离线结算常见问题解答

本文中的信息适用于在2012年6月1日至2013年9月1日期间从Google购买Chrome设备的客户。如果您的Chrome设备不是在此时间段内购买的,则当您遇到与结算有关的任何问题时,请与您的销售代表联系。

发票和结算

结算会如何进行?我会在何时以何种方式收到发票?

在您的订单发货后,我们就会发送发票。发票或在发货后发送,或在下个月的第一天发送,具体取决于订单日期。我们会通过电子邮件将发票发送给您在订购单(即销售代表让您填写的表单)中提供的结算联系人和订单联系人。如要了解详情,请与您的销售代表联系。


接受哪些付款方式?

目前,我们仅接受支票或电子转帐/电汇。有关具体详情,请参阅您的发票。我们希望将来能够提供更多的付款方式,并且正在为此而努力。


如何向欧洲客户收取增值税(VAT)?

如果您在购买过程中提供了VAT注册号,Google将不会收取任何VAT,但您需自行承担应向自己所在国家/地区缴纳的所有VAT。如果您未提供VAT注册号,Google将按标准税率收取爱尔兰VAT。(每个欧洲客户都有责任在购买时向Google提供上述信息。)

在Google提供相应支持期间,免费更换Chrome设备无需缴纳VAT。

如果您的公司具有免税资格且您可以免缴销售税,请与您的销售代表联系。Google将要求您提供必要的文件,证明您具有免税资格。


我如何更改结算联系人或帐单邮寄地址?

要更改您的联系信息,请与您的销售代表联系以获得帮助,或者发送电子邮件至:

chromeos-billing@google.com

如果您只是想将此次更改应用于下一个订单(即它不影响您的当前订单),则您不必与任何人联系。但是,如果您需要将此次更改立即应用于当前订单,请务必与您的销售代表联系,以确保此次更改能够如期生效。


如果发票有错误或需要更正,我该怎么办?

收到发票后,请马上查看上面的信息。如果您认为需要进行更正,请务必在发票上规定的截止日期前与我们联系。请尽快与您的销售代表联系或发送电子邮件至下面的地址,以便我们帮助您解决问题:

chromeos-billing@google.com


下单后还有哪些后续步骤?我如何跟踪订单?

我们开始处理您的订单时(通常在您下单后的4-6个工作日内),您会收到一封欢迎电子邮件,其中不仅会确认您的订单,还会为您提供相应步骤,以便您访问G Suite控制台和设置您的Chrome设备。

在您的订单发货后,您公司的收货联系人(您已在下单过程中指定此人)会收到一封含有运单号的电子邮件。如有任何后续问题,请与您的销售代表联系。


如果有订购和结算方面的问题,我该与Google的哪个部门联系?

有关结算的任何其他疑问,请发送电子邮件至:chromeos-billing@google.com。


退货政策及流程是怎样规定的?如果收到的是已损坏的Chrome设备,我该怎么办?

我们不接受Chrome设备退货。但是,如果您收到的是已损坏的设备并且打算退还,请与Google Cloud支持中心联系,了解如何退还和更换Chrome设备。

重要提示:签收任何Chrome设备之前,请务必先检查相应设备的包装是否有明显破损。如果包装材料有明显破损,请不要签收或打开包裹。如果包装完好,在您签收包裹后,请立即开封并检查Chrome设备的外观有无问题。

如果您收到了更换后的Chrome设备,但没有退回有缺陷的设备,那么当旧的Chrome设备未能在您提出更换请求后的45天内退还时,我们会向您收取相关费用(最多600美元)。


我的Chrome设备尚未送达。我如何更改或取消正在处理的订单?

请与您的销售代表联系以获得帮助。


技术支持

我可以获取哪些技术支持?我每月交付的费用中包含支持费用吗?

有关您可以获取的各种支持的信息,请参阅获取支持页面。


我的Chrome设备用户如何才能获取技术支持?

用户可以通过Chrome设备帮助中心获取在线帮助。用户既可在首次打开Chrome设备时获取帮助内容,也可通过Chrome浏览器上的“帮助”链接获取帮助内容。

如果您的Chrome设备用户在Chrome设备帮助中心找不到某个问题的答案,他们应与您公司的技术支持人员联系以获得帮助。


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