Поддержка

Эта статья предназначена для администраторов, управляющих браузером или устройствами Chrome в организации или учебном заведении.

Если у вас возникли вопросы по работе с браузером Chrome или устройствами Chrome, прежде всего ознакомьтесь со статьями Справочного центра Chrome Enterprise. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание, что варианты предоставляемой поддержки различаются в зависимости от того, на какой сервис Chrome или пакет G Suite оформлена подписка.

Как обратиться в службу поддержки Chrome Enterprise

Google предоставляет поддержку для последней стабильной версии браузера Chrome и устройств с Chrome OS, а также последних бета-версии и версии для разработчиков.

Прежде чем обратиться в службу поддержки, ознакомьтесь с ее типами и убедитесь, что ваш запрос соответствует требованиям.

Как связаться со службой поддержки

  1. Войдите в аккаунт Google, используя аккаунт администратора Chrome или G Suite.
  2. Откройте Справочный центр Chrome Enterprise.
  3. На любой странице Справочного центра нажмите Связаться с нами.

Варианты поддержки Chrome Enterprise

Поддержка устройств Chrome

Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например Chrome Enterprise или режим киоска Chrome, Google предоставляет помощь по устранению неполадок с программным обеспечением в соответствии с Рекомендациями по использованию служб технической поддержки. Поддержка предоставляется по следующим вопросам:

  • правила в консоли администратора Google;
  • управление устройствами Chrome;
  • неполадки с устройствами Chrome OS;
  • проблемы с просмотром веб-страниц, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами;
  • неполадки с приложениями и расширениями, не связанные с ПО сторонних производителей.

Поддержка браузера Chrome

Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например Chrome Enterprise или режим киоска Chrome, Google предоставляет помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером Chrome.

Клиентам G Suite или G Suite for Education доступна помощь по устранению неполадок в соответствии с Рекомендациями по использованию служб технической поддержки.

Помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером Chrome, предоставляется по следующим вопросам:

  • настройка, развертывание и установка браузера Chrome на устройствах;
  • шаблоны редактора групповой политики Microsoft® Windows®;
  • установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
  • расширение "Поддержка альтернативного браузера" для Chrome;
  • правила в консоли администратора Google;
  • неполадки с браузером, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами.

Расширенная поддержка браузера Chrome

Вы можете приобрести расширенную поддержку для браузера Chrome, если:

  • используете браузер Chrome;
  • у вас нет аккаунта G Suite;
  • у вас есть подписка на G Suite или G Suite for Education, однако пользователей браузера Chrome у вас больше, чем лицензий G Suite;
  • в вашей организации более 1000 пользователей.

Расширенная поддержка браузера Chrome распространяется на бета-версию, последнюю стабильную версию и не более, чем на две предыдущие версии браузера Chrome для компьютеров Windows, Apple® Mac® и Linux®. Помощь предоставляется по следующим вопросам:

  • шаблоны редактора групповой политики;
  • установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
  • расширение "Поддержка альтернативного браузера" для Chrome;
  • неполадки с браузером, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами;
  • рекомендации по развертыванию, управлению и обновлению браузера Chrome.

Как оформить подписку на расширенную поддержку браузера Chrome

  1. Откройте форму регистрации.
  2. В соответствующем разделе укажите контактную информацию для своей организации.
    Примечание. После того как вы приобретете расширенную поддержку браузера Chrome, на указанный в форме регистрации адрес электронной почты будет отправлено приветственное письмо с временным именем пользователя и паролем. Если письмо не приходит, заполните эту форму.
  3. Если вы используете собственный домен, вам необходимо подтвердить его в Google. Подробнее…
    При возникновении проблем воспользуйтесь этими инструкциями.
  4. Если у вас есть другие сервисы Google, войдите в консоль администратора Google со своими учетными данными.
  5. Если это ваш первый продукт Google Cloud, войдите в консоль администратора Google с временными учетными данными, указанными в приветственном письме.
  6. Создайте резервный аккаунт администратора.
    1. В консоли администратора Google создайте аккаунт пользователя. Подробнее…
    2. Назначьте пользователя этого аккаунта суперадминистратором. Подробнее…
  7. Добавьте пользователей в Центр поддержки Google Cloud. Подробнее о добавлении пользователей в веб-приложения и управлении их разрешениями

Другие варианты поддержки

Аппаратное обеспечение

Прежде чем обратиться в службу поддержки, попробуйте устранить проблему самостоятельно. Изучите статью Устранение неполадок в устройствах Chrome.Если у вас возникли неполадки с аппаратным обеспечением, свяжитесь с ремонтным центром производителя устройства.

Производитель Регион Поддержка по телефону Служба поддержки
Acer США, Канада   Подробнее…
Япония   Подробнее…
Все страны Подробнее… Подробнее…
ASUS США, Канада 1-888-606-ASUS (606-2787) Подробнее…
Япония   Подробнее…
Dell Все страны Подробнее… Подробнее…
Google Все страны   Подробнее…
HiSense США 1-888-935-8880 Подробнее…
HP США, Канада 1-800-334-5144 Подробнее…
Япония   Подробнее…
Lenovo США 1-800-426-7378 Подробнее…
Все страны Подробнее… Подробнее…
Samsung США 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) Подробнее…
Канада 1-800-749-0205 Подробнее…

Neverware CloudReady

  • Неполадку можно воспроизвести на устройстве Chromebook. Устройства с последней стабильной версией Neverware® CloudReady® совместимы со стандартными функциями управления, такими как регистрация, правила управления и управление модернизацией. Если у вас возникли проблемы с этими функциями и вы можете воспроизвести их на устройстве Chromebook, обратитесь в службу поддержки Chrome Enterprise. Администраторам рекомендуется иметь как минимум одно устройство Chromebook для устранения неполадок.
  • Неполадку нельзя воспроизвести на устройстве Chromebook. Чтобы получить помощь в устранении неполадок, которые нельзя воспроизвести на устройстве Chromebook, например, касающихся обновления системы или проблем с аппаратным обеспечением, обратитесь в службу поддержки Neverware.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?