Si tu empresa tiene una ubicación física a la que los clientes pueden acudir, o bien visita a los clientes estén donde estén, puedes crear un Perfil de Empresa en Google. Para crear un Perfil de Empresa correctamente de modo que no se suspenda, sigue estos pasos:
- Evita el contenido prohibido. Consulta qué contenido está prohibido.
- Presenta tu empresa de una manera exacta.
- Cumple las políticas que se indican en este artículo.
Directrices básicas
Para asegurarte de que la información que se muestre en Google sea de alta calidad, sigue la lista de directrices para empresas locales que se indican en este artículo. Si las aplicas, puedes evitar problemas comunes, como cambios en tu información o, en algunos casos, que la información de tu empresa se retire de Google.
Para conseguir los mejores resultados al gestionar tu Perfil de Empresa, sigue estos pasos:
- Presenta tu empresa tal como se representa y se reconoce en el mundo no digital, es decir, en paneles publicitarios, material de oficina y otros elementos en los que aparezca su nombre.
- Asegúrate de que tu dirección o zona de servicio sea correcta y precisa.
- Elige el número mínimo de categorías que se necesiten para describir tu actividad empresarial principal.
- Solo debe haber un perfil por empresa para evitar problemas con la forma en que se muestra tu información en Google Maps y en la Búsqueda de Google.
Las marcas, las organizaciones, los artistas y otras empresas que solo existan en Internet no pueden tener Perfiles de Empresa.
Requisitos y propiedad de la empresa
Empresas aptasPara que una empresa pueda tener un Perfil de Empresa en Google, debe haber alguien que atienda a los clientes de forma presencial durante el horario indicado por la empresa.
Existen algunas excepciones:
- Se permiten los cajeros automáticos, los quioscos de alquiler de vídeos y los buzones de correo exprés. Si añades estas ubicaciones, deberás incluir información de contacto para que los clientes puedan obtener ayuda.
- Se permiten las empresas de temporada, como las pistas de patinaje sobre hielo que solo abren en invierno, siempre que en su ubicación haya carteles permanentes durante todo el año.
- En algunas circunstancias, se permiten servicios de comida a domicilio. Más información en el apartado Marcas de alimentación virtuales
Las empresas siguientes no pueden tener perfiles:
- Las propiedades en alquiler o en venta, como casas de vacaciones, pisos piloto o apartamentos vacíos. No obstante, las oficinas de ventas o alquileres son aptas para la verificación.
- Un servicio, una clase o una reunión periódicos que tengan lugar en una ubicación que no sea de tu propiedad o que no estés autorizado a representar.
- Agentes o empresas de generación de oportunidades de venta.
Cualquier individuo u organización que gestione la información de empresa de un Perfil de Empresa que no sea de su propiedad se considera un representante autorizado. Estos son algunos ejemplos: una empresa de SEO o SEM; un amigo del propietario de la empresa; un proveedor de reservas, planificación o pedidos online, o bien un proveedor de redes de afiliados.
Los representantes autorizados deben cumplir estos requisitos:
- No deben reclamar un Perfil de Empresa sin el consentimiento expreso del propietario.
- No deben hacer reclamaciones falsas, engañosas o poco realistas.
- No deben utilizar tácticas de acoso, abusivas ni poco fiables con los clientes actuales de la empresa ni con los potenciales.
- Deben trabajar directamente con el propietario de la empresa para completar el proceso de verificación. Más información sobre la verificación
- Deben asegurarse siempre de que el propietario de la empresa sepa qué es un Perfil de Empresa en Google y dónde se utilizan los datos del Perfil de Empresa. Los representantes autorizados deben hacer llegar los recursos siguientes al propietario de la empresa:
- Deben mantener siempre informado al propietario de la empresa sobre las acciones que realizan en el Perfil de Empresa.
- Deben seguir en todo momento las Directrices para dar a conocer empresas en Google. Ten en cuenta que el número de teléfono y el sitio web de un Perfil de Empresa deben ser siempre el teléfono y el sitio web autorizados de la empresa, y el propietario de la empresa debe poder verificarlos. El contenido del sitio web debe ser del propietario de la empresa, que también lo debe gestionar.
