Dacă folosiți Sales Cloud de la Salesforce pentru a urmări clienții potențiali, oportunitățile sau ambele, puteți importa conversiile offline din Sales Cloud de la Salesforce în Google Ads. Astfel, veți măsura mai eficient modul în care investițiile dvs. Google Ads online generează valoare offline.
În acest articol, vom trece în revistă avantajele acestei funcții și elementele de bază ale modului în care funcționează procesul. Când sunteți gata, puteți urma instrucțiunile pentru a începe importarea conversiilor din Salesforce.
Beneficii
- Conectați Google Ads cu Sales Cloud de la Salesforce pentru a afla ce cuvinte cheie, anunțuri și campanii Google Ads sunt cele mai eficiente în generarea de clienți potențiali calificați și de vânzări noi care sunt urmărite în Salesforce.
- Importarea conversiilor Google Ads pentru Salesforce contorizează automat conversiile Google Ads pentru toate evenimentele pe care le urmăriți în Salesforce. Astfel, puteți să înțelegeți impactul Google Ads asupra canalului de vânzări și să ajustați contul pentru a obține rezultate mai bune.
- În timpul configurării, Google oferă sugestii pentru a ajuta la maparea automată a câmpurilor Google Ads la câmpurile Salesforce aferente.
- Folosiți funcția de transformare pentru a indexa prin hashing datele de intrare din câmpurile cu date oferite de utilizatori, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail. Aflați mai multe despre Modul în care Google folosește datele privind conversiile optimizate.
Exemplu
Ați creat anunțuri pentru a trimite clienții potențiali către un formular de contact de pe site-ul dvs. Când utilizatorii completează formularul, aceștia sunt introduși drept clienți potențiali noi în Salesforce, iar dvs. veți folosi Salesforce pentru a urmări fiecare etapă a procesului de vânzări.
Ați configurat deja urmărirea conversiilor pentru a vedea când un client potențial care a dat clic pe anunțurile dvs. a trimis formularul de contact. Ați aflat că două dintre cuvintele cheie sunt foarte eficiente la generarea acestor clienți potențiali. Dar știți că nu toți clienții potențiali sunt egali. Oare ambele cuvinte cheie duc la vânzări?
Ați conectat conturile Salesforce și Google Ads și ați decis să urmăriți două evenimente Salesforce ca fiind conversii: atunci când un client potențial se transformă într-o oportunitate și atunci când oportunitatea duce la o vânzare.
După ce începeți să importați aceste conversii, aflați că deși ambele cuvinte cheie stimulează completările de formular pe site, un cuvânt cheie este mult mai eficient decât celălalt în generarea de clienți potențiali care în final aduc oportunități și vânzări. Vă decideți să măriți sumele licitate pentru cuvântul cheie care are mai mult succes și să experimentați prin adăugarea unor cuvinte cheie noi care sunt similare cu cel care a fost cel mai eficient.
Cum funcționează
După ce ați configurat Importarea conversiilor Google Ads pentru Salesforce, există două modalități de a importa conversiile: conversii optimizate pentru clienții potențiali sau bazate pe GCLID.
Cum sunt importate conversii pentru conversiile optimizate pentru clienții potențiali
Atunci când un utilizator dă clic pe anunțul dvs., vă accesează site-ul și își trimite informațiile în formularul de client potențial de pe site, iar site-ul va prelua informațiile oferite de utilizatori, cum ar fi numărul de telefon și adresa de e-mail, în sistemul CRM Salesforce. Dacă ați optat pentru conversii optimizate pentru clienți potențiali în secțiunea Setări a contului Google Ads, etichetele Google de pe site-ul dvs. vor trimite informații despre clienții potențiali, indexate prin hashing, către Google Ads.
Google Ads va verifica periodic contul Salesforce conectat, pentru a identifica evenimentele importante recent înregistrate care au rezultat din anunțurile dvs. (de exemplu, clienți potențiali convertiți). Google Ads va importa automat câmpurile mapate din obiectele CRM definite în Salesforce și va folosi informațiile indexate prin hashing privind clienții potențiali pentru a asocia evenimentul cu clicul pe anunț care a generat clientul potențial.
Pentru a asigura faptul că datele dvs. privind conversiile Google Ads reflectă conversiile offline urmărite în contul Sales Cloud din Salesforce, Google Ads va prelua și va stoca periodic unele informații despre evenimentele pe care le urmăriți în CRM (de exemplu, stările clienților potențiali și etapele oportunităților). Aflați mai multe despre Cum urmărește Google Ads conversiile pe site.
