Dacă folosiți Sales Cloud de la Salesforce pentru a urmări clienții potențiali, oportunitățile sau ambele, puteți importa conversiile offline din Sales Cloud de la Salesforce în Google Ads. Astfel, veți măsura mai eficient modul în care investițiile dvs. Google Ads online generează valoare offline.
În acest articol, vom trece în revistă avantajele acestei funcții și elementele de bază ale modului în care funcționează procesul. Când sunteți gata, puteți urma instrucțiunile pentru a începe importarea conversiilor din Salesforce.
Avantaje
- Conectați Google Ads cu Sales Cloud de la Salesforce pentru a afla ce cuvinte cheie, anunțuri și campanii Google Ads sunt cele mai eficiente în generarea de clienți potențiali calificați și de vânzări noi care sunt urmărite în Salesforce.
- Importarea conversiilor Google Ads pentru Salesforce contorizează automat conversiile Google Ads pentru toate evenimentele pe care le urmăriți în Salesforce. Astfel, puteți să înțelegeți impactul Google Ads asupra pâlniei de vânzări și să ajustați contul pentru a obține rezultate mai bune.
- În timpul configurării, Google oferă sugestii pentru a ajuta la maparea automată a câmpurilor Google Ads la câmpurile Salesforce aferente.
- Folosiți funcția de transformare pentru a indexa prin hashing datele de intrare din câmpurile cu date oferite de utilizatori, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail. Aflați mai multe despre Modul în care Google folosește datele privind conversiile optimizate.
Exemplu
Ați creat anunțuri pentru a trimite clienții potențiali către un formular de contact de pe site-ul dvs. Când utilizatorii completează formularul, aceștia sunt introduși drept clienți potențiali noi în Salesforce, iar dvs. veți folosi Salesforce pentru a urmări fiecare etapă a procesului de vânzări.
Ați configurat deja urmărirea conversiilor pentru a vedea când un client potențial care a dat clic pe anunțurile dvs. a trimis formularul de contact. Ați aflat că două dintre cuvintele cheie sunt foarte eficiente la generarea acestor clienți potențiali. Dar știți că nu toți clienții potențiali sunt egali. Oare ambele cuvinte cheie duc la vânzări?
Ați conectat conturile Salesforce și Google Ads și ați decis să urmăriți două evenimente Salesforce ca fiind conversii: atunci când un client potențial se transformă într-o oportunitate și atunci când oportunitatea duce la o vânzare.
După ce începeți să importați aceste conversii, aflați că deși ambele cuvinte cheie stimulează completările de formular pe site, un cuvânt cheie este mult mai eficient decât celălalt în generarea de clienți potențiali care în final aduc oportunități și vânzări. Vă decideți să măriți sumele licitate pentru cuvântul cheie care are mai mult succes și să experimentați prin adăugarea unor cuvinte cheie noi care sunt similare cu cel care a fost cel mai eficient.
Cum funcționează
După ce ați configurat importarea conversiilor Google Ads pentru Salesforce, cel mai simplu mod de a importa conversiile este să folosiți conversiile optimizate pentru clienții potențiali din Managerul de date, unde codul GCLID și datele oferite de utilizatori sunt disponibile ca chei de potrivire pentru importarea datelor. Aflați cum să configurați conversii optimizate pentru clienții potențiali cu Google Manager de etichete sau cu eticheta Google.
Cum sunt importate conversii pentru conversiile optimizate pentru clienții potențiali
Conversiile optimizate pentru clienții potențiali reprezintă o versiune îmbunătățită a importării conversiilor offline, care folosește datele oferite de utilizatori, cum ar fi adresele de e-mail, pentru a completa datele privind conversiile offline importate, astfel încât să îmbunătățească precizia și performanța licitării. Când importați conversiile offline, datele despre clienți indexate prin hashing oferite sunt folosite pentru a atribui conversiile înapoi campaniei Google Ads, prin potrivirea cu aceleași date colectate pe site (de exemplu, formularul de client potențial) și cu clienții conectați care au interacționat cu anunțul dvs.