- Deben responder pronto a las solicitudes de acceso para gestionar el perfil y transferir inmediatamente la propiedad del perfil al propietario de la empresa si este se lo pide. Siempre que sea posible, los representantes autorizados deben animar al propietario de la empresa a crear una cuenta, a reclamar la propiedad del Perfil de Empresa y a añadir representantes autorizados como administradores. Consulta cómo transferir la propiedad.
Si no cumples con estas políticas, se podría suspender el Perfil de Empresa o la cuenta de Google.
Directrices de contenido para Perfiles de Empresa
El contenido publicado debe poner de relieve lo que hace que tu empresa sea única.
Importante: No admitimos contenido que incluya información confidencial o privada, como datos financieros personales, documentos de identificación oficiales, información de contacto asociada a un nombre, ni documentos, imágenes, transcripciones ni enlaces a sitios web sensibles que contengan información personal. Tampoco permitimos que se soliciten estos tipos de información en publicaciones locales ni en descripciones de empresas, excepto el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
Descripción de la empresaUsa el campo de descripción de la empresa para facilitar información útil sobre los servicios y productos que ofreces, así como sobre el objetivo comercial y el historial de tu empresa.
La información proporcionada debe ser clara y real, además de centrarse en el contenido que resulte más oportuno y útil para que los clientes conozcan tu empresa. No se permite publicar contenido irrelevante o que no tenga una asociación clara con la empresa. Consulta nuestras Directrices para representar empresas en Google.
El contenido publicado en este campo no debe:
- Ser engañoso para los usuarios. No proporciones información poco precisa o falsa acerca de tu empresa o de los servicios y productos que ofreces.
- Mostrar contenido de poca calidad, irrelevante o que distraiga a los usuarios. Por ejemplo, contenido que tenga faltas de ortografía, caracteres efectistas, texto confuso, etc.
- Centrarse en promociones especiales, precios y ofertas de venta. Algunos ejemplos de contenido no permitido serían: "Descuento del 50 % en todos los artículos" y "¡Los mejores bocadillos del mundo a 5 euros!".
- Mostrar enlaces. No se permiten enlaces de ningún tipo.
- Mostrar contenido ofensivo o inadecuado:
- Contenido que tenga como finalidad acosar a las personas, intimidarlas o incitar al odio. El contenido publicado no debe promover el odio ni incitar a la violencia contra personas o grupos por su origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, condición de veterano, orientación sexual o identidad de género.
- Contenido que incluya lenguaje obsceno, soez u ofensivo.
- Contenido terrorista. No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin; por ejemplo, para captar seguidores. También prohibimos terminantemente el contenido sobre terrorismo; por ejemplo, aquel que fomente o celebre actos terroristas o incite a la violencia. Si publicas contenido sobre terrorismo con fines educativos, documentales, científicos o artísticos, proporciona información suficiente para que los usuarios puedan entender el contexto.
- Contenido sexual explícito o con connotaciones sexuales. El contenido no debe incluir palabras malsonantes, jerga de carácter sexual u ofensiva ni términos que con frecuencia son indicios de pedofilia. Tampoco puede promover la pedofilia, la zoofilia o la violencia sexual ni promocionar los servicios de compañía o de otro tipo que se puedan interpretar como la realización de actos sexuales a cambio de una compensación.
- Mostrar contenido no permitido:
- No subas contenido sobre la venta de productos o servicios peligrosos ni ilegales.
- No subas contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores.
Representa el nombre de tu empresa de manera precisa para que los clientes puedan encontrarla en Internet. El nombre debe coincidir con el nombre real de la empresa, tal y como aparece en el escaparate, el sitio web y el material de oficina, y como lo conozcan los clientes.
Añade otros datos, como la dirección, la zona de servicio, el horario de apertura y la categoría en las demás secciones de información de la empresa.
