Directrices para representar empresas en Google

Resumen: Solo se pueden crear en Google My Business perfiles de empresas que tengan una ubicación física que los clientes pueden visitar, o bien se desplacen hasta la ubicación en la que se encuentran los clientes. Para crear un perfil de manera correcta de modo que no se suspenda, hay que evitar el contenido prohibido, describir con precisión la empresa y cumplir las políticas que aparecen a continuación.

Hemos reunido en una lista las directrices para empresas locales que te pueden servir para publicar información de alta calidad en Google. Siguiendo estas directrices evitarás problemas frecuentes, como cambios en tu información o, en algunos casos, que la información de tu empresa se retire de Google.

Para obtener los mejores resultados con Google My Business, sigue estos pasos:

  • Presenta tu empresa tal como se representa y se la conoce en el mundo no digital, es decir, en paneles publicitarios, material de oficina y otros elementos en los que aparezca su nombre.
  • Asegúrate de que tu dirección o zona de servicio sea correcta y precisa.
  • Elige el número mínimo de categorías que se necesiten para describir tu actividad empresarial principal.
  • Solo debe haber un perfil por empresa para evitar problemas con la forma en que se muestra tu información en Google Maps y en la Búsqueda.

Las marcas, las organizaciones, los artistas y otras empresas que solo existan en Internet no pueden tener perfiles de Google My Business.

Campos

Empresas aptas
Empresas no aptas
Propiedad
Directrices para el campo Descripción de la empresa
Nombre
Dirección
Sitio web y teléfono
Horario de apertura
Categorías
Menú
Cadenas y marcas
Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones
Profesionales
Actividades ilegales
Marketing, promociones y otros concursos

Directrices básicas

Consejo: Si quieres recibir recomendaciones y asesoramiento personalizados sobre cómo sacar el máximo partido a tu perfil, puedes pedir cita a través de Asesores de Google My Business.

Empresas aptas

Para que una empresa pueda tener un perfil de empresa en Google, debe haber alguien que atienda a los clientes en persona durante el horario indicado por la empresa.

No obstante, hay algunas excepciones:

  • Se permiten los cajeros automáticos, los quioscos de alquiler de vídeos y los buzones de correo exprés. Si añades estas ubicaciones, deberás incluir información de contacto para que los clientes puedan obtener ayuda.
  • Se permiten las empresas de temporada, como las pistas de patinaje sobre hielo que solo abren en invierno, siempre que en su ubicación haya carteles permanentes durante todo el año.
  • Se permiten las cocinas virtuales. Las cocinas virtuales son instalaciones de cocina y preparación de comida profesionales en las que se cocina comida para entregar a domicilio a través de servicios de terceros. También se denominan "cocinas fantasma" y "cocinas en la nube". Una cocina virtual debe crear su perfil de empresa como empresa de servicios locales.
Empresas no aptas

Las empresas siguientes no pueden tener perfiles:

  • Las propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones, pisos piloto o apartamentos vacíos. No obstante, las oficinas de ventas o alquileres son aptas para la verificación.
  • Un servicio, una clase o una reunión periódicos que tengan lugar en una ubicación que no sea de tu propiedad o que no estés autorizado a representar.
  • Agentes o empresas de generación de oportunidades de venta.
Propiedad
Solo los propietarios o los representantes autorizados podrán verificar y gestionar la información de su empresa en Google My Business. Si quieres compartir el acceso de administrador a tu perfil de empresa con otros usuarios, puedes añadir administradores.
Directrices adicionales para representantes autorizados

Cualquier individuo u organización que gestione en Google My Business información de una empresa que no sea de su propiedad, se considera un representante autorizado. Estos son algunos ejemplos: una empresa de SEO o SEM; un amigo del propietario de la empresa; un proveedor de reservas, planificación o pedidos online, o bien un proveedor de redes de afiliados.

