Как обратиться в службу поддержки

Эта статья предназначена для администраторов, управляющих браузером или устройствами Chrome в организации или учебном заведении.

Если у вас возникли вопросы по работе с браузером Chrome или устройствами Chrome, прежде всего ознакомьтесь со статьями Справочного центра Chrome Enterprise. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание, что варианты предоставляемой поддержки различаются в зависимости от того, на какой сервис Chrome или пакет G Suite оформлена подписка.

Как обратиться в службу поддержки Chrome Enterprise

Google предоставляет поддержку для последней стабильной версии браузера Chrome и устройств с Chrome OS, а также последних бета-версии и версии для разработчиков.

Прежде чем обратиться в службу поддержки, ознакомьтесь с ее типами и убедитесь, что ваш запрос соответствует требованиям.

Как связаться со службой поддержки

  1. Войдите в аккаунт Google, используя аккаунт администратора Chrome или G Suite.
  2. Откройте Справочный центр Chrome Enterprise.
  3. На любой странице Справочного центра нажмите Связаться с нами.

Варианты поддержки Chrome Enterprise

Поддержка устройств Chrome

Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например Chrome Enterprise или управление киосками Chrome, Google предоставляет бесплатную помощь по устранению неполадок с программным обеспечением в соответствии с Рекомендациями по использованию служб технической поддержки. Поддержка предоставляется по следующим вопросам:

  • правила в консоли администратора Google;
  • управление устройствами Chrome;
  • неполадки с устройствами Chrome OS;
  • проблемы с просмотром веб-страниц, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами;
  • неполадки с приложениями и расширениями, не связанные с ПО сторонних производителей.

Поддержка браузера Chrome

Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например Chrome Enterprise или управление киосками Chrome, Google предоставляет бесплатную помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером Chrome.

Клиентам G Suite или G Suite for Education доступна поддержка по устранению неполадок в соответствии с Рекомендациями по использованию служб технической поддержки.

Помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером Chrome, предоставляется по следующим вопросам:

  • настройка, развертывание и установка браузера Chrome на устройствах;
  • шаблоны редактора групповой политики Microsoft® Windows®;
  • установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
  • расширение "Поддержка альтернативного браузера" для Chrome;
  • правила в консоли администратора Google;
  • неполадки с браузером, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами.

Расширенная поддержка браузера Chrome

Вы можете приобрести расширенную поддержку для браузера Chrome, если:

  • используете браузер Chrome;
  • у вас нет аккаунта G Suite;
  • у вас есть подписка на G Suite или G Suite for Education, однако пользователей браузера Chrome у вас больше, чем лицензий G Suite;
  • в вашей организации более 1000 пользователей.

Расширенная поддержка браузера Chrome распространяется на последнюю стабильную версию браузера Chrome для Windows, Apple® Mac® и Linux®, а также последние бета-версию и версию для разработчиков. Помощь предоставляется по следующим вопросам:

  • шаблоны редактора групповой политики; 
  • установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
  • расширение "Поддержка альтернативного браузера" для Chrome;
  • неполадки с браузером, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами;
  • рекомендации по развертыванию, управлению и обновлению браузера Chrome.

Как оформить подписку на расширенную поддержку браузера Chrome

  1. Откройте форму регистрации.
  2. В разделе Связаться с нами укажите информацию о своей организации.
    Примечание. После приобретения расширенной поддержки браузера Chrome на указанные в форме регистрации контактные данные будет отправлено письмо с временным именем пользователя и паролем. Если письмо не приходит, заполните эту форму.
  3. Если вы используете собственный домен, вам необходимо подтвердить его в Google. Подробнее…
    При возникновении проблем воспользуйтесь этими инструкциями.
  4. Если у вас есть другие сервисы Google, войдите в консоль администратора Google со своими учетными данными.
  5. Если это ваш первый продукт Google Cloud, войдите в консоль администратора Google с временными учетными данными, отправленными в приветственном письме.
  6. Создайте резервный аккаунт администратора.
    1. В консоли администратора Google создайте аккаунт пользователя. Подробнее… 
    2. Назначьте пользователя этого аккаунта суперадминистратором. Подробнее… 
  7. Добавьте пользователей в Центр поддержки Google Cloud. Подробнее о добавлении пользователей в веб-приложения и управлении их разрешениями

Другие варианты поддержки

Техническая поддержка аппаратного обеспечения

Прежде чем обратиться в службу поддержки, попробуйте устранить проблему самостоятельно. Инструкции по устранению неполадок приведены в Справочном центре. Если у вас возникли неполадки с аппаратным обеспечением, свяжитесь с ремонтным центром производителя устройства.

Производитель Регион Поддержка по телефону Служба поддержки
Acer США, Канада   Информация на сайте
Япония   Информация на сайте
Все страны Информация на сайте Информация на сайте
ASUS США, Канада 1-888-606-ASUS (606-2787) Информация на сайте
Япония   Информация на сайте
Dell Все страны Информация на сайте Информация на сайте
Google Все страны   Информация на сайте
HiSense США 1-888-935-8880 Информация на сайте
HP США, Канада 1-800-334-5144 Информация на сайте
Япония   Информация на сайте
Lenovo США 1-800-426-7378 Информация на сайте
Все страны Информация на сайте Информация на сайте
Samsung США 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) Информация на сайте
Канада 1-800-749-0205 Информация на сайте

CloudReady от Neverware

  • Неполадку можно воспроизвести на устройстве Chromebook. Устройства с последней стабильной версией Neverware® CloudReady® совместимы со стандартными функциями управления, такими как регистрация, правила управления и управление лицензиями. Если у вас возникли проблемы с этими функциями и вы можете воспроизвести их на устройстве Chromebook, обратитесь в службу поддержки Chrome Enterprise. Администраторам рекомендуется иметь как минимум одно устройство Chromebook для устранения неполадок.
  • Неполадку нельзя воспроизвести на устройстве Chromebook. Чтобы получить помощь в устранении неполадок, которые нельзя воспроизвести на устройстве Chromebook, например, касающихся системных обновлений или проблем с аппаратным обеспечением, обратитесь в службу поддержки Neverware

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?