Ако използвате Sales Cloud в Salesforce за проследяване на възможни клиенти или възможности, или и двете, можете да импортирате офлайн реализациите си оттам в Google Ads. Това ще Ви помогне да измервате по-добре как онлайн инвестициите Ви в Google Ads генерират офлайн стойност.
В тази статия ще разгледаме предимствата на тази функция и основните положения за протичане на процеса. Когато сте готови, можете да изпълните инструкциите, за да започнете да импортирате реализации от Salesforce.
Предимства
- Свържете Google Ads със Sales Cloud на Salesforce, за да проверите кои ключови думи, реклами и кампании в Google Ads постигат най-добри резултати при стимулирането на отговарящи на критериите възможни клиенти и нови продажби, проследени в Salesforce.
- Импортирането на реализации в Google Ads за Salesforce автоматично отчита реализациите в Google Ads за всички събития, които проследявате в Salesforce. Така можете да разберете как Google Ads влияе върху фунията на продажбите Ви и да коригирате профила си за по-добри резултати.
- По време на настройването Google предоставя предложения за автоматично съпоставяне на полетата в Google Ads със свързаните полета в Salesforce.
- Използвайте функцията за преобразуване, за да хеширате въвежданите данни от полетата за предоставени от потребителя данни, като телефонен номер и имейл адрес. Научете повече за това как Google използва данните за подобрени реализации.
Пример
Създали сте реклами, за да изпращате вероятни клиенти към формуляр за връзка в уебсайта си. Когато хората попълнят формуляра, те се въвеждат в Salesforce като нови възможни клиенти, при което използвате Salesforce за проследяване на всеки етап от процеса на продажби.
Вече сте настроили проследяване на реализациите, за да виждате кога вероятните клиенти, които кликват върху рекламите Ви, изпращат формуляра за връзка. Разбрали сте, че две от ключовите Ви думи са особено добри за привличане на тези възможни клиенти. Знаете обаче, че не всички възможни клиенти са еднакви – и двете ключови думи ли водят до продажби?
Свързвате профилите си в Salesforce и Google Ads и решавате да проследите две събития в Salesforce като реализации: когато възможен клиент преминава във възможност и когато възможността води до продажба.
След като започнете да импортирате тези реализации, научавате, че макар че двете ключови думи са добри за стимулиране на вероятни изпращания на формуляри в уебсайта Ви, едната от тях е много по-добра от другата в привличането на възможни клиенти, които евентуално водят до възможности и продажби. Решавате да увеличите офертите си за по-успешната ключова дума и да експериментирате с добавяне на нови ключови думи, които са подобни на най-успешната ключова дума.
Начин на работа
След като настроите импортиране на реализациите в Google Ads за Salesforce, има два начина, по които могат да се импортират реализациите Ви: подобрени реализации за възможни клиенти или въз основа на GCLID.
Как се импортират реализациите за подобрени реализации за възможни клиенти
Когато някой кликне върху рекламата Ви, посети уебсайта Ви и изпрати информацията си във формуляр за възможни клиенти на уебсайта Ви, той записва предоставена от потребителя информация, като телефонен номер и имейл адрес, в системата Ви за управление на връзките с клиенти за Salesforce. Ако сте включили подобрените реализации за възможни клиенти в секцията „Настройки“ в профила си в Google Ads, маркерите на Google в уебсайта Ви ще изпращат хеширана информация за възможни клиенти до Google Ads.
Google Ads редовно ще проверява свързания Ви профил в Salesforce, за да намира новозаписани важни събития, получени вследствие на рекламите Ви (например извършили реализация възможни клиенти). Google Ads ще импортира автоматично съответстващите полета от дефинираните от Вас обекти в CRM за Salesforce и ще използва хеширана информация за възможните клиенти, за да намери съответствие на събитието с кликването върху рекламата, което първоначално е довело възможния клиент.
За да е сигурно, че данните за реализациите Ви в Google Ads отразяват офлайн реализациите, проследявани в профила Ви в Sales Cloud в Salesforce, Google Ads редовно ще извлича и съхранява известна информация за събитията, които проследявате в системата си за управление на връзките с клиенти (например състоянията на възможните клиенти и етапите на възможности). Научете повече за това как Google Ads проследява реализациите в уебсайта.
