Elementi essenziali dell'AI di Google Ads: best practice per Customer Match

Informazioni su Customer Match

Customer Match ti consente di utilizzare i tuoi dati proprietari online e offline per ampliare la copertura e il coinvolgimento dei clienti nuovi ed esistenti sulle piattaforme Google, tra cui la rete di ricerca, la scheda Shopping, Gmail, YouTube e Display. 

I dati dei clienti aiutano Google AI a ottimizzare le strategie di offerta e per il pubblico in modo da pubblicare campagne più personalizzate e con un rendimento più elevato per i clienti più pertinenti. Ad esempio, quando gli inserzionisti hanno applicato alle campagne gli indicatori degli elenchi Customer Match, il risultato è stato un aumento delle conversioni del 5,3%.¹ Di seguito sono riportati alcuni modi in cui Customer Match può aiutarti ad approfondire le relazioni con i clienti esistenti e a crearne di nuove:

• Consente di realizzare un cross-sell dei tuoi clienti esistenti con un altro prodotto o servizio di loro interesse.
• Consente di raggiungere i tuoi clienti esistenti con offerte speciali e messaggi.
• Consente di riattivare i clienti inattivi.
• Consente di trovare nuovi clienti simili ai tuoi clienti migliori.

Man mano che ci dirigiamo verso un mondo senza cookie, gli elenchi Customer Match ti consentiranno sempre di raggiungere i tuoi utenti più redditizi e continueranno a essere uno strumento importante per la gestione dei tuoi segmenti di pubblico e dei visitatori dei siti web basati su tag. 

Dopo il ritiro dei cookie di terze parti, Google Ads continuerà a consentire agli inserzionisti di accedere ai dati dei propri inserzionisti (nonché a raggiungere segmenti di pubblico personalizzati ed espansi) nelle proprietà di proprietà di e gestite da Google tramite prodotti Customer Match preesistenti e senza alcuna modifica alle nostre norme esistenti sui dati degli inserzionisti.  

Per migliorare il coinvolgimento dei clienti con Customer Match, segui le best practice indicate di seguito.

Utilizzare i dati proprietari esistenti per massimizzare le dimensioni degli elenchi

• Carica tutti i tipi disponibili di dati proprietari dei clienti, ad esempio indirizzi email, dispositivo mobile, numero di telefono e indirizzo fisico, nel formato giusto per creare un elenco dei segmenti di pubblico il più ampio possibile.

  Suggerimento

  L'utilizzo di un partner Customer Match per il caricamento dei dati verificato semplifica il lavoro manuale di caricamento degli elenchi clienti. Consente inoltre di aggiungere ulteriori informazioni che possono aumentare notevolmente i tassi di corrispondenza e le dimensioni degli elenchi.

  Quando le informazioni sul cliente vengono caricate su Google, i dati vengono sottoposti ad hashing, cioè trasformati in codici criptati, e abbinati ai codici degli Account Google. Una volta completata la procedura di corrispondenza, i codici vengono eliminati immediatamente. Che esista o meno una corrispondenza, Google non conserva questi dati né li utilizza per altri prodotti Google. Scopri di più su come Google utilizza i dati Customer Match nel rispetto della privacy.

• Utilizza il tasso di corrispondenza come benchmark per diagnosticare potenziali problemi di formattazione dei dati: il tasso di corrispondenza è la percentuale del tuo caricamento che è stato possibile collegare agli utenti Google che hanno eseguito l'accesso e che ti consente di sapere in quale misura il tuo elenco è utilizzabile. Non preoccuparti se il tasso di corrispondenza non è pari al 100%: capita spesso che i dati del cliente non corrispondano. Utilizza il tasso di corrispondenza come indicatore di quanti dati sono validi e formattati correttamente.

  Suggerimento

  I tassi di corrispondenza della maggior parte degli inserzionisti sono compresi tra 29% e 62%. Per migliorare il tuo tasso di corrispondenza, assicurati di formattare e criptare adeguatamente il tuo elenco.
• Includi più fonti di dati del cliente nella stessa riga del file di dati: in questo modo otterrai il tasso di corrispondenza più accurato in Google Ads. Ad esempio, se hai un numero di telefono e un indirizzo email dello stesso cliente, inseriscili nella stessa riga uno accanto all'altro (come mostrato nella riga 2 e nella riga 5).
  

