İşletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kurallar

Müşterilerin işletmenizi internette bulmalarına yardımcı olmak için işletme adınızı doğru şekilde temsil edin. Adınız; mağazanızın vitrininde, web sitenizde, belgelerinizde düzenli olarak kullanıldığı ve müşterileriniz tarafından bilindiği şekliyle, işletmenizin gerçek dünyadaki adını yansıtmalıdır.

İşletme bilgilerinizin diğer bölümlerine adres, hizmet bölgesi, çalışma saatleri ve kategori gibi ek ayrıntılar ekleyin. 

Örneğin Ankara'da bulunan, Selin Kafe adında, 24 saat hizmet veren bir işletme için İşletme Profili oluşturursanız ilgili işletme bilgilerini şu şekilde girersiniz:

• İşletme adı: Selin Kafe
• Adres: Budaklı Sokak, Etlik, Ankara No: 98
• Çalışma saatleri: 24 saat açık
• Kategori: Kahve dükkanı

İşletme adınıza gereksiz bilgiler eklemeye izin verilmez ve bunlar İşletme Profilinizin askıya alınmasına neden olabilir. İşletme adınıza nelerin eklenip nelerin eklenemeyeceğini anlamak için aşağıdaki örneklerden yararlanın.

Birden çok konumda faaliyet gösteren mağazalar (zincirler ve markalar), departmanlar ve serbest çalışanlar (ör. doktorlar, avukatlar ve emlakçılar) için ek kurallar vardır. Bunları aşağıda bulabilirsiniz.

İşletmenizin konumunu tanımlamak için net, doğru bir adres ve/veya hizmet bölgesini kullanın. Postanelerde ve uzak yerlerde bulunan posta kutuları kabul edilmez.

• İşletme Profilinizi gerçek dünyadaki gerçek konumunuz için oluşturun.
  • Daire numarası, kat, bina numarası vb. bilgileri de ekleyebilirsiniz. Yalnızca, işletme konumunun resmi açık adresle kesin olarak belirlenemediği bölgeler için yakınlardaki diğer caddeler ve önemli noktalar gibi bilgileri ekleyin.
  • Bir posta kutusu veya daire numarası belirtmeniz gerekiyorsa:
    • "Adres Satırı 1" bölümüne fiziksel adresinizi girin.
    • "Adres Satırı 2" bölümüne posta kutusu veya daire numaranızı girin.
  • İşletmeniz için fiziksel bir posta adresi kiralanmışsa ancak işletmeniz sanal ofis olarak da bilinen bu konumda faaliyet göstermiyorsa söz konusu konum İşletme Profili oluşturmaya uygun değildir.
  • İşletmeler, ofiste açıkça görünen bir tabela olmadığı, çalışma saatlerinde bu noktada müşteri kabul etmediği ve çalışma saatlerinde kendi çalışanlarını bulundurmadığı sürece ortak bir çalışma alanında yer alan bir ofis için giriş oluşturamaz.
• Adres satırlarına URL'ler veya anahtar kelimeler gibi işletmenizin fiziksel konumuyla ilgili olmayan bilgiler eklemeyin.
• Tek bir hesapta veya birden çok hesapta işletmenizin bulunduğu yerlerin her biri için birden fazla sayfa oluşturmayın.
  • İşletmeler, üniversiteler, hastaneler ve hükümet binaları bünyesindeki her çalışan ve departmanın ayrı sayfası olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için serbest çalışanlar ve departmanlar ile ilgili özel kuralları inceleyin.
• Google'da adreslerini gösteren işletmeler, adreslerinde işletme adını belirten kalıcı ve sabit bir tabela bulundurmalıdır.
• Adresinizde sokak numarası yoksa veya adresiniz sistem tarafından bulunamıyorsa işletmenizin konumunu doğrudan harita üzerinde işaretleyebilirsiniz.

