Lineamientos para la representación de tu empresa en Google

Para ayudar a los clientes a encontrar tu empresa en línea, representa el nombre de tu empresa con exactitud. Esta sección debe reflejar el nombre de tu empresa en el mundo real, es decir, debe coincidir con el nombre por el que la conocen los clientes y que se usa de forma coherente en tu vidriera, tu sitio web y tus documentos de negocio.

Agrega datos adicionales, como la dirección, el área de servicio, el horario de atención y la categoría, en las demás secciones de información de tu empresa. 

Por ejemplo, si creas un Perfil de Negocio de una cafetería llamada "El café de Silvia" ubicada en el centro de Montevideo que abre las 24 horas, deberías ingresar esta información de la empresa de la siguiente manera:

• Nombre de la empresa: El café de Silvia
• Dirección: Cassinoni 1521, Montevideo, Departamento de Montevideo, 12100
• Horario: Abierto las 24 horas
• Categoría: Cafetería

No se permite que incluyas información que no es necesaria en el nombre de tu empresa; si lo haces, podrías dar lugar a la suspensión de tu Perfil de Negocio. Consulta los siguientes ejemplos específicos para determinar qué tipo de información puedes incluir en el nombre de tu empresa.

A continuación, te proporcionamos una serie de lineamientos adicionales para las tiendas que tienen varias ubicaciones (cadenas y marcas), los departamentos y los profesionales independientes (como médicos, abogados y agentes de bienes raíces).

Utiliza una dirección o un área de servicio concreta y precisa para describir la ubicación de tu empresa. No se permiten los apartados postales o buzones de correo en ubicaciones remotas.

• Crea tu Perfil de Negocio para la ubicación existente de tu empresa en el mundo real.
  • También puedes incluir el número de oficina o local, el piso y el número de edificio, entre otros. Solo incluye información, como cruces de calles o puntos de referencia cercanos, en las regiones donde la dirección oficial no señala la ubicación de la empresa de forma precisa.
  • Si debes especificar un número de buzón o de oficina o local, sigue estos pasos:
    • Ingresa tu dirección física en "Línea de dirección 1".
    • Ingresa tu número de buzón o de oficina o local en "Línea de dirección 2".
  • Si tu empresa alquila una dirección de correo postal física, pero no opera en esa ubicación (también conocida como oficina virtual), esta no es apta para un Perfil de Negocio.
  • Las empresas no pueden incluir una oficina que se encuentre en un espacio de trabajo compartido, a menos que la oficina mantenga una señalización clara, reciba clientes en la ubicación durante el horario de atención y cuente con personal de tu empresa durante dicho horario.
• No incluyas información en las líneas de dirección que no pertenezca a la ubicación física de tu empresa, como URL o palabras clave.
• No crees más de una página para cada ubicación de la empresa, ya sea usando una o varias cuentas.
  • Los profesionales independientes y los departamentos de las empresas, las universidades, los hospitales y los establecimientos gubernamentales pueden tener páginas separadas. Para obtener más información, consulta los lineamientos específicos sobre profesionales independientes y departamentos.
• Los negocios que muestren su dirección en Google deben mantener una señalización fija permanente con el nombre de la empresa en la dirección.
• Si tu dirección no tiene un número de calle o el sistema no la encuentra, puedes fijar la ubicación de tu negocio directamente en el mapa.

Empresas de servicio en el área

Las empresas de servicio en el área, es decir, aquellas que ofrecen sus servicios en las ubicaciones de los clientes, deben tener un perfil para la oficina o ubicación central con un área de servicio designada. Estas empresas no pueden incluir una oficina "virtual", a menos que esta cuente con personal durante el horario de atención.

Algunas empresas, como los talleres mecánicos que tienen instalaciones para sus reparaciones y ofrecen servicios en la carretera, se consideran empresas de servicio en el área con local. Estas empresas pueden mostrar la dirección de su vidriera y designar un área de servicio en su Perfil de Negocio. Si brindas servicios a los clientes en tu dirección y deseas establecer un área de servicio, la ubicación de la empresa debe contar con personal de tu equipo y poder recibir clientes durante el horario de atención establecido.

Las empresas asociadas con productos o servicios que requieren que el cliente tenga una edad mínima determinada, como alcohol, cannabis o armas, no se permiten como empresas de servicio en el área sin una tienda.

Google determina la mejor manera de mostrar tu dirección comercial según la información de tu empresa y los datos obtenidos de otras fuentes.

Vidrieras en comparación con empresas de servicio en área

Si tu empresa no tiene un establecimiento físico con una señalización clara, sino que se dirige a las ubicaciones físicas de los clientes, puedes utilizar un Perfil de negocio de empresa de servicio en el área.

Si tienes diferentes ubicaciones para tu empresa de servicios, con áreas de servicio separadas y personal específico para cada ubicación, puedes tener un perfil para cada una de ellas. Los límites del área de servicio general de tu perfil no deberían encontrarse a más de 2 horas viaje desde el lugar donde se ubica tu empresa. Para algunas empresas, es posible que sea adecuado elegir áreas de servicio más extensas.

Obtén más información sobre las empresas de servicio en el área.

Si tienes una empresa de servicio en el área, debes ocultarle la dirección comercial a los clientes. 

• Por ejemplo, si te dedicas a la plomería y manejas tu negocio en tu dirección particular, borra la dirección de tu Perfil de Negocio.

Obtén información sobre cómo agregar o editar la dirección de tu negocio.

Algunos tipos de empresas no deben brindar horarios, incluidas las que tienen distintos horarios (como programas de diferentes tipos de actividades, p. ej., las horas de inicio de espectáculos, servicios religiosos o clases) y aquellas que atienden solo con cita previa. Los siguientes, son ejemplos de empresas que no deben proporcionar horarios:

• Alojamiento en interiores, como hoteles y moteles
• Escuelas y universidades
• Salas de cine
• Servicios de transporte y aeropuertos
• Salones de eventos y atracciones naturales

Si tu empresa tiene departamentos, brinda el horario de atención de cada departamento en su Perfil de Negocio individual correspondiente y el horario de atención de la sede central en el Perfil de Negocio principal de la empresa. Más información sobre los departamentos

Varios horarios

Si tu empresa tiene varios horarios, consulta las siguientes normas para industrias específicas:

• Bancos: Si es posible, utiliza el horario de atención al público. De lo contrario, ingresa el horario de autoservicio. Los cajeros automáticos que están anexados a un banco pueden tener un Perfil de Negocio individual con su horario específico.
• Concesionarios de autos: Ingresa el horario de venta de automóviles. Si los horarios para las ventas de autos nuevos y de autos usados son diferentes, utiliza el horario de venta de los autos nuevos.
• Gasolineras: Utiliza el horario en que se surte gasolina.
• Restaurantes: Ingresa el horario en que los comensales pueden sentarse y cenar en tu restaurante. De lo contrario, utiliza el horario del servicio de comida para llevar. Si ninguna de esas opciones es posible, utiliza el horario de autoservicio o, como último recurso, el horario de las entregas a domicilio.
• Instalaciones de almacenamiento: Usa el horario de atención. De lo contrario, utiliza el horario de atención en la puerta de entrada.
• Para destacar los horarios de servicios específicos, también puedes establecer Más horarios de atención.
  • En general, debes establecer la opción Más horarios de atención como un subconjunto de tu horario principal.

Horario de temporada

​Si tu empresa tiene un horario de temporada, sigue los lineamientos que se indican a continuación:

• Establece tu horario de atención habitual para la temporada en la cual esté abierta tu empresa. Puedes establecer un horario especial para las festividades, los cierres temporales o para otros eventos.
  • También, puedes indicar en la descripción de tu empresa que esta abre solo durante una temporada específica.
• Durante la temporada baja, puedes marcar tu empresa como cerrada temporalmente.
  • Establece tus horarios de atención regulares cuando tu empresa vuelva a abrir.

Las categorías ayudan a los clientes a encontrar resultados precisos y específicos sobre los servicios que les interesan. A fin de mantener la precisión y vigencia de la información de tu empresa, asegúrate de hacer lo siguiente:

• Usa la menor cantidad posible de categorías de la lista proporcionada para describir tu actividad comercial principal de la manera más general.
• Selecciona categorías que sean tan específicas como sea posible pero que, a su vez, sean representativas de tu actividad comercial principal.
• No uses las categorías únicamente como palabras clave o descripciones de los atributos de tu empresa.
• No uses categorías pertenecientes a otras empresas cercanas o relacionadas; por ejemplo, si tu empresa incluye a otra en tus instalaciones o está incorporada en otra entidad.

