[GA4] เริ่มต้นใช้งานการสำรวจ

การสำรวจคือชุดเทคนิคขั้นสูงที่มีประสิทธิภาพกว่ารายงานมาตรฐาน ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า

เมื่อต้องการสํารวจข้อมูลที่มีรายละเอียดมากขึ้น คุณสามารถใช้การสํารวจเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• สืบค้นข้อมูลแบบเฉพาะกิจได้อย่างรวดเร็ว
• กําหนดค่าและสลับใช้เทคนิคต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
• จัดเรียง เปลี่ยนโครงสร้าง และเจาะลึกข้อมูล
• มุ่งเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดโดยใช้ตัวกรองและกลุ่ม
• สร้างกลุ่มและกลุ่มเป้าหมาย
• แชร์การสำรวจกับผู้ใช้คนอื่นๆ ในพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics เดียวกัน
• ส่งออกข้อมูลการสำรวจเพื่อใช้ในเครื่องมืออื่นๆ

การสำรวจใช้ได้กับพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 ทุกประเภท ลูกค้า Google Analytics 360 สามารถใช้การสำรวจรุ่นเบต้าในพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics ได้

บทความนี้ประกอบด้วย

• เข้าถึงการสํารวจ
• วิธีการทํางานของการสํารวจ
• สำรวจส่วนต่างๆ ของเครื่องมือแก้ไขการสำรวจ
• สร้างการสํารวจ
• เพิ่มเทคนิคลงในการสํารวจ
• เพิ่มมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มลงในตัวแปร
• เพิ่มข้อมูลในการตั้งค่าแท็บ
• ปรับกรอบเวลา
• แชร์และส่งออกการสํารวจ
• ข้อจํากัดของการสํารวจ

เข้าถึงการสํารวจ

หากต้องการเข้าถึงการสํารวจ ให้คลิกสํารวจในเมนูทางด้านซ้าย

วิธีการทํางานของการสํารวจ

รายงานเริ่มต้นใน Google Analytics จะช่วยคุณตรวจสอบเมตริกธุรกิจที่สําคัญ การสำรวจช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและเทคนิคการวิเคราะห์ที่ไม่มีในรายงาน ดังนั้นให้ใช้การสำรวจเพื่อสํารวจข้อมูลในเชิงลึกและตอบคําถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับข้อมูลนั้น

การสำรวจประกอบด้วย 3 ส่วนดังนี้

ผืนผ้าใบ

พื้นที่ขนาดใหญ่ทางด้านขวาที่แสดงข้อมูลโดยใช้เทคนิคที่เลือก ผืนผ้าใบมีแท็บได้หลายแท็บที่จะช่วยให้คุณใช้เทคนิคหลายๆ อย่างในการสำรวจเดียวได้ การสำรวจรองรับเทคนิคต่อไปนี้

การสํารวจรูปแบบอิสระ

สํารวจข้อมูลในเลย์เอาต์ตารางไขว้ที่คุณคุ้นเคย นอกจากนี้ยังใช้การแสดงข้อมูลผ่านภาพในรูปแบบอิสระได้หลากหลาย เช่น แผนภูมิแท่ง แผนภูมิวงกลม แผนภูมิเส้น แผนภูมิกระจาย และแผนที่ภูมิศาสตร์ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

การสำรวจกลุ่มประชากรตามรุ่น

รับข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมและประสิทธิภาพของกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะร่วมกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติม

การสำรวจ Funnel

แสดงภาพขั้นตอนที่ผู้ใช้ทำสิ่งต่างๆ ในเว็บไซต์หรือแอปให้เสร็จ และดูวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงระบุกลุ่มเป้าหมายที่ทำได้ดีหรือต่ำกว่ามาตรฐาน ดูข้อมูลเพิ่มเติม

กลุ่มที่ซ้อนกัน

ดูว่ากลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันเกี่ยวข้องกันอย่างไร ใช้เทคนิคนี้ระบุกลุ่มผู้ใช้ใหม่ที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่ซับซ้อน ดูข้อมูลเพิ่มเติม

การสำรวจผู้ใช้

ตรวจสอบผู้ใช้ที่อยู่ในกลุ่มที่คุณสร้างหรือนำเข้า นอกจากนี้ยังเจาะดูกิจกรรมของผู้ใช้แต่ละรายได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติม

การสำรวจเส้นทาง

แสดงภาพเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ในขณะโต้ตอบกับเว็บไซต์และแอป ดูข้อมูลเพิ่มเติม

