अगर आपके कारोबार के पते पर ग्राहक खरीदारी के लिए जा सकते हैं या आपका कारोबार ग्राहकों को उनके पते पर सेवा देता है, तो Google पर एक Business Profile बनाई जा सकती है. ऐसी Business Profile बनाने के लिए जो निलंबित न हो, यह ज़रूरी है कि आप:
- प्रतिबंधित कॉन्टेंट के इस्तेमाल से बचें. जानें कि किस तरह के कॉन्टेंट पर पाबंदी है.
- अपने कारोबार के बारे में सही जानकारी दें.
- इस लेख में बताई गई नीतियों का पालन करें.
बुनियादी दिशा-निर्देशों को समझना
Google पर अपनी जानकारी अप-टू-डेट रखने के लिए, स्थानीय कारोबारों के लिए दिशा-निर्देशों की इस सूची का पालन करें. इन दिशा-निर्देशों का पालन करके, आम तौर पर होने वाली समस्याओं से बचा जा सकता है. इनमें, आपकी जानकारी में बदलाव किया जाना या कुछ मामलों में, Google से आपके कारोबार की जानकारी हटाई जाना भी शामिल है.
अपनी Business Profile मैनेज करने में बेहतरीन नतीजे पाने के लिए:
- अपना कारोबार उसी तरह दिखाएं जिस तरह वह असल में साइन बोर्ड, स्टेशनरी, और दूसरे ब्रैंडिंग वगैरह पर दिखता और पहचाना जाता है.
- पक्का करें कि आपके कारोबार का पता और/या सेवा देने के इलाके की जानकारी सटीक और सही है.
- अपने कारोबार का ब्यौरा देने के लिए, कम से कम कैटगरी चुनें.
- हर कारोबार के लिए सिर्फ़ एक प्रोफ़ाइल होनी चाहिए. अगर एक से ज़्यादा प्रोफ़ाइल हैं, तो Google Maps और Search पर आपके कारोबार की जानकारी दिखने में समस्या हो सकती है.
Business Profiles के लिए, कॉन्टेंट से जुड़े दिशा-निर्देश जानें
पब्लिश किए गए कॉन्टेंट में, अपने कारोबार की विशेषताएं हाइलाइट करनी चाहिए. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Business Profile की नीतियों की खास जानकारी पर जाएं.
जैसा कि पाबंदी वाले औरप्रतिबंधित कॉन्टेंट से जुड़ी हमारी नीतियों में बताया गया है, हम ऐसे कॉन्टेंट की अनुमति नहीं देते जिसमें निजी या गोपनीय जानकारी हो. जैसे- निजी वित्तीय जानकारी या सरकारी आईडी, किसी नाम से जुड़ी संपर्क जानकारी, संवेदनशील रिकॉर्ड, इमेज, ट्रांसक्रिप्ट या ऐसे लिंक जिनमें निजी जानकारी हो. साथ ही, हम ऊपर बताई गई जानकारी या कॉन्टेंट का अनुरोध करने की भी अनुमति नहीं देते हैं.
कारोबारियों या कंपनियों को अपनी Business Profile पर, अपने कारोबार की संपर्क जानकारी (सोशल मीडिया हैंडल, ईमेल, फ़ोन नंबर वगैरह) पोस्ट करने की अनुमति है या वे समीक्षाओं और सवालों वगैरह के जवाब में भी अपनी संपर्क जानकारी दे सकते हैं. हालांकि, हम निजी या गोपनीय जानकारी का अनुरोध करने की अनुमति नहीं देते हैं.
ध्यान दें: अगर आपकी प्रोफ़ाइल में किया गया बदलाव या पोस्ट अस्वीकार कर दी गई है, तो सबमिट किए गए कॉन्टेंट को अस्वीकार किए जाने की वजहें जानें.
कारोबार की सेवाओं और प्रॉडक्ट के साथ-साथ अपने कारोबार के लक्ष्य और इतिहास के बारे में बताने के लिए, कारोबार की जानकारी वाले फ़ील्ड का इस्तेमाल करें.
फ़ील्ड में दी जाने वाली जानकारी समझने में आसान और सही होनी चाहिए. साथ ही, उस कॉन्टेंट पर फ़ोकस करना चाहिए जो आपके ग्राहकों को आपके कारोबार के बारे में समझाने के लिए ज़रूरी और काम का हो. ऐसा कॉन्टेंट पब्लिश करने की अनुमति नहीं है जो कारोबार के बारे में जानकारी न दे या उससे जुड़ा हुआ न हो.
पाबंदी वाले और प्रतिबंधित कॉन्टेंट से जुड़े दिशा-निर्देशों के मुताबिक, पक्का करें कि आपके कारोबार की जानकारी में:
- खराब क्वालिटी, ग़ैर-ज़रूरी या ध्यान भटकाने वाला कॉन्टेंट नहीं होना चाहिए. उदाहरण के लिए, ऐसा कॉन्टेंट जिसमें गलत वर्तनी, ग्राहकों को लुभाने के लिए इस्तेमाल किए गए वर्ण, और बेमतलब के शब्द वगैरह हों.
- खास प्रमोशन, कीमतों, और बिक्री बढ़ाने पर फ़ोकस न किया गया हो. इस तरह के कॉन्टेंट की अनुमति नहीं है. जैसे- "हर चीज़ पर -50% की छूट" और "शहर की सबसे अच्छी जलेबी ₹50 में!"
- लिंक न दिखाए गए हों. किसी भी तरह के लिंक शामिल करने की अनुमति नहीं है.
ग्राहक आपके कारोबार को ऑनलाइन आसानी से खोज सकें, इसके लिए कारोबार के नाम को सही तरीके से दिखाएं. आपके कारोबार का नाम वही होना चाहिए जिसका इस्तेमाल आपके स्टोरफ़्रंट, वेबसाइट, साइन बोर्ड पर हमेशा किया जाता है और जिसे आपके ग्राहक पहले से जानते हैं.