Dacă folosiți deja conversii offline, puteți face upgrade la conversiile optimizate pentru clienții potențiali pentru a importa date oferite de utilizatori pe lângă identificatorii pe care îi importați deja (GCLID). Aflați mai multe despre modul în care Google a folosit datele despre conversiile optimizate pentru clienții potențiali.
Atunci când un utilizator dă clic pe anunțul dvs., vă accesează site-ul și își trimite informațiile în formularul de client potențial de pe site, iar site-ul va prelua informațiile oferite de utilizatori, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail, în sistemul CRM Salesforce. Dacă ați optat pentru conversii optimizate pentru clienți potențiali în secțiunea Setări a contului Google Ads, etichetele Google de pe site-ul dvs. vor trimite informații despre clienții potențiali, indexate prin hashing, către Google Ads.
Google Ads va verifica periodic contul Salesforce conectat, pentru a identifica evenimentele importante recent înregistrate care au rezultat din anunțurile dvs. (de exemplu, clienți potențiali convertiți). Google Ads va importa automat câmpurile mapate din obiectele CRM definite în Salesforce și va folosi informațiile indexate prin hashing privind clienții potențiali pentru a asocia evenimentul cu clicul pe anunț care a generat clientul potențial.
Pentru a asigura faptul că datele dvs. privind conversiile Google Ads reflectă conversiile offline urmărite în contul Sales Cloud din Salesforce, Google Ads va prelua și va stoca periodic unele informații despre evenimentele pe care le urmăriți în CRM (de exemplu, stările clienților potențiali și etapele oportunităților). Aflați mai multe despre Cum urmărește Google Ads conversiile pe site.
În plus, Google Ads va prelua periodic următoarele câmpuri din contul Sales Cloud, pentru a afla ce evenimente personalizate trebuie să fie înregistrate drept conversii în Google Ads. Google Ads va extrage aceste date doar pentru obiectele pe care le-ați specificat.
- Câmpul de stare din obiectul Client potențial
- Câmpurile de etapă din obiectul Oportunitate
- Orice câmp din lista de selectare de la obiectele Clienți potențiali sau Oportunități, folosit pentru a stabili când să se contorizeze conversiile (de exemplu, Client potențial: stare, Oportunități: etapă)
Notă: dacă folosiți integrarea veche cu Salesforce pentru conversiile optimizate pentru clienți potențiali sau pentru importarea conversiilor offline, Google Ads va extrage aceste date pentru Clienți potențiali și Oportunități care au o valoare în câmpul GCLID.
- Client potențial: câmp „GCLID” personalizat
- Client potențial: istoricul stărilor
- Oportunitate: valoare
- Oportunitate: câmp „GCLID” personalizat
- Oportunități: istoricul etapelor
Aceste informații descărcate regulat vor fi șterse în termen de câteva zile, cu excepția jurnalelor istoricului încărcărilor. Aceste jurnale rămân la dispoziția dvs. timp de 90 de zile. Astfel, puteți vedea ce conversii și valori ale conversiilor au fost încărcate pentru codurile GCLID în anumite zile. Ele sunt șterse după 90 de zile.
Acest lucru înseamnă că nu vedem și nu preluăm informații care pot fi folosite pentru a identifica persoanele sau companiile cu care colaborați (cum ar fi numele clientului potențial sau al oportunității).
Aflați mai multe despre politicile privind datele despre clienți și despre modul în care Google folosește datele privind conversiile optimizate.
Ce trebuie să faceți
Pentru ca procesele să funcționeze așa cum este descris mai sus, trebuie să vă actualizați site-ul, contul Salesforce și contul Google Ads. Dacă altcineva administrează contul Salesforce pentru compania dvs., în anumite etape ale configurării veți avea nevoie de ajutorul persoanei respective. În plus, dacă un dezvoltator web vă întreține site-ul, veți avea nevoie și de ajutorul lui.
