Directives relatives à la représentation de votre entreprise sur Google

Si votre entreprise dispose d'un emplacement physique que les clients peuvent visiter, ou si votre personnel visite les clients là où ils se trouvent, vous pouvez créer un profil d'entreprise sur Google. Pour créer un profil d'entreprise réussi qui ne sera pas suspendu, vous devez :

Comprendre les directives de base

Pour conserver des informations de haute qualité sur Google, suivez cette liste de directives pour les entreprises locales. Ces directives peuvent vous aider à éviter les problèmes courants, notamment la modification de vos informations ou, dans certains cas, la suppression des informations sur votre entreprise des sites Google.

Pour de meilleurs résultats dans la gestion de votre profil d'entreprise :

  • présentez votre entreprise telle qu'elle est dans la vraie vie et telle qu'elle est visible au public dans vos affichages, vos articles de papeterie et votre image de marque;
  • assurez-vous de l'exactitude de votre adresse et de votre zone desservie;
  • choisissez le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale.
  • Il ne doit y avoir qu'un seul profil par entreprise, car cela peut avoir un impact négatif sur la manière dont les informations sont présentées sur Google Maps et dans la recherche.

Les marques, les organisations, les artistes ainsi que les entreprises qui exercent leurs activités uniquement en ligne ne sont pas admissibles aux fiches Profil d'entreprise.

Conseil : Si vous souhaitez obtenir des conseils individuels et des recommandations personnalisées sur la façon de tirer le meilleur parti de votre profil, prenez rendez-vous avec un conseiller du service Small Business Advisors.

Admissibilité et propriété de l'entreprise

Entreprises admissibles

Pour être admissible à un profil d'entreprise sur Google, une entreprise doit avoir des contacts personnels avec les clients durant ses heures d'ouverture.

Il y a toutefois quelques exceptions :

  • Les guichets automatiques bancaires, les kiosques de location vidéo et les boîtes aux lettres express sont admissibles. Si vous ajoutez de tels lieux, vous devez inclure des coordonnées pour que les clients puissent vous joindre.
  • Les entreprises saisonnières, comme une patinoire ouverte uniquement l'hiver, sont admissibles. Ces entreprises doivent afficher des enseignes permanentes sur les lieux tout au long de l'année.
  • Les services de restauration proposant uniquement la livraison sont autorisés sous réserve de certaines conditions. Apprenez-en plus sur les marques alimentaires virtuelles.
Entreprises non admissibles

Les entreprises suivantes ne sont pas admissibles à un profil d'entreprise :

  • Les propriétés à louer ou à vendre, telles que les résidences de vacances, les maisons modèles ou les appartements vacants. Les bureaux de vente ou de location sont cependant admissibles à une demande de validation.
  • Un service, une réunion ou un cours permanent offert dans un établissement dont vous n'êtes pas propriétaire ou que vous n'êtes pas habilité à représenter.
  • Agents ou entreprises de génération de pistes.
Propriété
Seuls les propriétaires d'entreprise ou les représentants autorisés peuvent vérifier et gérer les informations sur leur entreprise sur Profil d'entreprise. Pour partager l'accès réservé aux gestionnaires à votre profil d'entreprise, vous pouvez ajouter un gestionnaire.
Directives supplémentaires à l'intention des représentants autorisés

Toute personne ou entreprise qui gère des informations sur une entreprise pour un profil d'entreprise dont elle n'est pas propriétaire est considérée comme un représentant autorisé. Par exemple : une entreprise tierce de référencement ou de marketing par moteurs de recherche; un ami du propriétaire; un fournisseur de services de commande, de planification ou de réservation en ligne; et un fournisseur de réseau affilié.

Les représentants autorisés sont tenus de respecter ce qui suit :

  • Ne jamais prendre possession d'un profil d'entreprise sans le consentement exprès du propriétaire de l'entreprise.
  • Ne jamais faire de déclarations fausses, trompeuses ou irréalistes.
  • Ne jamais recourir à des tactiques importunes, abusives ou douteuses auprès des clients potentiels ou existants.
  • Toujours collaborer avec le propriétaire lors du processus de vérification. Apprenez-en plus sur la vérification.
  • Assurez-vous toujours que le propriétaire de l'entreprise comprend la nature du service Profil d'entreprise sur Google et sait où les données de profil d'entreprise sont utilisées. Les représentants autorisés devraient partager les ressources suivantes avec le propriétaire d'une entreprise :
  • Toujours informer le propriétaire de l'entreprise des mesures prises par le représentant autorisé en ce qui concerne le profil d'entreprise.
  • Toujours respecter les directives relatives à la description de votre entreprise sur Google. Notez que le numéro de téléphone et le site Web qui figurent sur un profil d'entreprise doivent toujours correspondre au numéro de téléphone et au site Web officiels de l'entreprise, et ils doivent pouvoir être vérifiés par le propriétaire. Le contenu du site Web doit être détenu et géré par le propriétaire de l'entreprise.
  • Toujours répondre rapidement aux demandes visant à obtenir l'accès réservé aux gestionnaires et toujours transférer la propriété d'un profil d'entreprise au propriétaire de l'entreprise dès qu'il en fait la demande. Dans la mesure du possible, les représentants autorisés doivent encourager le propriétaire de l'entreprise à créer un compte, à prendre possession du profil d'entreprise et à ajouter des représentants autorisés comme gestionnaires. Découvrez comment transférer la propriété.

