ビジネスまたは学校の Chrome ブラウザおよび ChromeOS デバイスの管理者を対象としています。
Chrome ブラウザや ChromeOS デバイスに関するサポートが必要な場合、可能であれば、サポートへお問い合わせいただく前に Chrome Enterprise と Education のヘルプセンターの記事をご確認ください。ご利用いただけるサポートの種類は、お使いの Chrome サービスや Google Workspace のエディションによって異なります。
Google では、以下の最新バージョンのサポートを提供しています。
- Chrome ブラウザ - Stable チャンネル、Extended Stable チャンネル、Beta チャンネル、Dev チャンネル。
- ChromeOS - Stable チャンネル、長期サポート チャンネル（LTS: Long-term support）、長期サポート候補チャンネル（LTC: Long-term support candidate）、Beta チャンネル、Dev チャンネル。
Chrome Enterprise サポートに問い合わせる
サポートにお問い合わせいただく前に、サポートの種類について下記をご確認ください。また、サポート リクエストがガイドラインに適合していることをご確認ください。
Chrome Enterprise Upgrade または Google Workspace をご利用の場合
サポートへのお問い合わせには、サポート管理者権限が必要です。
-
- 管理コンソールの右上にある
をクリックします。 - ヘルプ ウィンドウで [サポートに問い合わせる] をクリックします。
をクリックします。管理コンソールにうまくアクセスできない場合は、管理コンソールにログインできないをご覧ください。
Google Cloud Platform（GCP）をご利用の場合
Google Cloud Platform のエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートをご利用の場合、サポートケースの作成方法の詳細については Google Cloud ドキュメントをご確認ください。
Chrome Enterprise のサポート オプション
ChromeOS デバイスに関するサポート
組織で Chrome Enterprise Upgrade、Chrome Education Upgrade などの Chrome サービスに登録している場合は、技術サポート サービス ガイドラインが適用されるソフトウェアのあらゆる問題についてサポートを受けることができます。
- Google 管理コンソールのポリシー
- ChromeOS デバイスの管理
- ChromeOS の問題
- サードパーティのソフトウェアやウェブサイト以外に起因するブラウジングの問題
- サードパーティ ソフトウェア以外に起因するアプリと拡張機能の問題
Chrome ブラウザに関するサポート
組織で Chrome Enterprise Upgrade ライセンスを 100 以上購入している場合は、組織全体で発生するブラウザ管理の問題について、ブラウザ サポートを受けることができます。このサポートには、Chrome Enterprise Upgrade を適用していない ChromeOS デバイスも含まれます。詳しくは、Chrome サービスの技術サポート サービス ガイドラインをご覧ください。
Google Workspace をご利用になっているお客様は、Google Workspace 技術サポート サービス ガイドライン適用対象の問題についてサポートを受けることができます。
Google Cloud Platform（GCP）のエンハンスト サポートまたはプレミアム サポートをご利用の場合は、Chrome ブラウザについてサポートを受けることができます。詳しくは、Google Cloud Platform サービス: 技術サポート サービス ガイドラインをご覧ください。
Chrome ブラウザの管理に関する問題としては次のようなものがあります。
- デバイスでの Chrome ブラウザの設定、導入、インストール
- Microsoft Windows グループ ポリシー管理エディタのテンプレート
- Chrome ブラウザ用の MSI インストーラ
- Google 管理コンソールのポリシー
- サードパーティ ソフトウェアやウェブサイト以外に起因するブラウザの問題
Chrome ブラウザ エンタープライズ サポート
次に該当する組織では、Chrome ブラウザ エンタープライズ サポートをご購入いただけます。
- Chrome ブラウザをご利用になっている。
- Google Workspace サブスクリプションをご利用になっていない。
- Google Workspace サブスクリプションをご利用になっているが、Google Workspace のライセンス数よりも Chrome ブラウザのユーザー数の方が多い。