อายุการใช้งานของผู้ใช้

สำรวจพฤติกรรมและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ในฐานะลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติม

 

ตัวแปร

แผงด้านซ้ายจะช่วยให้คุณเข้าถึงมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มที่คุณใช้ในการสำรวจได้ และยังเปลี่ยนกรอบเวลาการสำรวจในแผงตัวแปรได้ด้วย

การตั้งค่าแท็บ

ใช้ตัวเลือกในแผงการตั้งค่าแท็บ เพื่อกําหนดค่าแท็บที่เลือกไว้ในปัจจุบัน เลือกเทคนิค เพิ่มรายการจากแผงตัวแปร และกําหนดค่าตัวเลือกเฉพาะเทคนิค

ทำความรู้จักส่วนต่างๆ ของเครื่องมือแก้ไขการสำรวจ

1. กลับสู่เมนูหลักของการสํารวจ
2. เลือกบัญชี Google Analytics และพร็อพเพอร์ตี้สําหรับการสำรวจ
3. ส่วนหัว Google Marketing Platform ดูการแจ้งเตือน เปลี่ยนองค์กร รับความช่วยเหลือและส่งความคิดเห็น และจัดการบัญชี
4. ตัวแปร ให้มิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มที่พร้อมใช้ในการสำรวจนี้ หากต้องการยุบแผงตัวแปร ให้คลิก ทางด้านขวา หากต้องการเปิดแผงกลับขึ้นมาใหม่ ให้คลิก ที่ด้านล่าง
5. การตั้งค่าแท็บ ระบุเทคนิคการสำรวจและกำหนดค่าการแสดงภาพที่แสดงอยู่ในปัจจุบัน หากต้องการเพิ่มมิติข้อมูลและเมตริก หรือใช้กลุ่ม ให้คลิกพื้นที่เป้าหมายที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้คุณยังลากและวางมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มจากตัวแปรไปไว้ในการตั้งค่าแท็บได้ด้วย
6. แท็บ แท็บจะแสดงภาพของคุณ โดยการสำรวจมีภาพได้สูงสุด 10 ภาพ หากต้องการเพิ่มแท็บใหม่ ให้คลิก
7. แถบเครื่องมือ เลิกทำและทำซ้ำการเปลี่ยนแปลง ส่งออกข้อมูล และรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรวจ
8. กลุ่ม กลุ่มคือผู้ใช้ชุดย่อย หากต้องการใช้กลุ่ม ให้ดับเบิลคลิก หรือลากและวางกลุ่มจากตัวแปรไปไว้ในการตั้งค่าแท็บ หากต้องการสร้างกลุ่มใหม่ ให้คลิก
9. เลือกการแสดงภาพ เปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏของเทคนิคที่เลือกในปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจแสดงเทคนิครูปแบบอิสระเป็นตาราง แผนภูมิวงกลม หรือกราฟเส้นก็ได้ ทั้งนี้มีเทคนิคบางรายการเท่านั้นที่แสดงภาพได้หลายแบบ
10. มิติข้อมูล มิติข้อมูลคือสิ่งที่คุณต้องการวิเคราะห์ เพิ่มมิติข้อมูลลงในพื้นที่รายละเอียดในการตั้งค่าแท็บ
11. รายละเอียด ค่า และตัวเลือกการกำหนดค่าเพิ่มเติม ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามเทคนิค และช่วยให้คุณปรับแต่งการสำรวจได้
12. การแสดงภาพ แสดงข้อมูลตามการตั้งค่าแท็บปัจจุบัน หากต้องการโต้ตอบกับข้อมูล ให้คลิกขวาที่จุดข้อมูลในการแสดงภาพ
13. เมตริก เมตริกแสดงตัวเลขในการสำรวจ เพิ่มเมตริกลงในพื้นที่ค่าในการตั้งค่าแท็บ
14. ตัวกรอง เน้นข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ คุณจะกรองมิติข้อมูล เมตริก หรือทั้งคู่ก็ได้

