新增至商家檔案的內容一律應如實反映相關地點,並遵守適用政策和規範。如有違規情形,我們會採取必要措施,防止內容顯示或限制存取商家檔案/商家帳戶。
所有 Google 商家檔案政策和規範
本文僅概述 Google 的幾項重點政策,並說明商家可能較常遇到的問題,並未涵蓋完整內容。如要查看 Google 商家檔案政策和規範的完整清單,請參閱這裡。
禁止和違規內容
新增至商家檔案的內容一律應遵守 Google 的「禁止內容和管制內容」政策。這些政策規定適用於所有內容格式,包括評論、相片和影片。如果商家檔案和內容不符合這類標準,在 Google 平台發布時可能會遭拒。
帳戶層級限制
商家無法存取商家檔案,或是存取權受限的可能原因如下:
如果商家屢次違反 Google 商家檔案政策規定,商家檔案的存取權可能會受限。
如果商家的帳戶受限,所有相關聯的商家檔案都會遭到停權。
帳戶一旦受限,使用該帳戶新增的內容都會遭拒。如果希望先前遭移除的內容恢復顯示,或在商家檔案中新增內容,必須先解除帳戶限制。
如果使用與其他 Google 產品連結的帳戶建立商家檔案,非商家檔案產品的帳戶受限時,商家檔案也可能連帶遭到停權。
如果在非商家檔案的帳戶受限時,使用受限帳戶新增內容到商家檔案,內容可能會遭拒。非商家檔案的帳戶必須先復權,商家檔案的內容才能恢復顯示。
資格條件
Google 對商家檔案設有下列限制和資格要求:
表定營業時間內有員工在場服務顧客的商家,才能建立 Google 商家檔案。
舉例來說,下列商家不符合商家檔案使用資格:
- 長期經營的服務、課程或會議場地擁有者不是您,或是您無權代表該場地。
- 待開發客戶產生代理商或公司。
- 品牌、機構、藝術工作者和其他純網路業務。
- 出租/出售的物業 (例如度假小屋、樣品屋或短租公寓)。
如要進一步瞭解資格條件,請參閱「商家資格和擁有權」一文。
為盡可能確保 Google 上的資料正確無誤,我們會採用多種來源的資訊,包括使用者回報的資訊和授權內容。
如果 Google 認定商家並非位於您已聲明擁有權的地點,則會停用該商家檔案。
擁有權
商家檔案擁有權問題包括:
貼文限制
如果使用者在商家檔案上提供的內容總是有害、離題、不實用,或大致上違反 Google 政策,我們可能會限制或暫停顯示該商家檔案的使用者原創內容。舉例來說,當商家收到一系列負評,但原因與商家本身無關,就屬於上述情況。進一步瞭解貼文限制。
提交內容遭拒的可能原因
新增內容至商家檔案時遭拒,可能有多種原因。
如果在 Google 審查或發布內容前,商家檔案即已遭到停權,則 Google 可能會拒絕相關內容和申訴。
已停權的商家檔案必須先復權,使用者才能順利在商家檔案上提供內容。
您必須先驗證商家,才能更新 Google 上的商家名稱和其他資訊。如果商家檔案未經驗證,Google 可能會拒絕要新增至該商家檔案的內容。
如要進一步瞭解如何進行驗證,請按照這裡列出的步驟操作。
內容無法發布或申訴遭拒的其他可能原因
提交的內容無法發布,有時可能是因為與政策無關的原因,包括: