Поддержка
Эта статья предназначена для администраторов, управляющих браузером или устройствами Chrome в организации или учебном заведении.
Если у вас возникли вопросы по работе с браузером Chrome или устройствами Chrome, прежде всего ознакомьтесь со статьями Справочного центра Chrome Enterprise. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в службу поддержки. Обратите внимание, что варианты предоставляемой поддержки различаются в зависимости от того, на какой сервис Chrome или пакет G Suite оформлена подписка.
Как обратиться в службу поддержки Chrome Enterprise
Google предоставляет поддержку для последней стабильной версии браузера Chrome и устройств с Chrome OS, а также последних бета-версии и версии для разработчиков.
Прежде чем обратиться в службу поддержки, ознакомьтесь с ее типами и убедитесь, что ваш запрос соответствует требованиям.
Как связаться со службой поддержки
- Войдите в аккаунт Google, используя аккаунт администратора Chrome или G Suite.
- Откройте Справочный центр Chrome Enterprise.
- На любой странице Справочного центра нажмите Связаться с нами.
Варианты поддержки Chrome Enterprise
Поддержка устройств Chrome
Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например Chrome Enterprise или режим киоска Chrome, Google предоставляет помощь по устранению неполадок с программным обеспечением в соответствии с Рекомендациями по использованию служб технической поддержки. Поддержка предоставляется по следующим вопросам:
- правила в консоли администратора Google;
- управление устройствами Chrome;
- неполадки с устройствами Chrome OS;
- проблемы с просмотром веб-страниц, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами;
- неполадки с приложениями и расширениями, не связанные с ПО сторонних производителей.
Поддержка браузера Chrome
Организациям, которые оформили подписку на сервис Chrome, например Chrome Enterprise или режим киоска Chrome, Google предоставляет помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером Chrome.
Клиентам G Suite или G Suite for Education доступна помощь по устранению неполадок в соответствии с Рекомендациями по использованию служб технической поддержки.
Помощь по устранению неполадок, связанных с управлением браузером Chrome, предоставляется по следующим вопросам:
- настройка, развертывание и установка браузера Chrome на устройствах;
- шаблоны редактора групповой политики Microsoft® Windows®;
- установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
- расширение "Поддержка альтернативного браузера" для Chrome;
- правила в консоли администратора Google;
- неполадки с браузером, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами.
Расширенная поддержка браузера Chrome
Вы можете приобрести расширенную поддержку для браузера Chrome, если:
- используете браузер Chrome;
- у вас нет аккаунта G Suite;
- у вас есть подписка на G Suite или G Suite for Education, однако пользователей браузера Chrome у вас больше, чем лицензий G Suite;
- в вашей организации более 1000 пользователей.
Расширенная поддержка браузера Chrome распространяется на бета-версию, последнюю стабильную версию и не более, чем на две предыдущие версии браузера Chrome для компьютеров Windows, Apple® Mac® и Linux®. Помощь предоставляется по следующим вопросам:
- шаблоны редактора групповой политики;
- установка браузера Chrome с помощью MSI-файла;
- расширение "Поддержка альтернативного браузера" для Chrome;
- неполадки с браузером, не связанные с ПО сторонних производителей или сторонними сайтами;
- рекомендации по развертыванию, управлению и обновлению браузера Chrome.
Как оформить подписку на расширенную поддержку браузера Chrome
- Откройте форму регистрации.
- В соответствующем разделе укажите контактную информацию для своей организации.
Примечание. После того как вы приобретете расширенную поддержку браузера Chrome, на указанный в форме регистрации адрес электронной почты будет отправлено приветственное письмо с временным именем пользователя и паролем. Если письмо не приходит, заполните эту форму. - Если вы используете собственный домен, вам необходимо подтвердить его в Google. Подробнее…
При возникновении проблем воспользуйтесь этими инструкциями. - Если у вас есть другие сервисы Google, войдите в консоль администратора Google со своими учетными данными.
- Если это ваш первый продукт Google Cloud, войдите в консоль администратора Google с временными учетными данными, указанными в приветственном письме.
- Создайте резервный аккаунт администратора.
- В консоли администратора Google создайте аккаунт пользователя. Подробнее…
- Назначьте пользователя этого аккаунта суперадминистратором. Подробнее…
- Добавьте пользователей в Центр поддержки Google Cloud. Подробнее о добавлении пользователей в веб-приложения и управлении их разрешениями…
Другие варианты поддержки
Аппаратное обеспечение
Прежде чем обратиться в службу поддержки, попробуйте устранить проблему самостоятельно. Изучите статью Устранение неполадок в устройствах Chrome.Если у вас возникли неполадки с аппаратным обеспечением, свяжитесь с ремонтным центром производителя устройства.
| Производитель | Регион | Поддержка по телефону | Служба поддержки |
|---|---|---|---|
| Acer | США, Канада | Подробнее… | |
| Япония | Подробнее… | ||
| Все страны | Подробнее… | Подробнее… | |
| ASUS | США, Канада | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Подробнее… |
| Япония | Подробнее… | ||
| Dell | Все страны | Подробнее… | Подробнее… |
| Все страны | Подробнее… | ||
| HiSense | США | 1-888-935-8880 | Подробнее… |
| HP | США, Канада | 1-800-334-5144 | Подробнее… |
| Япония | Подробнее… | ||
| Lenovo | США | 1-800-426-7378 | Подробнее… |
| Все страны | Подробнее… | Подробнее… | |
| Samsung | США | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Подробнее… |
| Канада | 1-800-749-0205 | Подробнее… |
Neverware CloudReady
- Неполадку можно воспроизвести на устройстве Chromebook. Устройства с последней стабильной версией Neverware® CloudReady® совместимы со стандартными функциями управления, такими как регистрация, правила управления и управление модернизацией. Если у вас возникли проблемы с этими функциями и вы можете воспроизвести их на устройстве Chromebook, обратитесь в службу поддержки Chrome Enterprise. Администраторам рекомендуется иметь как минимум одно устройство Chromebook для устранения неполадок.
- Неполадку нельзя воспроизвести на устройстве Chromebook. Чтобы получить помощь в устранении неполадок, которые нельзя воспроизвести на устройстве Chromebook, например, касающихся обновления системы или проблем с аппаратным обеспечением, обратитесь в службу поддержки Neverware.