Los representantes autorizados deben cumplir estos requisitos:

  • No deben reclamar un perfil de empresa sin el consentimiento expreso del propietario.
  • No deben hacer reclamaciones falsas, engañosas o poco realistas.
  • No deben utilizar tácticas de acoso, abusivas ni poco fiables con los clientes actuales de la empresa ni con los potenciales.
  • Deben trabajar directamente con el propietario de la empresa para completar el proceso de verificación. Más información sobre cómo verificar una empresa
  • Deben asegurarse siempre de que el propietario de la empresa entiende qué es Google My Business y dónde se utilizan los datos de dicha plataforma. Los representantes autorizados deben hacer llegar los recursos siguientes al propietario de la empresa:
  • Deben mantener siempre informado al propietario de la empresa sobre las acciones que realizan en el perfil de empresa.
  • Deben seguir en todo momento las Directrices para dar a conocer empresas en Google. Ten en cuenta que el número de teléfono y el sitio web de un perfil de empresa deben ser siempre el teléfono y el sitio web autorizados de la empresa, y el propietario de la empresa debe poder verificarlos. El contenido del sitio web debe ser del propietario de la empresa, que también lo debe gestionar.
  • Deben responder pronto a las solicitudes de acceso para gestionar el perfil y transferir inmediatamente la propiedad del perfil al propietario de la empresa si este se lo pide. Siempre que sea posible, los representantes autorizados deben animar al propietario de la empresa a crear una cuenta, a reclamar la propiedad del perfil y a añadir representantes autorizados como administradores. Más información sobre cómo transferir la propiedad de un perfil

Si no cumples estas políticas, se podría suspender tu perfil de empresa o tu cuenta.

Directrices para el campo Descripción de la empresa

El contenido publicado debe destacar lo que hace que tu empresa sea única. Puedes utilizar este campo para facilitar información útil sobre los servicios y productos que ofreces, así como sobre el objetivo comercial y el historial de tu empresa.

La información proporcionada debe ser clara y real, además de centrarse en el contenido que resulte más oportuno y útil para que los clientes conozcan tu empresa. No se permite publicar contenido irrelevante o que no tenga una asociación clara con la empresa. Consulta nuestras directrices para dar a conocer empresas en Google.

En el contenido publicado está prohibido hacer lo siguiente:

  • Ser engañoso para los usuarios. No proporciones información poco precisa o falsa acerca de tu empresa o de los servicios y productos que ofreces.
  • Mostrar contenido de poca calidad, irrelevante o que distraiga a los usuarios. Por ejemplo, con faltas de ortografía, caracteres efectistas, texto confuso, etc.
  • Centrarse en promociones especiales, precios y ofertas de venta. Algunos ejemplos de contenido no permitido serían: "Descuento del 50 % en todos los artículos" y "¡Los mejores bocadillos del mundo a 5 euros!".
  • Mostrar enlaces. No se permiten enlaces de ningún tipo.
  • Mostrar contenido ofensivo o inadecuado:
    • Contenido que tenga como finalidad acosar a las personas, intimidarlas o incitar al odio. El contenido publicado no debe incitar al odio ni fomentar la violencia hacia personas o grupos por su origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género.
    • Contenido que incluya lenguaje obsceno, soez u ofensivo.
    • Contenido terrorista. No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin; por ejemplo, para captar seguidores. También prohibimos terminantemente el contenido sobre terrorismo; por ejemplo, aquel que fomente o celebre actos terroristas o incite a la violencia. Si publicas contenido sobre terrorismo con fines educativos, documentales, científicos o artísticos, proporciona información suficiente para que los usuarios puedan entender el contexto. 
    • Contenido sexual sugerente o explícito. El contenido no puede incluir palabras malsonantes, jerga de carácter sexual u ofensiva ni términos que con frecuencia son indicios de pedofilia. Tampoco puede promover la pedofilia, la zoofilia o la violencia sexual ni promocionar los servicios de compañía o de otro tipo que se puedan interpretar como la realización de actos sexuales a cambio de una compensación.
  • Mostrar contenido no permitido:
    • No subas contenido sobre la venta de productos o servicios peligrosos ni ilegales.
    • No subas contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores.
Nota: No admitimos contenido que incluya información confidencial o privada, como datos financieros personales, documentos de identificación oficiales, información de contacto asociada a un nombre ni documentos, imágenes, transcripciones ni enlaces a sitios web sensibles que contengan información personal. Tampoco permitimos que se soliciten estos tipos de información mediante publicaciones locales ni descripciones de empresas, excepto el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.