În plus, Google Ads va prelua periodic următoarele câmpuri din contul Sales Cloud, pentru a afla ce evenimente personalizate trebuie să fie înregistrate drept conversii în Google Ads. Google Ads va extrage aceste date doar pentru obiectele pe care le-ați specificat.
- Câmpul de stare din obiectul Client potențial
- Câmpurile de etapă din obiectul Oportunitate
- Orice câmp din lista de selectare de la obiectele Clienți potențiali sau Oportunități, folosit pentru a stabili când să se contorizeze conversiile (de exemplu, Client potențial: stare, Oportunități: etapă)
Notă: dacă folosiți integrarea veche cu Salesforce pentru conversiile optimizate pentru clienți potențiali sau pentru importarea conversiilor offline, Google Ads va extrage aceste date pentru Clienți potențiali și Oportunități care au o valoare în câmpul GCLID.
- Client potențial: câmp „GCLID” personalizat
- Client potențial: istoricul stărilor
- Oportunitate: valoare
- Oportunitate: câmp „GCLID” personalizat
- Oportunități: istoricul etapelor
Aceste informații descărcate regulat vor fi șterse în termen de câteva zile, cu excepția jurnalelor istoricului încărcărilor. Aceste jurnale rămân la dispoziția dvs. timp de 90 de zile. Astfel, puteți vedea ce conversii și valori ale conversiilor au fost încărcate pentru codurile GCLID în anumite zile. Ele sunt șterse după 90 de zile.
Acest lucru înseamnă că nu vedem și nu preluăm informații care pot fi folosite pentru a identifica persoanele sau companiile cu care colaborați (cum ar fi numele clientului potențial sau al oportunității).
Aflați mai multe despre politicile privind datele despre clienți și despre modul în care Google folosește datele privind conversiile optimizate.
Cum funcționează importarea conversiilor offline pe baza codului GCLID
Când un utilizator dă clic pe anunțul dvs. și vă accesează site-ul, acesta înregistrează un cod unic numit „Cod de clic Google” sau „GCLID”, apoi îl stochează într-un cookie. Google Ads folosește acest cod pentru a determina ce clic de pe anunț primește meritul pentru orice conversie ulterioară.
Când clientul completează un formular de client potențial, site-ul transmite codul de clic către Salesforce și îl stochează alături de clientul potențial aferent și de oportunitățile de vânzări ulterioare care derivă din acest client potențial.
Google Ads vă verifică periodic contul Salesforce pentru a vedea dacă ați înregistrat etape importante noi rezultate din anunțuri. (În timpul procesului de activare, veți putea alege ce stări ale clienților potențiali și etape ale oportunităților doriți să urmăriți drept conversii.) Google Ads va ști dacă aceste etape au fost atinse ca urmare a acțiunii unui client potențial dintr-un anunț, deoarece dacă acesta a fost cazul, va avea ID-ul unic stocat și transmis de site-ul dvs. către Salesforce. În acest caz, Google Ads va contoriza etapa respectivă ca o conversie Google Ads.
Ce trebuie să faceți
Pentru ca procesele să funcționeze așa cum este descris mai sus, trebuie să vă actualizați site-ul, contul Salesforce și contul Google Ads. Dacă altcineva administrează contul Salesforce pentru compania dvs., în anumite etape ale configurării veți avea nevoie de ajutorul persoanei respective. În plus, dacă un dezvoltator web vă întreține site-ul, veți avea nevoie și de ajutorul lui.
Mai jos, vă vom oferi o prezentare generală a procesului de configurare. Pentru a vedea instrucțiunile complete, consultați articolul Importați conversii din Salesforce sau dați clic pe linkurile aferente fiecărui pas de mai jos pentru a accesa direct etapa respectivă din procesul de configurare. Citiți și cerințele pentru a vă asigura că sunteți gata să conectați conturile.
Cum puteți să configurați conversiile optimizate pentru clienții potențiali pentru Salesforce
1. Acceptați condițiile referitoare la datele despre clienți
- Lângă Condiții privind datele despre clienți, selectați Vedeți condițiile și examinați Politicile și condițiile suplimentare privind datele despre clienți.
- Dați clic pe caseta de selectare Am citit și accept condițiile în numele companiei mele.
- Dați clic pe Acceptați. Veți observa că se actualizează starea și are valoarea Acceptat.
Notă: aceste condiții se aplică pentru întregul dvs. cont sau pentru contul de manager. Dacă nu puteți să vedeți condițiile, conversiile din cont sunt urmărite de un cont de manager. Condițiile privind datele despre clienți trebuie să fie acceptate din contul de manager și din orice cont de manager Google Ads care încarcă informații în numele contului de manager, folosind urmărirea pe mai multe conturi.
