การสำรวจคือชุดเทคนิคขั้นสูงที่มีประสิทธิภาพกว่ารายงานมาตรฐาน ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า
เมื่อต้องการสํารวจข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้น คุณสามารถใช้การสํารวจเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- สืบค้นข้อมูลแบบเฉพาะกิจได้อย่างรวดเร็ว
- กําหนดค่าและสลับใช้เทคนิคต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
- จัดเรียง เปลี่ยนโครงสร้าง และเจาะลึกข้อมูล
- มุ่งเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยใช้ตัวกรองและกลุ่ม
- สร้างกลุ่มและกลุ่มเป้าหมาย
- แชร์การสำรวจกับผู้ใช้คนอื่นๆ ในพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics เดียวกัน
- ส่งออกข้อมูลการสำรวจเพื่อใช้ในเครื่องมืออื่นๆ
เข้าถึงการสํารวจ
หากต้องการเข้าถึงการสํารวจ ให้คลิกสํารวจในการนำทางด้านซ้าย
วิธีการทํางานของการสํารวจ
รายงานเริ่มต้นใน Google Analytics จะช่วยคุณตรวจสอบเมตริกธุรกิจที่สําคัญ การสำรวจช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและเทคนิคการวิเคราะห์ที่ไม่มีในรายงาน ดังนั้นให้ใช้การสำรวจเพื่อสํารวจข้อมูลในเชิงลึกและตอบคําถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับข้อมูลนั้น
การสำรวจประกอบด้วย 3 ส่วนดังนี้
ผ้าใบ
พื้นที่ขนาดใหญ่ทางด้านขวาที่แสดงข้อมูลโดยใช้เทคนิคที่เลือก ผืนผ้าใบมีแท็บได้หลายแท็บที่จะช่วยให้คุณใช้เทคนิคหลายๆ อย่างในการสำรวจเดียวได้ การสำรวจรองรับเทคนิคต่อไปนี้
การสํารวจรูปแบบอิสระ
สํารวจข้อมูลในเลย์เอาต์ตารางไขว้ที่คุณคุ้นเคย นอกจากนี้ยังใช้การแสดงข้อมูลผ่านภาพในรูปแบบอิสระได้หลากหลาย เช่น แผนภูมิแท่ง แผนภูมิวงกลม แผนภูมิเส้น แผนภูมิกระจาย และแผนที่ภูมิศาสตร์ ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การสำรวจกลุ่มประชากรตามรุ่น
รับข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมและประสิทธิภาพของกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะร่วมกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การสำรวจ Funnel
แสดงภาพขั้นตอนที่ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ในเว็บไซต์หรือแอปให้เสร็จ และดูวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงระบุกลุ่มเป้าหมายที่ทำได้ดีหรือต่ำกว่ามาตรฐาน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
กลุ่มที่ซ้อนกัน
ดูว่ากลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันเกี่ยวข้องกันอย่างไร ใช้เทคนิคนี้ระบุกลุ่มผู้ใช้ใหม่ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่ซับซ้อน ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การสำรวจผู้ใช้
ตรวจสอบผู้ใช้ที่อยู่ในกลุ่มที่คุณสร้างหรือนำเข้า นอกจากนี้ยังเจาะดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละรายได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติม
การสำรวจเส้นทาง
แสดงภาพเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ในขณะโต้ตอบกับเว็บไซต์และแอป ดูข้อมูลเพิ่มเติม
