在 Google 上代表您的商家行事时的准则

为方便客户在网上找到您的商家，请准确表示您的商家名称。您的名称应真实反映商家的实际名称，与店面、网站、文具用品上的名称一致并为客户所知。

您可以在商家信息的其他部分添加地址、服务区域、营业时间和类别等其他详细信息。

例如，如果您为北京市区的一家 24 小时营业咖啡店（名为“星巴克咖啡”）创建商家资料，请输入如下商家信息：

• 商家名称：星巴克咖啡
• 地址：北京市顺义区丽苑街 29 号
• 营业时间：24 小时营业
• 类别：咖啡馆

不允许在商家名称中添加不必要的信息，否则您的商家资料可能会被暂停。请参考下面的具体示例，以确定您可以或不可以在商家名称中加入哪些信息。

使用准确无误的地址和/或服务区域来描述您的营业地点。不接受位于偏远地区的邮政信箱地址或邮箱地址。

• 根据您的实际营业地点创建商家资料。
  • 您也可以添加房号、楼层号、楼牌号等信息。只有在使用官方街道地址无法准确定位商家位置时，才应在地址中添加十字路口和附近地标等信息。
  • 如果您必须注明邮箱或房号，请按以下步骤操作：
    • 在“地址第 1 行”中填入实际地址。
    • 在“地址第 2 行”中填入邮箱或房号。
  • 如果您的商家租赁了一个实际邮寄地址，但不在该地点营业，即使用的是虚拟办公室，则不能根据该地点创建商家资料。
  • 商家不可以列出共同工作空间中的办公室，除非该办公室有明确的标识牌、营业时间内在该地点接待客户，且营业时间内有商家工作人员在此工作。
• 请勿在地址行中添加与商家实际营业地点无关的信息，例如网址或关键字。
• 不管使用的是一个账号还是多个账号，都不要为每个营业地点创建多个信息页。
  • 企业、大学、医院和政府大楼内的个体从业者和相关部门可能会有单独的信息页。有关详情，请参阅有关个体从业者和部门的具体准则。
• 在 Google 上展示其地址的商家应始终在地址中使用固定的商家名称标识。
• 如果您的地址中没有门牌号，或系统找不到该地点，则您可以直接在地图中定位您的营业地点。

上门服务商家

上门服务商家（即在客户的所在位置提供服务的商家）应针对总部或营业地点创建一份商家资料，并指定服务区域。上门服务商家不可以列出“虚拟”办公室，除非其员工在营业时间在此工作。

有些商家是混合型上门服务商家，如既设有修理车间又提供路边服务的汽车维修店。此类商家可以在商家资料中显示店面地址，并指定服务区域。如果您在自己的地址为客户提供服务，而且希望设置服务区域，您的营业地点应该配备您团队中的工作人员，并且能够在声明的营业时间接待客户。

需要客户达到特定最低年龄才能购买或使用其产品或服务（例如酒精饮料、大麻或武器）的商家不得是无实体店的上门服务商家。

Google 会根据您的商家信息以及其他来源的信息来确定您的商家地址的最佳显示方式。

实体店商家与上门服务商家

如果您的商家没有一个具有明确标识牌的实体店，而是为客户提供上门服务，那么您可以创建一份上门服务商家资料。

如果您的服务类商家拥有多个营业地点，并且每个营业地点都有各自的服务区域和工作人员，那么您可以为每个营业地点创建一份商家资料。商家资料中整个服务区域的边界距商家所在位置的车程不应超过大约 2 小时。但某些商家的服务区域可能更大。

详细了解上门服务商家。

如果您是上门服务商家，则应该向客户隐藏您的商家地址。

• 例如，如果您是一名管道工，并且商家地址就是您的住宅地址，请从您的商家资料中清除该地址。

了解如何添加或修改商家地址。

某些类型的商家不应提供营业时间，包括营业时间变化不定（例如针对演出、礼拜或课程等各类不同活动的时间安排）以及仅按预约时间营业的商家。不应提供营业时间的商家包括但不限于：

• 室内住宿，例如酒店和汽车旅馆
• 学校和大学
• 电影院
• 交通服务机构和机场
• 活动场馆和自然地貌

如果商家设有下级部门，请在各部门的单独商家资料中提供相应的营业时间，并在主商家的商家资料中提供主商家的营业时间。了解关于部门的信息。

营业时间组

如果您的商家采用多组营业时间，请参考以下针对特定行业的准则：

• 银行：如果可能的话，请使用营业厅开放时间。否则，请使用免下车服务时间。属于银行的自动取款机可以在其单独的商家资料中使用不同的营业时间。
• 汽车经销商：使用汽车销售时间。如果新车销售时间不同于二手车销售时间，请使用新车销售时间。
• 加油站：使用加油机的营业时间。
• 餐馆：使用允许食客在您的餐馆就坐并用餐的时间。否则，请使用点餐外带营业时间。若上述时间均不可行，请使用免下车服务时间；如果实在没有其他合适的时间，请使用送餐时间。
• 仓库设施：使用办公时间。否则，使用大门开放时间。
• 若要突出显示某些特定服务的时间，您还可以设置更多营业时间。
  • 一般而言，您设置的“更多营业时间”应在主要营业时间的范围内。