अपने कारोबार की जानकारी के अन्य सेक्शन में पता, सेवा देने का इलाका, कारोबार के खुले होने का समय, और कैटगरी जैसी और जानकारी जोड़ें.
उदाहरण के लिए, दिल्ली में 24 घंटे खुली रहने वाली 'कैफ़े कॉफ़ी डे' नाम की कॉफ़ी शॉप के लिए कोई Business Profile बनानी है, तो आपको कारोबार की जानकारी कुछ इस तरह डालनी होगी:
- कारोबार का नाम: कैफ़े कॉफ़ी डे
- कारोबार का पता: डीसीएम, दुकान संख्या - डी ग्राउंड, बाराखंबा रोड, दिल्ली, 110001
- कारोबार के खुले होने का समय: 24 घंटे खुला रहता है
- कैटगरी: कॉफ़ी शॉप
कारोबार के नाम में ग़ैर-ज़रूरी जानकारी डालने की अनुमति नहीं है. ऐसा करने पर, आपकी Business Profile निलंबित हो सकती है. नीचे दिए गए उदाहरण देखकर जानें कि अपने कारोबार के नाम में क्या शामिल किया जा सकता है और क्या नहीं.
कारोबार के नाम के उदाहरण
यहां दिए गए उदाहरणों में, कारोबार के नाम या उसके कुछ हिस्से को इटैलिक में रखा गया है. इसका मतलब है कि प्रोफ़ाइल में कारोबार का नाम इस तरह नहीं रखा जा सकता.
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नाम में ये शामिल नहीं होने चाहिए: |
मान्य नहीं हैं: |
मान्य हैं: |
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| मार्केटिंग टैगलाइन |
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| स्टोर कोड |
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ट्रेडमार्क/रजिस्टर किए हुए साइन |
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सभी लेटर कैपिटल |
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कारोबार के खुले होने के समय की जानकारी |
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फ़ोन नंबर या वेबसाइट का यूआरएल |
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ग़ैर-ज़रूरी कानूनी शब्द या %$@/" जैसे विशेष वर्ण |
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सेवा या प्रॉडक्ट की जानकारी |
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कारोबार की जगह की जानकारी |
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कंटेनमेंट की जानकारी |
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अपने कारोबार की जगह की जानकारी देने के लिए, सही पता और/या सेवा देने की सटीक जगह का इस्तेमाल करें. दूर-दराज़ की जगहों पर मौजूद पोस्ट बॉक्स या मेलबॉक्स का पता मान्य नहीं होगा.
- अगर आपका कारोबार किसी जगह पर मौजूद है, तो उसकी Business Profile बनाएं.
- प्रोफ़ाइल में सुइट नंबर, मंज़िल, बिल्डिंग नंबर वगैरह भी शामिल किए जा सकते हैं. चौराहे और आस-पास के लैंडमार्क जैसी जानकारी सिर्फ़ उन इलाकों के लिए शामिल की जानी चाहिए जहां आधिकारिक मोहल्ले का पता, कारोबार की सही जगह न दिखाता हो.
- अगर आपको मेलबॉक्स या सुइट के नंबर की जानकारी देना ज़रूरी है, तो:
- अपने पते को "पता पंक्ति 1" के तौर पर डालें.
- अपने मेलबॉक्स या सुइट नंबर को "पता पंक्ति दो" में डालें.
- अगर आपका कारोबार किराये की किसी जगह पर है, लेकिन वहां से संचालित नहीं किया जाता या कारोबार का ऑफ़िस वर्चुअल है, तो उसकी Business Profile नहीं बनाई जा सकती.
- कारोबार के लिए किसी ऐसे ऑफ़िस का पता नहीं दिया जा सकता जहां एक से ज़्यादा कारोबार संचालित होते हों. कारोबार की प्रोफ़ाइल तभी बनाई जा सकती है, जब ऑफ़िस में उसका साफ़-साफ़ दिखने वाला साइन बोर्ड लगा हो. साथ ही, कारोबार खुले होने के दौरान वहां ग्राहक आते हों और कारोबार का स्टाफ़ मौजूद रहता हो.
- पते की पंक्तियों में ऐसी कोई जानकारी शामिल न करें जो आपके कारोबार के पते से जुड़ी न हो, जैसे कि यूआरएल या कीवर्ड.
- अपने कारोबार की हर जगह के लिए एक या उससे ज़्यादा खातों से, एक से ज़्यादा पेज न बनाएं.
- कारोबार, विश्वविद्यालयों, अस्पतालों, और सरकारी इमारतों के तहत आने वाले व्यक्तिगत तौर पर पेशेवर सेवा देने वाले लोग और डिपार्टमेंट के अलग-अलग पेज हो सकते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, व्यक्तिगत तौर पर पेशेवर सेवा देने वाले लोगों और डिपार्टमेंट के बारे में खास दिशा-निर्देशों को पढ़ें.
- जो कारोबार, Google पर अपनी जगह की जानकारी देते हैं उन्हें कारोबार के पते पर साइन बोर्ड लगाना होगा.
- अगर आपके पते में कोई स्ट्रीट नंबर नहीं है या सिस्टम उसे नहीं ढूंढ पा रहा है, तो अपने कारोबार की जगह को सीधे मैप पर पिन करें.
घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबार
घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबार या ग्राहकों को पते पर सेवा मुहैया कराने वाले कारोबार की एक प्रोफ़ाइल होनी चाहिए. इसमें, उनके मुख्य कार्यालय और उस इलाके की जगह की जानकारी होनी चाहिए जहां वह कारोबार सेवा देता है. घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबार तब तक "वर्चुअल" ऑफ़िस की लिस्टिंग नहीं कर सकते, जब तक कि कारोबार के खुले होने के समय वहां कर्मचारी मौजूद न हों.
