Tout contenu ajouté à une fiche d'établissement doit refléter précisément l'établissement concerné, et respecter nos règles et consignes. En cas de non-respect, nous prendrons les mesures nécessaires pour restreindre l'affichage du contenu, ou l'accès à la fiche ou au compte marchand.
Règles et consignes concernant les fiches d'établissement Google
Cet article décrit les principales règles, ainsi que les problèmes les plus courants que les marchands peuvent rencontrer. Il n'est toutefois pas exhaustif. Consultez l'ensemble des règles et consignes concernant les fiches d'établissement Google.
Contenu interdit et soumis à des restrictions
Tout contenu ajouté à une fiche d'établissement doit respecter les règles de Google concernant le contenu interdit et soumis à des restrictions. Ces règles s'appliquent à tous les formats de contenu, y compris aux avis, photos et vidéos. La publication des contenus et des fiches qui ne respectent pas ces critères peut être refusée sur Google.
Restrictions au niveau du compte
Les marchands peuvent perdre l'accès à leur fiche d'établissement ou voir leur accès limité pour les raisons suivantes :
Si son compte Google n'est pas en règle (par exemple, s'il est
désactivé,
suspendu ou
supprimé), le marchand doit résoudre le problème avant de pouvoir accéder à sa fiche d'établissement Google.
Si un marchand enfreint régulièrement les règles des fiches d'établissement Google, l'accès à sa fiche risque d'être limité.
Lorsque le compte d'un marchand est limité, toutes les fiches d'établissement qui lui sont associées sont suspendues.
Lorsqu'un compte est limité, tout contenu ajouté depuis ce compte est refusé. Le compte doit être rétabli pour que le marchand puisse rétablir des contenus précédemment supprimés ou ajouter de nouveaux contenus à sa fiche.
Lorsqu'une fiche d'établissement est créée avec un compte associé à un autre produit Google, une restriction appliquée au niveau de cet autre compte peut entraîner la suspension de la fiche.
Lorsqu'un compte non associé à une fiche d'établissement est limité, le contenu ajouté à la fiche depuis le compte suspendu peut être refusé. Le compte non associé à la fiche d'établissement doit d'abord être rétabli avant que la fiche ne puisse être rétablie.
Éligibilité
Google applique les restrictions et conditions suivantes aux fiches d'établissement :
Seuls les établissements qui sont en contact direct avec leurs clients aux horaires d'ouverture indiqués peuvent bénéficier d'une fiche sur Google.
Par exemple, vous n'êtes pas autorisé à créer une fiche d'établissement pour :
- une prestation de service, une réunion ou un cours effectués de façon continue dans un établissement qui ne vous appartient pas ou que vous n'êtes pas habilité à représenter ;
- des agents ou des sociétés spécialisés dans la génération de prospects ;
- des marques, organisations, artistes et autres entreprises qui exercent leurs activités exclusivement en ligne ;
- des biens immobiliers en vente ou en location, tels que des maisons de vacances, des maisons témoins ou des appartements vacants.
Pour en savoir plus sur les conditions d'éligibilité, consultez Éligibilité et propriété de l'établissement.
Pour que les données disponibles sur Google soient aussi précises que possible, nous utilisons des informations provenant de différentes sources, comme des signalements d'utilisateurs et des contenus sous licence.
Si nous constatons que votre établissement n'existe pas à l'adresse que vous avez indiquée, Google désactivera votre fiche.
Vous n'êtes pas autorisé à créer une fiche d'établissement Google si vous utilisez une boîte postale comme adresse. Les marchands qui indiquent une boîte postale pour leur établissement verront leur fiche suspendue.
Propriété
Exemples de problèmes liés à la propriété d'une fiche d'établissement :
Si nous déterminons qu'un autre marchand est le propriétaire autorisé d'une fiche d'établissement, nous révoquerons l'accès pour les autres utilisateurs non autorisés.
Les marchands qui n'accèdent pas à leur fiche d'établissement Google pendant de longues périodes peuvent voir leur accès révoqué et le contenu supprimé. Ils en seront avertis de façon appropriée.
Restrictions de publication
Lorsque les contributions des utilisateurs à une fiche sont systématiquement inutiles, nuisibles, hors sujet ou enfreignent généralement les règles Google, nous pouvons être amenés à limiter ou suspendre le contenu généré par les utilisateurs pour cette fiche. Il peut s'agir, par exemple, d'une série d'avis négatifs sur un établissement pour des raisons qui ne sont pas liées à l'établissement lui-même. En savoir plus sur les restrictions de publication
Motifs de refus du contenu envoyé
Le contenu ajouté à une fiche d'établissement peut être refusé pour plusieurs raisons.
Le contenu et les procédures d'appel peuvent être refusés si un utilisateur ayant accès à la fiche associée la supprime avant que Google ait eu le temps d'examiner ou de publier le contenu.
Le contenu et les procédures d'appel peuvent être refusés si la fiche associée est désactivée avant que Google ait eu le temps d'examiner ou de publier le contenu.
Les fiches désactivées doivent d'abord être rétablies pour que du contenu puisse y être ajouté.
Découvrez comment corriger des fiches désactivées.
Le contenu et les procédures d'appel peuvent être refusés si la fiche associée est suspendue avant que Google ait eu le temps d'examiner ou de publier le contenu.
Les fiches suspendues doivent d'abord être rétablies pour que du contenu puisse y être ajouté.
Découvrez comment corriger des fiches suspendues.
Pour modifier le nom de votre établissement et d'autres informations qui apparaissent sur Google, vous devez d'abord le faire valider. Google peut refuser le contenu ajouté à des fiches non validées.
Pour en savoir plus sur la validation, suivez cette procédure.
Autres raisons pour lesquelles la publication d'un contenu peut échouer ou pour lesquelles un appel peut être refusé
La publication d'un contenu peut échouer pour des motifs qui ne sont pas liés aux règles, tels que les suivants :
Il est possible que certains contenus fournis par les marchands ne soient pas ajoutés, car Google les a déjà acceptés. C'est le cas, par exemple, si vous essayez d'ajouter la même photo ou le même numéro de téléphone plusieurs fois.
De même, Google peut refuser les appels lorsque la décision ne peut pas être prise, car le contenu en question est déjà en ligne, supprimé ou modifié.
Ressources associées
