Чтобы узнать, как удалить данные с вашего личного устройства, используемого для работы или учебы, ознакомьтесь с этой статьей.
Эта функция доступна в версии Cloud Identity Free и Cloud Identity Premium. Сравнение версий
Если пользователь покинул организацию или потерял устройство, с помощью консоли администратора Google можно дистанционно удалить с устройства рабочие или учебные данные. В зависимости от устройства вы можете удалить рабочий аккаунт, рабочий профиль или все данные. При этом корпоративные данные будут по-прежнему доступны с компьютера, из веб-браузера или с другого авторизованного мобильного устройства.
- Если включена защита после сброса настроек, то прежде чем удалять данные с устройства и восстанавливать заводские параметры, убедитесь, что у вас есть доступ к связанному аккаунту администратора. Этот аккаунт должен быть активным. Если он удалялся или блокировался, доступ к устройству через него невозможен.
- Если включить OEM-разблокировку, функция защиты после сброса настроек не активируется.
Системные требования
Для удаления аккаунта с устройства
- Мобильные устройства должны быть управляемыми (включен режим базового или расширенного управления).
Примечание. Если устройство Android соответствует всем перечисленным ниже требованиям, вы можете удалить данные с устройства, но не из аккаунта:
- Устройство находится в базовом режиме управления, а ранее находилось в расширенном.
- На устройстве включен режим владельца (корпоративные и личные устройства, используемые только для работы).
- Для управления устройством используется Android Device Policy.
- Управление конечными точками должно осуществляться с помощью приложения "Диск для компьютеров".
Для удаления данных с устройства
- Мобильные устройства (Для этого требуется расширенное управление мобильными устройствами.):
- устройства Android с приложением Android Device Policy;
- зарегистрированные устройства iOS с профилем Device Policy;
- Google Sync (только для Google Workspace).
- Устройства Microsoft Windows 10 или 11 должны быть зарегистрированы в службе управления устройствами Windows.
Шаг 1. Определите, что нужно удалить с устройства
Вы можете удалить все приложения и данные или только рабочий аккаунт. В общем случае нужно выполнить следующие действия:
- Удалите все данные, если личное или корпоративное устройство потеряно либо украдено. В этом случае с устройства удаляются все рабочие данные и приложения. На устройствах Android, на которых нет рабочего профиля, и зарегистрированных устройствах iOS также удаляются личные данные и приложения.
- Удалите аккаунт с личного устройства сотрудника, если он покидает компанию.
Как происходит удаление в зависимости от платформы и типа управления устройством
Развернуть раздел | Свернуть все
AndroidТо, какие данные будут удалены с устройства, зависит от типа устройства.
Тип устройства |
Удаление данных с устройства | Удаление аккаунта |
---|---|---|
Личное устройство с рабочим профилем |
Удаляется рабочий профиль, включая корпоративный аккаунт, а также все связанные с ним приложения и данные. Личные данные и приложения сохраняются. |
То же, что при удалении данных с устройства. |
Корпоративное устройство (или личное устройство, используемое только для работы) |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные данные. |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные данные. Примечание. Если устройство находится в режиме базового управления мобильными устройствами, но ранее было в режиме расширенного управления, удаление аккаунта не поддерживается – единственным способом будет очистка устройства. |
То, какие данные будут удалены с устройства, зависит от способа синхронизации рабочих или учебных данных с устройством и владельца устройства.
Тип устройства | Удаление данных с устройства | Удаление аккаунта |
---|---|---|
Устройство iOS зарегистрированного пользователя | Недоступно |
Удаляется профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами и управляемые приложения. Личные данные и приложения сохраняются. |
Зарегистрированное устройство iOS |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные. |
Удаляется профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами и управляемые приложения. Личные данные и приложения сохраняются. |
Устройство iOS с iOS Sync для Google Workspace |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные. |
Рабочий аккаунт удаляется. На устройствах в режиме расширенного управления также удаляется профиль конфигурации Google для управления мобильными устройствами и управляемые приложения. Личные данные и приложения сохраняются. |
Корпоративное устройство iOS (контролируемое) |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные. |
То же, что при удалении данных с устройства. |
Устройство iOS с Google Sync для Google Workspace |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все рабочие и личные приложения, а также данные. |
Не поддерживается. |
Тип устройства | Удаление данных с устройства | Удаление аккаунта |
---|---|---|
Устройство Microsoft Windows 10 или 11, зарегистрированное в службе управления устройствами Windows |
На устройстве восстанавливаются заводские настройки. Удаляются все корпоративные и личные данные. |
Не поддерживается. Вы можете удалить все переданные на устройство настройки, отменив его регистрацию в службе управления устройствами Windows. Подробнее… |
Единственный вариант – удалить данные аккаунта. Все локальные данные Диска удаляются с устройства, выполняется выход пользователя из Диска для компьютеров. Данные обычно сразу удаляются с подключенных к интернету устройств при работающем Диске для компьютеров.
Ограничения на удаление данных аккаунта:
- Если устройство не подключено к интернету, пользователь сможет работать с контентом, к которому в Диске для компьютеров настроен офлайн-доступ, пока устройство не синхронизируется и не получит инструкцию на удаление данных аккаунта.
- При удалении данных аккаунта (или блокировке устройства) удаляется только контент, синхронизируемый в режиме потоковой передачи. Дублированный контент останется на устройстве. Примечание: администратор может разрешить или запретить пользователям дублирование файлов.
- На устройствах macOS файлы с несинхронизированными изменениями могут остаться на устройстве после удаления данных аккаунта.