घर या दुकान पर सेवा देने वाले हाइब्रिड कारोबार उन्हें कहा जाता है जिनके पास गाड़ियों की मरम्मत के लिए गैरेज होता है और वे ग्राहकों के पास जाकर रोड साइड सर्विस भी देते हैं. ये कारोबार अपनी Business Profile पर, अपनी दुकान और उस इलाके की जगह की जानकारी दे सकते हैं जहां वे सेवा देते हैं. अगर आपके कारोबार के पते पर ग्राहकों को सेवा दी जाती है और आपको सेवा देने के किसी इलाके की जानकारी सेट करनी है, तो आपके कारोबार की जगह पर आपकी टीम के कर्मचारी मौजूद होने चाहिए. साथ ही, कारोबार खुले होने के समय, ग्राहकों को सेवाएं देने के लिए वहां उपलब्ध होने चाहिए.
Google आपके कारोबार की जानकारी और अन्य सोर्स से मिली जानकारी के आधार पर, यह तय करता है कि आपके कारोबार के पते को सबसे अच्छे तरीके से कैसे दिखाया जाए.
स्टोरफ़्रंट बनाम घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबार
अगर आपके कारोबार का ऐसा कोई स्टोरफ़्रंट नहीं है जिस पर साइन बोर्ड लगा हो, लेकिन ग्राहकों के पते पर जाकर सेवा देता है, तो घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबार के तौर पर Business Profile बनाई जा सकती है.
अगर आपका सेवा देने वाला कारोबार कई जगहों पर मौजूद है और हर जगह के सेवा देने के इलाके और कर्मचारी अलग-अलग हैं, तो हर जगह के लिए अलग प्रोफ़ाइल बनाई जा सकती है. आपके कारोबार की सेवा देने के इलाके की सीमाएं, कारोबार की जगह से दो घंटे की ड्राइविंग से ज़्यादा की दूरी पर नहीं होनी चाहिए. कुछ कारोबारों के लिए, सेवा देने के इलाकों का दायरा बड़ा हो सकता है.
घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबारों के बारे में ज़्यादा जानें.
घर या दुकान पर सेवा देने वाले कारोबार को ग्राहकों से अपने कारोबार का पता छिपाना चाहिए.
- उदाहरण: अगर आप प्लंबर हैं और कारोबार को घर के पते से चलाया जाता है, तो अपनी Business Profile से पता हटा दें.
अपने कारोबार का पता जोड़ने या उसमें बदलाव करने का तरीका जानें.
अपने कारोबार का फ़ोन नंबर या उसकी वेबसाइट दें, ताकि ग्राहक सीधे आपसे संपर्क कर सकें.
- मुख्य कॉल सेंटर के हेल्पलाइन नंबर के बजाय, कोई स्थानीय फ़ोन नंबर इस्तेमाल करने की कोशिश करें.
- ऐसे फ़ोन नंबर या यूआरएल न दें जो उपयोगकर्ताओं को कारोबार के अलावा, किसी अन्य लैंडिंग पेज पर रीडायरेक्ट करते हों या कोई अन्य फ़ोन नंबर रेफ़र करते हों. उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया साइट पर बने पेज.
- फ़ोन नंबर कारोबार का होना चाहिए, ताकि सीधा उससे संपर्क किया जा सके.
- Google Business Profile वेबसाइटों और दूसरी स्थानीय जगहों पर, मुख्य फ़ोन नंबर के साथ-साथ दूसरे फ़ोन नंबर का भी इस्तेमाल किया जा सकता है.
- प्रीमियम दर वाले टेलीफ़ोन नंबरों की अनुमति नहीं है. इन फ़ोन नंबर पर कॉल करने पर, ज़्यादा पैसे चुकाने पड़ते हैं.
संचालन के दौरान, ग्राहकों के लिए काम करने के नियमित घंटे दें. अगर लागू हो, तो अपने मौजूदा काम करने के घंटों को नियमित घंटों के तौर पर दिया जा सकता है. कुछ खास दिनों के लिए, कारोबार के खुले होने का विशेष समय भी सेट किया जा सकता है. जैसे- छुट्टियों या खास इवेंट के लिए.
कुछ कारोबारों के खुले होने के समय की जानकारी नहीं देनी चाहिए. इनमें ऐसे कारोबार शामिल हैं जिनके खुले होने का समय बदलता रहता है. जैसे, वे कारोबार जिनमें अलग-अलग गतिविधियों का अलग-अलग शेड्यूल है या जिनमें किसी शो के लिए अलग-अलग समय दिए गए हैं. इसके अलावा, प्रार्थना से जुड़ी सेवाएं या कक्षाएं भी इन कारोबार के तहत आती हैं. साथ ही, ऐसे कारोबार भी शामिल हैं जो सिर्फ़ अपॉइंटमेंट लेने पर ही सेवा देते हैं. नीचे कुछ ऐसे कारोबार के उदाहरण दिए गए हैं जिन्हें अपने खुले होने के समय की जानकारी नहीं देनी चाहिए. हालांकि, इस सूची में इस तरह के और भी कारोबार शामिल हो सकते हैं:
- ठहरने की जगह, जैसे कि होटल, ढाबा, और अपार्टमेंट बिल्डिंग/कॉम्प्लेक्स
- स्कूल और यूनिवर्सिटी
- सिनेमा हॉल
- परिवहन सेवाएं और हवाई अड्डे
- समारोह की जगहें और प्राकृतिक जगहें
अगर आपके कारोबार में अलग-अलग डिपार्टमेंट हैं, तो हर डिपार्टमेंट की Business Profile पर उस डिपार्टमेंट के खुले होने का समय डालें. साथ ही, कारोबार की मुख्य Business Profile पर कारोबार के खुले होने के समय की जानकारी दें. डिपार्टमेंट के बारे में जानें.