อายุการใช้งานของผู้ใช้
สำรวจพฤติกรรมและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ในฐานะลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติม
ตัวแปร
แผงด้านซ้ายจะช่วยให้คุณเข้าถึงมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มที่คุณใช้ในการสำรวจได้ และยังเปลี่ยนกรอบเวลาการสำรวจในแผงตัวแปรได้ด้วย
การตั้งค่าแท็บ
ใช้ตัวเลือกในแผงการตั้งค่าแท็บเพื่อกําหนดค่าแท็บที่เลือกไว้ในปัจจุบัน เลือกเทคนิค เพิ่มรายการจากแผงตัวแปร และกําหนดค่าตัวเลือกเฉพาะเทคนิค
ทำความรู้จักส่วนต่างๆ ของเครื่องมือแก้ไขการสำรวจ
- กลับสู่เมนูหลักของการสํารวจ
- เลือกบัญชี Google Analytics และพร็อพเพอร์ตี้สําหรับการสำรวจ
- ส่วนหัว Google Marketing Platform ดูการแจ้งเตือน เปลี่ยนองค์กร รับความช่วยเหลือและส่งความคิดเห็น และจัดการบัญชี
- ตัวแปร ให้มิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มที่พร้อมใช้ในการสำรวจนี้ หากต้องการยุบแผงตัวแปร ให้คลิก ทางด้านขวา หากต้องการเปิดแผงกลับขึ้นมาใหม่ ให้คลิก ที่ด้านล่าง
- การตั้งค่าแท็บ ระบุเทคนิคการสำรวจและกำหนดค่าการแสดงภาพที่แสดงอยู่ในปัจจุบัน หากต้องการเพิ่มมิติข้อมูลและเมตริก หรือใช้กลุ่ม ให้คลิกพื้นที่เป้าหมายที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้คุณยังลากและวางมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มจากตัวแปรไปไว้ในการตั้งค่าแท็บได้ด้วย
- แท็บ แท็บจะแสดงภาพของคุณ โดยการสำรวจมีภาพได้สูงสุด 10 ภาพ หากต้องการเพิ่มแท็บใหม่ ให้คลิก
- แถบเครื่องมือ เลิกทำและทำซ้ำการเปลี่ยนแปลง ส่งออกข้อมูล และรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรวจ
- กลุ่ม กลุ่มคือผู้ใช้ชุดย่อย หากต้องการใช้กลุ่ม ให้ดับเบิลคลิก หรือลากและวางกลุ่มจากตัวแปรไปไว้ในการตั้งค่าแท็บ หากต้องการสร้างกลุ่มใหม่ ให้คลิก
- เลือกการแสดงภาพ เปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของเทคนิคที่เลือกในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงเทคนิครูปแบบอิสระเป็นตาราง แผนภูมิวงกลม หรือกราฟเส้นก็ได้ ทั้งนี้มีเทคนิคบางรายการเท่านั้นที่แสดงภาพได้หลายแบบ
- มิติข้อมูล มิติข้อมูลคือสิ่งที่คุณต้องการวิเคราะห์ เพิ่มมิติข้อมูลลงในพื้นที่รายละเอียดในการตั้งค่าแท็บ
- รายละเอียด ค่า และตัวเลือกการกำหนดค่าเพิ่มเติม ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามเทคนิค และช่วยให้คุณปรับแต่งการสำรวจได้
- การแสดงภาพ แสดงข้อมูลตามการตั้งค่าแท็บปัจจุบัน หากต้องการโต้ตอบกับข้อมูล ให้คลิกขวาที่จุดข้อมูลในการแสดงภาพ
- เมตริก เมตริกแสดงตัวเลขในการสำรวจ เพิ่มเมตริกลงในพื้นที่ค่าในการตั้งค่าแท็บ
- ตัวกรอง เน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ คุณจะกรองมิติข้อมูล เมตริก หรือทั้งคู่ก็ได้
สร้างการสํารวจ
- คลิก เพื่อสร้างการสํารวจที่ยังไม่มีข้อมูล หรือใช้เทมเพลตเพื่อเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว
- เลือกเทคนิคเพื่อสํารวจข้อมูล
- เพิ่มรายการลงในส่วนมิติข้อมูลและเมตริกในคอลัมน์ตัวแปร (ทางด้านซ้าย)