Le non-respect de ces politiques peut entraîner la suspension du profil d'entreprise ou du compte Google.

En savoir plus les consignes relatives au contenu pour les profils d'entreprise

Le contenu publié doit souligner ce qui différencie votre entreprise.

Important : Nous interdisons la publication de contenu privé ou confidentiel comme des renseignements financiers personnels, des pièces d'identité officielles, des coordonnées associées à un nom, des documents confidentiels ainsi que des images, des transcriptions ou des liens contenant des renseignements personnels. Nous interdisons également la sollicitation de tels renseignements au moyen de messages locaux ou de la description de l'entreprise, à l'exception du nom, de l'adresse de courriel et du numéro de téléphone de l'utilisateur.

Description de l'entreprise

Utilisez le champ de description de l'entreprise pour fournir des informations utiles sur les services et produits offerts, ainsi que sur la mission et l'historique de votre entreprise.

Vous devez donc fournir des renseignements francs et honnêtes, en vous concentrant sur un contenu pertinent qui aidera vos clients à comprendre la nature de vos activités. Le contenu qui n'est pas pertinent pour votre entreprise ou qui n'y est pas clairement associé est interdit. Reportez-vous à nos directives relatives à la description de votre entreprise sur Google.

Le contenu publié dans ce champ ne doit pas présenter les caractéristiques suivantes :

  • Induire les utilisateurs en erreur. Ne fournissez pas de renseignements faux ou erronés à propos de votre entreprise ou des services et produits offerts.
  • Être de faible qualité, non pertinent ou distrayant. Par exemple, les fautes d'orthographe, l'usage abusif de caractères, le charabia, etc.
  • Mettre l'accent sur des promotions spéciales, des prix et des soldes. Exemples de contenu à éviter : « Tous les articles sont en solde à 50 % » et « Meilleurs bagels en ville à 5 $! »
  • Comporter des liens. Aucun lien que ce soit n'est autorisé.
  • Être choquant ou inapproprié :
    • Contenu incitant à la haine ou visant à harceler ou à intimider. Le contenu publié ne doit pas promouvoir la haine ou inciter à la violence à l'encontre d'individus ou de groupes en raison de leur origine ethnique, leur religion, leur handicap, leur sexe, leur âge, leur statut de vétéran, leur orientation sexuelle ou leur identité sexuelle.
    • Contenu comportant un langage obscène, grossier ou choquant.
    • Contenu de nature terroriste. Nous ne permettons pas aux organisations terroristes d'utiliser ce service à des fins de recrutement ni pour tout autre motif. Nous interdisons catégoriquement les contenus liés au terrorisme, comme ceux qui encouragent les actes terroristes, qui incitent à la violence ou qui célèbrent les attentats terroristes. Si vous publiez des contenus liés au terrorisme à des fins éducatives, documentaires, scientifiques ou artistiques, veuillez fournir suffisamment d'informations pour aider les lecteurs à comprendre le contexte. 
    • Contenu sexuellement suggestif ou explicite. Le contenu ne doit pas contenir de grossièretés, d'argot à caractère sexuel et choquant, de termes qui constituent des signes courants de pédophilie, de contenu qui promeut la pédophilie, la bestialité et la violence sexuelle, ni de contenu qui promeut des services d'escorte ou d'autres services qui peuvent donner l'impression de fournir des actes sexuels en échange d'une rémunération.
  • Être interdit :
    • Il est interdit de téléverser du contenu lié à la vente de produits ou de services dangereux et illégaux.
    • Il est interdit de téléverser du contenu qui représente l'exploitation ou l'abus d'enfants.
Nom

Pour aider les clients à trouver votre entreprise en ligne, utilisez des mots qui représentent avec précision le nom de votre entreprise. Le nom qui figure sur votre fiche d'entreprise doit être identique au nom réel de votre entreprise, tel qu'il paraît sur sa devanture, son site Web et ses articles de papeterie et qu'il peut être vu par les clients.

Ajoutez des renseignements supplémentaires, comme l'adresse, la zone desservie, les heures d'ouverture et la catégorie dans les autres sections des informations sur votre entreprise. 

