Устранение проблем с платежами и оплатой

Эта информация относится к G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium и другим платным сервисам, которыми можно управлять в консоли администратора Google.

С чего начать

Если у вас возникла одна из указанных ниже ситуаций, попробуйте решить проблему с помощью соответствующих инструкций.

Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что мой платежный профиль заблокирован

Если мы не можем подтвердить информацию вашего аккаунта Google, ваш платежный профиль блокируется. Чтобы разблокировать его, выполните следующие действия:

  1. В предупреждении нажмите Подробнее.
  2. Чтобы подтвердить информацию своего аккаунта Google, заполните форму. Вы также можете заполнить форму здесь.
Платеж внесен, но сервисы по-прежнему заблокированы

Нашей системе может потребоваться некоторое время на обработку платежа. Рекомендуем выйти из аккаунта и войти в него снова.

Если ваш аккаунт остался неактивным даже после того, как вы осуществили платеж и погасили задолженность, скорее всего, это значит, что основной способ оплаты недействителен. Так как этот способ оплаты недействителен, ваш аккаунт будет заблокирован или переведен в режим продления в следующий раз, когда мы попытаемся списать плату. Поэтому сервисы будут заблокированы даже после оплаты.

Чтобы этого не произошло, вам нужно указать действительную карту или банковский счет в качестве основного способа оплаты.

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Рядом с подпиской нажмите Действия > Перейти в платежный аккаунт.
  4. В разделе "Как вы платите" нажмите Управление способами оплаты.
  5. На экране Способы оплаты нажмите Нет рядом с новым способом оплаты и выберите Основной.

    credit_card_set_primary

Когда вы выберете новую карту или новый банковский счет в качестве основного способа оплаты, мы активируем ваш аккаунт в течение нескольких часов.

Если решить проблему не удалось, воспользуйтесь этими советами.

Мой аккаунт заблокирован, и кнопка "Внести платеж" неактивна
Если ваш аккаунт заблокирован и кнопка Внести платеж неактивна, это значит, что мы не можем подтвердить предоставленные вами данные и обработать платеж. Чтобы решить эту проблему, проверьте электронную почту домена, связанного с вашим аккаунтом Google, и найдите письмо с темой "Важная информация о вашем аккаунте Google". Заполните форму в письме и отправьте ее. Вы получите ответ в течение 48 часов после отправки формы.

Вы также можете заполнить форму здесь.

Важно! Когда вы заполните форму, убедитесь, что в поле Адрес электронной почты введен адрес, указанный в разделе Контактная информация на странице настроек вашего платежного аккаунта. Если вы ввели другой адрес, ответ на ваш запрос может прийти с задержкой.

Примечание. В этом случае служба поддержки G Suite или Cloud Identity не сможет помочь вам разблокировать аккаунт. Чтобы восстановить доступ к нему, необходимо заполнить форму подтверждения аккаунта.

Во всех остальных случаях сделайте следующее:

  • Определите, в чем заключается проблема.
  • Устраните проблему.
  • Убедитесь, что основной способ оплаты действителен.

Шаг 1. Определите, в чем заключается проблема

Проверьте страницу Платежи в консоли администратора.

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Рядом с подпиской нажмите Действия > Перейти в платежный аккаунт.
  4. В разделе Способ и время оплаты будет указана причина, по которой ваш платеж был отклонен.

    billing payments error message

Шаг 2. Устраните проблему

Способ решения проблемы зависит от сообщения об ошибке, указанного в разделе Способ и время оплаты. Если вы находитесь не на странице Платежи, сначала выполните шаг 1.

Счет закрыт

Эта ошибка обычно указывает на проблему с банком или эмитентом кредитной карты. Чтобы устранить эту проблему:

  • Вариант А. Обратитесь в банк или к эмитенту кредитной карты, чтобы решить проблему. Затем внесите платеж, используя ту же карту или счет.
  • Вариант Б. Используйте для внесения платежа резервную карту или банковский счет, добавленные в аккаунт.
  • Вариант В. Внесите платеж, используя новую карту или банковский счет.

Вариант А. Устраните проблему и внесите платеж, используя ту же карту или счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж повторно введите данные карты или счета.
  3. Нажмите Внести платеж.
  4. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.

