Bạn có thể tạo một Trang doanh nghiệp trên Google nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng hoặc có địa điểm thực tế mà khách hàng có thể ghé thăm. Để tạo một Trang doanh nghiệp thành công và không bị tạm ngưng sau này, bạn phải:
- Tránh nội dung bị cấm. Tìm hiểu về nội dung bị cấm.
- Thể hiện chính xác doanh nghiệp của bạn.
- Tuân thủ các chính sách trong bài viết này.
Tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản
Để duy trì thông tin chất lượng cao trên Google, hãy tuân theo danh sách các nguyên tắc dành cho doanh nghiệp địa phương. Các nguyên tắc này có thể giúp bạn tránh được các vấn đề thường gặp, bao gồm cả những thay đổi đối với thông tin của bạn, hoặc tránh việc thông tin doanh nghiệp của bạn bị xoá khỏi Google trong một số trường hợp.
Để quản lý Trang doanh nghiệp một cách tốt nhất, hãy làm như sau:
- Trình bày thông tin doanh nghiệp của bạn một cách nhất quán như trên các bảng hiệu, văn phòng phẩm và các hoạt động xây dựng thương hiệu khác.
- Đảm bảo địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh của bạn là chính xác và rõ ràng.
- Chọn càng ít danh mục càng tốt, miễn là có đủ danh mục để mô tả tổng thể hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.
- Mỗi doanh nghiệp chỉ nên có một trang doanh nghiệp, vì việc này có thể tác động đến cách thông tin doanh nghiệp xuất hiện trên Google Maps và Tìm kiếm.
Tìm hiểu các nguyên tắc về nội dung cho Trang doanh nghiệp
Nội dung được xuất bản nên nêu bật những điểm độc đáo về doanh nghiệp của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Tổng quan về chính sách Trang doanh nghiệp trên Google.
Như đã nêu trong chính sách về nội dung bị cấm và bị hạn chế, chúng tôi không cho phép nội dung hoặc hành vi gạ gẫm để đăng nội dung chứa thông tin riêng tư hoặc thông tin mật, chẳng hạn như thông tin tài chính cá nhân, giấy tờ tuỳ thân do chính phủ cấp, thông tin liên hệ gắn liền với hoặc có liên quan đến tên của một người, hồ sơ nhạy cảm, hình ảnh, bảng điểm hay đường liên kết có chứa thông tin cá nhân.
Người bán được phép đăng thông tin liên hệ (như tên người dùng trên mạng xã hội, email, số điện thoại) của doanh nghiệp trên trang doanh nghiệp mà họ sở hữu, hoặc cung cấp thông tin này khi phản hồi bài đánh giá, giải đáp thắc mắc, v.v. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép hành vi gạ gẫm để đăng thông tin cá nhân hoặc thông tin mật.
Mẹo: Nếu nội dung bạn chỉnh sửa hoặc bài đăng trên trang doanh nghiệp của bạn bị từ chối, hãy Tìm hiểu một số lý do khiến nội dung được gửi có thể bị từ chối.
Sử dụng trường nội dung mô tả về doanh nghiệp để cung cấp thông tin hữu ích về các dịch vụ và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, cũng như sứ mệnh và lịch sử của doanh nghiệp.
Bạn phải cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực, tập trung vào nội dung có liên quan và hữu ích để khách hàng hiểu rõ về doanh nghiệp của bạn. Bạn không được đăng nội dung không liên quan đến doanh nghiệp hoặc không có mối liên hệ rõ ràng với doanh nghiệp.
Ngoài các nguyên tắc chung về nội dung bị cấm và bị hạn chế, hãy đảm bảo rằng nội dung mô tả doanh nghiệp của bạn không:
- Hiển thị nội dung kém chất lượng, không liên quan hoặc gây mất tập trung. Ví dụ: lỗi chính tả, sử dụng ký tự lộn xộn, văn bản vô nghĩa, v.v.
- Tập trung vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giá cả và ưu đãi. Ví dụ về nội dung không được phép bao gồm: "Giảm giá 50% cho toàn bộ mặt hàng" và "Bánh mì nướng ngon nhất thị trấn với giá $5!"
- Hiển thị đường liên kết. Chúng tôi không cho phép bất kỳ loại đường liên kết nào.
Để giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn trên mạng, hãy trình bày chính xác tên doanh nghiệp của bạn. Tên này phải phản ánh tên doanh nghiệp trong thực tế, được sử dụng nhất quán trên mặt tiền cửa hàng thực tế, trang web, văn phòng phẩm và được khách hàng biết đến.