- ユーザー数が 1,000 人を超えている。
Chrome ブラウザ エンタープライズ サポートでは、Windows、Apple Mac、Linux パソコンで動作する Chrome ブラウザの Beta チャンネル、Stable チャンネル、Extended Stable チャンネルを対象に、次の問題に関するサポートを提供しています。
- グループ ポリシー管理エディタのテンプレート
- Chrome ブラウザ用の MSI インストーラ
- サードパーティ ソフトウェアやウェブサイト以外に起因するブラウザの問題
- Chrome ブラウザの導入、管理、更新に関するおすすめの方法
Chrome ブラウザ エンタープライズ サポートに申し込む
- お申し込みフォームに移動します。
- [お問い合わせ] をクリックし、お客様の会社情報を入力します。
注: Chrome ブラウザ エンタープライズ サポートをご購入いただくと、お申し込みフォームに入力された連絡先に仮のユーザー名とパスワードが記載されたウェルカム メールが届きます。ウェルカム メールが届かない場合は、Google 管理コンソールのサポート フォームに必要事項を入力してお問い合わせください。 - 独自のドメインをご利用になっている場合は、ドメインの所有権を Google に証明していただく必要があります。詳しくは、Google Workspace のドメインの所有権を証明するをご覧ください。
ドメインの所有権を証明できない場合は、ドメインを使って Google のサービスに申し込みできないをご覧ください。 - 他の Google サービスをご利用の場合は、普段使用しているユーザー名とパスワードで管理コンソールにログインします。
- 今回初めて Google Cloud プロダクトをご利用になる場合は、Google から届いたウェルカム メールに記載された専用のユーザー名とパスワードで管理コンソールにログインします。
- 予備の管理アカウントを作成します。
- 管理コンソールで、予備の管理者のユーザー アカウントを作成します。詳しくは、新しいユーザーのアカウントを追加するをご覧ください。
- この新しいユーザーに特権管理者のロールを割り当てます。詳しくは、既定の管理者ロールをご覧ください。
- Google Cloud サポート センターにユーザーを追加します。詳しくは、ウェブ アプリケーションのユーザーのプロビジョニングと管理をご覧ください。
その他のサポート
ハードウェア サポート
サポートへのお問い合わせ前に、ご自身で問題の解決を試みていただくようお願いします。ChromeOS デバイスのトラブルシューティングをご覧ください。ハードウェアに関する問題については、デバイス メーカーの修理センターにお問い合わせください。
| メーカー | 地域 | 電話サポート | サポートページ |
|---|---|---|---|
| Acer | 米国、カナダ | 詳細 | |
| 日本 | 詳細 | ||
| グローバル | 詳細 | 詳細 | |
| ASUS | 米国、カナダ | 1-888-606-ASUS（606-2787） | 詳細 |
| 日本 | 詳細 | ||
| Dell | グローバル | 詳細 | 詳細 |
| グローバル | 詳細 | ||
| HiSense | 米国 | 1-888-935-8880 | 詳細 |
| HP | 米国、カナダ | 1-800-334-5144 | 詳細 |
| 日本 | 詳細 | ||
| Lenovo | 米国 | 1-800-426-7378 | 詳細 |
| グローバル | 詳細 | 詳細 | |
| Samsung | 米国 | 1-866-SAM-4-BIZ（726-4249） | 詳細 |
| カナダ | 1-800-749-0205 | 詳細 |
ChromeOS Flex
組織で Chrome Enterprise Upgrade または Chrome Education Upgrade をご利用の場合、ChromeOS Flex デバイスが認定モデルリストに記載されており、Google 管理コンソールにも登録されているため、ChromeOS Flex 特有の問題に関するサポートを受けられます。ChromeOS Flex 特有の問題としては、以下に関連する問題が考えられます。
- インストール
- デバイスの登録
- デバイスの接続性
- 音声または動画
ChromeOS Flex 特有の問題については、Chrome Enterprise サポートにお問い合わせください。
注: Google では、ChromeOS Flex の不安定なベータ版リリースについてのサポートは提供しておりません。関連トピック
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