Вариант Б. Внесите платеж, используя резервную карту или банковский счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз и выберите нужную карту или счет.
  3. Нажмите Внести платеж.
  4. Необязательно: если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок. В результат этого действия выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  5. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.
  6. Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, рекомендуем внести платеж вручную, используя кредитную карту.

Вариант В. Внесите платеж, используя новую карту или банковский счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз и выберите Добавить карту или Добавить банковский счет.

    Доступные способы оплаты зависят от страны. Какие варианты доступны в моей стране?

  3. Укажите данные счета или карты.
  4. Если появится кнопка Подтвердить, нажмите ее (обязательно в некоторых странах).
  5. Нажмите Внести платеж.
  6. Необязательно: если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок. В результат этого действия выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  7. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.
  8. Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, рекомендуем внести платеж вручную, используя кредитную карту.
Транзакция отклонена (выбран недопустимый способ оплаты, средств на балансе недостаточно)

Подобные проблемы решаются одинаково. Вот что означают сообщения об ошибках:

  • Транзакция отклонена. Обычно проблема связана с банком или эмитентом кредитной карты. Это может означать, что вы указали неточные платежные данные.
  • Транзакция отклонена: выбран недопустимый способ оплаты. Обычно это означает, что вы указали неточные платежные данные.
  • Транзакция отклонена: средств на балансе недостаточно. Это означает, что на счете недостаточно средств.

Чтобы устранить проблему:

  • Вариант А. Проверьте указанные платежные данные. При необходимости свяжитесь с банком или эмитентом кредитной карты, чтобы решить проблему, в том числе внести средства на счет. Затем внесите платеж, используя ту же карту или счет.
  • Вариант Б. Используйте для внесения платежа резервную карту или банковский счет, добавленные в аккаунт.
  • Вариант В. Внесите платеж, используя новую карту или банковский счет.

Вариант А. Устраните проблему и внесите платеж, используя ту же карту или счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж обновите платежные данные.
  3. Нажмите Внести платеж.
  4. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.

Вариант Б. Внесите платеж, используя резервную карту или банковский счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз и выберите нужную карту или счет.
  3. Нажмите Внести платеж.
  4. Необязательно: если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок. В результат этого действия выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  5. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.
  6. Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, рекомендуем внести платеж вручную, используя кредитную карту.

Вариант В. Внесите платеж, используя новую карту или банковский счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз и выберите Добавить карту или Добавить банковский счет.

    Доступные способы оплаты зависят от страны. Какие варианты доступны в моей стране?

  3. Укажите данные счета или карты.
  4. Если появится кнопка Подтвердить, нажмите ее (обязательно в некоторых странах).
  5. Нажмите Внести платеж.
  6. Необязательно: если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок. В результат этого действия выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  7. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.
  8. Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, рекомендуем внести платеж вручную, используя кредитную карту.
Срок действия карты истек

Чтобы решить эту проблему:

  • Вариант A. Обновите реквизиты карты и внесите платеж.
  • Вариант Б. Используйте для внесения платежа резервную карту или банковский счет, добавленные в аккаунт.
  • Вариант В. Внесите платеж, используя новую карту или банковский счет.

Вариант A. Обновите реквизиты карты и внесите платеж

С помощью описанных ниже действий вы можете обновить реквизиты кредитной карты с истекшим сроком действия, выбранной в качестве основного способа оплаты.

Если карта, срок действия которой истек, не является основным способом оплаты, выполните действия, указанные в разделе "Срок действия карты истекает".

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж измените дату окончания срока действия карты и код подтверждения (CVC-код).
  3. Нажмите Внести платеж.
  4. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.

Вариант Б. Внесите платеж, используя резервную карту или банковский счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз и выберите нужную карту или счет.
  3. Нажмите Внести платеж.
  4. Необязательно: если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок. В результат этого действия выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  5. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.
  6. Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, рекомендуем внести платеж вручную, используя кредитную карту.

Вариант В. Внесите платеж, используя новую карту или банковский счет

  1. Нажмите Заплатить в оповещении, расположенном в верхней части страницы Платежи. Если вы видите несколько оповещений, нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз, чтобы открыть нужное.