Google Ads също така редовно ще извлича долупосочените полета от профила Ви в Sales Cloud, за да определи кои персонализирани събития трябва да се записват като реализации в Google Ads. Google Ads ще събира тези данни само за посочените от Вас обекти.
- Поле за състояние от обекта за възможен клиент
- Полета на етапи от обекта за възможността
- Всяко поле със списък за избор на обекти за възможни клиенти или възможности, използвани за определяне на това, кога да се отчитат реализации (например възможен клиент: състояние, възможности: етап).
Забележка: Ако използвате наследеното интегриране със Salesforce за подобрени реализации за възможни клиенти или импортиране на офлайн реализации, Google Ads ще извлече тези данни само за възможни клиенти и възможности, които имат стойност в полето GCLID.
- Възможен клиент: персонализирано поле GCLID
- Възможен клиент: история на състоянието
- Възможност: сума
- Възможност: персонализирано поле GCLID
- Възможности: история на етапите
Тази редовно изтегляна информация ще бъде изтривана в рамките на няколко дни, с изключение на регистрационните файлове с историята на качванията Ви. Те са на Ваше разположение в продължение на 90 дни, за да можете да виждате кои реализации и стойности на реализации са качени за кои GCLID в кои дни. След 90 дни те ще бъдат изтрити.
Това означава, че ние не виждаме и не извличаме по друг начин информация, която може да се използва за идентифициране на хората или бизнесите, с които работите (като например име на възможен клиент или на възможност).
Научете повече за правилата ни за данните за клиенти и как Google използва данните за подобрени реализации.
Как функционира импортирането на офлайн реализации въз основа на GCLID
Когато човек кликне върху рекламата и посети уебсайта Ви, сайтът записва уникален идентификационен номер, наричан „идентификатор на Google за кликване“ или GCLID, и го съхранява в „бисквитка“. Google Ads използва този идентификационен номер, за да определи кое кликване върху коя реклама получава заслугата за бъдещи реализации.
Когато клиентът изпрати формуляр за възможен клиент в уебсайта Ви, последният ще предаде GCLID на Salesforce и ще го съхрани в рамките на съответстващия възможен клиент и всички бъдещи възможности, които произтичат от този възможен клиент.
Google Ads ще преглежда редовно профила Ви в Salesforce, за да проверява дали сте записали нови важни събития, които са резултат от рекламите. (В процеса на настройване ще можете да изберете кои състояния на възможни клиенти и етапи на възможности искате да проследявате като реализации.) Google Ads ще знае дали това ключово събитие произхожда от възможен клиент от реклама, тъй като в такъв случай то ще има този уникален идентификационен номер, съхранен от уебсайта Ви и предаден на Salesforce. Ако е така, Google Ads ще отчете ключовото събитие като реализация в Google Ads.
Какво трябва да направите
За да накарате процесите да работят така, както е описано по-горе, трябва да внесете няколко актуализации в уебсайта, профила в Salesforce и профила си в Google Ads. Ако друг човек управлява профила в Salesforce за бизнеса Ви, той трябва да Ви помогне с някои части на това настройване. Освен това ако уеб програмист поддържа сайта Ви, ще Ви е нужна и неговата помощ.
По-долу ще Ви предоставим общ преглед на процеса на настройване. За да видите пълните инструкции, прегледайте Импортиране на реализации от Salesforce или кликнете върху връзките за всяка стъпка по-долу, за да отидете директно в тази част от настройването. Освен това не забравяйте да прочетете изискванията, за да сте сигурни, че сте готови за свързване на профилите си.
Как да настроите подобрени реализации за възможни клиенти за Salesforce
1. Приемане на условията за данните за клиенти
- До „Условия за данните за клиенти“ изберете Преглед на условията и прегледайте Правила и допълнителни условия за данните за клиенти.
- Кликнете върху квадратчето за отметка „Прочетох и приемам условията от името на компанията си“.
- Кликнете върху Приемам. Ще забележите, че състоянието Ви е актуализирано на „Прието“.