สร้างการสํารวจ

1. คลิก เพื่อสร้างการสํารวจที่ยังไม่มีข้อมูล หรือใช้เทมเพลตเพื่อเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว
2. เลือกเทคนิคเพื่อสํารวจข้อมูล
3. เพิ่มรายการลงในส่วนมิติข้อมูลและเมตริกในคอลัมน์ตัวแปร (ทางด้านซ้าย)
4. ลากและวางมิติข้อมูลและเมตริกที่คุณเพิ่มจากแผงตัวแปรลงในแผงการตั้งค่าแท็บ
   ตัวเลือกในการตั้งค่าแท็บจะแตกต่างกันไปตามเทคนิค และช่วยให้คุณปรับแต่งข้อมูลที่เห็นได้
5. โต้ตอบกับข้อมูลโดยการวางเมาส์ไว้บนข้อมูลแล้วคลิก
6. เพิ่มกลุ่มและตัวกรองเพื่อปรับแต่งข้อมูล
7. สร้างกลุ่มใหม่จากข้อมูล และส่งออกผลการสืบค้นไปยังกลุ่มเป้าหมายรีมาร์เก็ตติ้ง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและแก้ไขการสำรวจด้านล่าง

สร้างการสํารวจจากรายงาน

1. เปิดรายงาน
2. คลิกปุ่มการเปรียบเทียบ
3. คลิกสำรวจ

เพิ่มเทคนิคลงในการสํารวจ

เทคนิคจะควบคุมวิธีวิเคราะห์ข้อมูล การสํารวจใหม่ที่ยังไม่มีข้อมูลจะใช้เทคนิคเริ่มต้นเป็นตารางรูปแบบอิสระ คุณสามารถเพิ่มแท็บที่ใช้เทคนิคต่างกัน (หรือเหมือนกัน) ได้โดยทำดังนี้

1. คลิก ที่ด้านบน
2. เลือกเทคนิคสำหรับแท็บใหม่
3. หากต้องการ ให้คลิกชื่อแท็บเพื่อแก้ไข

หากต้องการทำซ้ำหรือนำแท็บออกจากการสำรวจ ให้คลิกลูกศรลงทางด้านขวาของชื่อแท็บ

เพิ่มมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มลงในตัวแปร

ในการสำรวจ คำว่าตัวแปรหมายถึงมิติข้อมูล เมตริก และกลุ่มที่มาจากบัญชี Google Analytics ของคุณ ซึ่งจะปรากฏในแผงตัวแปรและการตั้งค่าแท็บ การสำรวจใหม่ที่คุณสร้างจะมาพร้อมกับชุดตัวแปรเริ่มต้น คุณสามารถเพิ่มตัวแปรอื่นๆ เพื่อนำไปใช้ในการสำรวจและการโหลดข้อมูลไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แสดงภาพได้เร็วขึ้น

1. ในตัวแปร ให้คลิก ทางด้านขวาของส่วนมิติข้อมูล เมตริก หรือกลุ่ม
2. เลือกสิ่งที่คุณต้องการจากรายการ แล้วคลิกนำเข้า

หามิติข้อมูลหรือเมตริกได้เร็วขึ้นด้วยช่องค้นหา

คุณใช้มิติข้อมูลและเมตริกได้สูงสุดอย่างละ 20 รายการในการสำรวจ หากต้องการนำช่องใดช่องหนึ่งออก และเพิ่มพื้นที่ให้กับช่องอื่นๆ ให้วางเมาส์เหนือช่องดังกล่าวในตัวแปร แล้วคลิก X

เพิ่มข้อมูลในการตั้งค่าแท็บ

การเพิ่มตัวแปรในการตั้งค่าแท็บจะเป็นการใช้ข้อมูลกับเทคนิคในแท็บปัจจุบัน หากต้องการเพิ่มข้อมูลลงในเทคนิค ให้ทำดังนี้

• ดับเบิลคลิกที่ตัวแปร โดยตัวแปรดังกล่าวจะมีผลกับการตั้งค่าแท็บในตำแหน่งเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น การดับเบิลคลิกมิติข้อมูลหนึ่งจะทำให้มิติข้อมูลดังกล่าวมีผลกับส่วน "แถว" ของการสำรวจรูปแบบอิสระ หรือกับส่วนมิติข้อมูลรายละเอียดของการสำรวจ Funnel
• ลากตัวแปรจากตัวแปรไปยังการตั้งค่าแท็บ เมื่อคุณเริ่มลากตัวแปร ระบบจะไฮไลต์จุดที่ใช้วางตัวแปรได้
• คลิกจุดวางในการตั้งค่าแท็บ แล้วเลือกตัวแปรจากรายการ

ปรับกรอบเวลา

โดยค่าเริ่มต้น พร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 จะเก็บข้อมูลได้ 2 เดือน หากต้องการปรับเปลี่ยน ให้ไปที่ผู้ดูแลระบบ แล้วคลิกการเก็บรักษาข้อมูลภายในการเก็บรวบรวมและการแก้ไขข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บรักษาข้อมูล

