapú listák bekapcsolása” jelölőnégyzetet.

• Használja a kibővített konverziókat az Ügyfélegyezéssel az ügyféllisták célok alapján történő automatikus létrehozásához. A kibővített konverziók megvalósításával és a konverzióalapú ügyféllisták engedélyezésével a vállalkozásra jellemző ügyfélszegmenseket a rendszer automatikusan hozza létre a konverziós célok alapján, és valós időben frissíti őket. Ez azt jelenti, hogy az ügyféllisták naprakészebbek lesznek, és Önnek semmilyen teendője nincs.

A listák használata a kampányoptimalizálás ösztönzésére 

• Használja az Ügyfélegyezési listákat mesterséges intelligencián alapuló intelligens ajánlattétellel és optimalizált célzással a teljesítmény javítása érdekében: Az intelligens ajánlattétel és az optimalizált célzás automatikusan az ügyfélegyezési listákból származó jeleket használja a kampányteljesítmény javításához a céloknak, például a konverzióknak megfelelően.
  Az Apple App Tracking Transparency (ATT) irányelveinek értelmében az Ügyfélegyezési szegmensek hatással lehetnek az iOS 14-es és újabb verziójának forgalmára (beleértve az ilyen szegmensek kizárásokhoz való használatát). Az iOS 14 és újabb rendszeren használt ügyfélegyezési szegmensek csak a mobilwebes Safariba bejelentkezett felhasználókkal kompatibilisek.

Ügyfelünk sikertörténete

 

Az ImmoScout24, egy népszerű német ingatlanos webhely a belső ügyféladatok segítségével szerette volna jobban finomítani közönségstratégiáját és javítani a kampányteljesítményt. Miután tökéletesítették az általános címkézési beállítást, feltöltötték az ügyféladatokat, és az összes Google Ads-fiókban bevezették az Ügyfélegyezést, a konverziós arány 52%-os növekedését és 15%-kal alacsonyabb ügyfél-szerzésenkénti költséget tapasztaltak. 

Videó-erőforrások

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

A mesterséges intelligencia alapjai tartós megoldás, amelyet ma és a jövőben is használhat. Ha már elsajátította a mesterséges intelligencia alapjait, nézzen utána az összes olyan műveletnek, amelyet a harmadik féltől származó cookie-k megszüntetéséhez el kell végeznie.

Tipp

Tekintse át A mesterséges intelligencia alapjai teljes tartalmát.

 

1. A Google globális adatai, hirdetések, 2021. január–2022. december