- Пользователь сможет выполнить вход в активный аккаунт повторно, указав правильные учетные данные. Чтобы запретить использование Диска для компьютеров на устройстве, заблокируйте устройство.
Шаг 2. Если у вас есть доступ к устройству, выполните действия с аккаунтами
Если устройство не потеряно и не украдено и у вас есть доступ к нему, следуйте инструкциям ниже.
- Убедитесь, что пользователь может войти в рабочий аккаунт.
- Если пользователь не знает пароля, сбросьте его, прежде чем удалять данные с устройства. В противном случае он сможет войти на устройство только через 24 часа.
- Если аккаунт заблокирован, восстановите доступ к нему.
- Если для устройства Android включена защита после сброса настроек, убедитесь, что вы можете получить доступ к нему с помощью других аккаунтов администратора. Эти аккаунты должны быть активны, в противном случае после восстановления заводских настроек устройство будет недоступно.
- Прежде чем стереть все данные или аккаунт, выйдите из рабочего аккаунта и удалите его.
Шаг 3. Удалите данные или рабочий аккаунт с устройства
Чтобы найти устройства, которые нужно очистить, перейдите на страницу аккаунта пользователя или к списку устройств.
Развернуть раздел | Свернуть все
На странице аккаунта пользователя-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
- В консоли администратора нажмите на значок меню КаталогПользователи.
- Найдите нужного сотрудника в списке Пользователи. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя…
- Нажмите на имя пользователя. Откроется страница его аккаунта.
- Нажмите Управляемые устройства.
-
Чтобы очистить одно устройство, выберите его и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.
Чтобы очистить несколько устройств, выберите нужные и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.
Если вы не знаете, какой вариант выбрать, изучите этот раздел. Некоторые варианты могут быть недоступны.
-
При удалении данных из аккаунта на устройстве с Android Device Policy можно также снять защиту от сброса настроек, установив соответствующий флажок.
После сброса настроек для входа на устройство не потребуется аккаунт его владельца или администратора.
-
Нажмите Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства, чтобы подтвердить операцию.
При следующей синхронизации информация будет удалена, а настройки устройства сброшены (если применимо). Обычно данные удаляются с устройства в течение нескольких минут, но иногда эта операция занимает до трех часов. После этого в консоли администратора устройству будет назначен статус Удалено или Данные аккаунта удалены.
Если устройство не в сети, в консоли у него будет статус Одобрено или Удаление данных. После подключения устройства к сети удаление данных завершится, а статус устройства изменится на Данные удалены или Данные аккаунта удалены.
Подробную информацию о восстановлении заводских настроек можно найти в документации к устройству.
- Если вы передумаете, нажмите "Ещё" Отменить удаление данных с устройства.
-
Если устройство Android указано в списке устройств дважды, повторите процесс для второй записи. Такое может произойти, если на устройстве несколько аккаунтов или рабочий аккаунт добавлен и в рабочий, и в личный профили.
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиУстройства.
-
Чтобы очистить одно устройство, выберите его и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.
Чтобы очистить несколько устройств, выберите нужные и нажмите на значок "Ещё" Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства.
Если вы не знаете, какой вариант выбрать, изучите этот раздел. Некоторые варианты могут быть недоступны.
-
При удалении данных из аккаунта на устройстве с Android Device Policy можно также снять защиту от сброса настроек, установив соответствующий флажок.
После сброса настроек для входа на устройство не потребуется аккаунт его владельца или администратора.
-
Нажмите Удалить данные из аккаунта или Удалить данные с устройства, чтобы подтвердить операцию.
При следующей синхронизации информация будет удалена, а настройки устройства сброшены (если применимо). Обычно данные удаляются с устройства в течение нескольких минут, но иногда эта операция занимает до трех часов. После этого в консоли администратора устройству будет назначен статус Удалено или Данные аккаунта удалены.
Если устройство не в сети, в консоли у него будет статус Одобрено или Удаление данных. После подключения устройства к сети удаление данных завершится, а статус устройства изменится на Данные удалены или Данные аккаунта удалены.
Подробную информацию о восстановлении заводских настроек можно найти в документации к устройству.
- Если вы передумаете, нажмите "Ещё" Отменить удаление данных с устройства.
- Если устройство Android указано в списке устройств дважды, повторите процесс для второй записи. Такое может произойти, если на устройстве несколько аккаунтов или рабочий аккаунт добавлен и в рабочий, и в личный профили.
Как разрешить пользователям удалять данные со своих устройств Android
Эта функция доступна в версии Cloud Identity Premium. Сравнение версий
Для этого требуется расширенное управление мобильными устройствами.
Если вы разрешили пользователям выполнять удаленную очистку их устройств, они могут дистанционно удалять те же данные, что и администратор. Подробная информация приведена в разделе Определите, что нужно удалить с устройства выше.
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиНастройкиAndroid.
- Нажмите ОбщиеУдаление данных с пользовательского устройства.
- Чтобы применить настройки ко всем пользователям, выберите организационное подразделение верхнего уровня. В обратном случае выберите дочернее подразделение.
- Установите флажок Разрешить пользователям удалять данные со своих устройств на странице "Мои устройства".
- Нажмите Сохранить. В дочернем организационном подразделении можно выбрать вариант Наследовать или Переопределить для настроек родительского подразделения.
Инструкции по дистанционному удалению данных для пользователей приведены в статье Как удаленно управлять потерянными или украденными рабочими устройствами.
Статьи по теме
- Как одобрить, заблокировать, разблокировать или удалить управляемое устройство
- Как выполнять выход из аккаунта пользователя
- Методы шифрования для Android
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.