Çevrimdışı faturalandırma hakkında SSS

Bu makaledeki bilgiler, Chrome cihazlarını 1 Haziran 2012 ile 1 Eylül 2013 tarihleri arasında Google'dan satın alan müşteriler içindir. Chrome Cihazlarınızı bu zaman aralığının dışında satın aldıysanız faturalandırmayla ilgili sorularınız için lütfen satış temsilcinizle iletişime geçin.

Faturalar ve Faturalandırma

Nasıl faturalandırılacağım? Faturamı nasıl ve ne zaman alacağım?

Faturalar, siparişiniz sevk edildikten sonra gönderilir. Sipariş tarihine bağlı olarak faturaların gönderimi, siparişin sevkiyatından sonraki gün veya izleyen ayın 1. günü yapılır. Faturalar, faturalandırmayla ilgili kişinize e-posta ile gönderilir ve satış temsilcinizle dolduracağınız sipariş formunda, siparişle ilgili kişiniz referans olarak belirtilir. Daha ayrıntılı bilgi için satış temsilcinize başvurun.


Hangi ödeme yöntemini kabul ediyorsunuz?

Şu anda, çek veya elektronik para transferi/havale yöntemlerini kabul ediyoruz. Belirli bilgiler için faturanıza bakın. İleride ödeme seçeneklerimizi genişletmeyi düşünüyoruz.


Avrupa'da Katma Değer Vergisi (KDV) nasıldır?

Google, satın alma işleminiz sırasında KDV kayıt numaranızı sağladığınızda %0 KDV alır. Sonrasında, ülkenizde tahakkuk eden KDV'yi hesaplamak sizin sorumluluğunuzda olur. Bir KDV kayıt numarası sağlanmazsa standart İrlanda KDV oranı üzerinden ödeme alınır. (Her Avrupa müşterisi, satın alma işlemi sırasında Google'a bu bilgileri sağlamaktan sorumludur.)

Google desteği kapsamında ücretsiz olarak değiştirilen Chrome cihazlar KDV'ye tabi değildir.

Kuruluşunuzun vergiden muafiyeti söz konusuysa ve satış vergilerinden bir istisnanız varsa lütfen satış temsilcinize başvurun. Vergiden muaf olduğunuz göstermek için gerekli dokümanları Google'a sağlamanız gerekir.


Faturalandırma için ilgili kişi bilgilerimi veya fatura adresimi nasıl değiştirebilirim?

Kişi bilgilerinizi değiştirmek üzere yardım almak için satış temsilcinize başvurun veya şu adrese bir e-posta gönderin:

chromeos-billing@google.com

Bu değişiklik yalnızca bir sonraki siparişinizde geçerli olacaksa (geçerli siparişinizi etkilemeyecekse) hiç kimseye başvurmanıza gerek yoktur. Ancak, bu bilgileri geçerli siparişiniz için hemen değiştirmeniz gerekiyorsa değişikliği onaylamak için satış temsilcinize başvurmanız gerekir.


Faturam yanlışsa veya düzenlenmesi gerekiyorsa ne yapmalıyım?

Lütfen faturanızı alır almaz inceleyin. Bir düzeltme yapılması gerektiğini düşünüyorsanız faturanızda belirtilen son tarihten önce bize başvurmanız gerekir. Sorunu düzeltmenize yardımcı olabilmemiz için satış temsilcinize başvurun veya aşağıdaki adrese mümkün olan en kısa zamanda bir e-posta gönderin:

chromeos-billing@google.com


Siparişi vermemin ardından süreç nedir? Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz işlendikten sonra, genellikle 4-6 iş günü içinde siparişinizi onaylayan ve G Suite kontrol paneline erişip Chrome cihazlarınızı ayarlamanız için gereken adımları belirten bir hoş geldiniz e-postası alırsınız.

Siparişiniz gönderildikten sonra, şirketinizin gönderimle ilgili kişisi (siparişinizi verirken belirtilir) takip numarasının bulunduğu bir e-posta alır. Sorularınız için lütfen satış temsilcinize başvurun.


Sipariş ve faturalandırmayla ilgili sorularım olursa Google'da kiminle iletişime geçmem gerekir?

Diğer faturalandırma sorgularınız için lütfen şu adresten iletişime geçin: chromeos-billing@google.com.


İade politikası ve süreci nasıldır? Hasar görmüş bir Chrome cihazı alırsam ne yapmalıyım?

Chrome cihazı iadeleri kabul edilmemektedir. Ancak, hasar görmüş bir cihaz alırsanız ve bunu iade etmek isterseniz Chrome cihazınızı nasıl iade edeceğiniz ve değişim amaçlı cihazı nasıl alacağınızla ilgili bilgi için Google Kurumsal Destek bölümüne başvurun.

Önemli: Chrome cihazınızın makbuzunu imzalamadan önce lütfen pakette gözle görülür bir hasarın olup olmadığını inceleyin. Ambalaj malzemesi gözle görülür bir şekilde zarar görmüşse lütfen paketi kabul etmeyin veya açmayın. Paketi kabul ettiğinizde lütfen hemen açıp Chrome cihazı görsel olarak inceleyin.

Değişim amaçlı bir Chrome cihaz alır ancak arızalı cihazı iade edemezseniz, değişim isteğinin gönderilmesinden itibaren 45 gün içinde eski Chrome cihazın iade edilmemesi durumunda en fazla 600 ABD doları tutarında bir ücret alınır.


Chrome cihazlarım henüz elime ulaşmadı. İşlemi devam eden bir siparişi nasıl değiştirebilirim veya iptal edebilirim?

Lütfen yardım almak için satış temsilcinize başvurun.


Teknik Destek

Teknik destek seçenekleri nelerdir? Aylık ücretim destek masraflarını da kapsıyor mu?

Seçenekleriniz hakkında bilgi için Destek alma sayfasına bakın.


Chrome cihaz kullanıcılarım nasıl teknik destek alacaklar?

Kullanıcılar, Chrome Cihaz Yardım Merkezi aracılığıyla Chrome cihazlar için çevrimiçi yardıma erişebilirler. Yardım içeriği, kullanıcılar Chrome cihazlarını ilk açtıklarında ve Chrome tarayıcısındaki bir Yardım bağlantısı aracılığıyla erişebilir.

Chrome cihaz kullanıcılarınız Chrome Cihaz Yardım Merkezi'nde sorularından birine yanıt bulamazlarsa yardım için şirketinizdeki Yardım Masası'na başvurmalıdırlar.


Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?