Thêm các thông tin khác như địa chỉ, khu vực kinh doanh, giờ hoạt động và loại hình doanh nghiệp trong các mục khác về thông tin doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ: nếu bạn tạo một Trang doanh nghiệp cho Shelly’s Coffee – một quán cà phê mở cửa 24 giờ ở khu thương mại San Francisco, bạn sẽ nhập thông tin doanh nghiệp như sau:
- Tên doanh nghiệp: Shelly’s Coffee
- Địa chỉ: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102
- Giờ hoạt động: Mở cửa 24 giờ
- Loại hình doanh nghiệp: Quán cà phê
Bạn không được phép đưa thông tin không cần thiết vào tên doanh nghiệp. Nếu vi phạm quy tắc này, Trang doanh nghiệp của bạn có thể bị tạm ngưng. Hãy tham khảo ví dụ cụ thể bên dưới để xác định nội dung bạn được phép và không được phép đưa vào tên doanh nghiệp.
Ví dụ về tên doanh nghiệp
Trong những ví dụ dưới đây, tên doanh nghiệp hoặc phần in nghiêng sẽ không được chấp nhận.
|
Tên doanh nghiệp không được chứa |
Không được chấp nhận |
Có thể chấp nhận |
|---|---|---|
| Dòng giới thiệu tiếp thị |
|
|
| Mã cửa hàng |
|
|
|
Nhãn hiệu/ký hiệu đăng ký thương hiệu |
|
|
|
Các từ được viết hoa toàn bộ |
|
|
|
Giờ hoạt động |
|
|
|
Số điện thoại hoặc URL của trang web |
|
|
|
Ký tự đặc biệt (ví dụ: %$@/") hoặc các điều khoản pháp lý không liên quan |
|
|
|
Thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ |
|
|
|
Thông tin vị trí |
|
|
|
Thông tin về toà nhà |
|
|
Hãy sử dụng địa chỉ và/hoặc khu vực kinh doanh rõ ràng, chính xác để mô tả địa điểm của doanh nghiệp bạn. Chúng tôi không chấp nhận hòm thư bưu điện hoặc hòm thư đặt tại những vị trí xa xôi.
- Tạo Trang doanh nghiệp cho địa điểm thực tế của bạn.
- Bạn cũng có thể bao gồm số phòng, số tầng, số toà nhà và những thông tin khác. Bạn chỉ nên cung cấp những thông tin như các đoạn đường giao nhau và địa danh lân cận ở những khu vực mà địa chỉ đường phố chính thức không thể hiện chính xác địa điểm của doanh nghiệp.
- Nếu bạn phải ghi rõ hộp thư hoặc số căn hộ:
- Nhập địa chỉ thực tế của bạn làm "Dòng địa chỉ 1".
- Nhập hộp thư hoặc số căn hộ của bạn làm "Dòng địa chỉ 2".
- Nếu doanh nghiệp của bạn thuê địa chỉ gửi thư thực tế nhưng không hoạt động ở địa điểm đó (còn gọi là văn phòng ảo), thì địa điểm đó không đủ điều kiện để đăng ký Trang doanh nghiệp.
- Các doanh nghiệp không được liệt kê văn phòng tại một nơi làm việc chung, trừ khi văn phòng đó có bảng hiệu rõ ràng, tiếp đón khách hàng tại địa điểm đó trong giờ hoạt động và có nhân viên của doanh nghiệp trực trong giờ hoạt động.
- Đừng cung cấp thông tin không liên quan đến địa điểm thực tế của doanh nghiệp (như URL hoặc từ khoá) trong dòng địa chỉ.
- Đừng tạo nhiều trang cho mỗi địa điểm doanh nghiệp, cho dù trong một hay nhiều tài khoản.
- Các cá nhân hành nghề độc lập và phòng ban trong doanh nghiệp, trường đại học, bệnh viện và toà nhà chính phủ có thể có trang doanh nghiệp riêng. Để biết thêm thông tin, bạn hãy truy cập vào mục các nguyên tắc cụ thể về cá nhân hành nghề độc lập và phòng ban.
- Các doanh nghiệp đăng địa chỉ trên Google nên duy trì bảng hiệu cố định thể hiện tên doanh nghiệp tại địa chỉ đó.
- Nếu địa chỉ của bạn không có số nhà hoặc hệ thống không thể tìm thấy địa chỉ đó, thì bạn có thể ghim trực tiếp địa điểm của doanh nghiệp lên bản đồ.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng
Những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng hoặc những doanh nghiệp phục vụ tại địa điểm của khách hàng phải có một trang doanh nghiệp cho cả trụ sở hoặc địa điểm chính, trong đó nêu rõ khu vực kinh doanh. Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng có nhân viên trực trong giờ làm việc, thì doanh nghiệp đó không được liệt kê là văn phòng "ảo".