Par exemple, si vous créez un profil d'entreprise pour un café ouvert jour et nuit au centre-ville de Lévis et dont le nom est Le Café de Sophie, vous pourriez entrer les informations suivantes sur cette entreprise :

  • Nom de l'entreprise : Le Café de Sophie
  • Adresse : 123, rue de la Brûlerie, Lévis (Québec) G0W 0H0
  • Heures d'ouverture : ouvert jour et nuit
  • Catégorie : café

Il est interdit d'ajouter des renseignements inutiles à votre nom d'entreprise, à défaut de quoi votre profil d'entreprise pourrait être suspendu. Consultez les exemples ci-dessous pour déterminer ce que vous pouvez ajouter ou non à votre nom d'entreprise.

Exemples de nom d'entreprise

Dans les exemples ci-dessous, les noms ou les parties de noms en italique sont interdits.

Votre nom ne doit pas comprendre ce qui suit :

Non acceptable :

Acceptable :
Titres d'appel marketing
  • Banque TD, la banque la plus pratique du Canada
  • GNC Bien vivre
  • Banque TD
  • GNC
Codes de magasin
  • Magasin UPS – 2872
  • Magasin UPS

Symboles de marque de commerce et de marque déposée

  • Burger Kingᴹᴰ
  • Burger King

Mots entièrement en lettres majuscules

  • SUBWAY
  • Subway, PFK, Tutti Frutti, La Baie

Informations sur les heures d'ouverture

  • La Banquise Ouvert jour et nuit
  • Sears (fermé)
  • La Banquise
  • Sears

Numéros de téléphone ou URL de sites Web

  • Navette 747 514 288-6287
  • https://www.1800gotjunk.com/ca_fr
  • Navette 747
  • 1-800-Got-Junk

Caractères spéciaux (p. ex. %&$@/") ou termes juridiques non pertinents 

  • Paiement Shell@pompe
  • Re/Max, SARL
  • Stationnement Place Québec Ltée
  • Shell
  • Re/Max
  • Stationnement Place Québec
  • Toys"R"Us
  • H&M
  • Bouclair

Informations sur les services ou les produits

  • Telus 4G LTE
  • Mécanique Pro Auto Mécanique générale
  • Telus
  • Mécanique Pro Auto
  • Fido
  • NAPA Pièces d'auto
  • Magenta Photo

Données de localisation

  • Holiday Inn (Saint-Charles Est)
  • Banque de Montréal GAB Laurier Québec
  • Nautilus Plus rue Panama
  • Holiday Inn Longueuil
  • Banque de Montréal GAB
  • Nautilus Plus Brossard
  • Université du Québec à Montréal

Renseignements sur une entreprise à l'intérieur d'une autre

  • TD Canada Trust GAB (à l'intérieur de Shell)
  • Apple Store à Place Sainte-Foy
  • Starbucks – Indigo
  • Station-service Costco (fait partie de Costco)
  • Geek Squad (à l'intérieur de Best Buy)
  • TD Canada Trust GAB
  • Apple Store
  • Starbucks
  • Station-service Costco
  • Geek Squad
Vous trouverez ci-dessous d'autres directives pour les entreprises comptant plusieurs emplacements (chaînes et marques), les services et les praticiens indépendants (p. ex. médecins, avocats et agents immobiliers).
Adresse

Indiquez une adresse et une zone desservie précises et exactes pour décrire l'emplacement de votre entreprise. Il est interdit d'utiliser des cases postales ou des boîtes aux lettres physiquement éloignées de l'emplacement.

  • Le profil d'entreprise que vous créez doit correspondre à votre emplacement géographique réel.
    • Les numéros de bureau, d'étage, de bâtiment, etc. peuvent également être précisés. Incluez uniquement des informations comme les rues transversales et les points de repère à proximité dans les régions où l'adresse municipale officielle ne permet pas de localiser précisément l'emplacement de l'entreprise.
    • Si vous devez préciser un numéro de boîte aux lettres ou de bureau :
      • entrez votre adresse réelle sous « Ligne d'adresse 1 »;
      • entrez votre numéro de boîte aux lettres ou de bureau sous « Ligne d'adresse 2 ».
    • Si votre entreprise loue une adresse postale réelle, mais qu'elle n'exploite pas ses activités à cet emplacement, également appelé bureau virtuel, cet emplacement n'est pas admissible à un profil d'entreprise.
    • Les entreprises ne peuvent pas créer de fiche pour un bureau situé dans un espace de travail partagé à moins que ce bureau soit indiqué clairement par une enseigne, que les clients puissent s'y rendent durant les heures d'ouverture et que du personnel soit présent durant ces heures.
  • N'inscrivez pas dans les lignes d'adresse de renseignements qui n'ont aucun lien avec l'adresse physique de votre entreprise, comme des URL ou des mots clés.
  • Ne créez pas plus d'une page pour chaque emplacement de votre entreprise, que vous utilisiez un ou plusieurs comptes.
    • Les différents services et praticiens établis dans des entreprises, des universités, des hôpitaux et des immeubles gouvernementaux peuvent avoir des pages distinctes. Pour en savoir plus, consultez les directives particulières sur les praticiens individuels et les services.
  • Si votre adresse ne contient pas de numéro de rue, ou si le système ne parvient pas à la localiser, vous pouvez indiquer l'emplacement de votre entreprise directement sur la carte au moyen d'une punaise.