Selecciona categorías que completen la afirmación: "Esta empresa ES…", en lugar de "Esta empresa TIENE…". El objetivo es describir tu empresa desde un punto de vista general, no proporcionar una lista de todos los servicios que ofrece, los productos que vende o las comodidades que presenta.

Enfócate, principalmente, en agregar las categorías más específicas para tu empresa, y nosotros nos encargaremos del resto. Por ejemplo, si seleccionas una categoría específica, como "Complejo con campo de golf", Google incluirá implícitamente categorías más generales, como "Complejo hotelero", "Hotel" y "Campo de golf". Puedes prescindir de las categorías que parezcan redundantes si ya seleccionaste una categoría más específica. Si no encuentras una categoría para tu empresa, elige una que sea más general. Google también puede detectar categorías a partir de la información de tu sitio web y las menciones que se hacen de tu empresa en toda la Web.

Situación	Categoría correcta	Categoría incorrecta
"Los Amigos" ofrece servicio de pizzas para llevar o con entrega a domicilio, pero no tiene comedor en el local.	Pizza a domicilio Pizza para llevar	Comida a domicilio Restaurante de comidas para llevar
"Cooperativa de Crédito Federal de Guadalajara"	Cooperativa de crédito federal	Banco
"Amistar Apartamentos" es un motel con piscina en las instalaciones.	Motel	Hotel Piscina
"Fitness las 24 horas"	Centro de actividad física	Gimnasio Piscina
"Agencia de Cambio de Cheques, S.A."	Servicio de cambio de cheques	Bancos y finanzas
"Wendy's" es un restaurante de comida rápida con un menú de hamburguesas y también algunos postres.	Restaurante de comida rápida Hamburguesería	Restaurante de postres

Si tu empresa incorpora a otra de la que tu organización no ejerce su administración y propiedad, utiliza únicamente las categorías que representan a tu empresa.

Ejemplos:

• "Starbucks" funciona dentro de "Librería Gandhi".
  • Categoría de "Starbucks": "Cafetería"
  • Categoría de "Librería Gandhi": "Librería" (no debes agregar la categoría "Cafetería")
• "Cajero automático Santander" funciona dentro de "Tienda Oxxo".
  • Categoría de "Cajero automático Santander": "Cajero automático"
  • Categoría de "Tienda Oxxo": "Minimercado" (no debes agregar la categoría "Cajero automático")
• "Restaurante El Cid" funciona dentro de "Sheraton Hotel".
  • Categoría de "Restaurante El Cid": "Restaurante"
  • Categoría de "Sheraton Hotel": "Hotel" (no debes agregar la categoría "Restaurante")

A continuación, te indicamos qué tipos de empresas ubicadas en el mismo establecimiento deben tener perfiles propios. Si necesitas utilizar ambas categorías para la misma ubicación de la empresa, crea dos perfiles por separado. Asegúrate de utilizar un nombre diferente para la segunda empresa. Obtén información sobre los departamentos.

• Restaurantes, cafeterías o bares dentro de hoteles o moteles
• Farmacias dentro de supermercados o tiendas de alimentos
• gasolineras junto a supermercados o tiendas de alimentos
• Un negocio de alquiler de automóviles en un aeropuerto, solo si la recogida y la entrega se realizan en ubicaciones distintas

Existen 2 tipos de menús:

• Uno para establecimientos de comida y bebida, como los restaurantes o las coctelerías, que incluye todos los platos y las bebidas disponibles en la empresa
• Uno para empresas de servicios, como las peluquerías, los spas o los talleres mecánicos, que incluye todos los servicios disponibles en la empresa

Sé coherente en el uso de nombres y categorías en todas las ubicaciones de tu empresa a fin de ayudar a los clientes a identificarla de forma rápida en Google Maps y los resultados de la búsqueda.

Todas las ubicaciones deben tener el mismo nombre, a menos que la representación de la empresa en el mundo real cambie de forma consecuente en cada ubicación. Todas las ubicaciones que ofrezcan el mismo servicio deben utilizar la misma categoría.