Por ejemplo, si creas el Perfil de Empresa de una cafetería que se llama Cafetería Shelly y abre las 24 horas en el centro de San Francisco, tendrás que escribir la información de la empresa como se indica a continuación:
- Nombre de la empresa: Cafetería Shelly
- Dirección: 3247 Poppy Street, San Francisco, CA 94102 (EE. UU.)
- Horario: Abierto 24 horas
- Categoría: Cafetería
No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa. Si lo haces, podríamos suspender tu Perfil de Empresa. Consulta los ejemplos siguientes para comprobar lo que puedes y no puedes incluir en el nombre de tu empresa.
Ejemplos de nombres de empresa
En los ejemplos que se indican a continuación, la cursiva indica que esos nombres o partes de nombres no se permiten.
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Tu nombre no debe incluir: |
Inaceptable: |
Aceptable: |
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| Eslóganes comerciales |
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| Códigos de tienda |
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Símbolos de marcas comerciales/registradas |
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Palabras enteras en mayúscula |
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Información sobre horarios de apertura |
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Números de teléfono o URLs de sitios web |
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Caracteres especiales (por ejemplo, %$@/") o términos legales irrelevantes |
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Información del producto o servicio |
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Información sobre la ubicación |
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Información sobre emplazamiento en otros comercios |
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Proporciona una dirección o zona de servicio correcta y precisa al indicar la ubicación de la empresa. No se aceptan apartados de correos ni buzones ubicados en sitios alejados.
- Crea un Perfil de Empresa de tu ubicación física real.
- También se pueden incluir números, como el del piso, el del edificio o el del apartamento. Solo debes incluir información como cruces de calles y puntos de referencia cercanos si la dirección postal oficial de la empresa no refleja con exactitud su ubicación.
- Si tienes que especificar un apartado de correos o un número de oficina, haz lo siguiente:
- Escribe tu dirección física en el campo "Dirección (línea 1)".
- Escribe el apartado de correos o el número de oficina en el campo "Dirección (línea 2)".
- Si tu empresa tiene alquilada una dirección postal física, pero no opera en esa ubicación (es decir, tienes una "oficina virtual"), la ubicación no puede tener un Perfil de Empresa.
- Las empresas no pueden incluir una oficina en un espacio de coworking a menos que haya una señalización clara y haya personal de tu empresa atendiendo a clientes en esa ubicación durante el horario de apertura.
- No incluyas información en las líneas de dirección que no corresponda a la ubicación física de la empresa, como URLs o palabras clave.
- No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, independientemente de si es en una sola cuenta o en varias.
- Los profesionales y los departamentos de empresas, universidades, hospitales y edificios gubernamentales deben tener páginas independientes. Consulta las directrices específicas sobre profesionales y departamentos para obtener más información al respecto.
- Las empresas que muestren su dirección en Google deben tener una señal fija permanente con el nombre de la empresa en la dirección.
- Si tu dirección no tiene un número de calle, o bien el sistema no la encuentra, sigue estos pasos para fijar la ubicación de tu empresa directamente en el mapa.
Empresas de servicios locales
Las empresas de servicios locales, es decir, las que se dirigen a las ubicaciones de sus clientes para atenderlos, deben crear un perfil para la oficina o ubicación central e indicar su zona de servicio. Este tipo de empresas no pueden incluir una oficina "virtual" a menos que en ella haya personal durante el horario de apertura.
Algunas empresas, como los talleres que reparan coches en sus instalaciones y ofrecen asistencia en carretera, son empresas de servicios locales híbridas. Pueden mostrar su dirección física e indicar una zona de servicio en su Perfil de Empresa. Si atiendes a los clientes en tu establecimiento y quieres definir una zona de servicio, en el establecimiento debe haber personal que pueda atender a los clientes durante el horario indicado.
Google determina la mejor forma de mostrar la dirección de tu empresa según la información de empresa y datos de otras fuentes.
Empresas físicas frente a empresas de servicios locales
Si tu empresa no tiene una ubicación física con letreros claros, pero visita a los clientes allí donde estén, se te permitirá crear un Perfil de Empresa de servicios locales.