Entreprises desservant une zone précise

Les entreprises desservant une zone précise, ou celles qui offrent leurs services chez leurs clients, doivent posséder un profil pour le bureau ou l'établissement principal associé à une zone desservie désignée. Les entreprises desservant une zone précise ne peuvent pas indiquer de bureau « virtuel », à moins que ce bureau soit doté de personnel pendant les heures d'ouverture.

Certaines entreprises, comme les ateliers de réparation automobile qui ont un garage pour les réparations et offrent un service en bordure de route, sont des entreprises desservant une zone hybride. Ces entreprises peuvent à la fois afficher leur adresse physique et définir une zone desservie dans Profil d'entreprise. Si vous accueillez vos clients à votre adresse et que vous voulez définir une zone desservie, votre établissement doit être doté de votre personnel et être en mesure de recevoir des clients aux heures d'ouverture indiquées.

Google détermine le meilleur moyen d'afficher l'adresse de votre entreprise en fonction des informations sur votre entreprise et de celles recueillies auprès d'autres sources.

Entreprises possédant un emplacement physique ou entreprises desservant une zone précise

Si votre entreprise ne possède pas d'emplacement physique indiqué clairement par une enseigne, mais que votre personnel visite les clients à leur adresse réelle, vous pouvez créer un profil d'entreprise desservant une zone précise.

Si vous comptez différents établissements pour votre entreprise de services, chacun ayant des zones desservies distinctes et son propre personnel, vous pouvez créer un profil par établissement. Les limites de l'ensemble de la zone desservie de votre profil ne doivent pas dépasser deux heures de route environ à partir de l'emplacement de votre entreprise. Pour certaines entreprises, des zones desservies plus importantes peuvent être appropriées.

Apprenez-en plus sur les entreprises desservant une zone précise.

Si vous êtes une entreprise desservant une zone précise, vous devriez masquer l'adresse de votre entreprise à vos clients. 

  • Par exemple, si vous êtes plombier et que vous gérez votre entreprise à partir de votre adresse résidentielle, effacez l'adresse de votre profil d'entreprise.

Découvrez comment ajouter ou modifier l'adresse de votre entreprise.

Site Web et numéro de téléphone

Fournissez un numéro de téléphone qui permet de communiquer avec votre établissement individuel, ou fournissez un site Web qui représente votre établissement.

  • Dans la mesure du possible, utilisez le numéro de téléphone local de votre entreprise plutôt qu'un numéro de centre d'appels.
  • Ne fournissez pas de numéro de téléphone ni d'URL qui redirige les utilisateurs vers des pages de destination ou des numéros de téléphone autres que ceux de l'entreprise, y compris des pages créées sur les sites de médias sociaux.
  • Le numéro de téléphone doit être sous le contrôle direct de l'entreprise.
  • Des numéros de téléphone supplémentaires peuvent être utilisés sur les sites Web de Google Profil d'entreprise et d'autres surfaces locales.
  • Les numéros de téléphone surfacturés ne sont pas autorisés. Ces numéros de téléphone facturent des tarifs élevés à l'appelant.
Heures d'ouverture

Indiquez les heures d'ouverture réelles de votre établissement. Le cas échéant, vous pouvez utiliser vos heures saisonnières actuelles comme heures d'ouverture normales. Vous pouvez également définir un horaire spécial pour certains jours, comme les jours fériés ou les événements spéciaux.

Certains types d'entreprises ne doivent pas indiquer d'heures d'ouverture, notamment celles dont les heures varient (comme des horaires pour différents types d'activités, y compris les présentations, les services religieux ou les cours) et celles qui fonctionnent sur rendez-vous. Les entreprises qui ne doivent pas inscrire d'heures d'ouverture comprennent, mais sans s'y limiter :

  • l'hébergement intérieur, tel que les motels, les hôtels et les immeubles d'appartements;
  • Écoles et universités
  • Cinémas
  • Services de transport et aéroports
  • Salles de spectacles et sites naturels

Si votre entreprise comprend des rayons, indiquez les heures d'ouverture de chaque rayon sur le profil d'entreprise distinct de chacun d'eux et indiquez les heures d'ouverture de l'entreprise principale sur son propre profil. Apprenez-en plus sur les rayons.

