Müşteri Eşleştirme hakkında
Müşteri Eşleştirme; Arama Ağı, Alışveriş sekmesi, Gmail, YouTube ve Görüntülü Reklam Ağı da dahil farklı Google platformlarında yeni ve mevcut müşterilere erişiminizi ve onlarla olan etkileşiminizi ölçeklendirmek için online ve çevrimdışı birinci taraf verilerinizi kullanmanıza olanak tanır.
Müşteri verileriniz, Google Yapay Zeka'nın en alakalı müşterilere daha yüksek performanslı ve daha kişiselleştirilmiş kampanyalarla reklam sunmak için teklif ve kitle stratejilerini optimize etmesine yardımcı olur. Örneğin, reklamverenler Müşteri Eşleştirme listesi sinyallerini kampanyalara uyguladığında %5,3 oranında dönüşüm artışı elde etti1. Müşteri Eşleştirme'nin mevcut müşteri ilişkilerini derinleştirmenize ve yeni ilişkiler kurmanıza yardımcı olabileceği bazı yolları şöyle sıralayabiliriz:
- Mevcut müşterilerinize, beğenebilecekleri başka bir ürün veya hizmetle çapraz satış yapın.
- Özel teklifler ve mesajlarla mevcut müşterilerinize ulaşın.
- Etkin olmayan müşterileri yeniden etkin hâle getirin.
- En iyi müşterilerinize benzer yeni müşteriler bulun.
Müşteri Eşleştirme listeleri, çerezsiz bir yapıya geçen ekosistemde hem en değerli müşterilerinize ulaşmanızı sağlamaya devam edecek hem de etikete dayalı web sitesi ziyaretçilerine ek olarak kitlelerinizi yönetmeye yardımcı olacak önemli bir araç hâline gelecek.
Müşteri Eşleştirme ile müşteri etkileşiminizi artırmak için aşağıdaki en iyi uygulamalardan yararlanabilirsiniz.
Listenizin boyutunu büyütmek için mevcut birinci taraf verilerinizi kullanın
- Mümkün olan en büyük kitle listesini oluşturmak için müşterilerinizden elde edilen tüm birinci taraf verisi türlerini (ör. e-posta adresi, mobil cihaz, telefon numarası ve fiziksel adres) doğru biçimde yükleyin.
İpucu
Doğrulanmış bir Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortağı kullanmak, müşteri listenizi manuel olarak yükleme işlemini kolaylaştırır. Ayrıca eşleşme oranlarını ve liste boyutunu önemli ölçüde artırabilecek ek bilgiler yüklemenize de olanak tanır.
Müşteri bilgileri Google'a yüklenirken verilere karma oluşturma işlemi uygulanır (şifrelenmiş kodlara dönüştürülür) ve bu veriler Google hesaplarının kodlarıyla eşleştirilir. Kodlar eşleştirme sürecinden geçtikten sonra veriler hemen silinir. Eşleşme olsun ya da olmasın, Google bu verileri saklamaz veya başka bir Google ürünü için kullanmaz. Google'ın Müşteri Eşleştirme verilerini gizlilik açısından güvenli bir şekilde nasıl kullandığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Potansiyel veri biçimlendirme sorunlarını teşhis etmek için eşleşme oranını karşılaştırma ölçütü olarak kullanın: Eşleşme oranı, yüklediğiniz verilerin Google'a giriş yapmış durumdaki kullanıcılarla ilişkilendirilebilen yüzdesini gösterir. Bu sayede listenizdeki verilerin ne kadarının kullanılabilir olduğunu görebilirsiniz. Eşleşme oranınız %100 değilse endişelenmeyin. Eşleşmeyen müşteri bilgilerinin bulunması sık karşılaşılan bir durumdur. Eşleşme oranını, verilerinizin ne kadarının uygun olduğuna ve doğru şekilde biçimlendirildiğine dair bir gösterge olarak kullanabilirsiniz.
İpucu
Çoğu reklamverenin eşleşme oranı %29 ile %62 arasındadır. Eşleşme oranını artırmak için listenizi doğru şekilde biçimlendirip şifrelediğinizden emin olun. - Veri dosyanızdaki bir satıra birden fazla müşteri bilgisi kaynağı ekleyin: Bunu yapmak, Google Ads'de en doğru eşleşme oranını elde etmenizi sağlar. Örneğin, aynı müşteriye ait bir telefon numarası ve e-posta adresi olduğunda, bu bilgileri aynı satıra yan yana (2. satırda ve 5. satırda gösterildiği gibi) yerleştirin.