कारोबार के खुले होने का समय
अगर कारोबार के खुले होने का समय अलग-अलग है, तो खास उद्योगों के लिए दिए गए इन दिशा-निर्देशों को देखें:
- बैंक: अगर हो सके, तो बैंक के खुले होने के समय की जानकारी दें. या फिर, ड्राइव-थ्रू (कार से उतरे बिना, बैंक के काम कराने की सुविधा) के खुले होने के समय की जानकारी दें. बैंक के साथ जुड़े किसी एटीएम की अपनी खुद की Business Profile हो सकती है और उसके खुले होने का समय भी अलग हो सकता है.
- कार डीलरशिप: कार की बिक्री के लिए कारोबार के खुले होने के समय की जानकारी दें. अगर नई कार की बिक्री और पुरानी कार की बिक्री के लिए अलग-अलग समय है, तो Business Profile पर नई कार की बिक्री के लिए, कारोबार के खुले होने के समय की जानकारी दें.
- पेट्रोल पंप: अपने पेट्रोल पंप के खुले होने के समय की जानकारी दें.
- रेस्टोरेंट: वह समय डालें जब लोग रेस्टोरेंट में बैठकर खा सकते हों. या फिर, वह समय डालें, जब लोग खाना पैक कराकर (टेकआउट) ले जा सकते हैं. अगर इनमें से कोई भी विकल्प अपनाना मुमकिन न हो, तो ड्राइव-थ्रू सुविधा या फिर डिलीवरी सुविधा के खुले रहने के समय की जानकारी दें.
- गोदाम में सामान रखने से जुड़ी सुविधाएं: कामकाज के घंटे की जानकारी दें. या फिर, गोदाम के खुले रहने का समय डालें.
- कुछ खास सेवाओं का समय हाइलाइट करने के लिए, खुले होने का अलग समय भी सेट किया जा सकता है.
- आम तौर पर, आपको कारोबार के खुले होने के समय के सबसेट के तौर पर 'खुले होने का अलग समय' सेट करना चाहिए.
मौसम के हिसाब से कारोबार के खुले होने का समय
अगर आपके कारोबार के खुले रहने का समय मौसम के हिसाब से बदलता है, तो इन दिशा-निर्देशों का पालन करें:
- जिस मौसम के दौरान आपका कारोबार खुला रहता है उसके हिसाब से, अपने कारोबार के खुले रहने का समय सेट करें. छुट्टियों, कारोबार को कुछ समय के लिए बंद करने या अन्य इवेंट के लिए, कारोबार के खुले होने का विशेष समय सेट किया जा सकता है.
- अपने कारोबार के ब्यौरे में यह भी बताया जा सकता है कि आपका कारोबार किसी खास मौसम में ही खुलता है.
- ऑफ़-सीज़न (कम भीड़-भाड़ वाला सीज़न) के दौरान, अपने कारोबार को कुछ समय के लिए बंद है के तौर पर दिखाया जा सकता है.
- जब आपका कारोबार फिर से खुल जाए, तो उसके खुले होने का समय सेट करें.
कैटगरी की मदद से, आपके ग्राहक अपनी पसंद वाली सेवाओं के लिए सटीक नतीजे पा सकते हैं. अपने कारोबार की जानकारी को सटीक और लाइव बनाए रखने के लिए, इन बातों का ध्यान रखें:
- अपने मुख्य कारोबार की पूरी जानकारी देने के लिए, दी गई सूची में से कम से कम कैटगरी का इस्तेमाल करें.
- अगर हो सके, तो ऐसी कैटगरी चुनें जो आपके कारोबार के हिसाब से हो.
- कैटगरी का इस्तेमाल सिर्फ़ कीवर्ड के तौर पर या अपने कारोबार की विशेषताओं को बताने के लिए न करें.
- ऐसी कैटगरी न चुनें जो आस-पास के कारोबार या मिलते-जुलते कारोबार से मेल खाती हो. उदाहरण के लिए, कोई कारोबार जो आपके पते पर ही मौजूद हो (जैसे कि एक ही इमारत में) या ऐसा कारोबार जो कि आपके कारोबार से मिलता-जुलता हो.
अपने कारोबार की कैटगरी चुनना
"इस कारोबार में है" के बजाय, "यह कारोबार है" स्टेटमेंट को पूरा करने वाली कैटगरी चुनें. इसका मकसद कारोबार की सभी सेवाओं, बेचे जाने वाले प्रॉडक्ट या उसकी खासियतों के बारे में बताने के बजाय, कारोबार के बारे में सही तरीके से पूरी जानकारी देना है.
आपको कारोबार के लिहाज़ से सबसे सही कैटगरी जोड़ने पर ध्यान देना है, बाकी काम हम कर देंगे. उदाहरण के लिए, जब "Golf Resort" जैसी कोई कैटगरी चुनी जाती है, तो Google अपनी तरफ़ से "Resort Hotel", "Hotel" और "Golf Course" जैसी आम कैटगरी भी शामिल कर देता है. कारोबार के लिए आपको जो कैटगरी ग़ैर-ज़रूरी लगती है आपके पास उसे छोड़ने और जो सही लगती है उसे चुनने का विकल्प होता है. अगर आपको अपने कारोबार के लिए सही कैटगरी नहीं मिलती, तो आम तौर पर इस्तेमाल होने वाली कैटगरी चुनें. Google भी आपकी वेबसाइट और वेब पर आपके कारोबार से जुड़े उल्लेखों से, कैटगरी की जानकारी का पता लगा सकता है.