Nombre

El nombre debe coincidir con el nombre real de la empresa, tal y como aparece en el escaparate, el sitio web y el material de oficina, y como lo conozcan los clientes. Reflejar con precisión el nombre de la empresa ayudará a los clientes a encontrarla en Internet.

Añade otros datos, como la dirección o la zona de servicio, el horario de apertura y la categoría en las demás secciones de información de la empresa. 

Por ejemplo, si creas el perfil de una cafetería que se llama Cafetería Shelly y abre las 24 horas en el centro de San Francisco, tendrás que escribir la información de la empresa como se indica a continuación:

  • Nombre de la empresa: Cafetería Shelly
  • Dirección: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102
  • Horario: Abierto 24 horas
  • Categoría: Cafetería

No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de empresa, y hacerlo podría suponer la suspensión del perfil. Consulta los ejemplos siguientes para comprobar lo que puedes y no puedes incluir en el nombre de empresa.

Más información

En los ejemplos que se indican a continuación, no se permite el uso de nombres o partes de nombres en cursiva.

Tu nombre no debe incluir:

  • Eslóganes comerciales.
    • No aceptable: "TD Bank, el mejor banco de America", "GNC vive bien*".
    • Aceptable: "TD Bank", "GNC"
  • Códigos de tienda.
    • No aceptable: "La tienda UPS - 2872"
    • Aceptable: "La tienda UPS"
  • Símbolos de marcas comerciales/registradas.
    • No aceptable: "Burger King®"
    • Aceptable: "Burger King"
  • Palabras enteras en mayúscula (excepto los acrónimos) o espacios innecesarios.
    • No aceptable: "SUBWAY"
    • Aceptable: "Subway", "KFC", "IHOP", "JCPenney"
  • Información del horario de apertura, incluido el estado de abierto/cerrado.
    • No aceptable: "Regal Pizzeria abierta las 24 horas", "Sears Outlet (cerrado)"
    • Aceptable: "Regal Pizzeria", "Sears Outlet"
  • Números de teléfono o URLs de sitios web, a menos que coincidan exactamente con los de tu empresa tal como se usan y se reconocen en el mundo real.
    • No aceptable: "Airport Direct 1-888-557-8953", "webuyanycar.com"
    • Aceptable: "Airport Direct", "1-800-Got-Junk"
  • Caracteres especiales (p. ej., %&$@/") o términos legales irrelevantes, a menos que formen parte de la representación de tu empresa en el mundo real.
    • No aceptable: "Shell Pay@Pump", "Re/Max, LLC", "LAZ Parking Ltd"
    • Aceptable: "Shell", "Re/Max", "LAZ Parking", "Toys ’’R’’ Us", "H&M", "T.J.Maxx"
  • Información de servicios o productos sobre tu empresa, a menos que esta información forme parte de su representación en el mundo real o que esta información sea necesaria para identificar un departamento de una empresa (consulta Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones). La información de servicios se representa mejor por categorías (consulta Categorías).
    • No aceptable: "Verizon Wireless 4G LTE", "Midas Expertos en autoservicio"
    • Aceptable: "Verizon Wireless", "Midas", "Best Buy Mobile", "Advance Auto Parts", "JCPenney Portrait Studios"
  • Información de ubicación, como el barrio, la ciudad o el nombre de la calle, a menos que forme parte de la representación de la empresa en el mundo real, esté reconocido y se utilice. El nombre no debe incluir datos del nombre de la calle ni de la dirección.
    • No aceptable: "Holiday Inn (I-93 en la salida 2)", "U.S. Bank ATM - 7th & Pike - Aparcamiento, Garaje, Vestíbulo cerca del Ascensor", "Equinox cerca de SOHO"
    • Aceptable: "Holiday Inn Salem", "U.S. Bank ATM", “Equinox SOHO”, "University of California Berkeley"
  • Información de contención que indique que la empresa está ubicada dentro de otra empresa (independientemente de si las empresas forman parte o no de la misma organización).
    • No aceptable: "Chase ATM (en Duane Reade)", "Apple Store en el centro comercial Stanford", "Benefit Brow Bar (Bloomingdales)", "Sam’s Club Tire & Battery (parte de Sam’s Club)", "Geek Squad (dentro de Best Buy)"
    • Aceptable: "Chase ATM", "Apple Store", "Benefit Brow Bar", "Sam’s Club Tire & Battery", "Geek Squad"

A continuación se indican directrices adicionales para las tiendas con varias ubicaciones (consulta Cadenas y marcas), los departamentos y los profesionales (p. ej., doctores, abogados y agentes inmobiliarios).