Cómo comenzar a usar el Perfil de Negocio para cadenas.

Coherencia en el uso del nombre

Todas las ubicaciones de la empresa que se encuentren en un mismo país deben tener el mismo nombre. Por ejemplo, todas las ubicaciones de "Carrefour" deben utilizar el nombre "Carrefour", no "El Carrefour" ni "Carrefour Palermo".

Existen 2 excepciones para esta política:

• Si tienes varios tipos de empresas, marcas secundarias, varios departamentos o diferentes tipos de operaciones, como ventas mayoristas y minoristas, también podrán tener un nombre distintivo, siempre y cuando se utilice de forma coherente para todas las ubicaciones de esa empresa.
  • Variaciones aceptables de nombres: "Supermercado Carrefour" y "Carrefour Express", "McDonald's" y "McCafé"; o "Gap" y "Gap Niños"
• Si algunas de tus ubicaciones usan de forma coherente un nombre distinto en su vidriera, su sitio web o sus documentos de negocio, esas ubicaciones podrán utilizarlo.
  • Variaciones aceptables de nombres: "Sheraton Libertador Hotel" y "Sheraton Córdoba Hotel"; "PFK" (para ubicaciones en Quebec) y "KFC" (para ubicaciones en el resto del continente americano)

Consecuencia respecto de las categorías

Todas las ubicaciones de una empresa deben compartir la categoría que mejor represente a la empresa. Si tienes varios tipos de ubicaciones (p. ej., marcas secundarias, varios departamentos o diferentes tipos de operaciones, como ventas minoristas, centros de distribución y oficinas), esta regla solo se aplicará a cada uno de esos grupos secundarios por separado.

• Para todas las ubicaciones de "Gap Niños", se emplea la categoría "Tienda de ropa infantil".
• Para todas las ubicaciones de "Autocentro Goodyear", se emplean las categorías "Tienda de neumáticos" y "Taller mecánico".
• Para todas las ubicaciones de "Pet Center", se emplea la categoría "Tienda de suministros para mascotas", pero es posible que se empleen otras categorías para algunas de las ubicaciones ("Tienda de mascotas", "Guardería para perros", etc.).

Dos o más marcas en la misma ubicación

Si la ubicación de tu empresa combina dos o más marcas, no utilices los nombres de las marcas en un mismo Perfil de Negocio. En cambio, elige el nombre de una de las marcas para el Perfil de Negocio. Si las marcas se administran de manera independiente, podrás utilizar un perfil distinto para cada marca en esa ubicación.

En caso de que tengas varias marcas de comida virtuales en la misma ubicación, consulta los lineamientos específicos de alimentos en la sección Marcas de comida virtuales a continuación.

• No aceptable: "KFC/Taco Bell" o "Dunkin' Donuts/Baskin Robbins"
• Aceptable: "Taco Bell", "KFC", "Dunkin' Donuts", "Baskin Robbins"

Si tu empresa vende productos o servicios de una marca de otra empresa, utiliza solo el nombre de la empresa, sin incluir el nombre de la marca vendida, que no puede tener un Perfil de Negocio para esa ubicación.

• No aceptable: "Farmacity/Pantene", "Walmart/Nutella"
• Aceptable: "Farmacity", "Walmart"

No obstante, en los casos en que la empresa sea un vendedor autorizado que se dedique por completo a la venta del producto o servicio de la marca en cuestión (en algunas ocasiones denominado "concesionario"), podrás utilizar el nombre de la marca subyacente para crear el Perfil de Negocio.

• Aceptable: "Minorista de equipos inalámbricos Claro" o "Repartidor local Fletpack"

Es posible que tu Perfil de Negocio sea apto para el cambio de la marca (es decir, un cambio de nombre apto sin crear un Perfil de Negocio nuevo) si realizas un cambio menor en el nombre, siempre y cuando los nombres propios y los servicios que se describen en el nombre de la empresa y la categoría de la empresa permanezcan sin cambios.

También es posible que puedas hacer un cambio de la marca si tienes varias ubicaciones y cambia el nombre de la empresa.

Si tu empresa cumple con los criterios de cambio de la marca mencionados más arriba, edita la información de tu empresa para actualizar su nombre. 