| उदाहरण |
सही कैटगरी |
गलत कैटगरी |
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“Domino's”, पिज़्ज़ा की डिलीवरी और उसे पैक कराकर ले जाने की सुविधा देता है, लेकिन अपने आउटलेट में बैठकर खाने की सुविधा नहीं देता. |
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“Navy Federal Credit Union" |
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"फ़ौजी ढाबा" नाम के एक ढाबे में चारपाई पर सोने की सुविधा उपलब्ध है. |
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“नहाने की सुविधा” |
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| “जनसेवा केंद्र” |
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| "Wendy’s" एक फ़ास्ट फ़ूड हैम्बर्गर रेस्टोरेंट है. इसके मेन्यू में कुछ मिठाइयां भी होती हैं. |
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अगर आपके कारोबार में कोई ऐसा अन्य कारोबार शामिल है जिसका मालिकाना हक आपके पास नहीं है और उसे चलाने वाले आप नहीं हैं, तो सिर्फ़ उन कैटगरी का इस्तेमाल करें जिनसे आपके कारोबार के बारे में पता चलता हो.
उदाहरण के लिए:
- "Barnes and Nobles" में "Starbucks" के कुछ प्रॉडक्ट बेचे जाते हैं.
- “Starbucks” कैटगरी: “Coffee Shop”
- “Barnes and Nobles” कैटगरी: यह “Book Store” है. इसे कैटगरी के तौर पर “Coffee Shop” में नहीं जोड़ना चाहिए.
- "7-Eleven" में "Cardtronics ATM" की सुविधा है.
- “Cardtronics ATM” कैटगरी: “ATM”
- “7-Eleven” कैटगरी: यह “Convenience Store” है. इसे कैटगरी के तौर पर “ATM” में नहीं जोड़ना चाहिए.
- "Hard Rock Hotel" में "Nobu" रेस्टोरेंट है.
- “Nobu” कैटगरी: “Restaurant”
- “Hard Rock Hotel” कैटगरी: यह “Hotel” है. इसे कैटगरी के तौर पर “Restaurant” में नहीं जोड़ना चाहिए.
नीचे दिए गए, एक जगह पर मौजूद अलग-अलग कारोबारों का अपना खुद का प्रोफ़ाइल होना चाहिए. अगर आपको एक ही कारोबार की जगह के लिए दोनों कैटगरी का इस्तेमाल करना है, तो दो प्रोफ़ाइल बनाएं. दूसरे कारोबार के लिए, किसी अन्य नाम का इस्तेमाल करना न भूलें. डिपार्टमेंट के बारे में जानें.
- किसी होटल/मोटल में मौजूद कोई रेस्टोरेंट/कैफ़े/बार
- किसी सुपरमार्केट/ग्रॉसरी स्टोर में मौजूद कोई फ़ार्मेसी
- सुपरमार्केट/ग्रॉसरी स्टोर के बगल में मौजूद पेट्रोल पंप
मेन्यू दो तरह के होते हैं:
- पहला मेन्यू, खाने-पीने की चीज़ें बेचने वाले कारोबारों के लिए. इस मेन्यू में उन सभी आइटम की लिस्ट होती है जो कारोबार पर उपलब्ध हैं.
- दूसरा मेन्यू, बाल काटने, स्पा या कार की मरम्मत करने जैसी सेवाएं देने वाले कारोबारों के लिए. इस मेन्यू में, उन सभी सेवाओं की लिस्ट होती है जो कारोबार पर उपलब्ध हैं.
- इस मेन्यू को ऐसी चीज़ों और सेवाओं को दिखाना चाहिए जो इस कारोबार पर, ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं. मेन्यू पूरी तरह से खाने को लेकर हो सकते हैं (जैसे कि सुबह का नाश्ता, दोपहर का खाना या रात का खाना). उनमें मेन्यू के दूसरे पेज के लिंक भी जोड़े जा सकते हैं. उदाहरण के लिए, अपने कारोबार के रात के खाने के मेन्यू को लिंक करना चुना जा सकता है, जिसके नतीजे के तौर पर सुबह के नाश्ते और दोपहर के खाने के मेन्यू के लिंक शामिल हो सकते हैं.
- सैंपल मेन्यू, जिनमें सिर्फ़ “लोकप्रिय चीज़ें” (या इसी तरह की चीज़ें) शामिल होती हैं उन्हें सबमिट नहीं किया जाना चाहिए.
- मेन्यू पर जाने के लिए यूआरएल, तीसरे पक्ष की ऑर्डर करने वाली सुविधा या डिलीवरी सेवाओं के डायरेक्ट लिंक नहीं हो सकते.
- क्लाइंट की ओर से किसी Business Profile को मैनेज करने वाले तीसरे पक्ष जब भी किसी कारोबार के लिए मेन्यू पर ले जाने के लिए यूआरएल सबमिट करेंगे, तो उन्हें उससे पहले कारोबार के मालिक को इसके बारे में बताना होगा और उनकी सहमति भी लेनी होगी.
अगर आपका खुदरा कारोबार अमेरिका, कनाडा, यूनाइटेड किंगडम या आयरलैंड जैसे किसी देश में है, तो ऑनलाइन प्लैटफ़ॉर्म पर आपके प्रॉडक्ट सर्च करने वालों को स्टोर के ग्राहकों में बदला जा सकता है. इसके लिए, आपको स्टोर में मौजूद प्रॉडक्ट को अपनी Business Profile पर अपने-आप दिखाने की सुविधा चालू करनी होगी.
अपने स्टोर में मौजूद प्रॉडक्ट को जोड़ने के लिए:
- प्रॉडक्ट एडिटर का इस्तेमाल करके अपने प्रॉडक्ट को मैन्युअल तरीके से जोड़ें. प्रॉडक्ट एडिटर का इस्तेमाल करके प्रॉडक्ट जोड़ने का तरीका जानें.