Dirección

Proporciona una dirección o zona de servicio correcta y precisa al indicar la ubicación de la empresa. No se aceptan apartados de correos ni buzones ubicados en sitios alejados.

Más información
  • Crea un perfil de empresa de tu ubicación real.
    • También se pueden incluir números, como el del piso, el del edificio o el del apartamento. Solo debes incluir información como cruces de calles y puntos de referencia cercanos si la dirección postal oficial de la empresa no refleja con exactitud su ubicación.
    • Si tienes que especificar un apartado de correos o un número de oficina, haz lo siguiente:
      • Escribe tu dirección física en el campo "Dirección (línea 1)".
      • Escribe el apartado de correos o el número de oficina en el campo "Dirección (línea 2)".
    • Si tu empresa alquila una dirección postal física, pero no opera en esa ubicación (es decir, tienes una "oficina virtual"), la ubicación no puede tener un perfil de empresa en Google. 
    • Las empresas no pueden incluir una oficina en un espacio de co‐working a menos que haya una señalización clara y haya personal atendiendo a clientes en esa ubicación durante el horario de apertura.
  • No incluyas información en las líneas de dirección que no corresponda a la ubicación física de la empresa, como URLs o palabras clave.
  • No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, independientemente de si es en una sola cuenta o en varias.
    • Los profesionales y los departamentos de empresas, universidades, hospitales y edificios del gobierno deben tener páginas independientes. Consulta las directrices específicas sobre profesionales y departamentos para obtener más información al respecto.
  • Si tu dirección no tiene un número de calle, o bien el sistema no la encuentra, sigue estos pasos para fijar la ubicación de tu empresa directamente en el mapa.

Empresas de servicios locales

Las empresas de servicios locales, es decir, las que se dirigen a las ubicaciones de sus clientes para atenderlos, deben crear un perfil para la oficina o ubicación central e indicar su zona de servicio. Este tipo de empresas no pueden incluir una oficina "virtual" a menos que en ella haya personal durante el horario de apertura.

Algunas empresas, como los talleres que reparan coches en sus instalaciones y ofrecen asistencia en carretera, son empresas de servicios locales híbridas. Pueden mostrar su dirección física e indicar una zona de servicio en Google My Business. Si atiendes a los clientes en tu establecimiento y quieres configurar una zona de servicio, en el establecimiento debe haber personal que pueda atender a los clientes durante el horario establecido.

Google determina la mejor forma de mostrar la dirección de tu empresa según la información de esta y los datos de otras fuentes.

Escaparates en comparación con empresas de servicios locales

Si tu empresa no tiene una ubicación física con letreros claros, pero visita a los clientes allí donde estén, se te permitirá crear un perfil de empresa de servicios locales.

Si tu empresa de servicios tiene diferentes ubicaciones, cada una con zonas de servicio distintas y personal independiente, podrás crear un perfil para cada ubicación. Los límites de toda la zona de servicio del perfil no deberían encontrarse a más de dos horas en coche de la ubicación de la empresa. Algunas empresas pueden necesitar zonas de servicio más amplias.

Más información sobre las empresas de servicios locales

Las empresas de servicios locales deben ocultar a los clientes la dirección de la empresa. 

  • Por ejemplo, si ofreces servicios de fontanería y diriges tu empresa desde tu domicilio, borra la dirección de tu perfil de empresa.

Consulta cómo añadir o editar la dirección de tu empresa.

Sitio web y teléfono

Proporciona un número de teléfono que conecte con tu empresa de la forma más directa posible o un sitio web que represente su ubicación.

  • Si es posible, utiliza un número de teléfono local y no el número de un centro de atención telefónica.
  • No proporciones números de teléfono ni URLs que redirijan o redireccionen a usuarios, números de teléfono o páginas de destino que no pertenezcan a la empresa real, incluidas las páginas creadas en sitios web de redes sociales.
  • La empresa debe tener el control directo del número de teléfono.
  • Puedes usar números de teléfono adicionales en los sitios web de Google My Business y en otras páginas locales.
  • No se permiten números de teléfono de tarificación especial. Estos números de teléfono cobran tarifas elevadas a la persona que hace la llamada.