Забележка: Тези условия важат за целия Ви профил или профил на мениджър. Ако не можете да прегледате условията, реализациите в профила Ви се проследяват от профил на мениджър. Условията за данните за клиенти трябва да бъдат приети от профила на мениджър и от всеки профил на мениджър в Google Ads, който качва от профила на мениджър, като използва проследяване на реализациите към профил в МКЦ.
2. Включване на подобрените реализации за възможни клиенти
В раздела „Подобрени реализации за възможни клиенти“ поставете отметка в квадратчето за „Включване на подобрените реализации за възможни клиенти“. Имайте предвид, че ако не поставите отметка в това квадратче, ще имате възможност да го направите, докато създавате действие, водещо до реализация.
3. Настройване и конфигуриране на уебсайта Ви
За разлика от проследяването на офлайн реализациите, подобрените реализации за възможни клиенти не изискват да променяте формулярите си за възможни клиенти или системите за управление на връзките с клиенти (CRM), за да съхранявате идентификатор на Google за кликване (GCLID). Вместо това използва измерване на предоставени от потребителя данни, като телефонен номер или имейл адрес, за да измерва реализациите от възможни клиенти.
Уверете се, че на уебсайта е внедрен маркерът на Google или Мениджър на маркери на Google в целия сайт. Изпълнете инструкциите, за да настроите и конфигурирате уебсайта си с подобрени реализации за възможни клиенти посредством маркер на Google или Мениджър на маркери на Google. Трябва да използвате маркер на Google или Мениджър на маркери на Google, за да се уверите, че изпратените от Вас онлайн формуляри за възможни клиенти и предоставени от потребителите данни се записват правилно.
4. Настройване на автоматично импортиране на събитията Ви в Salesforce като реализации:
Научете повече за това как да импортирате събитията си в Salesforce като реализации.
Как да настроите импортирания на офлайн реализации за Salesforce
- Конфигурирайте профила си в Salesforce. Създайте персонализирано поле GCLID в обектите за възможния клиент и за възможността. Без този идентификационен номер Google Ads няма да знае на кое кликване да припише реализацията. Ако друг човек управлява профила в Salesforce за бизнеса Ви, за тази стъпка ще Ви е необходима помощта му.
- Коригирайте формуляра web-to-lead за Salesforce. Променете формуляра web-to-lead в уебсайта си, за да качите идентификационния номер за кликване (заедно с останалата част от данните за формуляра) в Salesforce. Администраторът на профила Ви в Salesforce може да Ви помогне за тази стъпка.
- Редактирайте уебсайта си така, че да запазва идентификационния номер за кликване в „бисквитка“. Google Ads ще Ви даде част от код, която да добавите към уебсайта си, за да събирате и съхранявате идентификационни номера за кликване. Ако работите с програмист, той/тя може да Ви помогне с това.
- Тествайте дали системата Ви работи. Добавете параметъра на идентификационния номер към URL адреса на уебсайта си, изпратете тестов възможен клиент и вижте дали идентификационният номер е препратен към Salesforce.
- Свържете профилите си в Google Ads и Salesforce. Ще трябва да въведете потребителско име и парола за профила си в Salesforce. Ако друг човек е администратор на профила, помолете го да Ви даде потребителско име и парола или да се присъедини към Вас за тази част от процеса.
- Решете кои събития в Salesforce искате да проследявате като реализации и колко често Google Ads трябва да проверява за тях.
- Импортирайте реализациите си. След като сте готови с настройката, профилите Ви в Google Ads вече редовно ще импортират реализациите Ви от Salesforce.
Какво се смята за реализация?
Реализация се записва всеки път, когато стойността на поле със списък за избор в обектите „Възможни клиенти“ или „Възможности“ се промени и отговаря на условията за събитието Ви. Това може да означава, че възможен клиент или възможност може да бъдат импортирани повече от веднъж, ако условията на събитието са изпълнени няколко пъти.
Ако използвате наследеното интегриране със Salesforce, можете да конфигурирате профила си в Google Ads така, че да записва реализация за всяко състояние на възможен клиент и етап на възможност, които проследявате в профила си в Salesforce. Google Ads ще записва реализация всеки път, когато възможен клиент или възможност бъде зададена за съответното състояние или етап. Забележка: Ако потребител на Salesforce пропусне състояние или етап и го зададе към следващия или последния, Google Ads няма да запише реализация за пропуснатите етапи.