Si tu empresa de servicios tiene diferentes ubicaciones, cada una con zonas de servicio distintas y personal independiente, podrás crear un perfil para cada ubicación. Los límites de toda la zona de servicio del perfil no deberían encontrarse a más de dos horas en coche de la ubicación de la empresa. Algunas empresas pueden necesitar zonas de servicio más amplias.
Más información sobre las empresas de servicios locales
Las empresas de servicios locales deben ocultar a los clientes la dirección de la empresa.
- Por ejemplo, si ofreces servicios de fontanería y diriges tu empresa desde tu domicilio, borra la dirección de tu Perfil de Empresa.
Proporciona un número de teléfono que conecte con la ubicación concreta de la empresa o indica un sitio web que represente la ubicación.
- Si es posible, utiliza un número de teléfono local y no el número de un centro de atención telefónica.
- No proporciones números de teléfono ni URLs que redirijan o redireccionen a los usuarios a números de teléfono o páginas de destino que no pertenezcan a la empresa real, incluidas las páginas creadas en sitios web de redes sociales.
- La empresa debe tener el control directo del número de teléfono.
- Puedes usar números de teléfono adicionales en los sitios web de Perfil de Empresa en Google y en otras plataformas locales.
- No se permiten números de teléfono de tarificación especial. Estos números de teléfono cobran tarifas elevadas a la persona que hace la llamada.
Proporciona el horario habitual de atención al cliente. Si procede, puedes utilizar el horario correspondiente a la temporada actual como horario habitual. También puedes especificar un horario especial para días concretos, como festivos o eventos especiales.
Hay determinados tipos de empresas que no deberían indicar su horario, como las que tienen uno variable (por ejemplo, en el caso de distintos tipos de actividades como horarios de cines, servicios de culto o clases) o las que necesitan que se concierte una cita. Entre las empresas que no deberían facilitar su horario se encuentran las siguientes:
- Alojamientos de interior, como hoteles, moteles y complejos o edificios de apartamentos
- Escuelas y universidades
- Salas de cine
- Servicios de transporte y aeropuertos
- Recintos para eventos y formaciones naturales
Si tu empresa dispone de departamentos, proporciona el horario de apertura de cada uno de ellos en un Perfil de Empresa independiente. Además, debes indicar el horario de la empresa principal en su Perfil de Empresa correspondiente. Consulta información sobre los departamentos.
Franjas horarias
Si tu empresa tiene varias franjas horarias, consulta estas directrices para sectores concretos:
- Bancos: si es posible, utiliza el horario comercial. Si no, usa el no comercial. Un cajero situado junto a un banco puede utilizar un perfil distinto con otro horario propio.
- Concesionarios de automóviles: utiliza el horario de venta de coches. Si el horario de venta de coches nuevos es distinto del de venta de coches de segunda mano, utiliza el primero.
- Gasolineras: utiliza el horario de los surtidores de gasolina.
- Restaurantes: utiliza el horario en el que los comensales puedan sentarse y comer en tu restaurante. Si no, usa el horario de la comida para llevar. Si ninguno de estos horarios es posible, usa el horario de autorrestaurante o, en última instancia, el de entrega.
- Almacenes: utiliza el horario de oficina. Si no, usa el horario de la recepción principal.
- Para destacar los horarios de servicios específicos, también puedes configurar la opción Horario completo.
- Por lo general, se recomienda definir el horario completo como un subconjunto del horario principal.
Horario estacional
Si tu empresa tiene un horario estacional, sigue estas directrices:
- Durante la temporada en que la empresa esté abierta, selecciona el horario de apertura habitual. Puedes definir horarios especiales para días festivos, cierres temporales u otros eventos.
- También puedes indicar en la descripción que la empresa está abierta solo durante un periodo estacional específico.
- Durante la temporada baja, puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente.
- Selecciona tu horario de apertura habitual cuando la empresa vuelva a abrir.
Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos para los servicios que les interesan. Para que la información de tu empresa sea precisa y actual, debes cumplir los requisitos siguientes:
- Utiliza el mínimo posible de categorías para describir tu empresa en general a partir de la lista proporcionada.
- Elige categorías lo más específicas posible y que representen la actividad empresarial principal.
- No utilices categorías únicamente como palabras clave o para describir atributos de la empresa.
- No uses categorías que pertenezcan a otras empresas cercanas o relacionadas, como una empresa que opere físicamente dentro de la tuya o una entidad que contenga a tu empresa.
Selecciona tu categoría
Selecciona categorías que completen la afirmación "esta empresa ES" en lugar de "esta empresa TIENE". El objetivo es describir tu empresa de manera integral en lugar de hacer una lista de todos los servicios que ofrece, los productos que vende o las instalaciones de que dispone.
Céntrate en añadir las categorías más específicas para tu empresa; nosotros nos encargaremos del resto entre bastidores. Por ejemplo, si seleccionas una categoría específica como "Resort de golf", Google incluirá de forma implícita más categorías generales como "Resort hotelero", "Hotel" y "Campo de golf". Puedes omitir todas las categorías que consideres redundantes por una categoría más específica que hayas seleccionado. Si no encuentras una categoría que encaje con tu empresa, elige una que sea más general. Google también puede detectar información de la categoría a partir del contenido de tu sitio web y de las menciones acerca de tu empresa que haya en Internet.
| Caso |
Categoría correcta |
Categoría incorrecta |
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"Papa John's" ofrece pizza para llevar y a domicilio, pero no tiene comedor en sus establecimientos. |
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“Navy Federal Credit Union" |
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"Super 8" es un motel con piscina. |
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“24 Hour Fitness” |
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| “A1 Check Cashing” |
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| "Wendy’s" es una hamburguesería de comida rápida que también ofrece algunos postres en su menú. |
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Si tu empresa contiene otra empresa que no es propiedad de tu organización ni está operada por ella, usa únicamente categorías que representen a tu empresa.
Ejemplos:
- "Starbucks" se encuentra dentro de "Barnes & Noble".
- Categoría de "Starbucks": "Cafetería".
- Categoría de "Barnes & Noble": "Librería". No debería añadirse la categoría "Cafetería".
- "Cardtronics ATM" se encuentra dentro de "7-Eleven".
- Categoría de "Cardtronics ATM": "Cajero automático".
- Categoría de "7-Eleven": "Tienda". No debería añadirse la categoría "Cajero automático".
- El restaurante "Nobu" se encuentra dentro de "Hard Rock Hotel".
- Categoría de "Nobu": "Restaurante".
- Categoría de "Hard Rock Hotel": "Hotel". No debería añadirse la categoría "Restaurante".
Los siguientes tipos de empresas que comparten ubicación deben tener cada uno su propia página. Si necesitas utilizar las dos categorías para la misma ubicación de empresa, crea dos páginas en su lugar. Asegúrate de usar un nombre diferente para la segunda empresa. Infórmate sobre los departamentos.
- Un restaurante, una cafetería o un bar dentro de un hotel o un motel
- Una farmacia dentro de un supermercado/tienda de ultramarinos
- Una gasolinera junto a un supermercado o una tienda de ultramarinos
Hay dos tipos de menús:
- Un menú para establecimientos de comidas y bebidas, como restaurantes o coctelerías, en el que figuran todos los productos que ofrece la empresa.
- Un menú para empresas de servicios, como una barbería, un spa o un taller de reparación de vehículos, en el que figuran todos los servicios que ofrece la empresa.
- El menú debe ser representativo de los artículos y servicios disponibles para los clientes en la empresa que lo publica. Al redactar menús completos, se puede indicar solo una de las comidas (como el desayuno, el almuerzo o la cena) y proporcionar enlaces a otras páginas de menú. Por ejemplo, puedes optar por añadir el enlace al menú de cena de tu empresa y que, a su vez, en él se incluyan los del menú de desayuno y de almuerzo.