Horario de apertura

Proporciona el horario habitual de atención al cliente. Si procede, puedes utilizar el horario correspondiente a la temporada actual como horario habitual. También puedes especificar un horario especial para días concretos, como festivos o eventos especiales.

Más información

Hay determinados tipos de empresas que no deberían proporcionar su horario, como las que tienen uno variable (por ejemplo, en el caso de distintos tipos de actividades como horarios de cines, servicios de culto o clases) o las que necesitan que se concierte una cita. Entre las empresas que no deberían proporcionar horarios se encuentran los hoteles y moteles, los cines, las escuelas y universidades, los servicios de transporte, los aeropuertos, los sitios para eventos o las formaciones naturales.

Si tu empresa dispone de departamentos (consulta Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones), proporciona el horario de apertura de cada uno de ellos en un perfil independiente. Además, debes indicar el horario de la empresa principal en su perfil correspondiente.

Franjas horarias

Si tu empresa tiene varias franjas horarias, consulta estas directrices para sectores concretos:

  • Bancos: si es posible, utiliza el horario comercial. Si no, usa el no comercial. Un cajero situado junto a un banco puede utilizar un perfil distinto con otro horario propio.
  • Concesionarios de automóviles: utiliza el horario de venta de coches. Si el horario de venta de coches nuevos es distinto del de venta de coches de segunda mano, utiliza el primero.
  • Gasolineras: utiliza el horario de los surtidores de gasolina.
  • Restaurantes: utiliza el horario en el que los comensales puedan sentarse y comer en tu restaurante. Si no, usa el horario de la comida para llevar. Si ninguno de estos horarios es posible, usa el horario de autorrestaurante o, en última instancia, el de entrega.
  • Almacenes: utiliza el horario de oficina. Si no, usa el horario de la recepción principal.
  • También puedes definir la opción Ver horario completo para destacar el horario de servicios específicos.
    • Nota: Por lo general, se recomienda definir ese horario como un subconjunto del horario principal.

Horario estacional

​Si tu empresa tiene un horario estacional, sigue estas directrices:

  • Durante la temporada en que la empresa esté abierta, selecciona el horario de apertura habitual. Puedes establecer horarios especiales para días festivos, cierres temporales u otros eventos.
    • También puedes indicar en la descripción que la empresa está abierta solo durante un periodo estacional específico.
  • Durante la temporada baja, puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente.
    • Activa el horario de apertura habitual cuando la empresa vuelva a abrir.

Categorías

Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos para los servicios que les interesan. Para que la información de la empresa sea precisa y actual, debes cumplir los requisitos siguientes:

  • Utiliza el mínimo posible de categorías para describir tu empresa en general a partir de la lista proporcionada.
  • Elige categorías lo más específicas posible y que representen la actividad empresarial principal.
    • No utilices categorías únicamente como palabras clave o para describir atributos de la empresa.
    • No utilices categorías que pertenezcan a otras empresas cercanas o relacionadas, como una empresa que figure físicamente dentro de la tuya o una entidad que contenga a tu empresa.
Más información

Selecciona categorías que completen la afirmación: "Esta empresa ES una" en lugar de "Esta empresa TIENE una". El objetivo es describir la empresa de una forma global en lugar de enumerar todos los servicios que ofrece, los productos que vende o las instalaciones de las que dispone.

Debes centrarte en añadir las categorías más específicas para tu empresa, nosotros nos encargaremos del resto entre bastidores. Por ejemplo, si seleccionas una categoría específica como "Complejo de golf", Google incluirá de forma implícita más categorías generales como "Hotel de complejo", "Hotel" y "Campo de golf". Puedes omitir todas las categorías que consideres redundantes por una categoría más específica que hayas seleccionado. Si no encuentras una categoría para tu empresa, elige una que sea más general. Google también puede detectar información de la categoría a partir del sitio web y de las menciones acerca de la empresa que haya en Internet.