Plusieurs horaires

Si votre entreprise compte plusieurs horaires, veuillez consulter les directives suivantes selon le secteur d'activités particulier :

  • Institutions financières : si possible, utilisez l'horaire du comptoir. Sinon, utilisez l'horaire du service au volant. Un guichet automatique associé à une banque peut posséder son profil d'entreprise distinct indiquant son propre horaire.
  • Concessionnaires automobiles : utilisez l'horaire du service des ventes. Si les horaires des services des ventes de voitures neuves et d'occasion diffèrent, utilisez celui du service de vente de voitures neuves.
  • Stations-service : utilisez les heures pendant lesquelles les pompes à carburant sont en fonction.
  • Restaurants : utilisez les heures pendant lesquelles les clients peuvent venir manger dans votre établissement. Sinon, utilisez l'horaire du comptoir des commandes à emporter. Si aucune de ces deux options n'est possible, utilisez l'horaire du service au volant ou, en dernier recours, les heures de livraison.
  • Installations d'entreposage : utilisez les heures de disponibilité. Sinon, utilisez les heures où l'accès est permis.
  • Pour mettre en évidence les heures pour des services particuliers, vous pouvez également définir Plus d'heures d'ouverture.
    • En général, vous devriez définir plus d'heures d'ouverture en tant que sous-ensemble de vos heures d'ouverture principales.

Horaire saisonnier

​Si votre entreprise a un horaire saisonnier, suivez ces directives :

  • Au cours de la saison durant laquelle votre entreprise est ouverte, définissez vos heures d'ouverture normales. Vous pouvez définir un horaire spécial pour les congés, les fermetures temporaires ou d'autres événements.
    • Vous pouvez également indiquer que votre entreprise est uniquement ouverte durant une période saisonnière précise dans la description de votre entreprise.
  • Hors saison, vous pouvez marquer votre entreprise comme étant fermée temporairement.
    • Définissez vos heures d'ouverture normales à la réouverture de votre entreprise.
Catégories

Les catégories permettent à vos clients d'obtenir des résultats précis pour les services qui les intéressent. Pour que les informations sur votre entreprise soient précises et à jour, assurez-vous de respecter les directives suivantes :

  • Utilisez le moins de catégories possible dans la liste fournie pour décrire votre activité principale.
  • Optez pour les catégories les plus précises qui représentent bien votre activité principale.
  • Ne vous servez pas des catégories comme mots clés ni pour décrire les attributs de votre entreprise.
  • N'utilisez pas de catégories correspondant à d'autres entreprises situées à proximité ou proposant des services connexes (p. ex. une entreprise physiquement située dans votre établissement ou une entité dont votre entreprise fait partie).

Sélectionner votre catégorie

Lorsque vous sélectionnez les catégories, pensez à ce que votre entreprise EST plutôt qu'à ce qu'elle OFFRE. L'objectif est de décrire votre établissement de manière globale plutôt que d'énumérer les services que vous offrez, les produits que vous vendez ou les commodités dont vous disposez.

Concentrez vos efforts sur l'ajout de catégories qui décrivent votre entreprise avec précision, et nous nous occuperons du reste en coulisses. Par exemple, lorsque vous sélectionnez une catégorie précise, comme « Golf-villégiature », Google inclut implicitement des catégories plus générales, comme « Hôtel de villégiature », « Hôtel » et « Terrain de golf ». Évitez d'ajouter une catégorie qui semble répéter une catégorie plus précise que vous avez déjà sélectionnée. Si vous ne trouvez aucune catégorie qui décrit votre entreprise, choisissez-en une plus générale. Google peut également déterminer des informations relatives à vos catégories en analysant votre site Web et les mentions concernant votre entreprise sur le Web.

Scénario

Catégorie appropriée

Mauvaise catégorie

« Domino's » propose des pizzas à emporter et à livrer, mais n'offre pas de restauration sur place. 

  • Livraison de pizzas
  • Pizzas à emporter
  • Restaurant avec livraison
  • Restaurant avec commandes à emporter

« Caisse Desjardins des militaires »

  • Coopérative de crédit fédérale
  • Banque

« Comfort Inn » est un motel doté d'une piscine sur place.

  • Motel
  • Hôtel
  • Piscine

« Entrainement physique jour et nuit »

  • Club de santé
  • Gymnase
  • Piscine
« Encaissement de chèques de premier choix »
  • Service d'encaissement de chèques
  • Banque et finance
« Wendy's » est une chaîne de restauration rapide qui propose des hamburgers, mais dont le menu comprend également des desserts.
  • Restaurant-minute
  • Restaurant de hamburgers
  • Restaurant de desserts

Si votre entreprise héberge une autre entreprise qui ne fait pas partie de votre organisation et qui n'est pas détenue et exploitée par celle-ci, utilisez uniquement des catégories qui décrivent votre entreprise.