Một số doanh nghiệp, như cửa hàng sửa chữa ô tô có gara sửa chữa và cung cấp cả dịch vụ sửa chữa tận nơi, là những doanh nghiệp kết hợp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng. Những doanh nghiệp này có thể đăng địa chỉ mặt tiền cửa hàng thực tế và nêu rõ khu vực kinh doanh trên Trang doanh nghiệp của mình. Nếu bạn phục vụ khách hàng tại địa chỉ của mình và muốn thiết lập một khu vực kinh doanh, thì địa điểm của doanh nghiệp bạn phải có nhân viên của bạn trực và có thể đón tiếp khách hàng vào những giờ hoạt động đã nêu.
Google sẽ xác định cách tốt nhất để hiển thị địa chỉ doanh nghiệp của bạn dựa trên thông tin doanh nghiệp của bạn và thông tin từ các nguồn khác.
Doanh nghiệp có mặt tiền cửa hàng thực tế và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng
Nếu doanh nghiệp của bạn không có mặt tiền cửa hàng thực tế có bảng hiệu rõ ràng nhưng phục vụ tại địa điểm thực tế của khách hàng, thì bạn được phép sử dụng Trang doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng.
Nếu doanh nghiệp dịch vụ của bạn có nhiều địa điểm khác nhau, với các khu vực kinh doanh riêng và nhân viên riêng tại mỗi địa điểm, thì bạn được phép có một hồ sơ cho mỗi địa điểm. Ranh giới của khu vực kinh doanh tổng thể nêu trong trang doanh nghiệp không nên rộng hơn phạm vi 2 giờ lái xe tính từ địa chỉ doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp có thể có khu vực kinh doanh rộng hơn.
Tìm hiểu thêm về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng, bạn nên ẩn địa chỉ doanh nghiệp của mình với khách hàng.
- Ví dụ: nếu bạn là một thợ sửa ống nước và quản lý doanh nghiệp từ địa chỉ nhà riêng, hãy xoá địa chỉ đó khỏi Trang doanh nghiệp.
Cung cấp một số điện thoại kết nối đến địa điểm doanh nghiệp riêng của bạn, hoặc cung cấp một trang web đại diện cho địa điểm doanh nghiệp riêng của bạn.
- Nếu có thể, hãy dùng một số điện thoại tại địa phương thay vì số của đường dây hỗ trợ thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Không cung cấp những số điện thoại hoặc URL chuyển hướng hoặc "chuyển tiếp" người dùng đến những trang đích hoặc số điện thoại không phải của doanh nghiệp thực tế, kể cả những trang được tạo trên các trang web mạng xã hội.
- Số điện thoại phải thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp.
- Bạn có thể sử dụng số điện thoại bổ sung trên các trang web trong Trang doanh nghiệp trên Google và các nền tảng địa phương khác.
- Bạn không được phép sử dụng số điện thoại có cước phí cao. Khi bạn dùng số điện thoại này, người gọi sẽ phải trả một mức phí cao.
Ghi rõ giờ tiếp khách hàng thông thường của bạn. Bạn có thể đặt giờ làm việc theo mùa hiện tại (nếu có) làm giờ thông thường. Bạn cũng có thể chỉ định giờ đặc biệt cho những ngày cụ thể, chẳng hạn như ngày lễ hoặc các sự kiện đặc biệt.
Một số loại hình doanh nghiệp không nên ghi rõ giờ làm việc, bao gồm cả những doanh nghiệp có giờ làm việc thay đổi (như lịch biểu cho các loại hoạt động, bao gồm lịch chiếu, buổi lễ tôn giáo hoặc lớp học) và những doanh nghiệp chỉ hoạt động theo lịch hẹn. Ví dụ về những doanh nghiệp không nên ghi rõ giờ làm việc bao gồm (nhưng không giới hạn bởi):
- Nơi lưu trú trong nhà như: Khách sạn, nhà nghỉ ven đường và khu chung cư/khu phức hợp căn hộ
- Trường học phổ thông và trường đại học
- Rạp chiếu phim
- Dịch vụ vận tải và sân bay
- Địa điểm tổ chức sự kiện và các điểm du lịch thiên nhiên
Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều phòng ban, hãy ghi rõ giờ hoạt động của từng phòng ban trên Trang doanh nghiệp riêng của phòng ban đó và ghi rõ giờ hoạt động của bộ phận kinh doanh chính trên Trang doanh nghiệp chính. Tìm hiểu về các phòng ban.
Nhóm giờ
Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều nhóm giờ, hãy tham khảo hướng dẫn dành cho các ngành cụ thể sau:
- Ngân hàng: Sử dụng giờ mở cửa (nếu có). Nếu không, hãy sử dụng giờ có thể giao dịch trực tiếp trên xe. ATM của một ngân hàng có thể sử dụng một Hồ sơ doanh nghiệp riêng nêu rõ giờ giao dịch riêng.