Por ejemplo:

  • "Papa John’s" ofrece pizza para llevar y entrega a domicilio, pero no cuenta con un comedor en las instalaciones. Debe utilizar la categoría "Pizza a domicilio" y la categoría adicional "Pizza para llevar" (en lugar de categorías menos específicas, como "Restaurante de comida a domicilio" o "Restaurante de comida para llevar").
  • "Navy Federal Credit Union" debe utilizar la categoría "Unión de crédito federal" (en lugar de una categoría menos específica, como "Banco").
  • "Super 8" es un motel que cuenta con piscina. Debe utilizar la categoría "Motel" en lugar de "Hotel", y no debe incluir "Piscina" como categoría.
  • "24 Hour Fitness" debe elegir la categoría "Club de salud" (y no las instalaciones, como "Gimnasio" o "Piscina").
  • "A1 Check Cashing" debe utilizar la categoría "Servicio de cajero de cheques" (en lugar de una categoría menos específica, como "Banca y finanzas").
  • "Wendy's" es un restaurante de hamburguesas de comida rápida que también ofrece algunos postres en su menú. "Wendy's" debe elegir la categoría "Restaurante de comida rápida" y la categoría adicional "Hamburguesería", pero no utilizar la categoría "Restaurante de postres".

Si tu empresa contiene otra empresa que no es propiedad de tu organización ni la gestiona, utiliza únicamente categorías que representen a tu empresa.

  • "Starbucks", que tiene la categoría de "Cafetería", se encuentra dentro de "Barnes and Nobles", que tiene la categoría de "Librería" (y no tiene la categoría de "Cafetería").
  • "Cardtronics ATM", que tiene la categoría de "Cajero", se encuentra dentro de "7-Eleven", que tiene la categoría de "Tienda" (y no tiene la categoría de "Cajero").
  • "Nobu" tiene la categoría de "Restaurante" y se encuentra dentro de "Hard Rock Hotel", que tiene la categoría de "Hotel" (y no tiene la categoría de "Restaurante").

Los siguientes tipos de empresas que comparten ubicación deben tener cada uno su propia página. Si necesitas utilizar las dos categorías para la misma ubicación de empresa, crea dos páginas en su lugar. Asegúrate de utilizar un nombre diferente para la segunda empresa (consulta también "Departamentos").

  • Un restaurante/cafetería/bar dentro de un hotel/motel
  • Una farmacia dentro de un supermercado/tienda de ultramarinos
  • Una gasolinera junto a un supermercado/tienda de ultramarinos

Menú

Hay dos tipos de menús:

  • Un menú para establecimientos de comidas y bebidas, como restaurantes o coctelerías, en el que figuran todos los productos que ofrece la empresa.
  • Un menú para empresas de servicios, como una barbería, un spa o un taller de reparación de vehículos, en el que figuran todos los servicios que ofrece la empresa.

Más información

Al crear ambos tipos de menú se deben seguir estas directrices:
  • El menú debe ser representativo de los artículos y servicios disponibles para los clientes en la empresa que lo publica. Al redactar menús completos, se puede indicar solo una de las comidas (como el desayuno, el almuerzo o la cena) y proporcionar enlaces a otras páginas de menú. Por ejemplo, puedes optar por añadir el enlace al menú de cena de tu empresa y que, a su vez, en él se incluyan los del menú de desayuno y de almuerzo.
  • No se pueden enviar menús de muestra en los que solo se incluyan los productos más populares (o subconjuntos similares).
  • Las URL de las cartas no pueden ser enlaces directos a servicios de entrega o de pedido de terceros.
  • Antes de enviarnos la URL de una carta, los terceros que gestionen perfiles de empresa en nombre de sus clientes deben informar del envío a los propietarios de la empresa correspondiente para que estos den su aprobación.

Cadenas, departamentos y profesionales

Cadenas y marcas

Mantener la coherencia de los nombres y de las categorías en todas las ubicaciones de tu empresa ayuda a los usuarios a identificarla rápidamente en Google Maps y en los resultados de búsqueda.

Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la representación de la empresa en el mundo real difiera en varias ubicaciones. Además, todas las ubicaciones deben tener la misma categoría si ofrecen el mismo servicio.

Empezar a utilizar Google My Business para cadenas

Más información

Coherencia del nombre

Todas las ubicaciones de la empresa dentro de un mismo país deben tener el mismo nombre. Por ejemplo, todas las ubicaciones de Home Depot deben usar el nombre "The Home Depot" en lugar de "Home Depot" o "The Home Depot en Springfield".