- Business Profile में प्रॉडक्ट अपने-आप जुड़ने की सुविधा चालू करने के लिए, बिक्री की जगह (पीओएस) पर लगे बिलिंग सिस्टम को स्थानीय इन्वेंट्री ऐप्लिकेशन या प्रॉडक्ट रीडर से कनेक्ट करें. अपनी Business Profile में प्रॉडक्ट जोड़ने का तरीका जानें.
दोनों तरीकों का इस्तेमाल करते समय, इन दिशा-निर्देशों का पालन करें:
- प्रॉडक्ट एडिटर की मदद से अपने-आप जुड़ने वाले प्रॉडक्ट, शॉपिंग से जुड़ी विज्ञापन की नीति के हिसाब से होने चाहिए. शॉपिंग से जुड़ी विज्ञापन की नीति के बारे में ज़्यादा जानें.
- हम ऐसे प्रॉडक्ट और सेवाओं से जुड़े कॉन्टेंट को अनुमति नहीं देते जिनकी बिक्री पर पाबंदी लगी होती है. इनमें अल्कोहल, तंबाकू वाले प्रॉडक्ट, जुआ, वित्तीय सेवाएं, दवाएं, और बिना मंज़ूरी वाले हेल्थ सप्लीमेंट या हेल्थ/मेडिकल डिवाइस शामिल हैं.
- Google की नीति का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट को जोड़ने पर, पूरा प्रॉडक्ट कैटलॉग हटाया जा सकता है. इनमें वे प्रॉडक्ट भी शामिल हो सकते हैं जो नीति का उल्लंघन नहीं करते.
कारोबारी ग्रुप, डिपार्टमेंट, और पेशेवरों के लिए दिशा-निर्देश
अपने कारोबार की सभी जगहों पर एक ही नाम और कैटगरी रखें, ताकि ग्राहक Google Maps और खोज के नतीजों में आपके कारोबार को आसानी से पहचान सकें.
सभी जगहों के लिए एक ही नाम होना चाहिए. अलग नाम सिर्फ़ तब डालें, जब वास्तव में आपके कारोबार के लिए, अलग-अलग जगहों पर अलग-अलग नाम इस्तेमाल हुआ हो. अगर सभी जगह एक ही तरह की सेवा दी जाती है, तो उनकी कैटगरी भी एक ही होनी चाहिए.
कारोबार की चेन के लिए Business Profile का इस्तेमाल शुरू करना.
एक जैसा नाम
एक ही देश में कारोबार की सभी जगहों के लिए, नाम एक ही होना चाहिए. उदाहरण के लिए, Home Depot की सभी जगहों के लिए, "Home Depot" या "The Home Depot at Springfield" के बजाय "The Home Depot" नाम का इस्तेमाल किया जाना चाहिए.
इस नीति के दो अपवाद हैं:
- अगर आपके पास अलग-अलग टाइप के कारोबार, सब-ब्रैंड, कई डिपार्टमेंट या रीटेल और थोक का कारोबार है, तो इन सभी के नाम अलग-अलग हो सकते हैं, बशर्ते यह नाम कारोबार की सभी जगहों पर एक ही हो.
- नाम के ऐसे वैरिएशन जो मान्य हैं: "Walmart Supercenter" और "Walmart Express"; "Nordstrom" और "Nordstrom Rack"; "Gap" और "babyGap"
- अगर कारोबार की कुछ जगहों, उनके स्टोरफ़्रंट, वेबसाइट या साइन बोर्ड पर लगातार किसी दूसरे नाम का इस्तेमाल होता है, तो उन जगहों पर इस नाम का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- नाम के ऐसे वैरिएशन जो मान्य हैं: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" और "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (क्यूबेक की जगहों के लिए) और "KFC" (यूएस और कनाडा की बाकी जगहों के लिए)
एक जैसी कैटगरी
किसी कारोबार की सभी जगहों में उस एक कैटगरी का इस्तेमाल किया जाना चाहिए, जो उस कारोबार के बारे में सबसे सही तरीके से बताती हो. अगर आपका कारोबार कई जगहों (उदाहरण के लिए, सब-ब्रैंड, कई डिपार्टमेंट या रीटेल, डिस्ट्रिब्यूशन सेंटर और कार्यालय) में फैला हुआ है, तो यह नियम सिर्फ़ इन सब-ग्रुप में से हर एक पर लागू होता है.
- सभी "Gap Kids" में "Children’s Clothing Store" कैटगरी है
- सभी "Goodyear Auto Service Center" में "Tire Shop" कैटगरी है; उनमें "Auto Repair Shop" कैटगरी भी है
- सभी "PetSmart" में "Pet Supply Store" कैटगरी है; कुछ जगहों के लिए दूसरी कैटगरी ("Pet Store", "Dog Day Care Center") भी हो सकती हैं
एक ही जगह पर मौजूद दो या उससे ज़्यादा ब्रैंड
अगर आपके कारोबार की जगह पर दो या उससे ज़्यादा ब्रैंड हैं, तो इन ब्रैंड नामों को एक ही Business Profile में न डालें. इसके बजाय, Business Profile के लिए ब्रैंड का एक नाम चुनें. अगर अलग-अलग ब्रैंड स्वतंत्र रूप से काम करते हैं, तो इस जगह पर हर ब्रैंड के लिए अलग प्रोफ़ाइल का इस्तेमाल किया जा सकता है.
एक ही जगह पर मौजूद कई वर्चुअल फ़ूड ब्रैंड के लिए, नीचे दिए गए वर्चुअल फ़ूड ब्रैंड सेक्शन में खाने से जुड़े दिशा-निर्देश देखें.
- मान्य नहीं: "KFC / Taco Bell" या "Dunkin' Donuts / Baskin Robbins"
- मान्य: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts", "Baskin Robbins"
अगर आपका कारोबार किसी दूसरे कारोबार के ब्रैंड के प्रॉडक्ट बेचता है या सेवा/सेवाएं देता है, तो सिर्फ़ अपने कारोबार का नाम इस्तेमाल करें और उस ब्रैंड का नाम न डालें जिसके Business Profile इस जगह के लिए नहीं हो सकती.