- Đại lý ô tô: Sử dụng giờ bán xe. Nếu giờ bán xe mới và giờ bán xe đã qua sử dụng là khác nhau, hãy sử dụng giờ bán xe mới.
- Trạm xăng: Sử dụng giờ bơm xăng.
- Nhà hàng: Sử dụng giờ khi thực khách có thể ngồi ăn tại nhà hàng của bạn. Nếu không, hãy sử dụng giờ bán đồ ăn mang đi. Nếu hai trường hợp trên đều không phù hợp, hãy sử dụng giờ mua hàng trực tiếp ngay trên xe hoặc phương án cuối cùng là sử dụng giờ giao hàng.
- Nhà kho: Sử dụng giờ làm việc văn phòng. Nếu không, hãy sử dụng giờ mở cổng chính.
- Để làm nổi bật thời gian của các dịch vụ cụ thể, bạn cũng có thể đặt Giờ khác.
- Nói chung, bạn nên đặt Giờ khác nằm trong khung thời gian của giờ chính.
Giờ theo mùa
Nếu doanh nghiệp của bạn có giờ hoạt động theo mùa, hãy sử dụng các nguyên tắc sau:
- Trong mùa mà doanh nghiệp của bạn hoạt động, hãy đặt giờ làm việc thông thường. Bạn có thể đặt giờ làm việc đặc biệt cho kỳ nghỉ, khoảng thời gian đóng cửa tạm thời hoặc các sự kiện khác.
- Bạn cũng có thể ghi rõ rằng doanh nghiệp của bạn chỉ mở cửa vào một khoảng thời gian cụ thể theo mùa trong phần thông tin mô tả doanh nghiệp.
- Trong mùa mà doanh nghiệp của bạn không hoạt động, bạn có thể đánh dấu doanh nghiệp là tạm thời đóng cửa.
- Đặt giờ hoạt động thông thường khi doanh nghiệp của bạn mở cửa trở lại.
Danh mục giúp khách hàng tìm thấy kết quả chính xác, cụ thể cho dịch vụ mà họ quan tâm. Để đảm bảo thông tin doanh nghiệp của bạn luôn chính xác và mới nhất, hãy nhớ:
- Sử dụng càng ít danh mục trong danh sách được cung cấp càng tốt để mô tả tổng thể hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.
- Chọn danh mục càng cụ thể càng tốt, nhưng đại diện cho công việc kinh doanh chính của bạn.
- Đừng chỉ sử dụng danh mục theo kiểu từ khóa hoặc chỉ để mô tả các thuộc tính công việc kinh doanh của bạn.
- Đừng sử dụng danh mục có liên quan đến các doanh nghiệp khác ở gần hoặc có liên quan, chẳng hạn như một doanh nghiệp nằm trong doanh nghiệp của bạn hoặc pháp nhân sở hữu doanh nghiệp của bạn.
Chọn loại hình
Chọn danh mục để hoàn tất câu: "Doanh nghiệp này LÀ", chứ không phải câu "doanh nghiệp này CÓ". Mục đích của việc này là để mô tả doanh nghiệp của bạn một cách toàn diện, chứ không phải để nêu danh sách tất cả các dịch vụ, sản phẩm và tiện nghi mà doanh nghiệp cung cấp.
Hãy tập trung chủ yếu vào việc thêm các danh mục cụ thể nhất cho doanh nghiệp của bạn; chúng tôi sẽ làm phần còn lại. Ví dụ: khi bạn chọn một danh mục cụ thể như "Khu nghỉ dưỡng có sân gôn", Google ngầm bao gồm các danh mục tổng quát hơn như "Khách sạn tại khu nghỉ dưỡng", "Khách sạn" và "Sân gôn". Bạn có thể bỏ qua bất kỳ danh mục nào có vẻ không cần thiết và chọn một danh mục cụ thể hơn. Nếu bạn không tìm thấy một danh mục cho doanh nghiệp của mình, hãy chọn danh mục tổng quát hơn. Google cũng có thể phát hiện thông tin danh mục từ trên trang web của bạn và từ những nội dung đề cập về doanh nghiệp của bạn trên toàn trang web.
| Trường hợp |
Danh mục đúng |
Danh mục không chính xác |
|
"Papa John’s" có bán pizza mang đi và giao tận nơi, nhưng không cung cấp dịch vụ ăn uống tại chỗ. |
|
|
|
“Navy Federal Credit Union" |
|
|
|
"Super 8" là nhà nghỉ ven đường có hồ bơi trong khuôn viên. |
|
|
|
“24-Hour Fitness” |
|
|
| “A1 Check Cashing” |
|
|
| "Wendy's" là một nhà hàng thức ăn nhanh chuyên bán bánh mì kẹp thịt nhưng cũng có một số món tráng miệng trong thực đơn. |
|
|
Nếu địa điểm doanh nghiệp của bạn có chứa một doanh nghiệp khác mà tổ chức của bạn không sở hữu và điều hành, thì hãy chỉ sử dụng danh mục đại diện cho doanh nghiệp của bạn.