2. Activați conversiile optimizate pentru clienții potențiali
În secțiunea Conversii optimizate pentru clienții potențiali, bifați caseta Activați conversiile optimizate pentru clienții potențiali. Rețineți că dacă nu bifați caseta de aici, veți avea ocazia să faceți acest lucru în timp ce creați o acțiune de conversie.
3. Creați și configurați site-ul dvs.
Spre deosebire de urmărirea conversiilor offline, conversiile optimizate pentru clienții potențiali nu necesită modificarea formularelor de clienți potențiali sau a sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), pentru stocarea codului de clicuri Google (GCLID). Se folosește însă numărul de telefon sau adresa de e-mail oferite ca utilizator de clientul potențial, pentru a măsura conversiile.
Asigurați-vă că site-ul web are eticheta Google sau Google Manager de etichete implementate pe întregul site. Urmați instrucțiunile pentru a crea și configura site-ul cu conversii optimizate pentru clienții potențiali, folosind eticheta Google sau Google Manager de etichete. Trebuie să folosiți fie eticheta Google, fie Google Manager de etichete pentru a vă asigura că trimiterile online de formulare de client potențial și datele oferite de utilizatori sunt colectate corect.
4. Configurați importarea automatizată a evenimentelor Salesforce drept conversii:
Aflați mai multe despre Cum puteți să importați evenimentele Salesforce drept conversii.
Cum puteți să configurați importurile conversiilor offline pentru Salesforce
- Configurați-vă contul Salesforce. Creați un câmp GCLID personalizat în obiectele Client potențial și Oportunitate. Dacă nu aveți acest cod, Google Ads nu va ști cărui clic să atribuie conversia. În cazul în care contul dvs. Salesforce este gestionat de altcineva, persoana respectivă trebuie să vă ajute la acest pas.
- Ajustați formularul Web-to-Lead Salesforce. Modificați formularul Web-to-Lead de pe site ca să încărcați codul de clic (împreună cu restul datelor din formular) în Salesforce. Administratorul contului Salesforce vă poate ajuta la acest pas.
- Editați-vă site-ul pentru a salva codul de clic într-un cookie. Google Ads vă va oferi un fragment de cod pentru a-l adăuga în site, astfel încât să puteți să culegeți și să stocați codul. Dacă lucrați cu un dezvoltator web, acesta vă poate ajuta în această privință.
- Verificați că sistemul dvs. funcționează. Adăugați parametrul codului la adresa URL a site-ului, trimiteți un client potențial de probă și verificați dacă se trimite codul către Salesforce.
- Conectați-vă conturile Google Ads și Salesforce. Va trebui să introduceți un nume de utilizator și o parolă pentru contul Salesforce. Dacă altcineva este administratorul contului, solicitați-i să vă ofere un nume de utilizator și o parolă sau să vi se alăture pentru această etapă a procesului.
- Decideți ce evenimente Salesforce doriți să urmăriți drept conversii și cât de frecvent ar trebui să verifice Google Ads dacă acestea există.
- Importați-vă conversiile. Ați finalizat procesul de activare, iar conturile dvs. Google Ads vor importa în mod regulat conversiile din Salesforce.
Ce se contorizează drept conversie?
Se înregistrează o conversie de fiecare dată când valoarea unui câmp din lista de selectare din obiectele Clienți potențiali sau Oportunități se modifică și întrunește condițiile evenimentului. Astfel, un client potențial sau o oportunitate poate fi importată de mai multe ori, în cazul în care condițiile evenimentului sunt îndeplinite de mai multe ori.
Dacă folosiți integrarea veche cu Salesforce, vă puteți configura contul Google Ads astfel încât să înregistreze o conversie pentru orice stare a clienților potențiali și orice etapă a oportunităților pe care le urmăriți în contul Salesforce. Google Ads va înregistra o conversie de fiecare dată când un client potențial sau o oportunitate este setată la starea sau etapa respectivă. Notă: dacă un utilizator Salesforce omite un stadiu sau o etapă și o setează la următoarea sau la ultima, Google Ads nu va înregistra conversii pentru etapele omise.
Exemplu
Contul Salesforce are următoarele etape ale oportunităților: 1. Calificat pentru vânzări, 2. Necesită analiză, 3. Propunere, 4. Negociere, 5. Închis câștigat și 6. Închis pierdut.
În Google Ads, alegeți să înregistrați de fiecare dată când următoarele etape sunt parcurse: 3. „Propunere”, 4. „Negociere” și 5. „Închis câștigat”.
