Ditujukan bagi administrator yang mengelola browser Chrome atau perangkat ChromeOS untuk bisnis atau sekolah.
Jika Anda membutuhkan bantuan terkait browser Chrome atau perangkat ChromeOS, jika memungkinkan, sebaiknya tinjau artikel di Pusat Bantuan Chrome Enterprise dan Education sebelum menghubungi dukungan. Jenis dukungan yang bisa Anda dapatkan bergantung pada layanan Chrome atau edisi Google Workspace Anda.
Google menyediakan dukungan untuk versi terbaru dari:
- Browser Chrome— Saluran Stabil, Stabil yang diperluas, Beta, dan Dev.
- ChromeOS—Saluran Stabil, Dukungan jangka panjang (LTS), kandidat LTS (LTC), Beta, dan Dev.
Menghubungi dukungan Chrome Enterprise
Sebelum Anda menghubungi dukungan, tinjau jenis dukungan di bawah. Pastikan permintaan dukungan Anda sesuai dengan pedoman untuk bantuan.
Jika Anda memiliki Chrome Enterprise Upgrade atau Google Workspace
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
- Di kanan atas konsol Admin, klik
. - Di jendela Bantuan, klik Hubungi dukungan.
.Mengalami masalah saat mengakses konsol Admin? Untuk mendapatkan bantuan, lihat Tidak dapat login ke konsol Admin.
Jika Anda memiliki Google Cloud Platform (GCP)
Jika Anda memiliki dukungan Premium dan Google Cloud Platform yang Ditingkatkan, lihat dokumentasi Google Cloud untuk mengetahui detail tentang cara membuat kasus dukungan.
Opsi dukungan Chrome Enterprise
Dukungan untuk perangkat ChromeOS
Jika organisasi Anda berlangganan layanan Chrome, seperti Chrome Enterprise Upgrade atau Chrome Education Upgrade, Google akan memberikan dukungan untuk masalah software yang tercakup dalam Panduan Layanan Dukungan Teknis, termasuk:
- Kebijakan konsol Google Admin
- Pengelolaan perangkat ChromeOS
- Masalah ChromeOS
- Masalah penjelajahan yang tidak disebabkan oleh software atau situs pihak ketiga
- Masalah aplikasi dan ekstensi yang tidak disebabkan oleh software pihak ketiga
Dukungan untuk browser Chrome
Jika organisasi Anda membeli setidaknya 100 lisensi Chrome Enterprise Upgrade, Google akan memberikan dukungan browser untuk masalah administrasi browser bagi seluruh organisasi, termasuk perangkat ChromeOS yang tidak memiliki Chrome Enterprise Upgrade. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Produk Chrome.
Jika Anda adalah pelanggan Google Workspace, Google akan memberikan dukungan untuk masalah yang tercakup dalam Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace.
Jika Anda memiliki dukungan Premium atau Google Cloud Platform (GCP) yang Ditingkatkan, Google akan memberikan dukungan untuk browser Chrome. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.
Masalah administrasi browser Chrome meliputi:
- Mengonfigurasi, men-deploy, atau menginstal browser Chrome di perangkat
- Template Microsoft Windows Group Policy Management Editor
- Penginstal MSI untuk browser Chrome
- Kebijakan konsol Google Admin
- Masalah browser yang tidak disebabkan oleh software atau situs pihak ketiga
Dukungan Browser Chrome untuk Perusahaan
Anda dapat membeli Dukungan Browser Chrome untuk Perusahaan bagi organisasi jika Anda:
- Menggunakan browser Chrome.
- Tidak memiliki langganan Google Workspace.
- Memiliki langganan Google Workspace, tetapi jumlah pengguna browser Chrome lebih banyak daripada lisensi Google Workspace.
- Memiliki lebih dari 1.000 pengguna.