Hizmet bölgesi işletmeleri

Hizmet bölgesi işletmeleri (müşterilere bulundukları yerde hizmet veren işletmeler), yalnızca bir profile sahip olmalıdır. Bu profil işletmenin hizmet bölgesini belirtmeli ve konumuna veya merkezi ofisine ait olmalıdır. Hizmet bölgesi işletmeleri, çalışma saatlerinde ofiste çalışan bulundurmuyorsa "sanal" bir ofis listeleyemez.

Bazı işletmeler (ör. tamirat için garajı bulunan ve yol yardımı hizmeti sunan oto tamirhaneler) karma hizmet bölgesi işletmesidir. Bu işletmeler, İşletme Profillerinde hem mağaza adreslerini gösterebilir hem de hizmet bölgesi belirtebilir. Müşterilerinize kendi adresinizde hizmet veriyor ve bir hizmet bölgesi belirlemek istiyorsanız işletmenizin bulunduğu konumda çalışan bulundurmalı ve belirttiğiniz saatlerde müşteri kabul edebilir durumda olmalısınız.

Müşterinin belirli bir minimum yaşta olmasını gerektiren ürün veya hizmetlerle (ör. alkol, esrar ya da silah) ilişkili işletmelerin, fiziki adres olmadan hizmet bölgesi işletmeleri olarak faaliyet göstermesine izin verilmez.

Google, işletme bilgilerinize ve diğer kaynaklardan alınan bilgilere göre işletme adresinizin en iyi şekilde nasıl gösterileceğini belirler.

Fiziksel mağazaya sahip işletmeler ve hizmet bölgesi işletmeleri

İşletmenizin açıkça görünen bir tabelaya sahip fiziki mağazası yoksa ve müşterilere hizmet vermek için onların bulunduğu konuma gidiyorsanız yalnızca bir hizmet bölgesi İşletme Profili oluşturmanıza izin verilir.

Hizmet işletmenizin birden fazla konumu varsa ve her konumda farklı personelle farklı hizmet bölgelerine hizmet veriyorsanız her konum için birer profil oluşturmanıza izin verilir. Profilinizin hizmet bölgesinin sınırları, işletmenizin bulunduğu konuma yaklaşık 2 saatlik sürüş mesafesinden daha uzak olmamalıdır. Bazı işletmeler için daha büyük hizmet bölgeleri de uygun olabilir.

Hizmet bölgesi işletmeleri ile ilgili daha fazla bilgi

Hizmet bölgesi işletmesi olmanız halinde işletme adresinizi müşterilerden gizlemeniz gerekir.

• Örneğin, bir tesisatçıysanız ve işlerinizi ikamet adresinizden yürütüyorsanız adresi İşletme Profilinizden kaldırın.

İşletme adresinizi ekleme veya düzenleme

Çalışma saatleri değişkenlik gösteren (gösteriler, ibadet hizmetleri veya dersler gibi farklı etkinlik türleri için programları olan) veya yalnızca randevuyla çalışan işletmeler gibi belirli türdeki işletmeler için çalışma saatleri belirtilemez. Aşağıda, çalışma saatleri belirtilmemesi gereken işletmelere verilebilecek örnekler bulunmaktadır:

• Oteller ve moteller gibi kapalı konaklama tesisleri
• Okullar ve üniversiteler
• Sinema salonları
• Ulaşım hizmetleri ve havaalanları
• Etkinlik mekanları ve doğal özellikler

İşletmenizin departmanları varsa her departmanın çalışma saatlerini, bu departmanın kendi İşletme Profilinde ve ana işletmenin çalışma saatlerini ana İşletme Profilinde belirtin. Departmanlar hakkında bilgi

Çalışma saati grupları

İşletmenizin çeşitli çalışma saati grupları varsa belirli sektörler için aşağıdaki kurallara göre hareket edin:

• Bankalar: Mümkünse tam hizmet verilen şube saatlerini kullanın. Yoksa arabayla hizmet alınabilen saatleri kullanın. Bankanın hemen dışında bulunan bir ATM için ATM'ye ait farklı çalışma saatlerini içeren ayrı bir İşletme Profili kullanılabilir.
• Otomobil galerileri: Otomobil satış saatlerini kullanın. Yeni otomobiller ve ikinci el otomobiller için satış saatleri farklıysa yeni otomobil satış saatlerini kullanın.
• Benzin istasyonları: Benzin pompalarının açık olduğu saatleri kullanın.
• Restoranlar: Müşterilerin restoranda oturup yemek yiyebileceği saatleri kullanın. Yoksa, paket servisi verilen saatleri kullanın. İkisi de uymuyorsa arabaya servis verilen saatleri veya son çare olarak, eve gönderim yapılan saatleri kullanın.
• Depolama tesisleri: Ofis saatlerini kullanın. Yoksa, ön kapı saatlerini kullanın.
• Belirli hizmetlerin saatlerini vurgulamak amacıyla Diğer çalışma saatleri'ni de ayarlayabilirsiniz.
  • Diğer çalışma saatleri, genelde birincil saatlerinizin bir alt kümesi olarak ayarlanmalıdır.

Sezonluk çalışma saatleri

​İşletmeniz sezonluk çalışma saati kullanıyorsa aşağıdaki kuralları uygulayın:

• İşletmenizin açık olduğu sezonda normal çalışma saatlerinizi belirtin. Tatil günleri, geçici olarak kapalı olma durumları veya başka etkinlikler için özel çalışma saatleri belirleyebilirsiniz.
  • İşletme açıklamanızda, işletmenizin sezonun yalnızca belirli bir döneminde açık olduğunu da belirtebilirsiniz.
• Sezon dışı dönemde işletmenizi geçici olarak kapalı şeklinde işaretleyebilirsiniz.
  • İşletmeniz yeniden açıldığında normal çalışma saatlerinizi belirtin.

Kategoriler, müşterilerinizin ilgilendikleri hizmetlerle ilgili doğru ve spesifik sonuçlar bulmasına yardımcı olur. İşletme bilgilerinizin doğru ve güncel olmasını sağlamak için şunları yaptığınızdan emin olun:

• Verilen listeden temel iş sahanızı tanımlamak için mümkün olduğunca az sayıda kategori seçin.
• Mümkün olduğunca spesifik kategoriler seçin. Ancak, bunların temel iş sahanızı temsil ettiğinden emin olun.
  • Kategorileri yalnızca anahtar kelime olarak veya işletmenizin özelliklerini açıklamak için kullanmayın.
  • Yakınınızda bulunan veya alakalı olan diğer işletmelerle (örneğin, fiziksel olarak işletmenizde bulunan başka bir işletme veya işletmenizin bulunduğu bir kuruluş) ilgili kategorileri kullanmayın.

Bu işletmenin "nelere SAHİP OLDUĞUNU" değil "ne OLDUĞUNU" yansıtan kategoriler seçin. Burada hedeflenen, sunduğu tüm hizmetleri, sattığı tüm ürünleri veya sahip olduğu tüm tesisleri listelemek yerine işletmenizi genel olarak tanımlamaktır.

Temel olarak işletmeniz için en spesifik kategorileri eklemeye odaklanmalısınız. Arka planda gerisini biz tamamlarız. Örneğin, "Golf Resort" gibi belirli bir kategori seçtiğinizde Google arka planda "Resort Otel", "Otel" ve "Golf Sahası" gibi daha genel kategorileri ekler. Seçtiğiniz daha belirli bir kategoriyle ilgisi olmayan kategorileri atlayabilirsiniz. İşletmenize uygun kategori bulamıyorsanız daha genel bir kategori seçin. Google, kategori bilgilerini web sitenizden ve işletmenizle ilgili internette bulunan bilgilerden de tespit edebilir.

Senaryo	Doğru Kategori	Yanlış Kategori
"Papa John's", restorandan paket servis ve eve teslim pizza hizmeti sunmaktadır ancak restoranda pizza servisi yapmamaktadır.	Evlere Servis Yapan Pizzacı Paket Servis Yapan Pizzacı	Eve Yemek Servisi Paket Servis Restoranı
"Navy Federal Credit Union"	Federal Kredi Birliği	Banka
"Barış Motel", yüzme havuzuna sahip bir moteldir.	Motel	Otel Yüzme Havuzu
"24-Hour Fitness"	Sağlık kulübü	Spor Salonu Yüzme Havuzu
"A1 Check Cashing"	Çek Bozdurma Hizmeti	Bankacılık ve Finans
"Deniz Restoran", fast food hamburger restoranıdır ve menüsünde birkaç tatlı sunmaktadır.	Fast Food Restoranı Hamburger Restoranı	Tatlıcı

İşletmeniz, kuruluşunuzun sahibi olmadığı veya işletmediği başka işletmeler barındırıyorsa yalnızca kendi işletmenizi temsil eden kategorileri kullanın.