Ví dụ:
- "Starbucks" hoạt động bên trong khu vực của "Barnes and Nobles".
- Danh mục của “Starbucks”: “Cửa hàng cà phê”
- Danh mục của “Barnes and Nobles”: "Cửa hàng sách". Bạn không nên thêm "Cửa hàng cà phê" làm danh mục.
- "Cardtronics ATM" hoạt động bên trong khu vực của "7-Eleven".
- Danh mục của “Cardtronics ATM”: “ATM”
- Danh mục của “7-Eleven”: "Cửa hàng tiện lợi". Bạn không nên thêm “ATM” làm danh mục.
- "Nobu" hoạt động bên trong khu vực của "Hard Rock Hotel".
- Danh mục của "Nobu": "Nhà hàng"
- Danh mục của “Hard Rock Hotel”: “Khách sạn”. Bạn không nên thêm “Nhà hàng” làm danh mục.
Những loại hình doanh nghiệp có cùng địa điểm sau đây nên có trang doanh nghiệp riêng. Nếu bạn cần sử dụng cả hai danh mục cho cùng một địa điểm của doanh nghiệp, hãy tạo 2 trang doanh nghiệp. Hãy nhớ sử dụng tên khác cho doanh nghiệp thứ hai. Tìm hiểu về các phòng ban.
- Nhà hàng/Quán cà phê/Quán bar bên trong Khách sạn/Nhà nghỉ ven đường
- Hiệu thuốc bên trong Siêu thị/Cửa hàng tạp hóa
- Trạm xăng bên cạnh Siêu thị/Cửa hàng tạp hoá
Trang doanh nghiệp sẽ hiển thị trình đơn hoặc thực đơn:
- Thực đơn cho các địa điểm ăn uống (như nhà hàng hoặc quán rượu cocktail) liệt kê đầy đủ các món ăn và thức uống có bán tại doanh nghiệp.
- Trình đơn cho doanh nghiệp dịch vụ như tiệm cắt tóc, spa hoặc cửa hàng sửa chữa ô tô liệt kê đầy đủ các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
- Thực đơn phải thể hiện mặt hàng và dịch vụ có sẵn cho khách hàng tại doanh nghiệp. Thực đơn đầy đủ có thể là bữa ăn cụ thể (như bữa sáng, bữa trưa hoặc bữa tối) và có đường liên kết tới trang thực đơn khác. Ví dụ: bạn có thể chọn liên kết với thực đơn bữa tối của doanh nghiệp. Bữa tối có thể bao gồm đường liên kết tới thực đơn bữa sáng và bữa trưa.
- Không gửi các thực đơn mẫu chỉ liệt kê "các mặt hàng phổ biến" (hoặc phần trích dẫn tương tự).
- URL của thực đơn không được phép là đường liên kết trực tiếp dẫn đến dịch vụ phân phối hoặc đặt hàng của bên thứ ba.
- Những bên thứ ba quản lý Hồ sơ doanh nghiệp thay mặt cho khách hàng phải thông báo và nhận được sự đồng ý của chủ doanh nghiệp để gửi URL của thực đơn cho một doanh nghiệp.
Nếu đang điều hành một doanh nghiệp bán lẻ ở một quốc gia đủ điều kiện (Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh và Ireland), thì bạn có thể tự động giới thiệu các sản phẩm có trong cửa hàng lên Trang doanh nghiệp của mình để thu hút những người tìm thông tin trên mạng đến mua sắm tại cửa hàng.
Cách thêm sản phẩm tại cửa hàng:
- Tự tải sản phẩm lên bằng Trình chỉnh sửa sản phẩm. Tìm hiểu cách tải lên bằng Trình chỉnh sửa sản phẩm.
- Để tự động thêm sản phẩm vào Trang doanh nghiệp của bạn, hãy kết nối hệ thống Điểm bán hàng với ứng dụng Kho hàng tại địa phương hoặc máy đọc sản phẩm. Tìm hiểu cách thêm sản phẩm vào Trang doanh nghiệp.
Cả hai phương thức này đều phải tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Những sản phẩm được gửi thông qua Trình chỉnh sửa sản phẩm và được thêm tự động phải tuân thủ Chính sách quảng cáo Mua sắm. Tìm hiểu thêm về Chính sách quảng cáo Mua sắm.
- Chúng tôi không cho phép đăng nội dung có liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ thuộc diện quản lý, bao gồm cả đồ uống có cồn, sản phẩm thuốc lá, cờ bạc, dịch vụ tài chính, dược phẩm và thực phẩm bổ sung chưa được phê duyệt hoặc thiết bị y tế/chăm sóc sức khoẻ.