Exemples :

  • Des cafés « Starbucks » sont exploités à l'intérieur de certaines librairies « Indigo ».
    • Catégorie de « Starbucks » : « Café »
    • Catégorie d'« Indigo » : « Librairie ». La catégorie « Café » ne devrait pas être ajoutée.
  • Certains « GAB TD Canada Trust » sont exploités à l'intérieur de stations-service « Shell ».
    • Catégorie de « GAB TD Canada Trust » : « GAB »
    • Catégorie de « Shell » : « Station-service ». La catégorie « GAB » ne devrait pas être ajoutée.
  • Un restaurant « Cora » est exploité à l'intérieur d'un hôtel « Best Western ».
    • Catégorie de « Cora » : « Restaurant »
    • Catégorie de « Best Western » : « hôtel ». La catégorie « Restaurant » ne devrait pas être ajoutée.

Les types d'entreprises suivants, qui partagent les mêmes locaux, doivent avoir chacun leur propre page. Si vous devez utiliser les deux catégories pour un même lieu, créez plutôt deux pages. Assurez-vous d'utiliser un nom distinct pour la deuxième entreprise. Apprenez-en plus sur les rayons.

  • Un restaurant, un café ou un bar à l'intérieur d'un hôtel ou d'un motel
  • Une pharmacie à l'intérieur d'un supermarché ou d'une épicerie
  • Une station-service à côté d'un supermarché ou d'une épicerie
Menu

Il existe deux types de menus :

  • Un menu pour un établissement qui sert à manger et à boire (comme les restaurants ou les bars à cocktails) présentant une liste complète des boissons et des aliments offerts par l'entreprise.
  • Un menu pour un établissement de services (comme un coiffeur, un spa ou un atelier de réparation automobile) présentant une liste complète des services offerts par l'entreprise.
Les deux types de menus doivent se conformer aux directives suivantes :
  • Le menu doit être représentatif des articles et des services qui sont offerts aux clients sur place. Chaque repas (déjeuner, dîner ou souper) peut avoir son propre menu, et les menus peuvent être liés entre eux. Par exemple, vous pouvez choisir de créer un lien vers le menu du souper, qui lui peut comprendre des liens vers les menus du déjeuner et du dîner.
  • Les menus présentant seulement les « plats populaires » (ou des extraits semblables) sont à éviter.
  • Les URL des menus ne doivent pas mener directement à un service tiers de commande ou de livraison.
  • Les tiers qui gèrent des profils d'entreprise pour des clients doivent aviser ces derniers et obtenir le consentement du propriétaire de l'entreprise avant d'ajouter une URL de menu pour une entreprise.

Directives pour les chaînes, les services et les praticiens indépendants

Chaînes et marques

Veillez à toujours utiliser les mêmes noms et catégories pour l'ensemble de vos établissements. Vous permettrez ainsi aux utilisateurs de trouver votre entreprise plus rapidement sur Google Maps et dans les résultats de recherche.

Tous les établissements doivent utiliser le même nom, sauf si celui-ci varie d'un emplacement à un autre dans la vraie vie. De plus, s'ils proposent un même service, ils doivent tous être associés à la même catégorie.

Commencez à utiliser Profil d'entreprise.

Uniformité des noms

Tous les établissements situés dans un même pays doivent porter le même nom à chaque emplacement. Par exemple, tous les établissements Home Depot doivent utiliser le nom « Home Depot » plutôt que « Le Home Depot » ou « Le Home Depot de Laval ».

Il y a toutefois deux exceptions à cette politique :

  • Si vous avez plusieurs types d'entreprises, de sous-marques ou de rayons, ou divers types d'exploitation, comme la vente au détail et la vente en gros, ces différentes entités peuvent également porter un nom distinct, pourvu qu'il soit utilisé invariablement pour tous les établissements de cette entreprise.
    • Variations de nom acceptables : « Supercentre Walmart » et « Walmart Express »; « Maxi » et « Maxi & Cie »; « Gap » et « babyGap »
  • Si certains de vos établissements utilisent invariablement un nom différent sur leur devanture, leur site Web ou leur papeterie, ils sont autorisés à utiliser ce nom.
    • Variations de nom acceptables : « InterContinental Montréal » et « InterContinental Toronto Yorkville »; « PFK » (pour les établissements au Québec) et « KFC » (pour les établissements aux États-Unis et dans le reste du Canada)

Uniformité des catégories

Vous devez utiliser la même catégorie pour toutes les adresses de votre établissement, en prenant soin de choisir celle qui représente le mieux votre entreprise. Si vous avez plusieurs types d'établissements (p. ex. des sous-marques, plusieurs rayons dans un établissement ou différents types d'activités comme un magasin de détail, un centre de distribution et un bureau), cette règle ne s'applique qu'à chacun de ces sous-groupes.