Mai jos, vă vom oferi o prezentare generală a procesului de configurare. Pentru a vedea instrucțiunile complete, consultați articolul Importați conversii din Salesforce sau dați clic pe linkurile aferente fiecărui pas de mai jos pentru a accesa direct etapa respectivă din procesul de configurare. Citiți și cerințele pentru a vă asigura că sunteți gata să conectați conturile.
Cum puteți să configurați conversiile optimizate pentru clienții potențiali pentru Salesforce
1. Acceptați condițiile referitoare la datele despre clienți
- Lângă Condiții privind datele despre clienți, selectați Vedeți condițiile și examinați Politicile și condițiile suplimentare privind datele despre clienți.
- Dați clic pe caseta de selectare Am citit și accept condițiile în numele companiei mele.
- Dați clic pe Acceptați. Veți observa că se actualizează starea și are valoarea Acceptat.
Notă: aceste condiții se aplică pentru întregul dvs. cont sau pentru contul de manager. Dacă nu puteți să vedeți condițiile, conversiile din cont sunt urmărite de un cont de manager. Dacă nu aveți acces administrativ la contul de client Google Ads, va trebui să contactați administratorul contului de manager Google Ads. Condițiile privind datele despre clienți trebuie să fie acceptate din contul de manager și din orice cont de manager Google Ads care încarcă informații în numele contului de manager, folosind urmărirea pe mai multe conturi.
2. Activați conversiile optimizate pentru clienții potențiali
În secțiunea Conversii optimizate pentru clienții potențiali, bifați caseta Activați conversiile optimizate pentru clienții potențiali. Rețineți că dacă nu bifați caseta de aici, veți avea ocazia să faceți acest lucru în timp ce creați o acțiune de conversie.
3. Creați și configurați site-ul dvs.
Spre deosebire de urmărirea conversiilor offline, conversiile optimizate pentru clienții potențiali nu necesită modificarea formularelor de clienți potențiali sau a sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), pentru stocarea codului de clicuri Google (GCLID). Se folosește însă numărul de telefon sau adresa de e-mail oferite ca utilizator de clientul potențial, pentru a măsura conversiile.
Asigurați-vă că site-ul web are eticheta Google sau Google Manager de etichete implementate pe întregul site. Urmați instrucțiunile pentru a crea și configura site-ul cu conversii optimizate pentru clienții potențiali, folosind eticheta Google sau Google Manager de etichete. Trebuie să folosiți fie eticheta Google, fie Google Manager de etichete pentru a vă asigura că trimiterile online de formulare de client potențial și datele oferite de utilizatori sunt colectate corect.
4. Configurați importarea automatizată a evenimentelor Salesforce drept conversii:
Aflați mai multe despre Cum puteți să importați evenimentele Salesforce drept conversii.
Cum puteți să configurați importurile conversiilor offline pentru Salesforce
Sfat: faceți upgrade de la importarea conversiilor offline la conversiile optimizate pentru clienții potențiali, pentru raportare mai precisă, importare mai ușoară a datelor și atribuirea conversiilor prin vizionare completă și pe mai multe dispozitive.
Pentru a activa conversiile optimizate pentru clienții potențiali, puteți să folosiți o acțiune de conversie pentru importarea conversiilor offline existentă sau să creați o acțiune de conversie nouă (se recomandă dacă treceți la o nouă metodă de încărcare, cum ar fi Managerul de date).
- Configurați-vă contul Salesforce. Creați un câmp GCLID personalizat în obiectele Client potențial și Oportunitate. Dacă nu aveți acest cod, Google Ads nu va ști cărui clic să atribuie conversia. În cazul în care contul dvs. Salesforce este gestionat de altcineva, persoana respectivă trebuie să vă ajute la acest pas.