- मान्य नहीं: "Staples / UPS", "America’s Tire / Firestone"
- मान्य: "Staples", "America’s Tire"
अगर कोई कारोबार, आधिकारिक तौर पर एक ही ब्रैंड के प्रॉडक्ट बेचता है या सेवा देता है (इसे कभी-कभी फ़्रेंचाइज़ी भी कहा जाता है), तो Business Profile बनाते समय ब्रैंड के नाम का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- मान्य: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer", "U-Haul Neighborhood Dealer"
वर्चुअल फ़ूड ब्रैंड
वर्चुअल फ़ूड ब्रैंड के लिए, कुछ नियमों का पालन करना ज़रूरी है.
एक ही कैंपस में मौजूद फ़ूड ब्रैंड से कस्टमर को फ़ूड पिक अप करने की सुविधा
- एक ही कैंपस में मौजूद, हर फ़ूड ब्रैंड का अपना स्थायी साइनबोर्ड होना चाहिए. उन्हें अपना पता सिर्फ़ तब दिखाना चाहिए, जब वे सभी ग्राहकों को पिक अप की सुविधा देते हों.
- वर्चुअल किचन से चलने वाले यानी सिर्फ़ डिलीवरी की सुविधा देने वाले ब्रैंड को अपना पता सार्वजनिक तौर पर नहीं दिखाना चाहिए. साथ ही, ब्रैंड को उन इलाकों की जानकारी देनी होगी जहां वे सेवा देते हैं, ताकि ग्राहकों को कोई परेशानी न हो.
सिर्फ़ डिलीवरी की सुविधा देने वाले फ़ूड ब्रैंड
- सिर्फ़ डिलीवरी की सुविधा देने वाले ब्रैंड यानी वर्चुअल किचन से चलने वाले ब्रैंड को अनुमति तभी दी जाएगी, जब उनके पास अपने ब्रैंड की जानकारी देने वाली पैकेजिंग और एक अलग वेबसाइट हो.
- एक ही जगह से कई वर्चुअल ब्रैंड को अपना कारोबार चलाने की अनुमति दी जाती है. हालांकि, इन्हें पुष्टि करने से जुड़े कुछ और चरणों को पूरा करना होगा.
- सिर्फ़ डिलीवरी की सुविधा देने वाले ब्रैंड को, अपने कारोबार की प्रोफ़ाइल पर उन इलाकों की जानकारी जोड़नी चाहिए जहां वे ग्राहकों को सेवाएं देते हैं. साथ ही, उन्हें अपना पता सार्वजनिक तौर पर नहीं दिखाना चाहिए, ताकि ग्राहकों को कोई परेशानी न हो.
- अगर किसी फ़ूड ब्रैंड ने वर्चुअल किचन को खाना डिलीवर करने के लिए आधिकारिक पार्टनर बनाया है, तो अनुमति मिलने के बाद वर्चुअल किचन उस ब्रैंड की प्रोफ़ाइल को मैनेज कर सकता है.
- सिर्फ़ डिलीवरी की सुविधा देने वाले Doordash Kitchens जैसे ब्रैंड को होस्ट करने वाली कंपनी के लिए, एक अलग प्रोफ़ाइल बनाई जा सकती है. इस कंपनी से जुड़ा कोई व्यक्ति ही इस प्रोफ़ाइल पर दावा कर सकता है और इसकी पुष्टि कर सकता है.
रीब्रैंडिंग
अगर कारोबार के नाम में मामूली बदलाव किया जाता है, तो आपकी Business Profile की रीब्रैंडिंग (नई Business Profile बनाए बिना ही कारोबार के नाम में बदलाव करना) की जा सकती है. हालांकि, इसके लिए ज़रूरी है कि प्रोफ़ाइल में बताई गई सेवाओं, कैटगरी, और व्यक्तिवाचक संज्ञा में किसी तरह का बदलाव न किया गया हो.
अगर आपका कारोबार अलग-अलग जगहों पर अलग-अलग नाम से है, तो आपके कारोबार की रीब्रैंडिंग की जा सकती है.
अगर आपका कारोबार ऊपर बताई गई रीब्रैंडिंग की शर्तें पूरी करता है, तो आपके पास कारोबार की जानकारी में बदलाव करते समय कारोबार का नाम अपडेट करने का विकल्प होता है.
अगर ऊपर बताई गई शर्तें पूरी किए बगैर कारोबार का नाम बदला जाता है, तो इसे एक नया कारोबार माना जाएगा. आपको मौजूदा Business Profile को 'बंद है' के तौर पर मार्क करना होगा. इसके बाद, कारोबार के नए नाम के साथ नई Business Profile बनानी होगी. प्रोफ़ाइल को 'बंद है' के तौर पर दिखाने का तरीका जानें.
अगर रीब्रैंडिंग के समय आपको कोई समस्या आती है, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.
ज़रूरी जानकारी: अगर आपको किसी Business Profile का मालिकाना हक चाहिए, तो इसके लिए ज़रूरी है कि कारोबार का पुराना मालिक आपको नए मालिक के तौर पर जोड़े और आपको मालिकाना हक ट्रांसफ़र करे.
कारोबारों, विश्वविद्यालयों, अस्पतालों, और सरकारी संस्थानों के तहत आने वाले डिपार्टमेंट, Google पर अपनी Business Profile बना सकते हैं.
ऑटो डीलर और स्वास्थ्य सेवाएं देने वालों के लिए, अलग और कुछ खास तरह के दिशा-निर्देश हैं. ऑटो डीलर और स्वास्थ्य सेवा देने वालों के लिए, Business Profiles का इस्तेमाल शुरू करें.