- Nếu bạn gửi sản phẩm vi phạm chính sách của Google, thì toàn bộ danh sách sản phẩm của bạn (bao gồm cả những sản phẩm không vi phạm) có thể sẽ bị xoá.
Nguyên tắc dành cho chuỗi cửa hàng, phòng ban và cá nhân hành nghề
Giữ tên và danh mục nhất quán trên tất cả địa điểm doanh nghiệp để giúp khách hàng nhanh chóng xác định doanh nghiệp của bạn trên Google Maps và các kết quả tìm kiếm.
Tất cả địa điểm phải có cùng tên trừ khi thông tin đại diện trong thực tế của doanh nghiệp thay đổi một cách nhất quán tuỳ theo địa điểm. Tất cả địa điểm cũng phải có cùng danh mục nếu cung cấp dịch vụ tương tự.
Sự nhất quán về tên
Tất cả các địa điểm kinh doanh trong cùng một quốc gia phải có tên giống nhau ở tất cả các địa điểm. Ví dụ: tất cả các địa điểm Home Depot phải sử dụng tên "The Home Depot", chứ không phải là "Home Depot" hoặc "The Home Depot tại Springfield".
Có 2 trường hợp ngoại lệ đối với chính sách này:
- Nếu bạn có nhiều loại hình doanh nghiệp, thương hiệu phụ, nhiều phòng ban hoặc nhiều loại hình hoạt động như bán lẻ và bán buôn, những pháp nhân đó cũng có thể có tên riêng biệt, miễn là tên đó được áp dụng nhất quán cho tất cả địa điểm của doanh nghiệp đó.
- Các tên được chấp nhận: "Walmart Supercenter" và "Walmart Express"; "Nordstrom" và "Nordstrom Rack"; "Gap" và "babyGap"
- Nếu một số địa điểm của bạn sử dụng tên khác một cách nhất quán trên mặt tiền cửa hàng thực tế, trang web hoặc văn phòng phẩm, thì những địa điểm này có thể sử dụng tên khác đó.
- Các tên được chấp nhận: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" và "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (đối với các địa điểm ở Quebec) và "KFC" (đối với các địa điểm tại Hoa Kỳ và phần còn lại của Canada)
Nhất quán về danh mục
Tất cả các địa điểm của một doanh nghiệp phải có chung danh mục đại diện tốt nhất cho doanh nghiệp đó. Nếu bạn có nhiều loại hình địa điểm (ví dụ như thương hiệu phụ, nhiều phòng ban hoặc nhiều loại hình hoạt động như bán lẻ, trung tâm phân phối và văn phòng), thì quy định này chỉ áp dụng trong từng nhóm phụ đó.
- Tất cả "Gap Kids" đều có danh mục "Cửa hàng quần áo trẻ em"
- Tất cả "Trung tâm bảo dưỡng ô tô Goodyear" đều có danh mục "Cửa hàng lốp xe"; tất cả địa điểm đó cũng có danh mục "Cửa hàng sửa chữa ô tô"
- Tất cả "PetSmart" có danh mục "Cửa hàng đồ dùng vật nuôi"; một số địa điểm có thể có danh mục khác ("Cửa hàng vật nuôi", "Trung tâm chăm sóc chó trong ngày")
Hai hay nhiều thương hiệu tại cùng một địa điểm kinh doanh
Nếu địa điểm kinh doanh của bạn kết hợp hai hay nhiều thương hiệu, thì bạn không nên kết hợp tên của các thương hiệu này vào một Hồ sơ doanh nghiệp. Thay vào đó, hãy chọn một tên thương hiệu cho Trang doanh nghiệp. Nếu các thương hiệu hoạt động độc lập, bạn có thể sử dụng một trang doanh nghiệp riêng cho từng thương hiệu tại địa điểm này.
Đối với nhiều thương hiệu thực phẩm ảo tại cùng một địa điểm, hãy tham khảo nguyên tắc dành riêng cho thực phẩm trong phần Thương hiệu thực phẩm ảo bên dưới.
- Không được chấp nhận: "KFC /Taco Bell" hoặc "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
- Được chấp nhận: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"
Nếu doanh nghiệp của bạn bán (các) sản phẩm hoặc (các) dịch vụ của một thương hiệu doanh nghiệp khác, hãy chỉ sử dụng tên của doanh nghiệp (không bao gồm tên của thương hiệu đang được bán). Thương hiệu đó không được phép có Trang doanh nghiệp cho địa điểm kinh doanh này.
- Không được chấp nhận: "Staples/UPS", "America’s Tire /Firestone"
- Được chấp nhận: "Staples", "America’s Tire"
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp là một người bán được uỷ quyền và chuyên về sản phẩm hoặc dịch vụ có thương hiệu (thường được gọi là "nhượng quyền"), thì bạn có thể sử dụng tên thương hiệu cơ bản khi tạo Trang doanh nghiệp.