  • Tous les établissements « Gap Kids » sont associés à la catégorie « Boutique de vêtements pour enfants ».
  • Tous les « Centres de service automobile Goodyear » sont associés à la catégorie « Atelier de pneus » et à la catégorie « Atelier de réparation automobile ».
  • Tous les établissements « Centre d'animaux Safari » sont associés à la catégorie « Magasin de fournitures d'animaux domestiques ». Certains établissements peuvent être associés à d'autres catégories (« Animalerie », « Vêtements pour chiens »).

Deux marques ou plus dans le même établissement

Si votre établissement regroupe au moins deux marques, ne regroupez pas les noms de marque sur un seul profil d'entreprise. Choisissez plutôt un nom de marque pour le profil d'entreprise. Si les marques sont exploitées de manière indépendante, vous pouvez utiliser un profil d'entreprise distinct pour chaque marque de cet établissement.

Si plusieurs marques alimentaires virtuelles se trouvent dans le même établissement, consultez les consignes relatives aux aliments dans la section Marques alimentaires virtuelles ci-dessous.

  • Inacceptable : « PFK/Taco Bell » ou « Dunkin' Donuts/Baskin Robbins »
  • Acceptable : « Taco Bell », « PFK », « Dunkin' Donuts », « Baskin Robbins »

Si votre entreprise vend les produits ou les services d'une autre marque, utilisez seulement le nom de l'entreprise en excluant le nom de la marque vendue, qui ne peut pas avoir son propre profil pour cet établissement.

  • Inacceptable : « Bureau en gros/UPS », « Canadian Tire/Firestone »
  • Acceptable : « Bureau en gros », « Canadian Tire »

Toutefois, si vous êtes un revendeur autorisé (parfois appelé « franchisé ») de la marque dont vous distribuez exclusivement les produits ou les services, vous pouvez utiliser le nom de la marque sous-jacente lorsque vous créez votre profil d'entreprise.

  • Acceptable : « Best Buy, revendeur Apple autorisé », « Concessionnaire U-Haul de la région »

Marques alimentaires virtuelles 

 Les marques alimentaires virtuelles sont autorisées sous réserve de certaines conditions. 

 Marques alimentaires colocalisées proposant le ramassage

  • Chacune des marques alimentaires colocalisées doit avoir ses propres enseignes permanentes. Elles doivent afficher leur adresse uniquement si elles proposent le ramassage à tous les clients.
    • Toute marque proposant uniquement la livraison (option sans ramassage) qui partage une cuisine doit masquer son adresse et ajouter les zones qu'elle dessert afin d'éviter de dérouter ses clients.

 Marques alimentaires proposant uniquement la livraison

  • Toute marque proposant uniquement la livraison (c'est-à-dire qu'elle exploite ses activités à partir d'une cuisine virtuelle) est autorisée à condition d'avoir un emballage de marque et un site Web distincts.
  • Plusieurs marques virtuelles qui exploitent leurs activités à partir d'un même emplacement sont autorisées, mais elles sont soumises à des étapes de vérification supplémentaires.
  • Toute marque proposant uniquement la livraison doit ajouter les zones qu'elle dessert et masquer son adresse sur son profil d'entreprise afin d'éviter de dérouter ses clients.
  • S'il existe un partenariat dans le cadre duquel une marque alimentaire a autorisé la cuisine virtuelle à agir comme fournisseur vérifié de sa nourriture, la cuisine virtuelle peut gérer le profil d'entreprise de chaque marque autorisée une fois l'autorisation confirmée.
  • L'installation qui abrite une marque proposant uniquement la livraison (p. ex. Q-ZN) est autorisée à avoir son propre profil d'entreprise distinct. Seule une personne affiliée à l'installation peut prendre possession de ce profil et le vérifier.

Nouvelle image de marque

Votre profil d'entreprise peut être admissible à un repositionnement de marque (défini comme un changement de nom admissible sans création de profil d'entreprise) si vous effectuez un changement de nom mineur : vous ne devez pas modifier les noms propres et les services décrits dans le nom de l'entreprise ni la catégorie d'entreprise.

Vous pouvez également être admissible à un repositionnement de marque si vous avez plusieurs établissements et que le nom de l'entreprise change.

Si votre entreprise répond aux critères de repositionnement de la marque ci-dessus, vous pouvez mettre à jour le nom de votre entreprise lorsque vous modifiez les informations sur votre entreprise. 

Si votre entreprise change de nom, mais ne remplit pas les critères ci-dessus, elle est considérée comme une nouvelle entreprise. Vous devez marquer le Profil d'entreprise existant comme fermé, puis créer un nouveau Profil d'entreprise avec le nouveau nom de votre entreprise. Découvrez comment marquer un profil comme étant fermé.

Pour tout problème de repositionnement de la marque, communiquez avec notre équipe d'assistance

Conseil : Pour vous permettre de devenir propriétaire d'un profil d'entreprise, le propriétaire précédent devra d'abord vous ajouter en tant que propriétaire et vous en transférer la propriété.