季节性营业时间

​如果您的商家采用季节性营业时间，请使用以下指南：

• 在商家营业季节，设置您的正常营业时间。您也可以对节假日、暂时停业或其他活动设置特殊营业时间。
  • 您也可以在商家说明中指出，您的商家只在特定的季节性时段营业。
• 在非营业季节，您可以将自己的商家标记为暂停营业。
  • 在商家重新营业后，设置您的正常营业时间。

类别可帮助客户针对他们感兴趣的服务找到准确具体的结果。为确保您的商家信息准确有效，请务必做到以下几点：

• 从提供的列表中使用尽可能少的类别来描述您的整体核心业务。
• 选择尽可能具体并可代表您的主要业务的类别。
  • 请勿单独将类别用作关键字或用于描述您的业务属性。
  • 请勿使用附近或相关的其他商家（如实际地点位于您商家营业地点内的某个商家或包含您的商家的实体）的类别。

选择的类别必须能够指明“商家本身的性质”，而不是“商家的服务项目”。这样可以从整体上对商家进行描述，而不是罗列商家提供的服务、销售的商品或者提供的便利设施。

您只需将精力主要集中在为商家添加最具体的类别，剩下的就交给我们来处理。举例来说，如果您选择诸如“高尔夫度假村”这样的具体类别，Google 就会隐式纳入更宽泛的类别，如“度假酒店”“酒店”以及“高尔夫球场”。只要选择一个较为具体的类别，您就无需添加任何貌似多余的类别。如果您无法为您的商家找到一个类别，请选择一个较为宽泛的类别。此外，Google 还可以从您的网站以及网上提及贵商家的内容中检测类别信息。

如果您的商家涵盖其他并非贵组织所有和经营的业务，请仅使用代表您商家的类别。

示例：

• “巴诺书店”内设“星巴克”。
  • “星巴克”所属类别：“咖啡馆”
  • “巴诺书店”所属类别：“书店”，不应添加“咖啡馆”这一类别。
• “7-Eleven”内设“中国银行 ATM”。
  • “中国银行 ATM”所属类别：“ATM”
  • “7-Eleven”所属类别：“便利店”，不应添加“ATM”这一类别。
• “硬石酒店”内设“Nobu 餐厅”。
  • “Nobu 餐厅”所属类别：“餐馆”
  • “硬石酒店”所属类别：“酒店”，不应添加“餐馆”这一类别。

对于以下位于相同地点的商家，应分别为其创建商家资料。如果您需要针对同一营业地点使用两种类别，请创建两份商家资料。请务必对第二个商家使用不同的名称。不妨了解关于部门的信息。

• 酒店/汽车旅馆内的餐厅/咖啡厅/酒吧
• 超市/杂货店内的药店
• 超市/杂货店旁边的加油站
• 机场租车（仅限取车地点和还车地点不同时）

菜单有 2 种：

• 适用于餐饮场所（例如餐厅或鸡尾酒酒吧）的菜单，其中列出商家提供的全部餐食和饮料。
• 适用于服务类商家（例如理发店、水疗中心或汽车维修店）的菜单，其中列出商家提供的全部服务。

确保所有营业地点中的名称和类别保持一致，以便帮助用户在 Google 地图及搜索结果中快速识别您的商家。

所有的营业地点都必须使用相同的名称，除非商家的实际情况因地点而异。此外，如果所有营业地点提供相同的服务，就必须使用相同的类别。

连锁店商家资料使用入门。

名称的一致性

同一国家/地区的所有营业地点必须针对所有地点使用相同的名称。例如，所有“Home Depot”的地点都应使用“The Home Depot”这一名称，而不是“Home Depot”或“The Home Depot at Springfield”。

此政策有两种例外情况：

• 如果您的商家经营多种业务、拥有多个子品牌、多个部门或采用多种经营模式（如零售和批发），那么只要同种业务的所有营业地点一致使用同一个名称，不同业务的名称就可以有所区别。
  • 可接受的名称变体：“沃尔玛购物中心”和“沃尔玛便利店”；“诺德斯特龙”和“诺德斯特龙百货公司”；“盖璞”和“盖璞童装专卖店”
• 如果您的一些营业地点在其店面、网站或印刷品上一直在使用一个不同的名称，那么这些地点可以沿用这个不同的名称。
  • 可接受的名称变体：“旧金山马克霍普金斯洲际酒店”和“纽约巴克莱洲际酒店”；“PFK”（魁北克的营业地点）和“KFC”（美国的营业地点和加拿大的其他地点）

类别一致性

一个商家的所有营业地点必须使用同一个最能代表该商家的类别。如果商家拥有多种类型的营业地点，例如拥有许多子品牌、多个部门或采用多种经营模式（如零售、配送中心和办事处），则此规则仅适用于每个子类。