- Được chấp nhận: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"
Thương hiệu thực phẩm không có cửa hàng thực tế
Chúng tôi chấp nhận thương hiệu thực phẩm không có cửa hàng thực tế với một số điều kiện.
Các thương hiệu bán thực phẩm có cùng vị trí và cung cấp dịch vụ đến lấy hàng
- Các thương hiệu bán thực phẩm có cùng vị trí phải có biển hiệu riêng biệt cố định. Chỉ khi cung cấp dịch vụ đến lấy hàng cho tất cả khách hàng thì các doanh nghiệp này mới được hiển thị địa chỉ.
- Các thương hiệu bán thực phẩm dùng chung nhà bếp và chỉ có dịch vụ giao hàng (không có lựa chọn đến lấy hàng) phải ẩn địa chỉ và thêm khu vực kinh doanh cho thương hiệu cụ thể đó để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Thương hiệu bán thực phẩm chỉ có dịch vụ giao hàng
- Chúng tôi chấp nhận các thương hiệu bán thực phẩm chỉ có dịch vụ giao hàng (tức là những doanh nghiệp chỉ có nhà bếp ảo) nếu họ sử dụng bao bì có in thương hiệu riêng biệt và một trang web riêng.
- Chúng tôi chấp nhận việc nhiều thương hiệu bán thực phẩm trực tuyến hoạt động tại cùng một địa điểm, với điều kiện họ phải thực hiện thêm một số bước xác minh.
- Các thương hiệu chỉ có dịch vụ giao hàng phải thêm khu vực kinh doanh và ẩn địa chỉ trên trang doanh nghiệp để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
- Nếu mối quan hệ đối tác được hình thành, theo đó thương hiệu bán thực phẩm uỷ quyền cho nhà bếp ảo làm nhà cung cấp thực phẩm đã được xác minh, thì nhà bếp ảo đó có thể quản lý trang doanh nghiệp của từng thương hiệu thực phẩm được uỷ quyền tại thời điểm xác nhận quyết định uỷ quyền.
- Cơ sở của các thương hiệu bán thực phẩm chỉ có dịch vụ giao hàng, chẳng hạn như Doordash Kitchens, được phép có trang doanh nghiệp riêng. Chỉ người được liên kết với cơ sở này mới có thể xác nhận quyền sở hữu và xác minh trang doanh nghiệp này.
Đổi mới thương hiệu
Nếu tên doanh nghiệp của bạn có chút thay đổi, nhưng các danh từ riêng và dịch vụ trong tên đó vẫn giữ nguyên cũng như loại hình doanh nghiệp không thay đổi, thì Trang doanh nghiệp của bạn có thể thay đổi thương hiệu (nghĩa là đổi sang một tên đủ điều kiện mà không cần tạo Trang doanh nghiệp mới).
Bạn cũng có thể đủ điều kiện đổi tên thương hiệu nếu có nhiều địa điểm và tên doanh nghiệp của bạn đã thay đổi.
Nếu doanh nghiệp của bạn đáp ứng các tiêu chí thay đổi thương hiệu nêu trên, thì bạn có thể cập nhật tên doanh nghiệp khi chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp.
Nếu tên doanh nghiệp của bạn thay đổi và không đáp ứng các tiêu chí trên, thì doanh nghiệp của bạn được xem là một doanh nghiệp mới. Bạn phải đánh dấu Trang doanh nghiệp hiện tại là đã đóng cửa, rồi tạo một Trang doanh nghiệp mới với tên doanh nghiệp mới. Tìm hiểu cách đánh dấu một trang doanh nghiệp là đã đóng cửa.
Nếu bạn gặp vấn đề khi đổi thương hiệu, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Lưu ý: Nếu muốn có quyền sở hữu một Trang doanh nghiệp, trước tiên, bạn cần yêu cầu chủ sở hữu trước thêm bạn làm chủ sở hữu và chuyển quyền sở hữu cho bạn.
Các phòng ban trong doanh nghiệp, trường đại học, bệnh viện và cơ quan chính phủ có thể có Hồ sơ doanh nghiệp riêng trên Google.
Đại lý ô tô và nhà cung cấp dịch vụ y tế có các nguyên tắc cụ thể và riêng biệt. Hãy bắt đầu sử dụng Trang doanh nghiệp cho đại lý ô tô và nhà cung cấp dịch vụ y tế.
Các phòng ban làm việc trực tiếp với khách hàng hoạt động như một pháp nhân riêng biệt nên có trang doanh nghiệp riêng. Tên chính xác của từng phòng ban phải khác so với tên phòng ban kinh doanh chính và các phòng ban khác. Thông thường các phòng ban như vậy có lối vào riêng dành cho khách hàng và nên có danh mục riêng biệt. Đôi khi, giờ làm việc của các phòng ban này có thể khác với giờ làm việc của doanh nghiệp chính.