Örnekler:

• "Starbucks", "Barnes and Noble" içinde işletilmektedir.
  • "Starbucks" kategorisi: "Kahve dükkanı"
  • "Barnes and Noble" kategorisi: "Kitapçı". "Kahve Dükkanı" kategorisi eklenmemelidir.
• "Cardtronics ATM", "7-Eleven"ın içinde işletilmektedir.
  • "Cardtronics ATM" kategorisi: "ATM"
  • "7-Eleven" kategorisi: "Market". Kategori olarak "ATM" eklenmemelidir.
• "Nobu", "Hard Rock Hotel"in içinde işletilmektedir.
  • "Nobu" kategorisi: "Restoran"
  • "Hard Rock Hotel" kategorisi: "Otel". Kategori olarak "Restoran" eklenmemelidir.

Aşağıdaki belirtilen ve aynı yerde bulunan işletme türlerinin her birinin kendi profili olmalıdır. Aynı işletmenin bulunduğu konum için her iki kategoriyi de kullanmanız gerekiyorsa iki profil oluşturun. İkinci işletme için farklı bir ad kullandığınızdan emin olun. Bölümler hakkında bilgi edinin.

• Bir otel/motel içindeki restoran/kafe/bar
• Bir Süpermarket/Market içindeki Eczane
• Bir süpermarket/market yanındaki benzin istasyonu
• Havalimanında araç kiralama (yalnızca teslim alma ve teslim etme işlemleri ayrı yerlerde gerçekleşiyorsa)

2 tür menü vardır:

• Yiyecek ve içecek müesseseleri (ör. restoranlar veya barlar) için, müessesede sunulan tüm yiyecek ve içecekleri listeleyen menü.
• Kuaför, spa veya otomobil tamirhanesi gibi hizmet işletmeleri için işletmede sunulan tüm hizmetleri listeleyen menü.

Müşterilerin işletmenizi Google Haritalar'da ve arama sonuçlarında hemen tanımasına yardımcı olmak için işletmenizin bulunduğu konumların tümünde tutarlı isimler ve kategoriler kullanın.

İşletmenin gerçek dünyadaki temsilinde konumdan konuma değişiklik göstermiyorsa tüm konumların adı aynı olmalıdır. Aynı hizmetin sunulduğu tüm konumların kategorisi aynı olmalıdır.

Zincirler için İşletme Profilini kullanmaya başlama

Ad tutarlılığı

Aynı ülkedeki tüm işletmenin bulunduğu konumların adları aynı olmalıdır. Örneğin, tüm Koçtaş konumları "Koçtaş Mağazası" veya "Koçtaş Bağcılar" yerine "Koçtaş" adını kullanmalıdır.

Bu politikanın 2 istisnası vardır:

• Birden çok türde işletmeniz (alt markalar, birden çok bölüm veya perakende ve toptan satış gibi farklı türde faaliyetler) varsa bunlar söz konusu kuruluşun tüm konumlarında tutarlı bir şekilde uygulandığı sürece farklı adlara sahip olabilir.
  • Kabul edilebilir ad varyasyonları: "YKM" ve "YKM Spor"; "Carrefour" ve "Carrefour Express"; "Gap" ve "babyGap"
• Konumlarınızdan bazıları mağaza vitrinlerinde, web sitelerinde veya belgelerinde tutarlı olarak farklı bir ad kullanıyorsa bu konumlar farklı adlara sahip olabilir.
  • Kabul edilebilir ad varyasyonları: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" ve "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (Quebec'teki konumlar için) ve "KFC" (ABD ve Kanada'nın geri kalanındaki konumlar için)

Kategori tutarlılığı

Bir işletmenin tüm konumları, işletmeyi en iyi şekilde temsil eden kategoriyi paylaşmalıdır. Birden çok türde konumunuz (ör. alt markalar, birden çok bölüm veya perakende satış, dağıtım merkezi ve ofis gibi farklı türde faaliyetler) varsa bu kural yalnızca bu alt gruplar dahilinde geçerlidir.