Esta política presenta dos excepciones:

  1. Si tienes varios tipos de empresa (submarcas, varios departamentos o varios tipos de operaciones, como la venta al por menor y al por mayor) estas entidades distintas también deben tener un nombre distinto, siempre y cuando se aplique sistemáticamente en todas las ubicaciones de esa empresa.
    • Variaciones de nombre aceptables: "Walmart Supercenter" y "Walmart Express"; "Nordstrom" y "Nordstrom Rack"; "Gap" y "babyGap".
  2. Si algunas de tus ubicaciones usan un nombre diferente en el mundo real (en el escaparate, el sitio web, el material de oficina, etc.), estas ubicaciones pueden utilizar este nombre diferente.
    • Variaciones de nombre aceptables: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" e "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (para las ubicaciones de Quebec) y "KFC" (para las ubicaciones de EE. UU. y del resto de Canadá).

Coherencia de la categoría

Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que represente mejor a la empresa. Si tienes varios tipos de ubicaciones (por ejemplo, submarcas, varios departamentos o varios tipos de operaciones, como la venta al por menor y al por mayor), esta regla solo se aplica dentro de cada uno de estos subgrupos.

  • Todas las empresas "Gap Kids" tienen la categoría de "Tienda de ropa infantil".
  • Todas las empresas "Goodyear Auto Service Center" tienen la categoría de "Tienda de neumáticos"; también tienen la categoría de "Taller de reparación de automóviles".
  • Todas las empresas "PetSmart" tienen la categoría "Tienda de productos para mascotas"; algunas ubicaciones pueden tener otras categorías ("Tienda de animales", "Centro de día para perros").

Dos o más marcas en la misma ubicación

Si la ubicación de la empresa corresponde a dos o más marcas, no incluyas los nombres de ambas en un único perfil. Elige solo el nombre de una de ellas para el perfil. Si las marcas funcionan de forma independiente, puedes utilizar un perfil distinto para cada marca en esta ubicación.

  • No aceptable: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
  • Aceptable: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"

Si tu empresa vende productos o presta servicios de otras marcas, usa solo el nombre de la empresa y omite el nombre de la marca, que no puede tener un perfil para esa ubicación.

  • No aceptable: "Staples/UPS", "America’s Tire/Firestone"
  • Aceptable: "Staples", "America’s Tire"

Sin embargo, si la ubicación de la empresa corresponde a un vendedor autorizado y exclusivo del producto o servicio de la marca en cuestión (a veces conocido como "franquicia"), puedes utilizar el nombre de esa marca al crear el perfil.

  • Aceptable: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"

Cambio de marca

Podrás cambiar el nombre de tu empresa si se cumplen estas condiciones:

  • El nombre cambia solo un poco.
  • La empresa tiene varias ubicaciones y tiene un nombre distinto en ellas.

Si la empresa cumple los criterios mencionados, puedes cambiarle el nombre editando la información de empresa.

Si la empresa cambia de nombre y no cumple los criterios anteriores, se considera una empresa nueva. Tendrás que marcar el perfil de empresa como cerrado y, a continuación, crear otro con el nombre nuevo.

Nota: Para poder asumir la propiedad de un perfil de empresa, el propietario anterior tiene que añadirte como propietario y transferirte la propiedad.

Si tienes algún problema con el cambio de nombre, ponte en contacto con nosotros. También puedes plantearles preguntas a los expertos y ver sus respuestas en la comunidad de Google My Business.

Departamentos dentro de otras empresas, universidades o instituciones

Los departamentos dentro de empresas, universidades, hospitales e instituciones gubernamentales pueden tener sus propios perfiles en Google.

Los concesionarios de automóviles y los proveedores de atención sanitaria tienen directrices específicas e independientes. Empieza a usar Google My Business para concesionarios y proveedores de atención sanitaria.

Más información

Los departamentos que funcionen de cara al público y que operen como entidades distintas deben tener su propia página. El nombre exacto de cada departamento debe ser diferente del de la empresa principal y del de los demás departamentos. Normalmente, esos departamentos tienen una entrada independiente para recibir a los clientes y cada uno debe tener categorías diferentes. Es posible que sus horarios difieran de los de la empresa principal.