- Được chấp nhận (như Trang doanh nghiệp riêng biệt):
- "Trung tâm thị lực Walmart"
- "Trung tâm ô tô Sears"
- "Khoa da liễu bệnh viện đa khoa Massachusetts"
- Không được chấp nhận (như Trang doanh nghiệp riêng biệt):
- Mục Sản phẩm Apple của Best Buy
- Quầy đồ ăn nóng bên trong Siêu thị thực phẩm toàn phần
Đối với mỗi phòng ban, danh mục đại diện tiêu biểu nhất cho phòng ban đó phải khác với danh mục của phòng ban kinh doanh chính và các phòng ban khác.
- Phòng ban kinh doanh chính "Wells Fargo" có danh mục "Ngân hàng", còn phòng ban "Nhà tư vấn Wells Fargo" có danh mục "Tư vấn tài chính"
- Phòng ban kinh doanh chính "South Bay Toyota" có danh mục "Đại lý Toyota", còn phòng ban "Dịch vụ và linh kiện South Bay Toyota" có danh mục "Cửa hàng sửa chữa ô tô" (và danh mục "Cửa hàng linh kiện ô tô").
- Phòng ban kinh doanh chính "GetGo" có danh mục "Cửa hàng tiện lợi" (và danh mục "Cửa hàng Sandwich"), còn phòng ban "Nhiên liệu GetGo" có danh mục "Trạm xăng" và phòng ban "WetGo" có danh mục "Rửa xe".
Cá nhân hành nghề là chuyên gia làm việc trực tiếp với khách hàng, thường có cơ sở khách hàng của riêng họ. Bác sĩ, nha sĩ, luật sư, nhà hoạch định tài chính và nhà môi giới bảo hiểm hoặc bất động sản đều là những cá nhân hành nghề. Trang doanh nghiệp cho những người hành nghề có thể bao gồm chức danh hoặc chứng chỉ bằng cấp (ví dụ: Bác sĩ, Bác sĩ y khoa, Tiến sĩ, Luật sư, Nhà phân tích tài chính).
Một cá nhân hành nghề nên tạo một Trang doanh nghiệp của riêng mình nếu:
- Họ làm việc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên hỗ trợ không nên tạo Trang doanh nghiệp của riêng mình.
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với họ ở địa điểm đã xác minh trong những giờ làm việc đã nêu.
Một người hành nghề không được có nhiều Trang doanh nghiệp để nêu tất cả chuyên môn của mình. Nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên hỗ trợ việc thu hút khách hàng tiềm năng cho các công ty không phải là cá nhân hành nghề nên không đủ điều kiện để sử dụng Trang doanh nghiệp.
Nhiều người hành nghề tại một địa điểm
Nếu người hành nghề là một trong nhiều người hành nghề làm việc trực tiếp với khách hàng tại địa điểm này:
- Tổ chức nên tạo một Hồ sơ doanh nghiệp cho địa điểm này, tách biệt với Hồ sơ doanh nghiệp của người hành nghề.
- Tiêu đề của Hồ sơ doanh nghiệp dành cho người hành nghề chỉ nên bao gồm tên của người hành nghề và không nên bao gồm tên của tổ chức.
Người hành nghề riêng thuộc tổ chức có thương hiệu
Nếu một người hành nghề là người duy nhất làm việc trực tiếp với khách hàng tại một địa điểm và đại diện cho một tổ chức có thương hiệu, thì người hành nghề đó nên sử dụng chung một Trang doanh nghiệp với tổ chức. Hãy tạo một Trang doanh nghiệp riêng có tên theo định dạng sau: [thương hiệu/công ty]: [tên người hành nghề].
Được chấp nhận: "Allstate: Joe Miller" (nếu Joe là người hành nghề duy nhất làm việc trực tiếp với khách hàng tại địa điểm có thương hiệu Allstate)
Hoạt động tiếp thị, quảng cáo hoặc các cuộc thi khác
Mọi hoạt động quảng cáo, tiếp thị, cuộc thi hoặc tặng phẩm khác phải liên kết rõ ràng với các điều khoản của hoạt động, đồng thời cho biết các nguyên tắc và tiêu chuẩn rõ ràng. Bạn phải tuân thủ tất cả các cam kết này, cho dù là rõ ràng hay ngụ ý.
Lưu ý quan trọng: Google giữ quyền tạm ngưng quyền truy cập vào Trang doanh nghiệp trên Google hoặc các Dịch vụ khác của Google đối với cá nhân hoặc doanh nghiệp vi phạm những nguyên tắc này, và có thể làm việc với cơ quan thực thi pháp luật trong trường hợp có hành vi vi phạm pháp luật.