În Salesforce, un utilizator trece oportunitatea din 1. „Calificat pentru vânzări” în 3. „Propunere” și apoi o marchează ca 5. „Închis câștigat”.
În Google Ads veți vedea conversii pentru Propunere și Câștigat închis, dar nu și pentru Negociere (deoarece utilizatorul nu a setat niciodată oportunitatea la Negociere).
Despre datele Salesforce din Google Ads
Google Ads importă regulat codul de clicuri Google (dacă folosiți importarea conversiilor offline) sau datele oferite de utilizatori privind adresa de e-mail/numărul de telefon (dacă folosiți conversii optimizate pentru clienții potențiali) și datele relevante despre evenimente din integrările Salesforce în Google Ads. Programul Salesforce nu este responsabil pentru eventualul efect asupra datelor respective în urma transmiterii.
Pentru informații suplimentare despre datele Salesforce din Google Ads, dați clic pe linkurile de mai jos.
Pentru a vă asigura că datele de conversie Google Ads reflectă conversiile offline urmărite în conturile Sales Cloud din Salesforce, Google Ads trebuie să preia și să stocheze periodic anumite informații cu privire la stările clienților potențiali și etapele oportunităților.
După ce începeți să folosiți această soluție, Google Ads trebuie să stocheze anumite date din contul Salesforce pentru a menține o înțelegere constantă a evenimentelor pe care doriți să le considere conversii. Datele pe care le stocăm includ Numele organizației și Codul organizației al contului dvs., precum și copii ale valorilor Starea clienților potențiali și Etapele oportunităților (cum ar fi „calificat”, respectiv „vânzare reușită”).
Pe lângă aceste informații, Google Ads va prelua periodic următoarele câmpuri din contul Sales Cloud pentru a afla ce conversii trebuie înregistrate în Google Ads. Puteți asimila orice câmp sursă configurat în mapare, cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon sau alte câmpuri mapate la „conversion_value” sau la „conversion_currency”. Datele brute privind încărcările nu sunt disponibile pentru descărcare, dar jurnalele de eroare sunt disponibile pentru dvs. timp de 30 de zile.
Notă: dacă folosiți integrarea veche cu Salesforce pentru conversiile optimizate pentru clienți potențiali sau pentru importarea conversiilor offline, Google Ads va extrage aceste date pentru Clienți potențiali și Oportunități care au o valoare în câmpul GCLID.
- Client potențial: câmp „GCLID” personalizat
- Client potențial: istoricul stărilor
- Oportunitate: valoare
- Oportunitate: câmp „GCLID” personalizat
- Oportunități: istoricul etapelor
Aceste informații descărcate regulat vor fi șterse în termen de câteva zile, cu excepția jurnalelor istoricului încărcărilor. Aceste jurnale rămân la dispoziția dvs. timp de 90 de zile. Astfel, puteți vedea ce conversii și valori ale conversiilor au fost încărcate pentru codurile GCLID în anumite zile. Ele sunt șterse după 90 de zile.
Acest lucru înseamnă că nu vedem și nu preluăm informații care pot fi folosite pentru a identifica persoanele sau companiile cu care colaborați (cum ar fi numele clientului potențial sau al oportunității).
Aflați mai multe despre politicile privind datele despre clienți și despre modul în care Google folosește datele privind conversiile optimizate.
Știm că datele dvs. sunt importante și delicate, astfel că ne luăm angajamentul de a proteja confidențialitatea și siguranța informațiilor pe care ni le trimiteți.
Mai precis, iată modul în care tratăm datele dvs. Salesforce:
- Folosire limitată a datelor. Fișierele de date vor fi folosite exclusiv pentru a actualiza valorile de conversie.
- Acces limitat la date. Fișierele de date vor fi trimise altor echipe Google exclusiv pentru a vă actualiza valorile de conversie. Accesul angajaților la fișiere este controlat pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat.
- Distribuire limitată a datelor. Nu vom distribui fișierele dvs. de date niciunei terțe părți, inclusiv altor agenți de publicitate. Este posibil să trimitem aceste date în scopuri juridice, cum ar fi pentru a respecta eventualele legi, reglementări, proceduri juridice sau solicitări guvernamentale aplicabile.
De asemenea, ne vom asigura că sistemele pe care le folosim pentru a stoca fișierele de date sunt în permanență sigure și fiabile. Echipele noastre de ingineri responsabili cu siguranța ne protejează sistemele de pericole externe. În plus, toate fișierele de date sunt stocate într-un format criptat, pentru a împiedica accesul neautorizat.
Aflați mai multe despre Cum folosește Google datele despre evenimentele de conversie.