  • Aceptable (como perfiles de empresa independientes):
    • "Walmart Vision Center"
    • "Sears Auto Center"
    • "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
  • No aceptable (como perfiles de empresa independientes):
    • La sección de productos de Apple de Best Buy
    • El bar de platos calientes dentro de Whole Foods Market

Para cada departamento, la categoría que sea más representativa de ese departamento debe ser diferente de la empresa principal y de la de los otros departamentos.

  • La empresa principal "Wells Fargo" tiene la categoría de "Banco", mientras que el departamento "Wells Fargo Advisors" tiene la categoría de "Consultor financiero".
  • La empresa principal "South Bay Toyota" tiene la categoría de "Distribuidor de Toyota", mientras que "South Bay Toyota Service & Parts" tiene la categoría de "Taller de reparación de automóviles" (además de la categoría "Establecimiento de piezas de repuesto para automóviles").
  • La empresa principal "GetGo" tiene la categoría de "Tienda" (además de la categoría "Bocatería"), mientras que el departamento "GetGo Fuel" tiene la categoría de "Gasolinera" y el departamento "WetGo", la de "Lavado de coches".
Profesionales (por ejemplo, médicos, abogados o agentes inmobiliarios)

Un profesional atiende personalmente al público y suele contar con su propia cartera de clientes. Los médicos, dentistas, abogados, asesores financieros y agentes de seguros o inmobiliarios son profesionales. Los perfiles de empresa de los profesionales pueden incluir la certificación o el título (por ejemplo, Dr., M., J. D., Abg. o CFA).

Un profesional debe crear su propio perfil de empresa si cumple estos requisitos:

  • Atiende a los clientes personalmente. El personal de asistencia no debe crear su propio perfil de empresa.
  • Los clientes pueden contactarle directamente en la ubicación verificada durante el horario establecido.

Un mismo profesional no debe tener varios perfiles de empresa para cubrir todas sus especialidades. Los representantes de ventas o agentes de generación de oportunidades de venta para empresas no son profesionales independientes, por lo que no pueden crear perfiles.

Más información

Varios profesionales en una ubicación

Si el profesional comparte la ubicación con otros profesionales:

  • La organización debe crear un perfil para la ubicación, independiente del perfil del profesional.
  • En el título del perfil del profesional solo debe aparecer su nombre, no el nombre de la organización.

Profesionales independientes que pertenecen a organizaciones de marca

Si un profesional es la única persona que atiende personalmente al público en una ubicación y representa a una organización de marca, lo mejor es que comparta un perfil con esa organización. Crea un perfil cuyo título siga el formato [marca/empresa]: [nombre del profesional].

Aceptable: "Allstate: Joe Miller" (si Joe es el único profesional que atiende al público en esta ubicación de la marca Allstate)

Otros elementos importantes

Actividades ilegales

Google no tolera las actividades fraudulentas ni ilegales. Si alguna empresa las lleva a cabo, puede que se le suspenda la cuenta y se retire su información de los resultados de búsqueda.

Marketing, promociones y otros concursos

Cualquier promoción, campaña de marketing, concurso u otro tipo de oferta debe estar vinculado a las condiciones de la actividad e incluir requisitos y directrices claras. Cualquier promesa, explícita o implícita, deberá cumplirse.

Nota: Google se reserva el derecho de suspender el acceso a Google My Business o a otros servicios de Google a los usuarios o a las empresas que infrinjan estas directrices y puede colaborar con las autoridades en caso de que la infracción constituya un delito.

Recursos relacionados

¿Te ha resultado útil esta información?
¿Cómo podemos mejorar esta página?

¿Necesitas más ayuda?

Inicia sesión si quieres ver otras opciones de asistencia para solucionar tu problema.

true
Ayúdanos a mejorar el servicio de asistencia de Google

Los estudios de investigación nos ayudan a mejorar nuestro servicio de asistencia, ya que nos permiten conocer directamente la opinión de usuarios como tú. Consulta más información o regístrate ya para participar en próximos estudios.

Búsqueda
Borrar búsqueda
Cerrar búsqueda
Aplicaciones de Google
Menú principal
Buscar en el Centro de ayuda
true
99729
false