- No se pueden enviar menús de muestra en los que solo se incluyan los productos más populares (o subconjuntos similares).
- Las URL de las cartas no pueden ser enlaces directos a servicios de entrega o de pedido de terceros.
- Antes de enviarnos la URL de una carta, los terceros que gestionen perfiles de empresa en nombre de sus clientes deben informar del envío a los propietarios de la empresa correspondiente para que estos den su aprobación.
Si tienes una tienda, puedes mostrar a los compradores que estén cerca lo que vendes añadiendo tus productos a tu Perfil de Empresa sin coste económico.
Puedes hacerlo de dos formas:
- Subiendo tus productos manualmente con el editor de productos. Consulta cómo subir productos con el editor de productos.
- Añadiendo tus productos con Pointy. Consulta cómo añadir productos con Pointy.
En ambos casos se deben seguir estas directrices:
- Los productos enviados a través del editor de productos o de Pointy deben cumplir la Política de Anuncios de Shopping. Consulta más información sobre la Política de Anuncios de Shopping.
- No se permite el contenido relacionado con productos o servicios regulados, como bebidas alcohólicas, productos relacionados con el tabaco, juegos de azar y apuestas, servicios financieros, productos farmacéuticos y suplementos no aprobados, o dispositivos médicos o sanitarios.
- El envío de productos que infrinjan la política de Google puede provocar la retirada de todo el catálogo de productos, incluidos los que no la infrinjan.
Directrices para cadenas, departamentos y profesionales
Mantén la coherencia de los nombres y de las categorías en todas las ubicaciones de tu empresa para que los usuarios la identifiquen rápidamente en Google Maps y en los resultados de búsqueda.
Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la representación de la empresa en el mundo real difiera en varias ubicaciones. Además, todas las ubicaciones deben tener la misma categoría si ofrecen el mismo servicio.
Empieza a usar Perfil de Empresa para cadenas.
Coherencia del nombre
Todas las ubicaciones de la empresa dentro de un mismo país deben tener el mismo nombre. Por ejemplo, todas las ubicaciones de Home Depot deben usar el nombre "The Home Depot" en lugar de "Home Depot" o "The Home Depot en Springfield".
Esta política presenta dos excepciones:
- Si tienes varios tipos de empresas (submarcas, varios departamentos o varios tipos de operaciones, como la venta al por menor y al por mayor), estas también deben tener un nombre distinto, siempre y cuando se aplique de forma coherente a todas las ubicaciones de esa empresa.
- Variaciones de nombre aceptables: "Walmart Supercenter" y "Walmart Express"; "Nordstrom" y "Nordstrom Rack"; "Gap" y "babyGap".
- Si algunas de tus ubicaciones siempre usan un nombre diferente en su escaparate, sitio web o papelería, estas ubicaciones pueden usar ese nombre diferente.
- Variaciones de nombre aceptables: "Intercontinental Mark Hopkins San Francisco" e "Intercontinental New York Barclay"; "PFK" (para las ubicaciones de Quebec) y "KFC" (para las ubicaciones de EE. UU. y del resto de Canadá).
Coherencia de la categoría
Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que represente mejor a la empresa. Si tienes varios tipos de ubicaciones (por ejemplo, submarcas, varios departamentos o varios tipos de operaciones, como la venta al por menor y al por mayor), esta regla solo se aplica dentro de cada uno de estos subgrupos.
- Todas las empresas "Gap Kids" tienen la categoría de "Tienda de ropa infantil".
- Todas las empresas "Goodyear Auto Service Center" tienen la categoría de "Tienda de neumáticos"; también tienen la categoría de "Taller de reparación de automóviles".
- Todas las empresas "PetSmart" tienen la categoría "Tienda de productos para mascotas"; algunas ubicaciones pueden tener otras categorías ("Tienda de animales", "Centro de día para perros").