- ลากและวางมิติข้อมูลและเมตริกที่คุณเพิ่มจากแผงตัวแปรลงในแผงการตั้งค่าแท็บ
ตัวเลือกในการตั้งค่าแท็บจะแตกต่างกันไปตามเทคนิค และช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลที่เห็นได้
- โต้ตอบกับข้อมูลโดยการวางเมาส์ไว้บนข้อมูลแล้วคลิก
- เพิ่มกลุ่มและตัวกรองเพื่อปรับแต่งข้อมูล
- สร้างกลุ่มใหม่จากข้อมูล และส่งออกผลการสืบค้นไปยังกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและแก้ไขการสำรวจด้านล่าง
สร้างการสํารวจจากรายงาน
- เปิดรายงาน
- คลิกปุ่มการเปรียบเทียบ
- คลิก "สำรวจ"
เพิ่มเทคนิคลงในการสํารวจ
เทคนิคจะควบคุมวิธีวิเคราะห์ข้อมูล การสํารวจใหม่ที่ยังไม่มีข้อมูลจะใช้เทคนิคเริ่มต้นเป็นตารางรูปแบบอิสระ คุณสามารถเพิ่มแท็บที่ใช้เทคนิคต่างกัน (หรือเหมือนกัน) ได้โดยทำดังนี้
- คลิก ที่ด้านบน
- เลือกเทคนิคสำหรับแท็บใหม่
- หากต้องการ ให้คลิกชื่อแท็บเพื่อแก้ไข
หากต้องการทำซ้ำหรือนำแท็บออกจากการสำรวจ ให้คลิกลูกศรลงทางด้านขวาของชื่อแท็บ
เพิ่มมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มลงในตัวแปร
ในการสำรวจ คำว่าตัวแปรหมายถึงมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มที่มาจากบัญชี Google Analytics ของคุณ ซึ่งจะปรากฏในแผงตัวแปรและการตั้งค่าแท็บ การสำรวจใหม่ที่คุณสร้างจะมาพร้อมกับชุดตัวแปรเริ่มต้น คุณสามารถเพิ่มตัวแปรอื่นๆ เพื่อนำไปใช้ในการสำรวจและการโหลดข้อมูลไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แสดงภาพได้เร็วขึ้น
- ในตัวแปร ให้คลิก ทางด้านขวาของส่วนมิติข้อมูล เมตริก หรือกลุ่ม
- เลือกสิ่งที่คุณต้องการจากรายการ แล้วคลิกนำเข้า
หามิติข้อมูลหรือเมตริกได้เร็วขึ้นด้วยช่องค้นหา
คุณใช้มิติข้อมูลและเมตริกได้สูงสุดอย่างละ 20 รายการในการสำรวจ หากต้องการนำช่องใดช่องหนึ่งออก และเพิ่มพื้นที่ให้กับช่องอื่นๆ ให้วางเมาส์เหนือช่องดังกล่าวในตัวแปร แล้วคลิก X
เพิ่มข้อมูลในการตั้งค่าแท็บ
การเพิ่มตัวแปรในการตั้งค่าแท็บจะเป็นการใช้ข้อมูลกับเทคนิคในแท็บปัจจุบัน หากต้องการเพิ่มข้อมูลลงในเทคนิค ให้ทำดังนี้
- ดับเบิลคลิกที่ตัวแปร โดยตัวแปรดังกล่าวจะมีผลกับการตั้งค่าแท็บในตำแหน่งเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น การดับเบิลคลิกมิติข้อมูลหนึ่งจะทำให้มิติข้อมูลดังกล่าวมีผลกับส่วน "แถว" ของการสำรวจรูปแบบอิสระ หรือกับส่วนมิติข้อมูลรายละเอียดของการสำรวจ Funnel
- ลากตัวแปรจากตัวแปรไปยังการตั้งค่าแท็บ เมื่อคุณเริ่มลากตัวแปร ระบบจะไฮไลต์จุดที่ใช้วางตัวแปรได้
- คลิกจุดวางในการตั้งค่าแท็บ แล้วเลือกตัวแปรจากรายการ
ปรับกรอบเวลา
หากต้องการเปลี่ยนกรอบเวลาของการสำรวจ ให้ทําดังนี้
- ที่ด้านบนของตัวแปร ให้คลิกช่วงวันที่ที่เลือกในปัจจุบัน
- เลือกช่วงวันที่ที่กําหนดล่วงหน้า (เช่น "28 วันที่ผ่านมา") หรือใช้ปฏิทินเพื่อเลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเอง (เช่น 1 พฤษภาคม - 31 พฤษภาคม)
- คลิกตกลง
