Základy umelej inteligencie v službe Google Ads: osvedčené postupy pre vlastné zoznamy zákazníkov

Vlastné zoznamy zákazníkov

Vlastné zoznamy zákazníkov vám umožňujú používať online a offline údaje prvej strany na rozšírenie dosahu a zapojenia u nových a existujúcich zákazníkov na platformách Googlu vrátane Vyhľadávacej siete, karty Nákupy, Gmailu, služby YouTube a Obsahovej siete. 

Vaše údaje zákazníkov pomáhajú umelej inteligencii od Googlu optimalizovať ponuky a stratégie pre publiká s cieľom poskytovať výkonnejšie a prispôsobenejšie kampane najrelevantnejším zákazníkom. Keď napríklad inzerenti použili v kampaniach signály vlastných zoznamov zákazníkov, viedlo to k nárastu počtu konverzií o 5,3 %¹. Nižšie uvádzame niekoľko spôsobov, ako vám vlastné zoznamy zákazníkov pomôžu prehĺbiť vzťahy s existujúcimi zákazníkmi a vytvoriť nové:

• krížový predaj iných výrobkov alebo služieb existujúcim zákazníkom, ktoré sa im môžu páčiť;
• oslovenie existujúcich zákazníkov akciovými ponukami a reklamným posolstvom;
• opätovné zapojenie neaktívnych zákazníkov;
• vyhľadávanie nových zákazníkov, ktorí sú podobní vašim najlepším zákazníkom.

Keďže sa postupne zbavujeme súborov cookie, vlastné zoznamy zákazníkov vám umožnia naďalej oslovovať najhodnotnejších zákazníkov a budú dôležitým nástrojom, ktorý vám pomôže spravovať publiká spolu s návštevníkmi webu založenými na značkách. 

Po ukončení podpory súborov cookie tretích strán bude Google Ads naďalej umožňovať inzerentom prístup k vlastným údajom o inzerentoch (ako aj k vlastným a rozšíreným publikám) vo vlastníctvach vlastnených a prevádzkovaných Googlom prostredníctvom už existujúcich služieb vlastných zoznamov zákazníkov, a to bez akýchkoľvek zmien v našich existujúcich pravidlách pre údaje inzerentov.  

Ak chcete zlepšiť zapojenie zákazníkov pomocou vlastných zoznamov zákazníkov, riaďte sa týmito osvedčenými postupmi uvedenými nižšie.

Maximalizujte veľkosť zoznamu pomocou existujúcich údajov prvej strany

• Nahrajte všetky dostupné typy údajov prvej strany od svojich zákazníkov (napríklad e‐mailovú adresu, mobilné zariadenie, telefónne číslo a fyzickú adresu) v správnom formáte, aby ste vytvorili čo najväčší zoznam publika.

  Tip

  Použitie služieb overeného partnera pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov zjednodušuje manuálnu prácu s nahrávaním zoznamu zákazníkov. Umožňuje vám rovnako pridávať ďalšie informácie, ktoré môžu výrazne zvýšiť miery zhody a veľkosť zoznamu.

  Informácie o zákazníkoch sú pri nahrávaní do Googlu hašované, čiže zmenené na šifrované kódy, a párované s kódmi účtov Google. Po spárovaní sa tieto kódy okamžite odstránia. Google tieto údaje neuchováva ani ich nepoužíva na účely žiadnych iných služieb Googlu bez ohľadu na to, či sa nájde zhoda. Ďalšie informácie o používaní údajov vlastných zoznamov zákazníkov Googlom s ohľadom na ochranu súkromia

• Používajte mieru zhody ako štandardnú hodnotu na diagnostiku potenciálnych problémov s formátovaním: miera zhody predstavuje percento nahraného obsahu, ktoré bolo možné prepojiť s prihlásenými používateľmi Googlu, aby ste videli, aká časť zoznamu bola použiteľná. Nemusíte mať obavy, ak vaša miera zhody nedosahuje 100 %. Informácie o zákazníkoch, ktoré sa nedajú spárovať, sa vyskytujú bežne. Použite ju ako indikátor toho, aká časť vašich údajov je použiteľná a správne formátovaná.

  Tip

  Miery zhody väčšiny inzerentov majú hodnotu od 29 do 62 %. Ak chcete zlepšiť mieru zhody, zoznam je potrebné náležite naformátovať a zašifrovať.
• Do rovnakého riadka súboru s údajmi zahrňte viacero zdrojov informácií o zákazníkovi: tým zaistíte, že v službe Google Ads dosiahnete najpresnejšiu mieru zhody. Ak napríklad máte telefónne číslo a e‑mailovú adresu toho istého zákazníka, umiestnite ich vedľa seba do toho istého riadka (ako je znázornené v riadku 2 a riadku 5).
  