• 所有“盖璞童装”都使用“童装店”这一类别
• 所有“固特异汽车服务中心”都使用“轮胎店”这一类别，并且还使用“汽车维修店”这一类别
• 所有“PetSmart”都使用“宠物用品店”这一类别；一些营业地点可能还使用其他类别（“宠物店”、“狗狗日托中心”）

同一地点经营两个或更多品牌

如果您的营业地点同时经营两个或更多品牌，请不要在一份商家资料中使用多个品牌名称。不过，您可以为这份商家资料选择其中一个品牌名称。如果这些品牌独立经营，您可以针对这一地点的各个品牌创建单独的商家资料。

如果同一营业地点有多个虚拟食品品牌，请参阅下面“虚拟食品品牌”部分中提供的食品专属准则。

• 不接受：“KFC/塔可钟”或“唐恩都乐/芭斯罗缤”
• 可接受：“塔可钟”“KFC”“唐恩都乐”“芭斯罗缤”

如果您的商家销售其他商家的品牌产品或服务，请仅使用该商家的名称（而不要包含所销售的品牌名称），因为所销售的品牌可能没有针对此地点的商家资料。

• 不接受：“史泰博/联合包裹服务”、“美国轮胎/凡士通”
• 可接受：“史泰博”“美国轮胎”

不过，如果某个商家属于经过授权且专门销售某品牌商品或服务的卖家（有时称为“特许经营人”），则在创建商家资料时可以使用相应的品牌名称。

• 可接受：“TCC Verizon 高级无线零售商”“U-Haul Neighborhood 经销商”

如果您对商家名称做了细微改动，但商家名称中所述的专有名词和服务保持不变，且业务类别保持不变，那么您可能就符合更改商家资料名称的条件（即在不创建新的商家资料的情况下，符合条件的名称更改）。

如果您有多个营业地点，并且商家名称发生了变化，您可能也符合更改商家名称的条件。

如果您的商家符合上述更改名称的条件，则可以在修改商家信息时更新商家名称。

如果您的商家更改了名称但不符合上述条件，那么它将被视为新的商家。您必须将现有的商家资料标记为已停业，然后创建使用新商家名称的新商家资料。了解如何将商家资料标记为已停业。

如果您在更改名称方面遇到任何问题，请与我们的支持团队联系。 

提示：如果您要获得商家资料的所有权，则需要先让之前的商家资料所有者将您添加为所有者，然后向您转让所有权。

企业、大学、医院和政府机构的部门可以在 Google 上拥有自己的商家资料。

汽车经销商和医疗服务提供方需遵循其他专门的准则。开始使用适用于汽车经销商和医疗服务提供方的商家资料。

以独立实体形式经营的面向公众的部门应拥有其自己的信息页。各部门的名称必须与主企业和其他部门的名称不同。通常，此类部门拥有单独的客户入口，并且各部门应具有不同的类别。这些部门的工作时间有时与主企业的工作时间不同。

• 可接受（部门使用不同的商家资料）：
  • “沃尔玛视觉中心”
  • “西尔斯汽车中心”
  • “麻省总医院皮肤科”
• 不接受（部门使用不同的商家资料）：
  • 百思买超市的 Apple 产品区
  • 美国全食超市内的熟食区

各个部门最具代表性的类别必须与主企业和其他部门的类别不同。

• 主企业“富国银行集团”使用“银行”这一类别，而“富国银行顾问公司”则使用“金融顾问”这一类别。
• 主企业“南湾丰田经销商”使用“丰田经销商”这一类别，而“南湾丰田服务与配件”则使用“汽车维修店”这一类别（此外还使用“汽车配件店”这一类别）。
• 主企业“GetGo”使用“便利店”这一类别（此外还使用“三明治店”这一类别），而“GetGo 加油站”使用“加油站”这一类别，“GetGo”的“WetGo”部门则使用“洗车”这一类别。

个体从业者是面向公众的专业人士，通常拥有自己的客户群。医生、牙医、律师、理财师、保险或房地产代理人均属于个体从业者。个体从业者的商家资料可以包含头衔或学位认证（如博士、医学博士、法学博士、执业律师、特许金融分析师）。

个体从业者在以下情况下应创建自己的专属商家资料：

• 他们面向公众提供服务。支持人员不得创建自己的商家资料。
• 他们可以在声明的营业时间和经过验证的营业地点直接与客户接触。

从业者不得使用多份商家资料来涵盖所有专项业务。公司的销售人员或负责挖掘潜在客户的工作人员不是个体从业者，也不符合创建商家资料的条件。

一个地点有多个从业者

如果从业者是此地点面向公众的多个从业者中的一个：

• 相应组织应针对此地点创建一份商家资料，该资料应与从业者的商家资料区分开来。
• 从业者商家资料的标题应仅包含从业者的名字，不应包含相应组织的名称。

属于知名组织的单个从业者

如果某个从业者是某地点唯一一位面向公众的从业者并代表某个知名组织，则该从业者最好与该组织共享商家资料。该从业者需要单独创建一份商家资料，其名称使用以下格式：[品牌/公司]：[从业者姓名]。

可接受：“好事达保险公司：Joe Miller”（如果 Joe Miller 是好事达保险公司在此地点唯一一位面向公众的从业者）