Dos o más marcas en la misma ubicación
Si la ubicación de la empresa corresponde a dos o más marcas, no incluyas los nombres de ambas en un único perfil. Elige solo el nombre de una de ellas para el Perfil de Empresa. Si las marcas operan de forma independiente, puedes usar un perfil distinto para cada marca en esta ubicación.
Si hay varias marcas de alimentos virtuales en la misma ubicación, consulta las directrices específicas en la sección Marcas de alimentos virtuales de más abajo.
- No aceptable: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
- Aceptable: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin’ Donuts" y "Baskin Robbins"
Si tu empresa vende productos o presta servicios de otras marcas, usa solo el nombre de la empresa y omite el nombre de la marca, que no puede tener un perfil para esa ubicación.
- No aceptable: "Staples/UPS" o "America’s Tire/Firestone"
- Aceptable: "Staples" y "America’s Tire"
Sin embargo, si la empresa corresponde a un vendedor autorizado y exclusivo del producto o servicio de la marca en cuestión (a veces conocido como "franquicia"), puedes usar el nombre de esa marca al crear el Perfil de Empresa.
- Aceptable: "TCC Verizon Wireless Premium Retailer" y "U-Haul Neighborhood Dealer"
Marcas de alimentación virtuales
Se permiten marcas de alimentación virtuales con algunas condiciones.
Marcas de alimentación que comparten ubicación y ofrecen recogida
- Las marcas de alimentación que se encuentren en la misma ubicación deben tener una señalización independiente permanente. Solo deben mostrar su dirección si ofrecen servicio de recogida a todos los clientes.
- Las marcas que solo ofrecen envío a domicilio (sin opción de recogida) y operan desde cocinas compartidas deben ocultar su dirección y añadir zonas de servicio a su marca para no confundir a sus clientes.
Marcas de alimentación que solo ofrecen entrega a domicilio
- Se permiten las marcas que solo ofrecen entrega a domicilio (es decir, que operan desde cocinas virtuales) si tienen un embalaje de marca y un sitio web independiente.
- Se permiten varias marcas virtuales que operen desde una misma ubicación, pero estarán sujetas a cumplir pasos de verificación adicionales.
- Las marcas que solo ofrecen entrega a domicilio deben añadir sus zonas de servicio y ocultar la dirección de su Perfil de Empresa para no confundir a los clientes.
- Si existe una asociación en la que una marca de alimentación ha autorizado a la cocina virtual como proveedor verificado de alimentación, la cocina virtual puede gestionar el Perfil de Empresa de la marca una vez que se confirme la autorización.
- Las instalaciones que alojan las marcas que solo ofrecen envío a domicilio, como DoorDash Kitchens, pueden tener su propio Perfil de Empresa independiente. Solo un usuario afiliado a la instalación puede reclamar y verificar este perfil.
Cambio de marca
Se te permite cambiar el nombre de tu Perfil de Empresa (es decir, podrás cambiar el nombre sin tener que crear otro Perfil de Empresa) si haces un pequeño cambio en el nombre que no afecte a la categoría empresarial ni a los nombres propios o servicios que se describen en el nombre de empresa.
También podrás cambiar el nombre de empresa si tienes varias ubicaciones y cada una tiene un nombre distinto.
Si la empresa cumple los criterios anteriores, puedes cambiarle el nombre cuando edites la información de empresa.
Si la empresa cambia de nombre y no cumple los criterios anteriores, se considera una empresa nueva. Debes marcar el Perfil de Empresa como cerrado y crear otro con el nombre nuevo. Consulta cómo marcar un perfil como cerrado.
Si tienes algún problema con el cambio de nombre, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. También puedes plantearles preguntas a los expertos y ver sus respuestas en la comunidad de Google My Business.
Nota: Para poder asumir la propiedad de un Perfil de Empresa, el propietario anterior tiene que añadirte como propietario y transferirte la propiedad.
Los departamentos dentro de empresas, universidades, hospitales e instituciones gubernamentales pueden tener sus propios perfiles en Google.
Los concesionarios de automóviles y los proveedores de atención sanitaria tienen directrices específicas e independientes. Empieza a usar Perfil de Empresa para concesionarios de automóviles y proveedores de atención sanitaria.
