Как устранить проблемы с оплатой

Эта информация относится к G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium и другим платным сервисам, которыми можно управлять в консоли администратора Google.

Информация в этой статье поможет вам устранить проблему, связанную с оповещением об оплате в консоли администратора Google.

Если ваша проблема связана с другим сервисом Google, ищите для нее решение в Справочном центре соответствующего продукта.

Шаг 1. Убедитесь, что основной способ оплаты действителен

Самая распространенная проблема с оплатой – отсутствие действительного основного способа оплаты для автоматических платежей. Если мы не сможем списать средства с помощью вашего основного способа оплаты, то ваш аккаунт может быть заблокирован или переведен на льготный период. После того как вы устраните проблемы с оплатой, задолженность будет списана автоматически.

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Выберите один из вариантов:
    • Нажмите на свою подписку.
    • Нажмите Действия а затем Перейти в платежный аккаунт.
  4. Выберите нужный вариант, чтобы посмотреть или изменить способы оплаты.
  5. Изучите способы оплаты. Убедитесь, что один из них выбран основным и действителен.
    • Если при использовании основного способа оплаты возникает ошибка, нажмите Исправить и укажите верные сведения. Также можно попробовать обратиться в банк или в компанию-эмитент кредитной карты.
    • Если вы не добавили основной способ оплаты, выполните одно из следующих действий:
      1. Под способом оплаты, который вы хотите сделать основным, нажмите на стрелку вниз "" и выберите Основной.

        credit_card_set_primary

      2. Добавьте новый основной способ оплаты:
        1. Нажмите Добавить способ оплаты.
        2. Выберите способ оплаты и укажите подробные сведения.
        3. Нажмите Сохранить.
        4. Под способом оплаты нажмите на стрелку вниз "" и выберите Основной.
  6. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, добавьте резервную кредитную карту для автоматического внесения платежей (необязательно).

Если вам не удалось решить проблему, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Воспользуйтесь решением для соответствующего оповещения

Если вам не удалось решить проблему на шаге 1, найдите отображаемое оповещение ниже.

Оповещение Решение
Подписка приостановлена (бесплатный пробный период завершен)
Платежный аккаунт заблокирован Подтвердите свой аккаунт
Ваш реселлер приостановил подписку на G Suite. Свяжитесь с реселлером Google

Подписка приостановлена (льготный период завершен)
Вам нужно добавить способ оплаты
Не удалось обработать последний платеж
Аккаунт закрыт
Транзакция отклонена
Транзакция отклонена, поскольку выбран недопустимый способ оплаты
Транзакция отклонена: средств на балансе недостаточно

Внесите платеж, используя: Если вы используете кредитную или дебетовую карту, выпущенную в Индии:
Срок действия карты истек Внесите платеж, используя:
Срок действия карты истекает Обновите данные кредитной карты
Подтверждение… Подтвердите реквизиты добавленного банковского счета

Подтверждение аккаунта Google или банковского счета

Как подтвердить аккаунт Google

Если мы не сможем проверить информацию о вашем аккаунте Google, платежный профиль будет заблокирован и кнопка "Внести платеж" станет неактивной. Для подтверждения информации заполните эту форму.

Вы также можете заполнить форму другими способами:

  • Нажмите Подробнее в оповещении о том, что платежный профиль заблокирован.
  • Ответьте на полученное от нас письмо с темой "Важная информация о Вашем аккаунте Google". Это письмо отправляется на адрес основного контактного лица по оплате для домена, связанного с вашим аккаунтом Google.

Служба поддержки G Suite или Cloud Identity не сможет разблокировать профиль в этой ситуации. Чтобы восстановить доступ к нему, необходимо заполнить форму для подтверждения аккаунта. В поле формы "Адрес электронной почты" введите тот адрес, который указан в разделе "Контактная информация" на странице Оплатаа затемУправление настройками. Если вы введете другой адрес, ответ на ваш запрос может прийти с задержкой.

Вы получите ответ в течение 48 часов после отправки формы.

Как подтвердить реквизиты добавленного банковского счета

Прежде чем списать средства с нового счета, мы должны убедиться, что он действительно принадлежит вам. Способ и сроки проверки зависят от вашего местонахождения.

  • В США и странах Европы (кроме Великобритании) для подтверждения счета используется пробный платеж.

    Подтверждение может занять до 10 дней, но обычно это происходит гораздо быстрее. Если пробный платеж не был произведен в течение 5 дней, проверьте, не возникла ли ошибка.

  • В Великобритании подтверждение счета, как правило, происходит в течение часа после того, как вы указали всю необходимую информацию в настройках оплаты.

