获得支持

适用于为企业或学校管理 Chrome 浏览器或 Chrome 设备的管理员。

如果您需要有关 Chrome 浏览器或 Chrome 设备的帮助,在联系支持团队之前,请先参阅 Chrome 企业版帮助中心内的文章。您可以获得的支持类型取决于您订阅的 Chrome 服务或您采用的 G Suite 版本。

与 Chrome 企业版支持团队联系

Google 为最新稳定版、测试版和开发者版 Chrome 浏览器和 Chrome 操作系统提供支持。

与支持团队联系之前,请先参阅下文中对各种支持类型的说明,并确保您的支持请求符合帮助准则。

要联系支持团队,请按以下步骤操作:

  1. 使用您的 Chrome 或 G Suite 管理员帐号登录 Google。
  2. 打开 Chrome 企业版帮助中心。
  3. 在帮助中心任一页面的右上角,点击与我们联系

Chrome 企业版支持选项

针对 Chrome 设备提供的支持服务

如果贵单位订阅了 Chrome 企业版或 Chrome 自助服务终端一类的 Chrome 服务,Google 会针对技术支持服务准则所涵盖的软件问题提供免费支持。这些问题包括:

  • Google 管理控制台政策方面的问题
  • Chrome 设备管理方面的问题
  • Chrome 操作系统问题
  • 非第三方软件或网站造成的浏览问题
  • 非第三方软件造成的应用和扩展程序问题

针对 Chrome 浏览器提供的支持服务

如果贵单位订阅了 Chrome 企业版或 Chrome 自助服务终端一类的 Chrome 服务,Google 会针对 Chrome 浏览器管理问题提供免费支持。

如果您是 G Suite 或 G Suite 教育版客户,Google 会针对 G Suite 技术支持服务准则所涵盖的问题提供免费支持。

Chrome 浏览器管理问题包括:

  • 与在设备上配置、部署或安装 Chrome 浏览器有关的问题
  • 与 Microsoft® Windows® 组策略管理编辑器模板有关的问题
  • 与 Chrome 浏览器的 MSI 安装程序有关的问题
  • 与 Chrome 的“旧版浏览器支持”扩展程序有关的问题
  • 与 Google 管理控制台政策有关的问题
  • 非第三方软件或网站造成的浏览器问题

Chrome 浏览器企业支持服务

如果您符合以下条件,则可以为单位购买 Chrome 浏览器企业支持服务:

  • 使用 Chrome 浏览器。
  • 未订阅 G Suite。
  • 订阅了 G Suite 或 G Suite 教育版,但 Chrome 浏览器用户人数超过了 G Suite 许可数。
  • 拥有超过 1000 名用户。

购买 Chrome 浏览器企业支持服务后,您在 Windows、Apple® Mac® 和 Linux® 计算机上使用最新稳定版、测试版和开发者版 Chrome 浏览器时,就可以享受支持服务。支持服务的范围包括:

  • 与组策略管理编辑器模板有关的问题
  • 与 Chrome 浏览器的 MSI 安装程序有关的问题
  • 与 Chrome 浏览器的“旧版浏览器支持”扩展程序有关的问题
  • 非第三方软件或网站造成的浏览器问题
  • 部署、管理和更新 Chrome 浏览器的最佳做法

注册 Chrome 浏览器企业支持服务

  1. 转到注册表单
  2. 与我们联系下方,输入您单位的信息。
    注意:您购买 Chrome 浏览器企业支持服务后,Google 会向注册表单中所列的联系人发送一封欢迎电子邮件,并随附临时用户名和密码。如果该联系人未收到邮件,请填写 Google 管理控制台支持表单以寻求帮助。
  3. 如果您使用自己的域名,则需要向 Google 验证您的域名。有关详情,请参阅验证要用于 G Suite 的域名
    如果您在验证域名时遇到问题,请参阅我无法使用自己的域名注册 Google 服务
  4. 如果您使用其他 Google 服务,请通过您平常使用的用户名和密码登录 Google 管理控制台
  5. 如果您是首次使用 Google Cloud 产品,请使用我们在欢迎电子邮件中提供的临时用户名和密码登录 Google 管理控制台
  6. 创建后备管理员帐号。
    1. 在 Google 管理控制台中,为后备管理员创建用户帐号。有关详情,请参阅逐个添加用户
    2. 为新创建的这位用户分配“超级用户”角色。有关详情,请参阅预建的管理员角色
  7. 将用户添加到 Google Cloud 支持中心。有关详情,请参阅配置和管理网页应用用户

其他支持选项

硬件支持

与支持团队联系之前,请先自行排查问题。请参阅对 Chrome 设备进行问题排查。如果是硬件方面的问题,请联系设备制造商的维修中心。

制造商 区域 电话支持 支持页面
宏碁 美国、加拿大   了解详情
日本   了解详情
全球 了解详情 了解详情
华硕 美国、加拿大 1-888-606-ASUS (606-2787) 了解详情
日本   了解详情
戴尔 全球 了解详情 了解详情
Google 全球   了解详情
海信 美国 1-888-935-8880 了解详情
惠普 美国、加拿大 1-800-334-5144 了解详情
日本   了解详情
联想 美国 1-800-426-7378 了解详情
全球 了解详情 了解详情
三星 美国 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) 了解详情
加拿大 1-800-749-0205 了解详情

Neverware CloudReady

  • 我可以在 Chromebook 上重现问题 - 搭载最新稳定版 Neverware® CloudReady® 的设备均可使用标准管理功能,例如注册、管理政策和许可管理。如果您在使用这些功能时遇到问题,并能够在 Chromebook 上重现问题,请与 Chrome 企业版支持团队联系(建议您准备一台 Chromebook 用于问题排查)。
  • 我无法在 Chromebook 上重现问题 - 如果您遇到无法在 Chromebook 上重现的 CloudReady 特有问题(例如系统更新或硬件问题),请联系 Neverware 支持团队以获取帮助。

相关主题

该内容对您有帮助吗?
您有什么改进建议?