หากต้องการเปลี่ยนกรอบเวลาของการสำรวจ ให้ทําดังนี้

1. ที่ด้านบนของตัวแปร ให้คลิกช่วงวันที่ที่เลือกในปัจจุบัน
2. เลือกช่วงค่าที่กําหนดล่วงหน้า หรือใช้ปฏิทินเพื่อเลือกช่วงที่กําหนดเอง
3. คลิกตกลง

แชร์และส่งออกการสํารวจ

เมื่อสร้างการสำรวจครั้งแรก มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะเห็นการสำรวจนี้ และแชร์ข้อมูลเชิงลึกกับเพื่อนร่วมงานได้โดยทําดังนี้

คลิกแชร์การสำรวจ ด้านขวาบน หากต้องการแชร์การสํารวจ คุณต้องมีบทบาทนักวิเคราะห์เป็นอย่างน้อยในพร็อพเพอร์ตี้

ผู้ที่มีบทบาทผู้ดูพร็อพเพอร์ตี้จะดูการสำรวจที่แชร์ได้ แต่จะแก้ไขไม่ได้ คุณต้องทําซ้ำหรือคัดลอกการสํารวจที่แชร์จึงจะแก้ไขได้ 

หากต้องการส่งออกข้อมูลสําหรับใช้ในเครื่องมืออื่นๆ ให้ทําดังนี้

1. ที่ด้านขวาบน คลิกส่งออกข้อมูล
2. เลือกรูปแบบการส่งออก ดังนี้
   1. Google ชีต
   2. TSV (ค่าที่คั่นด้วยแท็บ)
   3. CSV (ค่าที่คั่นด้วยคอมมา)
   4. PDF
   5. PDF (แท็บทั้งหมด)

เมื่อส่งออกเป็นรูปแบบชีต, TSV หรือ CSV ระบบจะส่งออกข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในการแสดงภาพที่เลือก ซึ่งอาจมีข้อมูลมากกว่าที่แสดงอยู่ในปัจจุบัน เมื่อคุณส่งออกเป็น PDF ระบบจะบันทึกเฉพาะข้อมูลที่แสดงอยู่ในการแสดงภาพในปัจจุบันเท่านั้น

ข้อจํากัดของการสํารวจ

การสำรวจมีข้อจำกัดดังนี้

• คุณสามารถสร้างการสำรวจได้สูงสุด 200 รายการต่อผู้ใช้ต่อพร็อพเพอร์ตี้
  • คุณสร้างการสำรวจที่แชร์ได้สูงสุด 500 รายการต่อพร็อพเพอร์ตี้
• คุณใช้กลุ่มได้สูงสุด 10 กลุ่มต่อการสำรวจ
• คุณใช้ตัวกรองได้สูงสุด 10 รายการต่อแท็บ

เกณฑ์ข้อมูลและการสุ่มตัวอย่าง

คุณสามารถใช้การสำรวจเพื่อทำการค้นหาเฉพาะส่วนที่ต้องการในข้อมูลจํานวนมากได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การสำรวจอาจมาจากข้อมูลจากการสุ่มตัวอย่าง หากมีเหตุการณ์มากกว่า 10 ล้านรายการเป็นส่วนหนึ่งของการค้นหาการสำรวจที่เฉพาะเจาะจง

การสำรวจและรายงานอยู่ภายใต้เกณฑ์ข้อมูลเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ หากการสำรวจมีข้อมูลประชากรหรือข้อมูลที่ได้มาจาก Google Signals อาจต้องมีการกรองข้อมูลเพื่อนําข้อมูลที่อาจมีการระบุตัวตนของผู้ใช้แต่ละรายออก

เมื่อการสำรวจอยู่ภายใต้เกณฑ์ข้อมูลหรือการสุ่มตัวอย่าง ไอคอนที่มุมขวาของการสำรวจจะเปลี่ยนจากสีเขียวเป็นสีเหลือง โดยเคล็ดลับเครื่องมือจะอธิบายข้อมูลต่างๆ ที่อยู่ในการสำรวจนั้น

คำขอที่ใช้ร่วมกันไม่ได้

หากการสํารวจมีชุดค่าผสมของมิติข้อมูล เมตริก หรือทั้งคู่ที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ คุณจะเห็นไอคอนคําขอที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ที่ขอให้คุณอัปเดตคําขอ