• Tüm "Gap Kids"lerin kategorisi "Çocuk Giyim Mağazası"dır.
• Tüm "Hastalya Oto Tamir Merkezleri", "Oto Yedek Parça"nın yanı sıra "Otomobil Tamirhanesi" kategorisini de kullanır.
• Tüm "Mudo"lar "Mobilya Mağazası" kategorisindedir, ancak bazı konumların başka kategorileri olabilir ("Bahçe Ürünleri").

Aynı konumda iki veya daha fazla marka

İşletmenizin bulunduğu konumda iki veya daha fazla marka varsa, marka adlarını tek bir İşletme Profilinde birleştirmeyin. Bunun yerine, İşletme Profili için markalardan birinin adını seçin. Markalar bağımsız olarak faaliyet gösteriyorsa bu konumdaki her marka için farklı bir profil kullanabilirsiniz.

Aynı konumdaki birden çok sanal gıda markası için aşağıdaki Sanal gıda markaları bölümünde belirtilen gıda kurallarına bakın.

• Kabul Edilemez: "KFC / Bereket Döner" veya "Tadım Pizza / Özsüt"
• Kabul Edilebilir: "Bereket Döner", "KFC", "Tadım Pizza", "Özsüt"

İşletmeniz başka bir işletmeye ait markanın ürün veya hizmetlerini satıyorsa yalnızca işletme adını kullanın. Bu konumda bir İşletme Profili olamayacağı için satılan markanın adını kullanmayın.

• Kabul Edilemez: "Koçtaş / Baymak", "Teknosa / Vestel"
• Kabul Edilebilir: "Koçtaş", "Teknosa"

Ancak, işletme markalı ürünün veya hizmetin yetkili satıcısıysa ve yalnızca bunları satıyorsa (bazen "franchise" olarak adlandırılır), İşletme Profili'ni oluştururken marka adını kullanabilirsiniz.

• Kabul Edilebilir: "Umut Elektrik Yetkili Beko Bayisi", "Can Foto Canon Yetkili Distribütörü"

İşletme Profilinizde tanımlanan özel isimlerin, işletme adında açıklanan hizmetlerin ve işletme kategorisinin değişmediği küçük bir ad değişikliği yaptığınız takdirde İşletme Profiliniz, yeniden markalamaya (yeni İşletme Profili oluşturulmadan uygun ad değişikliği olarak tanımlanır) uygun olabilir.

Birden fazla konumunuz varsa ve işletme adınız değişirse de yeniden markalama için uygun olabilirsiniz.

İşletmeniz yukarıdaki yeniden markalama ölçütlerini karşılıyorsa işletme bilgilerinizi düzenlerken işletme adınızı güncelleyebilirsiniz.

İşletmeniz, adının değiştirilmesine rağmen yukarıdaki ölçütleri karşılamıyorsa yeni bir işletme olarak kabul edilir. Mevcut İşletme Profilini kapalı olarak işaretlemeniz ve ardından yeni işletme adınızla yeni bir İşletme Profili oluşturmanız gerekir. Bir profili kapalı olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Yeniden markalamayla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız destek ekibimizle iletişime geçin.

İpucu: Bir İşletme Profili'nin sahipliğini üstlenmeniz için ilk olarak söz konusu profilin önceki sahibinin sizi sahip olarak eklemesi ve sahipliği size aktarması gerekir.

İşletmeler, üniversiteler, hastaneler ve devlet kuruluşlarındaki departmanların Google'da kendi İşletme Profilleri olabilir.