    Pay Now button

  2. На экране Внести платеж нажмите на стрелку вниз Стрелка вниз и выберите Добавить карту или Добавить банковский счет.

    Доступные способы оплаты зависят от страны. Какие варианты доступны в моей стране?

  3. Укажите данные счета или карты.
  4. Если появится кнопка Подтвердить, нажмите ее (обязательно в некоторых странах).
  5. Нажмите Внести платеж.
  6. Необязательно: если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок. В результат этого действия выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  7. Проверьте информацию о платеже. Если она указана верно, нажмите Подтвердить > ОК.
  8. Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, рекомендуем внести платеж вручную, используя кредитную карту.
Срок действия карты истекает

Выполните указанные ниже действия, если:

  • Срок действия кредитной карты истекает в ближайшее время.
  • Срок действия кредитной карты истек, но она не является вашим основным способом оплаты.

Если срок действия карты истек и она является основным способом оплаты, выполните действия, указанные в разделе "Срок действия карты истек".

Если срок действия кредитной карты, добавленной в платежный аккаунт Google, скоро истекает, обновите дату окончания этого срока в консоли администратора. Если изменился CVC-код карты, информацию о нем также следует обновить. В противном случае нам не удастся списать средства с этой карты, в результате чего обслуживание вашего аккаунта может быть приостановлено.

Примечание. При обновлении сведений о сроке действия карты вы также можете изменить имя владельца и платежный адрес.

Как изменить срок действия и CVC-код карты

  1. Войдите в консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Рядом с подпиской нажмите Действия > Перейти в платежный аккаунт.
  4. В разделе "Как вы платите" нажмите Управление способами оплаты.
  5. Рядом с кредитной картой, которую нужно обновить, нажмите Исправить.
  6. Обновите информацию о карте и сохраните изменения.

Изменился номер карты?

Изменить номер карты в системе нельзя. Вместо этого добавьте ее как новый способ оплаты, а затем удалите старую карту из своего аккаунта.

Отклоненная кредитная или дебетовая карта выпущена в Индии

Клиенты в Индии не могут оплачивать подписку на сервисы Google с помощью дебетовой карты из-за ошибок авторизации. В настоящее время мы не принимаем индийские дебетовые карты из-за систематических неполадок в интеграции со службой проверки 3D Secure. Некоторые индийские кредитные карты также не принимаются. 

Возможные варианты решения проблемы:

Не удается подтвердить банковский счет

Прежде чем списать средства с нового счета, мы должны убедиться, что он действительно принадлежит вам. Способ и сроки проверки зависят от вашего местонахождения.

  • В США для подтверждения счета используется пробный платеж. Подтверждение может занять до 10 дней, но обычно это происходит гораздо быстрее. Если пробный платеж не появился в течение 5 дней, проверьте, не возникла ли ошибка.
  • В Европе и Великобритании подтверждение счета, как правило, происходит в течение часа после того, как вы указали всю необходимую информацию в настройках оплаты.

Во время проверки счета на странице платежей будет указан статус "Подтверждение". Если платежные данные введены впервые, обслуживание начнется только после подтверждения счета.

Примечание. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, вы можете добавить кредитную карту для автоматического внесения платежей до подтверждения банковского счета.

Шаг 3. Убедитесь, что основной способ оплаты действителен

Ваш аккаунт может оставаться неактивным даже после внесения платежа и устранения проблемы, если в нем нет основного способа оплаты для автоматического внесения платежей. Убедитесь, что у вас есть активный и действительный основной способ оплаты.

Если вы находитесь не на странице Платежи, сначала выполните шаг 2.

  1. В разделе Способ и время оплаты нажмите Управление способами оплаты.
  2. Убедитесь, что у вас есть основной способ оплаты, он активен и действителен. В этом случае вам не нужно ничего делать.
  3. Если у вас нет основного способа оплаты, он неактивен или недействителен, нажмите Нет рядом с другим активным и действительным способом оплаты и выберите Основной.

    credit_card_set_primary

    В дальнейшем мы будем взимать автоматические платежи с помощью этого способа оплаты.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?