Trovare nuovi segmenti di pubblico

• Attiva l'obiettivo di acquisizione di nuovi clienti in Google Ads: questo approccio basato sull'AI utilizza gli elenchi di clienti esistenti per identificare e raggiungere nuovi clienti. Puoi semplicemente selezionare gli elenchi di clienti e impostare il valore di acquisizione dei clienti e la campagna verrà ottimizzata in base ai nuovi consumatori. 
• Crea elenchi Customer Match dai lead con segmenti di pubblico basati sui moduli per i lead: questi segmenti vengono compilati automaticamente con gli utenti che hanno inviato informazioni agli asset modulo per i lead. Puoi creare, gestire e utilizzare i segmenti in base alle risposte inserite nel modulo.

Mantenere aggiornati gli elenchi per un rendimento ottimale

• Aggiorna spesso gli elenchi Customer Match: se non vengono aggiornati spesso, gli elenchi diventano obsoleti e ciò limita la quantità di informazioni che Google può utilizzare per trovare il tuo pubblico pertinente e generare campagne più ottimizzate. Di seguito sono indicati i metodi che è possibile utilizzare per aggiornare gli elenchi:

  Metodo di aggiornamento	Best practice
  Caricamenti manuali in Google Ads	Imposta un promemoria di calendario per aggiornare gli elenchi nello stesso giorno/ora di ogni settimana
  API	Automatizza il processo di caricamento per aggiungere elementi agli elenchi almeno una volta al giorno
  Partner Customer Match per il caricamento dei dati	Collabora con un partner per il caricamento dei dati per agevolare l'aggiornamento frequente degli elenchi
  Soluzione automatica di terze parti (ad esempio Zapier)	Configura uno "Zap" che aggiornerà automaticamente gli elenchi in tempo reale (inizia)
  Elenchi di clienti basati sulle conversioni	Vai a Impostazioni account e seleziona la casella accanto ad "Attiva gli elenchi di clienti basati sulle conversioni"

• Utilizza le conversioni avanzate con Customer Match per generare automaticamente elenchi di clienti in base ai tuoi obiettivi: se implementi le conversioni avanzate e attivi gli elenchi di clienti basati sulle conversioni, i segmenti di clienti specifici per la tua attività verranno generati automaticamente in base agli obiettivi di conversione e aggiornati in tempo reale. Ciò significa che gli elenchi di clienti saranno sempre aggiornati e non richiederanno alcun intervento da parte tua.

Utilizzare gli elenchi per ottimizzare al meglio le campagne 

• Utilizza i tuoi elenchi Customer Match con Smart Bidding e il targeting ottimizzato basati sull'AI per migliorare il rendimento: Smart Bidding e il targeting ottimizzato utilizzano automaticamente gli indicatori degli elenchi Customer Match per migliorare il rendimento delle campagne in base ai tuoi obiettivi, ad esempio le conversioni.
  Le norme dell'App Tracking Transparency (ATT) di Apple potrebbe avere un impatto sui tuoi segmenti Customer Match per quanto riguarda il traffico su iOS 14 e versioni successive (incluso l'utilizzo di questi segmenti per le esclusioni). I segmenti Customer Match su iOS 14 e versioni successive sono compatibili solo con gli utenti che hanno eseguito l'accesso su Safari per il web mobile.

Caso di successo del cliente

 

ImmoScout24, un noto sito web immobiliare in Germania, voleva perfezionare la strategia per il pubblico e migliorare il rendimento delle campagne utilizzando i dati proprietari dei clienti. Dopo aver migliorato la configurazione complessiva del tagging, caricato i dati dei clienti e adottato Customer Match in tutti gli account Google Ads, l'azienda è riuscita ad aumentare del 52% il tasso di conversione e ridurre del 15% il costo per acquisizione. 

Risorse Video

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

 

Gli elementi essenziali dell'AI sono soluzioni durature che puoi utilizzare oggi e in futuro. Se hai già adottato gli elementi essenziali dell'AI, approfondisci tutte le azioni che devi intraprendere per prepararti al ritiro dei cookie di terze parti.

Suggerimento

Esamina tutti i nostri elementi essenziali dell'AI.

 

1. Dati di Google a livello mondiale, Google Ads, gennaio 2021-dicembre 2022

 

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