Пока Google проверяет ваш банковский счет, на странице платежей в консоли администратора отображается сообщение "Выполняется проверка платежных данных". Если платежные данные введены впервые, обслуживание начнется только после подтверждения счета.

Примечание. Чтобы обеспечить бесперебойную работу сервисов, вы можете добавить кредитную карту для автоматического внесения платежей до подтверждения банковского счета. Перейдите к статье Как добавить кредитную карту в качестве основного способа оплаты.

Как исправить распространенные проблемы

Внесите платеж с помощью другого способа в своем платежном аккаунте
  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Рядом с подпиской нажмите Действия а затем Перейти в платежный аккаунт.
  4. Нажмите Оплатить в оповещении вверху страницы.
  5. На экране "Внести платеж" нажмите на стрелку вниз "" и выберите нужную карту или счет.
  6. Нажмите Внести платеж.
  7. Если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок.
    После этого выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  8. Проверьте информацию о платеже и нажмите Подтвердитьа затемОК.
    Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней.
Внесите платеж с помощью нового способа оплаты
  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Рядом с подпиской нажмите Действия а затем Перейти в платежный аккаунт.
  4. Нажмите Оплатить в оповещении вверху страницы.
  5. На экране "Внести платеж" нажмите на стрелку вниз "" и выберите нужный вариант.
    Доступные способы оплаты зависят от страны:
    • Добавить карту
    • Добавить банковский счет

    Подробнее о валютах и способах оплаты, доступных в разных странах

  6. Укажите данные счета или карты.
  7. Если появится кнопка Подтвердить, нажмите ее.
  8. Нажмите Внести платеж.
  9. Если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите соответствующий флажок.
    После этого выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
  10. Проверьте информацию о платеже и нажмите Подтвердитьа затемОК.
    Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней.
Как обновить данные карты, срок действия которой истек

С помощью приведенных ниже инструкций вы можете обновить реквизиты карты с истекшим сроком действия, используемой в качестве основного способа оплаты, чтобы вносить платежи.

Чтобы обновить сведения о карте, срок действия которой истек и которая не является основным способом оплаты, выполните инструкции из этого раздела.

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Рядом с подпиской нажмите Действия а затем Перейти в платежный аккаунт.
  4. В оповещении в верхней части страницы нажмите Обновить.
  5. На экране "Внести платеж" измените дату окончания срока действия карты и защитный код (CVC- или CVV-код).
  6. Нажмите Внести платеж.
  7. Проверьте информацию о платеже и нажмите Подтвердитьа затемОК.
Как изменить данные кредитной карты

Выполните указанные ниже инструкции, если:

  • срок действия вашей кредитной карты ещё не истек, но скоро это произойдет;
  • срок действия кредитной карты истек, но она не является вашим основным способом оплаты.

Если срок действия карты истек и она является основным способом оплаты, выполните инструкции из этого раздела.

Если срок действия кредитной карты, добавленной в платежный аккаунт Google, скоро истекает, обновите дату окончания этого срока в консоли администратора. Также обновите CVC- или CVV-код, если он изменился. В противном случае мы не сможем списать средства с вашей карты, из-за чего ваш аккаунт может быть заблокирован.

Примечание. При обновлении сведений о сроке действия карты вы также можете изменить имя владельца и платежный адрес.

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Оплата.
  3. Выберите один из вариантов:
    • Нажмите на свою подписку.
    • Нажмите Действия а затем Перейти в платежный аккаунт.
  4. Выберите нужный вариант, чтобы посмотреть или изменить способы оплаты.
  5. Рядом с кредитной картой, которую нужно обновить, нажмите Исправить.
  6. Обновите информацию о карте и сохраните изменения.

Изменился номер карты?

В этом случае вы не сможете изменить номер карты на странице обновления реквизитов. Вместо этого добавьте карту как новую, а затем удалите старую карту из своего аккаунта. Перейдите к статье Удаление способа оплаты.

Как устранить проблемы, если кредитная или дебетовая карта выпущена в Индии

Клиенты из Индии не могут оплачивать подписку на сервисы Google с помощью дебетовой карты. В настоящее время мы не принимаем индийские дебетовые карты для автоматического внесения платежей из-за неполадок в интеграции со службой проверки 3D Secure. По этой причине также не принимаются некоторые индийские кредитные карты.

Возможные варианты решения проблемы:

При внесении платежа появляется сообщение об ошибке

Если при попытке внести платеж в консоли администратора возникает ошибка, перейдите к статье Сообщения об ошибках при совершении платежей.

Если проблемы сохраняются даже после оплаты

Если вы внесли платеж, но средства были списаны дважды или аккаунт остался неактивным, ознакомьтесь со статьей Как устранить проблемы, которые наблюдаются даже после внесения платежа.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?