Services au sein d'une autre entreprise, université ou institution

Les différents services situés dans des entreprises, des universités, des hôpitaux et des institutions gouvernementales peuvent posséder leurs propres profils d'entreprise sur Google.

Les concessionnaires automobiles et les fournisseurs de soins de santé doivent suivre des directives précises et distinctes. Lancez-vous avec Profil d'entreprise pour les concessionnaires automobiles et les fournisseurs de soins de santé.

Les services au public exploités en tant qu'entités distinctes doivent posséder leur propre page. Le nom exact de chaque service doit être différent de celui de l'entreprise principale et de ceux des autres services. En général, de tels services possèdent leur propre entrée pour les clients et devraient chacun utiliser des catégories distinctes. Leur horaire peut différer de celui de l'entreprise principale.

  • Acceptable (comme profils d'entreprise distincts) :
    • « Centre de l'optique Walmart »
    • « Centre-auto Canadian Tire »
    • « Département d'oncologie du Centre hospitalier de l'Université de Montréal »
  • Non acceptable (comme profils d'entreprise distincts) :
    • La section produits Apple de Best Buy
    • Le comptoir d'aliments chauds de Métro

La catégorie qui représente le mieux chaque service doit être différente de celle de l'entreprise principale et de celles des autres services.

  • L'entreprise principale « Banque Nationale » est associée à la catégorie « Banque », tandis que le service « Financière Banque Nationale » est associé à la catégorie « Conseiller financier ».
  • L'entreprise principale « Alix Toyota » est associée à la catégorie « Concessionnaire Toyota », tandis que le « Service de mécanique automobile d'Alix Toyota » est associé à la catégorie « Atelier de réparation automobile » (et à la catégorie « Magasin de pièces d'automobiles »).
  • L'entreprise principale « Ultramar » est associée à la catégorie « Station-service » (et à la catégorie « Lave-auto »), tandis que le service « Dépanneur du coin » est associé à la catégorie « Dépanneur », et le service « Dépan Express » est également associé à la catégorie « Dépanneur ».
Praticiens indépendants

Le praticien indépendant est un professionnel qui sert le public et possède généralement sa propre clientèle. Les médecins, les dentistes, les avocats, les planificateurs financiers, les courtiers d'assurance et les agents immobiliers sont tous des praticiens indépendants. Les profils d'entreprise des praticiens peuvent inclure leur titre ou leur diplôme (p. ex. : Dʳ, JD, Mᵉ, AFA).

Un praticien indépendant doit créer son propre profil d'entreprise dans les cas suivants :

  • Il exerce ses fonctions pour le public. Le personnel du service à la clientèle ne doit pas créer ses propres profils d'entreprise.
  • Il peut être joint directement à l'établissement vérifié durant les heures indiquées.

Un praticien ne doit pas posséder plusieurs profils d'entreprise pour présenter chacune de ses spécialités. Les associés aux ventes ou les agents de génération de pistes pour le compte de sociétés ne sont pas des praticiens indépendants et ne sont pas autorisés à posséder un profil d'entreprise.

Regroupement de praticiens dans un établissement

Si le praticien fait partie d'un groupe de praticiens qui servent le public dans cet établissement, les directives sont les suivantes :

  • Pour cet établissement, l'organisation doit créer un profil d'entreprise distinct de celui du praticien.
  • Le titre du profil d'entreprise du praticien doit uniquement comprendre le nom du praticien et exclure celui de l'organisation.

Praticiens indépendants associés à des organisations de marque

Si un praticien est l'unique personne qui sert les clients dans un établissement donné et qu'il est associé à une organisation de marque, il est préférable qu'il partage un profil d'entreprise avec cette organisation. Créez un seul profil d'entreprise dont le titre utilise le format suivant : [marque/entreprise] : [nom du praticien].

Acceptable : « Assurance belairdirect : Jean Millaire » (si Jean est le seul praticien à desservir le public à cet établissement de la marque belairdirect)

Autres points importants

Activités illégales

Les activités illégales ou frauduleuses ne sont pas tolérées par Google et peuvent entraîner la suspension de votre compte et le retrait de vos informations d'entreprise des résultats de recherche.

Marketing, offres promotionnelles ou autres concours

Les promotions, la commercialisation, les concours ou toute autre offre doivent être clairement associés aux activités de l'entreprise et s'accompagner de consignes et de conditions de participation précises. Tout engagement, qu'il soit explicite ou tacite, doit être respecté.

Conseil : Google se réserve le droit de suspendre l'accès aux profils d'entreprise sur Google ou à d'autres services Google aux personnes ou aux entreprises qui enfreignent ces consignes, et peut collaborer avec les forces de l'ordre si l'infraction est illégale.

Ressources connexes

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