หากบันทึกการสํารวจซึ่งมีช่วงวันที่ที่กําหนดล่วงหน้า คุณจะเห็นข้อมูลในช่วง 28 วันที่ผ่านมาเมื่อเปิดการสํารวจ ตัวอย่างเช่น คุณบันทึกการสํารวจในวันที่ 1 พฤษภาคมโดยเลือก "28 วันที่ผ่านมา" หากเปิดการสํารวจในวันที่ 1 มิถุนายน คุณจะเห็นข้อมูลตั้งแต่วันที่ 4-31 พฤษภาคม โดยจะไม่เห็นข้อมูลในช่วงวันที่ 3-30 เมษายน
หากคุณบันทึกการสํารวจซึ่งมีช่วงวันที่ที่กําหนดเอง การสํารวจจะมีช่วงวันที่คงที่ ตัวอย่างเช่น คุณบันทึกการสํารวจในวันที่ 1 พฤษภาคมโดยมีช่วงวันที่ที่กําหนดเองคือ 1-31 พฤษภาคม หากเปิดการสํารวจในวันที่ 1 มิถุนายน คุณจะยังคงเห็นช่วงวันที่ 1-31 พฤษภาคม
แชร์และส่งออกการสํารวจ
เมื่อสร้างการสำรวจครั้งแรก มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะเห็นการสำรวจนี้ และแชร์ข้อมูลเชิงลึกกับเพื่อนร่วมงานได้โดยทําดังนี้
คลิกแชร์การสำรวจ ด้านขวาบน หากต้องการแชร์การสํารวจ คุณต้องมีบทบาทนักวิเคราะห์เป็นอย่างน้อยในพร็อพเพอร์ตี้
หากต้องการส่งออกข้อมูลสําหรับใช้ในเครื่องมืออื่นๆ ให้ทําดังนี้
- ที่ด้านขวาบน คลิกส่งออกข้อมูล
- เลือกรูปแบบการส่งออก ดังนี้
- Google ชีต
- TSV (ค่าที่คั่นด้วยแท็บ)
- CSV (ค่าที่คั่นด้วยคอมมา)
- PDF (แท็บทั้งหมด)
เมื่อส่งออกเป็นรูปแบบชีต, TSV หรือ CSV ระบบจะส่งออกข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในการแสดงภาพที่เลือก ซึ่งอาจมีข้อมูลมากกว่าที่แสดงอยู่ในปัจจุบัน เมื่อคุณส่งออกเป็น PDF ระบบจะบันทึกเฉพาะข้อมูลที่แสดงอยู่ในการแสดงภาพในปัจจุบันเท่านั้น
ปรับระยะเวลาเก็บรักษาเริ่มต้น
โดยค่าเริ่มต้น พร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 จะเก็บข้อมูลได้ 2 เดือน หากต้องการปรับเปลี่ยน ให้ไปที่ผู้ดูแลระบบ แล้วคลิกการเก็บรักษาข้อมูลภายในการเก็บรวบรวมและการแก้ไขข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูล
ข้อจํากัดของการสํารวจ
การสำรวจมีข้อจำกัดดังนี้
- คุณสามารถสร้างการสำรวจได้สูงสุด 200 รายการต่อผู้ใช้ต่อพร็อพเพอร์ตี้
- คุณสร้างการสำรวจที่แชร์ได้สูงสุด 500 รายการต่อพร็อพเพอร์ตี้
- คุณใช้กลุ่มได้สูงสุด 10 กลุ่มต่อการสำรวจ
- คุณใช้ตัวกรองได้สูงสุด 10 รายการต่อแท็บ
เกณฑ์ข้อมูลและการสุ่มตัวอย่าง
คุณสามารถใช้การสำรวจเพื่อทำการค้นหาเฉพาะส่วนที่ต้องการในข้อมูลจํานวนมากได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การสำรวจอาจมาจากข้อมูลจากการสุ่มตัวอย่าง หากมีเหตุการณ์มากกว่า 10 ล้านรายการเป็นส่วนหนึ่งของการค้นหาการสำรวจที่เฉพาะเจาะจง
การสำรวจและรายงานอยู่ภายใต้เกณฑ์ข้อมูลเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ หากการสำรวจมีข้อมูลประชากรหรือข้อมูลที่ได้มาจาก Google Signals อาจต้องมีการกรองข้อมูลเพื่อนําข้อมูลที่อาจมีการระบุตัวตนของผู้ใช้แต่ละรายออก
เมื่อการสำรวจอยู่ภายใต้เกณฑ์ข้อมูลหรือการสุ่มตัวอย่าง ไอคอนที่มุมขวาของการสำรวจจะเปลี่ยนจากสีเขียวเป็นสีเหลือง โดยเคล็ดลับเครื่องมือจะอธิบายข้อมูลต่างๆ ที่อยู่ในการสำรวจนั้น
คำขอที่ใช้ร่วมกันไม่ได้
หากการสํารวจมีชุดค่าผสมของมิติข้อมูล เมตริก หรือทั้งคู่ที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ คุณจะเห็นไอคอนคําขอที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ที่ขอให้คุณอัปเดตคําขอ