Los departamentos en los que se trabaje de cara al público y que operen como entidades distintas deben tener su propia página. El nombre exacto de cada departamento debe ser diferente del de la empresa principal y del de los demás departamentos. Normalmente, esos departamentos tienen una entrada independiente para recibir a los clientes y deben tener categorías diferentes. Puede que sus horarios difieran de los de la empresa principal.
- Aceptable (como Perfiles de Empresa independientes):
- "Walmart Vision Center"
- "Sears Auto Center"
- "Massachusetts General Hospital Department of Dermatology"
- No aceptable (como Perfiles de Empresa independientes):
- La sección de productos de Apple de Best Buy
- El mostrador de platos calientes dentro de Whole Foods Market
Para cada departamento, la categoría que sea más representativa de ese departamento debe ser diferente de la categoría de la empresa principal y de la de los otros departamentos.
- La empresa principal "Wells Fargo" tiene la categoría de "Banco", mientras que el departamento "Wells Fargo Advisors" tiene la categoría de "Consultor financiero".
- La empresa principal "South Bay Toyota" tiene la categoría de "Concesionario de Toyota", mientras que "South Bay Toyota Service & Parts" tiene la categoría de "Taller de reparación de automóviles" (además de la categoría "Establecimiento de piezas de repuesto para automóviles").
- La empresa principal "GetGo" tiene la categoría de "Tienda" (además de la categoría "Bocatería"), mientras que el departamento "GetGo Fuel" tiene la categoría de "Gasolinera" y el departamento "WetGo", la de "Lavado de coches".
Un profesional atiende personalmente al público y suele tener su propia cartera de clientes. Los médicos, dentistas, abogados, asesores financieros y agentes de seguros o inmobiliarios son profesionales. Los Perfiles de Empresa de los profesionales pueden incluir la certificación o el título (por ejemplo, Dr., Dipl., Lic., Ing. o CFA).
Un profesional debe crear su propio Perfil de Empresa si cumple estos requisitos:
- Atiende a los clientes personalmente. El personal de asistencia no debe crear su propio Perfil de Empresa.
- Los clientes pueden contactar directamente con el personal en la ubicación verificada durante el horario establecido.
Un mismo profesional no debe tener varios Perfiles de Empresa para cubrir todas sus especializaciones. Los representantes de ventas o agentes de generación de oportunidades de venta para empresas no son profesionales independientes, por lo que no pueden crear Perfiles de Empresa.
Varios profesionales en una ubicación
Si el profesional comparte la ubicación con otros profesionales:
- La organización debe crear un perfil para la ubicación, independiente del perfil del profesional.
- En el título del perfil del profesional solo debe aparecer su nombre, no el nombre de la organización.
Profesionales independientes que pertenecen a organizaciones de marca
Si un profesional es la única persona que atiende personalmente al público en una ubicación y representa a una organización de marca, lo mejor es que comparta un Perfil de Empresa con esa organización. Crea un Perfil de Empresa cuyo título siga el formato [marca/empresa]: [nombre del profesional].
Aceptable: "Allstate: Joe Miller" (si Joe es el único profesional que atiende al público en esta ubicación de la marca Allstate)
Otros elementos importantes
Actividades ilegales
Google no tolera las actividades fraudulentas ni ilegales. Si alguna empresa las lleva a cabo, puede que se le suspenda la cuenta y se retire su información de los resultados de búsqueda.
Marketing, promociones y otros concursos
Cualquier promoción, campaña de marketing, concurso u otro tipo de oferta debe estar vinculado a las condiciones de la actividad e incluir requisitos y directrices claras. Cualquier promesa, explícita o implícita, deberá cumplirse.
Nota: Google se reserva el derecho de suspender el acceso a Perfiles de Empresa en Google o a otros servicios de Google a los usuarios o a las empresas que infrinjan las directrices de este artículo y puede colaborar con las autoridades en caso de que la infracción constituya un delito.