Dengan Dukungan Browser Chrome untuk Perusahaan, Anda akan mendapatkan dukungan untuk saluran Beta, Stabil, dan Stabil yang diperluas dari browser Chrome di komputer Windows, Apple Mac, dan Linux. Anda mendapatkan bantuan terkait:
- Template Group Policy Management Editor
- Penginstal MSI untuk browser Chrome
- Masalah browser yang tidak disebabkan oleh software atau situs pihak ketiga
- Praktik terbaik untuk men-deploy, mengelola, dan mengupdate browser Chrome
Mendaftar ke Dukungan Browser Chrome untuk Perusahaan
- Buka formulir pendaftaran.
- Pada Hubungi penjualan, masukkan informasi organisasi Anda.
Catatan: Setelah Anda membeli Dukungan Browser Chrome untuk Perusahaan, kontak yang tercantum di formulir pendaftaran akan menerima email sambutan yang berisi nama pengguna dan sandi sementara. Jika kontak tidak menerima email tersebut, isi formulir dukungan konsol Google Admin untuk mendapatkan bantuan. - Jika menggunakan domain sendiri, Anda perlu memverifikasi domain Anda dengan Google. Untuk mengetahui detailnya, lihat Memverifikasi domain untuk Google Workspace.
Jika mengalami kesulitan dalam memverifikasi domain Anda, lihat Tidak dapat mendaftarkan domain saya untuk layanan Google. - Jika Anda memiliki layanan Google lainnya, login ke konsol Admin dengan nama pengguna dan sandi yang biasa digunakan.
- Jika ini adalah produk Google Cloud pertama Anda, login ke konsol Admin dengan nama pengguna dan sandi sementara dari email sambutan yang kami kirim.
- Buat akun admin cadangan.
- Di konsol Admin, buat akun pengguna untuk admin cadangan. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menambahkan akun untuk pengguna baru.
- Tetapkan peran Admin Super ke pengguna baru. Untuk mengetahui detailnya, lihat Peran administrator standar.
- Tambahkan pengguna ke Pusat Dukungan Google Cloud. Untuk mengetahui detailnya, lihat Menyediakan dan mengelola pengguna aplikasi web.
Opsi dukungan lainnya
Bantuan hardware
Sebelum menghubungi dukungan, Anda sebaiknya berusaha melakukan langkah-langkah untuk memecahkan masalah terlebih dahulu. Lihat Memecahkan masalah perangkat ChromeOS. Untuk masalah hardware, hubungi pusat reparasi produsen perangkat.
| Produsen | Wilayah | Dukungan telepon | Halaman dukungan |
|---|---|---|---|
| Acer | AS, Kanada | Baca selengkapnya | |
| Jepang | Baca selengkapnya | ||
| Global | Baca selengkapnya | Baca selengkapnya | |
| ASUS | AS, Kanada | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Baca selengkapnya |
| Jepang | Baca selengkapnya | ||
| Dell | Global | Baca selengkapnya | Baca selengkapnya |
| Global | Baca selengkapnya | ||
| HiSense | AS | 1-888-935-8880 | Baca selengkapnya |
| HP | AS, Kanada | 1-800-334-5144 | Baca selengkapnya |
| Jepang | Baca selengkapnya | ||
| Lenovo | AS | 1-800-426-7378 | Baca selengkapnya |
| Global | Baca selengkapnya | Baca selengkapnya | |
| Samsung | AS | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Baca selengkapnya |
| Kanada | 1-800-749-0205 | Baca selengkapnya |
ChromeOS Flex
Jika organisasi Anda berlangganan Chrome Enterprise Upgrade atau Chrome Education Upgrade, perangkat ChromeOS Flex Anda tercantum dalam daftar Model Tersertifikasi dan perangkat terdaftar di Konsol Google Admin. Google akan memberikan dukungan untuk masalah yang mungkin terjadi khusus untuk ChromeOS Flex. Masalah ini mungkin terkait dengan:
- Penginstalan
- Pendaftaran perangkat
- Konektivitas perangkat
- Audio atau video
Untuk mendapatkan bantuan terkait masalah khusus ChromeOS Flex, hubungi dukungan Chrome Enterprise.
Catatan: Google tidak mendukung rilis Beta ChromeOS Flex yang tidak stabil.Topik terkait
Google serta merek dan logo terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan terkait.