Otomobil bayileri ve sağlık hizmeti sağlayıcıları ayrı özel kurallara tabidir. Otomobil bayileri ve sağlık hizmeti sağlayıcıları için İşletme Profillerini kullanmaya başlayın.

Farklı kuruluşlar olarak faaliyet gösteren ve halka açık departmanların kendi sayfaları olmalıdır. Her departmanın tam adı, ana işletmenin ve diğer departmanların adından farklı olmalıdır. Genellikle bu departmanların müşteri girişleri ayrıdır ve her birinin kategorisi farklı olmalıdır. Çalışma saatleri bazen ana işletmenin çalışma saatlerinden farklı olabilir.

• Kabul Edilebilir (ayrı İşletme Profilleri olarak):
  • "Walmart Vision Center"
  • "Sears Auto Center"
  • "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
• Kabul Edilemez (ayrı İşletme Profilleri olarak):
  • Best Buy'daki Apple ürünleri bölümü
  • Whole Foods Market'taki sıcak yiyecek bölümü bölümü

Her departmanın, söz konusu departmanı en iyi şekilde temsil eden kategorisi, ana işletmenin ve diğer departmanların kategorisinden farklı olmalıdır.

• Ana işletme "Wells Fargo", "Banka" kategorisindeyken "Wells Fargo Advisors" departmanının kategorisi "Mali Müşavirlik Ofisi"dir.
• Ana işletme "South Bay Toyota" "Toyota Bayisi" kategorisindeyken "South Bay Toyota Service & Parts", "Otomobil Tamirhanesi" kategorisini (ve ayrıca "Otomobil Parçaları Mağazası" kategorisini) kullanır.
• Ana işletme "GetGo", "Market" (aynı zamanda "Sandviç Dükkanı") kategorisindeyken "GetGo Fuel" departmanı "Benzin İstasyonu" kategorisini, "WetGo" departmanı ise "Otomobil Yıkama" kategorisini kullanır.

Serbest çalışan kişi, genellikle kendi müşteri tabanına sahip, bire bir hizmet veren bir profesyoneldir. Doktorlar, diş hekimleri, avukatlar, muhasebeciler, sigortacılar ve emlakçılar serbest çalışanlardır. Serbest çalışanların İşletme Profilleri unvan içerebilir (ör. Dr., Avukat, SMMM).

Serbest çalışan kişi aşağıdaki durumlarda kendi özel İşletme Profilini oluşturmalıdır:

• Bire bir hizmet vermektedir. Destek ekibi kendi İşletme Profillerini oluşturmamalıdır.
• Bu kişilerle doğrulanmış bir konumda, belirtilen saatler içerisinde doğrudan irtibata geçilebilir.

Bir serbest meslek sahibi, uzman olduğu alanların tümünü dahil etmek amacıyla birden fazla İşletme Profiline sahip olmamalıdır. Şirketler için satış ortağı olarak çalışan kişiler veya olası satış yaratan aracılar serbest çalışan statüsünde değildir. Bu nedenle İşletme Profili sahibi olamazlar.

Tek bir konumdaki birden çok serbest çalışan

Serbest çalışan, bu konumda müşterilerle yüz yüze temas kuran birkaç serbest çalışandan biriyse:

• Kuruluş bu konum için, serbest çalışanın İşletme Profilinden başka bir İşletme Profili oluşturmalıdır.
• Serbest çalışanın İşletme Profili başlığı, kuruluşun adını değil yalnızca serbest çalışanın adını içermelidir.

Markalı kuruluşlar bünyesinde tek başına çalışanlar

Serbest çalışan, bu konumda müşterilerle yüz yüze temas kuran tek kişiyse ve markalı bir kuruluşu temsil ediyorsa kuruluşla bir İşletme Profilini paylaşmak kendisi için en iyi yöntemdir. Şu biçim kullanılarak adlandırılmış tek bir İşletme Profili oluşturun: [marka/şirket]: [serbest çalışan adı].

Kabul edilebilir: "Anadolu Sigorta: Canan Yılmaz" (Canan, Anadolu Sigorta markasına sahip bu konumda müşterilerle yüz yüze temas kuran tek kişiyse)