Si tu empresa cambia de nombre, pero no cumple con los criterios que se mencionan más arriba, se considerará como una empresa nueva. Debes marcar el Perfil de Negocio existente como cerrado y, luego, crear otro con el nuevo nombre de la empresa. Obtén información para marcar un perfil como cerrado.

Si tienes algún problema durante el proceso de cambio de la marca, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente. 

Sugerencia: Si asumes la propiedad de un Perfil de Negocio, primero deberás solicitarle al propietario anterior que te agregue como propietario y te transfiera la propiedad.

Los departamentos dentro de empresas, universidades, instituciones gubernamentales y hospitales pueden tener sus propios Perfiles de Negocio en Google.

Los concesionarios de automóviles y los proveedores de atención médica tienen lineamientos específicos y separados. Comienza a utilizar los Perfiles de Negocio para concesionarios de automóviles y proveedores de atención médica.

Los departamentos públicos que funcionen como entidades separadas deben tener sus propias páginas. El nombre de cada departamento debe ser diferente del nombre de la empresa principal y de los demás departamentos. Estos departamentos suelen tener entradas separadas para clientes y pueden tener sus propias categorías. Es posible que los horarios de atención a veces sean diferentes de los horarios de la empresa principal.

• Aceptables (como Perfiles de Negocio independientes):
  • "Óptica Walmart"
  • "Peugeot Rapide"
  • "Departamento de Dermatología del Hospital General de Buenos Aires"
• No aceptables (como Perfiles de Negocio independientes):
  • Sección de Productos Sony de Garbarino
  • Puesto de helados en Nuevocentro Shopping

Para cada departamento, la categoría más representativa debe ser diferente de la categoría de la empresa principal y la de otros departamentos.

• Para la empresa principal "Banco Santander Río", se emplea la categoría "Banco", mientras que para el departamento "Banca de Inversión", se emplea la categoría "Asesoramiento financiero".
• Para la empresa principal "Toyota Argentina", se emplea la categoría "Distribuidor de Toyota", mientras que para la división "Posventa Toyota", se emplea la categoría "Taller mecánico" (además de la categoría "Tienda de repuestos").
• Para la empresa principal "GetGo", se emplea la categoría "Minimercado" (además de la categoría "Servicio de preparación de sándwiches"), mientras que para el departamento "GetGo Fuel", se emplea la categoría "Estación gasolinera" y para el departamento "WetGo", la categoría "Lavado de automóviles".

Un profesional independiente es aquel que brinda servicios al público, generalmente con una base de clientes propia. Médicos, dentistas, abogados, planificadores financieros y agentes de seguros o de bienes raíces son ejemplos de profesionales independientes. Los Perfiles de Negocio de los profesionales independientes pueden incluir el título o la certificación de grado académico (p. ej., Dr., doctor en medicina, doctor en jurisprudencia, abogado o CFA).

Los profesionales independientes deben crear sus propios Perfiles de Negocio en los siguientes casos:

• Brindan un servicio público. Los miembros del personal de asistencia no deben crear sus propios Perfiles de Negocio.
• Se les puede contactar directamente en la ubicación verificada durante las horas indicadas.

Un profesional no debe tener varios Perfiles de Negocio para cada una de sus especializaciones. Los asociados de ventas o los agentes de generación de clientes potenciales para corporaciones no son profesionales independientes y no son aptos para tener un Perfil de Negocio.

Varios profesionales en una misma ubicación

En los casos en que el profesional forme parte de un grupo de profesionales que brinda servicios al público en esa ubicación, debe realizarse lo siguiente:

• La organización debe crear un Perfil de Negocio para esta ubicación, además de uno para cada profesional.
• El título del Perfil de Negocio del profesional debe incluir solo el nombre del profesional y no el de la organización.

Profesionales autónomos que pertenecen a organizaciones de una marca específica

Si un profesional es el único que brinda servicios al público en una ubicación y representa a una organización de una marca específica, se recomienda que comparta un Perfil de Negocio con la organización. Crea un solo Perfil de Negocio con el siguiente formato de nombre: [marca/empresa]: [nombre del profesional].

Aceptable: "Todo Seguros: Carlos Álvarez" (si Carlos es el único profesional que brinda servicios al público en esta ubicación de Todo Seguros)