Yeni kitleler bulun
- Google Ads'de yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirin: Yapay zeka destekli bu yaklaşım, yeni müşterileri belirlemek ve onlara ulaşmanızı sağlamak için mevcut müşteri listelerinizi kullanır. Müşteri listelerinizi seçip müşteri edinme değerinizi belirlemeniz yeterlidir. Kampanyanız yeni tüketicilere göre optimize edilir.
- Potansiyel müşteri formundan elde edilen kitleler ile potansiyel müşterilerden Müşteri Eşleştirme listeleri oluşturun: Potansiyel müşteri formundan elde edilen kitleler, potansiyel müşteri formu öğelerinize bilgi gönderen kullanıcılarla otomatik olarak doldurulur. Form yanıtlarına göre segmentler oluşturabilir, mevcut segmentleri yönetebilir ve kullanabilirsiniz.
Optimum performans için listeleri güncel tutun
- Müşteri Eşleştirme listelerini sık sık güncelleyin: Listelerinizi güncellemezseniz eskiyen listeler, Google'ın alakalı kitlenizi bulmak ve daha optimize edilmiş kampanyalar sunmak için kullanabileceği bilgi miktarını sınırlandırır. Listelerinizi şu şekilde güncelleyebilirsiniz:
Güncelleme Yöntemi En İyi Uygulama Google Ads'de manuel yüklemeler Listeleri her hafta aynı gün/saatte güncellemek için takvim hatırlatıcısı ayarlayın API Günde en az bir kez listelere veri eklenecek şekilde yükleme işlemini otomatikleştirin Müşteri Eşleştirme yükleme iş ortağı Listeleri sık sık yenilemeyi kolaylaştırmak için bir yükleme iş ortağıyla çalışın Üçüncü taraf otomatik çözümü (örneğin, Zapier) Listeleri gerçek zamanlı şekilde otomatik olarak güncelleyecek bir "Zap" ayarlayın (başlayın) Dönüşüme dayalı müşteri listeleri Hesap Ayarları'na gidin ve "Dönüşüme dayalı müşteri listelerini etkinleştir" seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin. - Hedeflerinize göre müşteri listelerini otomatik olarak oluşturmak için Müşteri Eşleştirme ile gelişmiş dönüşümleri kullanın: Gelişmiş dönüşümleri uygulayıp dönüşüme dayalı müşteri listelerini etkinleştirdiğinizde işletmenize özel müşteri segmentleri, dönüşüm hedeflerinize göre otomatik olarak oluşturulur ve anında güncellenir. Bu, müşteri listelerinin daha güncel olacağı ve sizin bunun için çaba göstermenize gerek olmadığı anlamına gelir.
Kampanya optimizasyonunu artırmak için listelerinizi kullanın
- Performansı artırmak için Müşteri Eşleştirme listelerinizi yapay zeka destekli Akıllı Teklif ve optimize hedefleme ile kullanın: Akıllı Teklif ve optimize hedefleme, hedefleriniz (ör. dönüşümler) doğrultusunda kampanyanızın performansını artırmak için Müşteri Eşleştirme listelerinizden gelen sinyalleri otomatik olarak kullanır.
Apple'ın App Tracking Transparency (ATT, Uygulama Takibi Şeffaflığı) politikaları, iOS 14 ve üstü sürümlerdeki trafikte Müşteri Eşleştirme segmentlerinizi (ilgili segmentlerin hariç tutma işlemleri için kullanılması da dahil) etkileyebilir. iOS 14 ve üstü sürümlerdeki Müşteri Eşleştirme segmentleri yalnızca Safari'nin mobil web versiyonunda oturum açan kullanıcılarla uyumludur.
Müşteri başarı öyküsü
Almanya'daki popüler bir emlak web sitesi olan ImmoScout24, birinci taraf müşteri verilerini kullanarak kitle stratejisini daha da hassaslaştırmak ve kampanya performansını artırmak istiyordu. Genel etiketleme ayarlarını iyileştirdikten, müşteri verilerini yükledikten ve tüm Google Ads hesaplarında Müşteri Eşleştirme'yi kullanmaya başladıktan sonra dönüşüm oranında %52 artış, edinme başına maliyette ise %15 düşüş elde etti.
Video kaynakları
Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences
İpucu
1. Google verileri, global, Ads, Ocak 2021 - Aralık 2022