सार्वजनिक रूप से काम करने वाले ऐसे डिपार्टमेंट के अपने पेज होने चाहिए जो अलग इकाइयों के रूप में काम करते हैं. हर डिपार्टमेंट का नाम, मुख्य कारोबार और अन्य डिपार्टमेंट के नाम से अलग होना चाहिए. आम तौर पर, ऐसे डिपार्टमेंट में अलग तरह के ग्राहक आते हैं और हर एक के लिए अलग-अलग कैटगरी होनी चाहिए. कभी-कभी उनके खुले होने का समय, मुख्य कारोबार के खुले होने के समय से अलग हो सकता है.
- मान्य (अलग Business Profile के तौर पर):
- "Walmart Vision Center"
- "Sears Auto Center"
- "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
- मान्य नहीं (अलग Business Profile के तौर पर):
- Best Buy सेक्शन में मौजूद Apple के प्रॉडक्ट
- Whole Foods Market में मौजूद, The hot food bar
हर डिपार्टमेंट के लिए, उस डिपार्टमेंट का बेहतर तरीके से प्रतिनिधित्व करने वाली कैटगरी, मुख्य कारोबार और अन्य डिपार्टमेंट की कैटगरी से अलग होनी चाहिए.
- "Wells Fargo" नाम के मुख्य कारोबार में "Bank" नाम की कैटगरी है, जबकि "Wells Fargo Advisors" डिपार्टमेंट में "Financial Consultant" नाम की कैटगरी है.
- "South Bay Toyota" नाम के मुख्य कारोबार में "Toyota Dealer" नाम की कैटगरी है, जबकि "South Bay Toyota Service & Parts" में "Auto Repair Shop" (और "Auto Parts Store" कैटगरी) नाम की कैटगरी है.
- "GetGo" नाम के मुख्य कारोबार में "Convenience Store" नाम की कैटगरी है. साथ ही, उस मुख्य कारोबार की "Sandwich Shop" नाम की भी कैटगरी है, जबकि "GetGo Fuel" डिपार्टमेंट में "Gas Station" नाम की कैटगरी है और "WetGo" डिपार्टमेंट में "Car Wash" नाम की कैटगरी है.
निजी तौर पर काम करने वाला व्यक्ति, सार्वजनिक रूप से काम करने वाला पेशेवर होता है. आम तौर पर, ऐसे पेशेवर के पहले से अपने ग्राहक होते हैं. निजी कारोबारियों में डॉक्टर, दंत चिकित्सक, अधिवक्ता, वित्तीय योजना बनाने वाले, और बीमा या रीयल एस्टेट एजेंट शामिल होते हैं. किसी निजी कारोबारी के लिए बनाई जाने वाली Business Profile में शीर्षक या डिग्री को शामिल किया जा सकता है. जैसे: Dr., MD, JD, Esq., और CFA वगैरह शामिल हो सकता है .
किसी निजी कारोबारी को अपनी Business Profile तभी बनानी चाहिए, जब:
- वे सार्वजनिक रूप से काम करते हैं. कारोबार के कर्मचारियों को अपनी Business Profile नहीं बनानी चाहिए.
- तय किए गए समय के दौरान, पुष्टि की गई जगह पर, उनसे सीधे संपर्क किया जा सकता है.
अपनी सभी विशेषज्ञताओं के बारे में जानकारी देने के लिए, एक कारोबारी के पास एक से ज़्यादा Business Profile नहीं होनी चाहिए. किसी कॉर्पोरेशन में काम कर रहे बिक्री एजेंट या लीड बनाने वाले एजेंट, निजी कारोबारी नहीं होते और वे Business Profile नहीं बना सकते.
एक जगह पर मौजूद कई कारोबारी
अगर कारोबारी इस जगह पर सार्वजनिक रूप से काम करने वाले कई कारोबारियों में शामिल है:
- संगठन को इस जगह के लिए, कारोबारी की ऐसी Business Profile बनानी चाहिए जो बाकी कारोबारियों की प्रोफ़ाइल से अलग हो.
- Business Profile के शीर्षक में कारोबारी को सिर्फ़ अपना नाम शामिल करना चाहिए. उसमें संगठन का नाम नहीं होना चाहिए.
ब्रैंड वाले संगठनों से जुड़े एकल कारोबारी
अगर कोई कारोबारी किसी जगह पर सार्वजनिक रूप से अकेले काम करता है और किसी ब्रैंड वाले संगठन का प्रतिनिधित्व करता है, तो कारोबारी को संगठन के साथ Business Profile शेयर करनी चाहिए. नीचे बताए गए फ़ॉर्मैट का इस्तेमाल करके, Business Profile बनाएं: [ब्रैंड/कंपनी]: [कारोबारी का नाम].
मान्य: "Allstate: Joe Miller" (अगर जो मिलर इस ऑलस्टेट-ब्रैंड की जगह पर सार्वजनिक रूप से काम करने वाला अकेला कारोबारी है)
मार्केटिंग, प्रमोशन या दूसरी प्रतियोगिताएं
किसी भी प्रोत्साहन, विपणन, प्रतियोगिता या दूसरे अवसरों को साफ तौर पर गतिविधि की शर्तों के जैसा होना चाहिए या उन्हें साफ दिशा-निर्देश और योग्यताएं प्रदान करनी चाहिए. ऐसे सभी दिए गए या निहित वचनों का पालन होना चाहिए.
ध्यान दें: Google, इन दिशा-निर्देशों का उल्लंघन करने वाले लोगों या कारोबारों के लिए, Google पर मौजूद Business Profile या अपनी दूसरी सेवाओं का ऐक्सेस निलंबित कर सकता है. साथ ही, अन्य कानूनी एजेंसी के साथ मिलकर उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी हासिल कर सकता है.