- Ajustați formularul Web-to-Lead Salesforce. Modificați formularul Web-to-Lead de pe site ca să încărcați codul de clic (împreună cu restul datelor din formular) în Salesforce. Administratorul contului Salesforce vă poate ajuta la acest pas.
- Editați-vă site-ul pentru a salva codul de clic într-un cookie. Google Ads vă va oferi un fragment de cod pentru a-l adăuga în site, astfel încât să puteți să culegeți și să stocați codul. Dacă lucrați cu un dezvoltator web, acesta vă poate ajuta în această privință.
- Verificați că sistemul dvs. funcționează. Adăugați parametrul codului la adresa URL a site-ului, trimiteți un client potențial de probă și verificați dacă se trimite codul către Salesforce.
- Conectați-vă conturile Google Ads și Salesforce. Va trebui să introduceți un nume de utilizator și o parolă pentru contul Salesforce. Dacă altcineva este administratorul contului, solicitați-i să vă ofere un nume de utilizator și o parolă sau să vi se alăture pentru această etapă a procesului. Poate fi necesar să aveți acces administrativ la ambele conturi pentru a le conecta. Asigurați-vă că API-ul este activat pentru contul Salesforce respectiv.
- Decideți ce evenimente Salesforce doriți să urmăriți drept conversii și cât de frecvent ar trebui să verifice Google Ads dacă acestea există.
- Importați-vă conversiile. Ați finalizat procesul de activare, iar conturile dvs. Google Ads vor importa în mod regulat conversiile din Salesforce.
Ce se contorizează drept conversie?
Se înregistrează o conversie de fiecare dată când valoarea unui câmp din lista de selectare din obiectele Clienți potențiali sau Oportunități se modifică și întrunește condițiile evenimentului. Astfel, un client potențial sau o oportunitate poate fi importată de mai multe ori, în cazul în care condițiile evenimentului sunt îndeplinite de mai multe ori.
Dacă folosiți integrarea veche cu Salesforce, vă puteți configura contul Google Ads astfel încât să înregistreze o conversie pentru orice stare a clienților potențiali și orice etapă a oportunităților pe care le urmăriți în contul Salesforce. Google Ads va înregistra o conversie de fiecare dată când un client potențial sau o oportunitate este setată la starea sau etapa respectivă. Notă: dacă un utilizator Salesforce omite un stadiu sau o etapă și o setează la următoarea sau la ultima, Google Ads nu va înregistra conversii pentru etapele omise.
Exemplu
Contul Salesforce are următoarele etape ale oportunităților: 1. Calificat pentru vânzări, 2. Necesită analiză, 3. Propunere, 4. Negociere, 5. Închis câștigat și 6. Închis pierdut.
În Google Ads, alegeți să înregistrați de fiecare dată când următoarele etape sunt parcurse: 3. „Propunere”, 4. „Negociere” și 5. „Închis câștigat”.
În Salesforce, un utilizator trece oportunitatea din 1. „Calificat pentru vânzări” în 3. „Propunere” și apoi o marchează ca 5. „Închis câștigat”.
În Google Ads veți vedea conversii pentru Propunere și Câștigat închis, dar nu și pentru Negociere (deoarece utilizatorul nu a setat niciodată oportunitatea la Negociere).
Despre datele Salesforce din Google Ads
Google Ads importă regulat codul de clicuri Google (dacă folosiți importarea conversiilor offline) sau datele oferite de utilizatori privind adresa de e-mail/numărul de telefon (dacă folosiți conversii optimizate pentru clienții potențiali) și datele relevante despre evenimente din integrările Salesforce în Google Ads. Programul Salesforce nu este responsabil pentru eventualul efect asupra datelor respective în urma transmiterii.
Pentru informații suplimentare despre datele Salesforce din Google Ads, dați clic pe linkurile de mai jos.
Aflați mai multe despre Cum folosește Google datele despre evenimentele de conversie.