Nájdite nové publiká

• Aktivujte v službe Google Ads cieľ akvizície nových zákazníkov: tento prístup využívajúci umelú inteligenciu používa vaše zoznamy existujúcich zákazníkov na identifikáciu a oslovovanie nových zákazníkov. Stačí vybrať zoznamy zákazníkov a nastaviť hodnotu akvizície zákazníkov. Vaša kampaň sa bude optimalizovať na získavanie nových spotrebiteľov. 
• Vytvárajte vlastné zoznamy zákazníkov z potenciálnych zákazníkov pomocou publík z kontaktných formulárov: publiká z kontaktných formulárov sa automaticky vyplnia používateľmi, ktorí odoslali informácie prostredníctvom vašich kontaktných formulárov. Môžete vytvárať, spravovať a používať segmenty založené na odpovediach vo formulári.

Udržiavajte zoznamy aktualizované na zaistenie optimálnej výkonnosti

• Často aktualizujte vlastné zoznamy zákazníkov: keď zoznamy neaktualizujete, budú neaktuálne, čím sa obmedzí množstvo informácií, s ktorými môže Google pracovať pri vyhľadávaní relevantného publika a poskytovaní optimalizovanejších kampaní. Zoznamy môžete aktualizovať nasledujúcimi spôsobmi:

  Spôsob aktualizácie	Osvedčený postup
  Manuálne nahrávanie do služby Google Ads	Nastavte si v kalendári pripomenutie na aktualizáciu zoznamov v ten istý deň a v tom istom čase na každý týždeň
  API	Automatizujte proces nahrávania a pridávajte do zoznamov ďalšie údaje aspoň raz denne
  Partner pre nahrávanie vlastných zoznamov zákazníkov	Spolupracujte s partnerom pre nahrávanie a uľahčite si tak časté obnovovanie zoznamov
  Automatické riešenie tretej strany (napríklad Zapier)	Nastavte postup Zap, ktorý zoznamy automaticky aktualizuje v reálnom čase (začíname)
  Zoznamy zákazníkov založené na konverziách	Prejdite na Nastavenia účtu a začiarknite políčko vedľa položky Zapnúť zoznamy zákazníkov založené na konverziách

• Používajte rozšírené konverzie spolu s vlastnými zoznamami zákazníkov na automatické generovanie zoznamov zákazníkov na základe svojich cieľov: po zavedení rozšírených konverzií a zapnutí zoznamov zákazníkov založených na konverziách sa budú automaticky generovať segmenty zákazníkov špecifické pre vašu firmu na základe vašich cieľov konverzie. Tieto segmenty sa budú aktualizovať v reálnom čase. To znamená, že zoznamy zákazníkov budú aktuálnejšie a nebudú od vás vyžadovať žiadne úsilie.

Používajte zoznamy na podporu optimalizácie kampane 

• Používajte vlastné zoznamy zákazníkov s inteligentnými ponukami a optimalizovaným zacielením využívajúcimi umelú inteligenciu na zvýšenie výkonnosti: inteligentné ponuky a optimalizované zacielenie automaticky používajú signály z vašich vlastných zoznamov zákazníkov na zvýšenie výkonnosti kampane z hľadiska vašich cieľov, ako sú konverzie.
  Pravidlá spoločnosti Apple týkajúce sa rámca App Tracking Transparency (ATT) môžu mať vplyv na vaše segmenty vlastných zoznamov zákazníkov v prípade návštevnosti zo zariadení so systémom iOS 14 alebo novšej verzie (vrátane používania týchto segmentov na vylúčenia). Segmenty vlastných zoznamov zákazníkov v systéme iOS 14 alebo novšej verzie sú kompatibilné iba s prihlásenými používateľmi v prehliadači Safari na mobilnom webe.

Príbeh úspešného zákazníka

 

ImmoScout24, obľúbený web s nehnuteľnosťami v Nemecku, chcel spresniť svoju stratégiu pre publikum a zlepšiť výkonnosť kampane pomocou údajov zákazníkov prvej strany. Po zlepšení celkového nastavenia značkovania, nahraní údajov zákazníkov a zavedení vlastných zoznamov zákazníkov vo všetkých účtoch Google Ads tento web zaznamenal 52 % nárast konverzného pomeru a o 15 % nižšiu cenu za akvizíciu. 

Zdroje videa

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

Základy umelej inteligencie predstavujú trvácne riešenia, ktoré môžete používať v súčasnosti aj v budúcnosti. Ak ste už zaviedli základy umelej inteligencie, podrobne si preštudujte všetky kroky, ktoré musíte vykonať na ukončenie podpory súborov cookie tretích strán.

Tip

Prečítajte si naše kompletné základy umelej inteligencie.

 

1. Celosvetové údaje Googlu, Google Ads, január 2021 až december 2022.

 

Chcete dostávať pokročilé tipy a aktuality týkajúce sa služby Google Ads priamo do doručenej pošty? Registrujte sa na odber bulletinu s osvedčenými postupmi.