パソコンとの同期に関する問題を修正する

パソコンとマイドライブ間で同期されないファイルがある場合は、以下の解決方法をお試しください。

基本的な解決方法

一般的に、次のような問題が発生する場合があります。

  • パソコンとマイドライブ間でファイルが同期されない。
  • バックアップと同期の処理が [同期を準備しています] の状態から先に進まない。
  • バックアップと同期クライアントが突然停止する。

バックアップと同期アイコン Backup and Sync が表示される場所:

  • Mac: 右上のツールバー内
  • Windows: 右下のツールバー内
バックアップと同期を再起動する

バックアップと同期を再起動した後、処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. その他アイコン その他 次へ [バックアップと同期を終了] をクリックします。
  3. バックアップと同期を再度開きます。
バックアップと同期を再インストールする

バックアップと同期を再インストールした後、処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

  1. パソコンで、バックアップと同期のダウンロード ページにアクセスします。
  2. バックアップと同期の最新バージョンをダウンロードします。
  3. インストール中に現在のバージョンと置き換えるかどうかを確認するメッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
  4. 新しい Google ドライブ フォルダを選択して、ファイルを同期します。

ファイルが同期されるまでしばらく時間がかかります。

アカウントの接続を解除して再接続する

バックアップと同期の接続を解除して再接続した後、処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. [エラー - Google ドライブ フォルダが見つかりません] をクリックします。
  3. [アカウントの接続を解除] をクリックします。
  4. もう一度ログインします。Google ドライブ フォルダの新しい場所を選択するよう求められます。

Google ドライブが同期するまでしばらく時間がかかります。

パソコンを再起動する

パソコンを再起動した後、バックアップと同期の処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

Mac

  1. 左上の Apple メニューをクリックします。
  2. [再起動] をクリックします。
  3. [再起動] をクリックして確定します。

Windows 10

  1. 左下のスタートボタンをクリックまたはタップします。
  2. 電源アイコンをクリックまたはタップします。
  3. [再起動] をクリックまたはタップします。

Windows 8 と 8.1

  1. 右上の [検索] の横にある電源アイコンをクリックまたはタップします。
  2. [再起動] をクリックまたはタップします。

Windows 7

  1. 左下のスタート メニュー アイコンをクリックします。
  2. [シャットダウン] の横にある [再起動] をクリックします。

エラー メッセージ

Google ドライブで発生する可能性があるエラーは次のとおりです。

エラーを修正する

見当たらないフォルダを見つける

見当たらないフォルダを見つけた後、バックアップと同期の処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

Google ドライブ フォルダをパソコン上の新しい場所に移動した場合

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. エラー メッセージで [探す] をクリックします。
  3. 新しい場所のフォルダを選択して [開く] をクリックします。
  4. Google ドライブが再接続されます。

Google ドライブ フォルダの名前を変更した場合

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. エラー メッセージで [探す] をクリックします。
  3. 名前を変更したフォルダを選択して [開く] をクリックします。
  4. Google ドライブが再接続されます。

Google ドライブ フォルダを削除した場合

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. [エラー - Google ドライブ フォルダが見つかりません] をクリックします。
  3. [アカウントの接続を解除] をクリックします。
  4. もう一度ログインします。Google ドライブ フォルダの新しい場所を選択するよう求められます。

見当たらないフォルダの同期を停止する場合

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. エラー メッセージで [このディレクトリの同期を停止] をクリックします。
  3. バックアップと同期によりファイルが再同期されます。
ファイルを手動で同期する

ファイルを手動で同期した後、バックアップと同期の処理が完了するまでしばらく時間がかかります。

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. [# 個の同期できないファイルを表示] をクリックします。
  3. [すべて再試行] をクリックします。
  4. 上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、Google ドライブを再起動して同期をやり直してください。

フィードバックを送信する

  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
  2. その他アイコン その他 次へ [フィードバックを送信] をクリックします。
  3. フィードバックを入力します。
  4. 問題の分析に役立つ情報も送信する場合は、[システムデータを含める] をクリックします。
  5. [送信] をクリックします。

Google にエラーレポートを送信する

問題を解決できない場合は、Google にエラーレポートを送信できます。

ステップ 1: Google ドライブのレポート ID を取得する
  1. パソコンで、バックアップと同期アイコン Backup and Sync をクリックします。
    • Mac の場合、このアイコンは画面右上のメニューバーにあります。
    • Windows の場合、このアイコンは画面右下のタスクバーにあります。
  2. Shift キーを押しながら、その他アイコン その他 をクリックします。
  3. [診断モードを有効にする] をクリックします。
  4. [ログ記録を開始] をクリックします。
  5. 問題を再現します。たとえば、パソコン上の Google ドライブ フォルダにファイルを追加する際にエラーが発生する場合は、ログ記録を有効にした状態でその操作をもう一度行います。再現できたら、[Google にレポートを送信] をクリックします。
  6. レポートを送信すると、レポート ID が生成されます。
ステップ 2: レポート ID を Google ドライブのヘルプ フォーラムに投稿する

重要: メールアドレス、電話番号、金融機関情報などの個人情報はフォーラムに投稿しないでください。

  1. ヘルプ フォーラムにアクセスします。現在、フォーラムは英語スペイン語ポルトガル語でご利用いただけます。
  2. 右上の [新規トピック] をクリックします。
  3. [質問] 欄に「Drive Sync Client Log」と入力します。
  4. [質問] 欄にレポート ID と問題の詳細を入力します。可能であれば、スクリーンショットや OS バージョンなど、問題の解決に役立つと思われるデータも含めてください。
  5. [投稿] をクリックします。
この記事は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。