Пример
Профилът Ви в Salesforce има следните етапи на възможности: 1. „Отговарящи на критериите продажби“, 2. „Анализ на потребностите“, 3. „Предложение“, 4. „Преговори“, 5. „Приключена спечелена“ и 6. „Приключена изгубена“.
В Google Ads избирате да записвате реализация при всяко достигане до следните етапи: 3. „Предложение“, 4. „Преговори“ и 5. „Приключена спечелена“.
В Salesforce потребител премества възможността от 1. „Отговарящи на критериите продажби“ в 3. „Предложение“, а по-късно я маркира като 5. „Приключена спечелена“.
В Google Ads ще видите реализации за „Предложение“ и „Приключена спечелена“, но не и за „Преговори“ (тъй като потребителят никога не е задал възможността на „Преговори“).
Всичко за данните от Salesforce в Google Ads
Google Ads редовно импортира идентификатора на Google за кликване (ако използвате импортиране на офлайн реализации) или предоставени от потребителите данни, като имейл адрес/телефонен номер (ако използвате подобрени реализации за възможни клиенти), и подходящи данни за събитията от интегрирания на Salesforce в Google Ads. Salesforce не носи отговорност за каквото и да е въздействие върху тези данни, възникващо от изпращането.
За повече информация относно данните от Salesforce в Google Ads, кликнете върху връзките по-долу.
За да сте сигурни, че данните за реализациите Ви в Google Ads отразяват офлайн реализациите, проследявани в профила или съответно профилите Ви в Sales Cloud в Salesforce, Google Ads трябва редовно да извлича и съхранява известна информация за състоянията на възможните Ви клиенти и етапите на възможностите Ви.
След като започнете да използвате това решение, Google Ads трябва да съхранява определени данни от профила Ви в Salesforce, за да може да поддържа последователно разбиране на събитията, които искате да считате за реализации. Данните, които съхраняваме, включват Org Name (Име на организацията) и Org ID (идентификационен номер на организацията) от профила Ви, както и копия от стойността на състоянието на възможен клиент и етапа на възможност в профила Ви (като например „отговарящи на критериите“ и „спечелена сделка“ съответно).
Освен тази информация Google Ads редовно ще извлича следните полета от профила Ви в Sales Cloud, за да определи кои реализации трябва да се записват в Google Ads. Можете да приемете всяко поле на източник, конфигурирано в съпоставянето, като например имейл, телефон или други полета, съпоставени с conversion_value или conversion_currency. Необработените данни за качване не са налице за изтегляне, но можете да намерите регистрационните файлове за грешките в продължение на 30 дни.
Забележка: Ако използвате наследеното интегриране със Salesforce за подобрени реализации за възможни клиенти или импортиране на офлайн реализации, Google Ads ще извлече тези данни само за възможни клиенти и възможности, които имат стойност в полето GCLID.
- Възможен клиент: персонализирано поле GCLID
- Възможен клиент: история на състоянието
- Възможност: сума
- Възможност: персонализирано поле GCLID
- Възможности: история на етапите
Тази редовно изтегляна информация ще бъде изтривана в рамките на няколко дни, с изключение на регистрационните файлове с историята на качванията Ви. Те са на Ваше разположение в продължение на 90 дни, за да можете да виждате кои реализации и стойности на реализации са качени за кои GCLID в кои дни. След 90 дни те ще бъдат изтрити.
Това означава, че ние не виждаме и не извличаме по друг начин информация, която може да се използва за идентифициране на хората или бизнесите, с които работите (като например име на възможен клиент или на възможност).
Научете повече за правилата ни за данните за клиенти и как Google използва данните за подобрени реализации.
Разбираме важността и деликатния характер на данните Ви и полагаме всички усилия да защитаваме поверителността и сигурността на данните, които споделяте с нас.
По-специално, ето как обработваме данните Ви в Salesforce:
- Ограничено използване на данните. Няма да използваме файловете Ви с данни за цел, различна от актуализиране на показателите за реализациите.
- Ограничен достъп до данните. Няма да споделяме файловете Ви с данни с други екипи на Google, освен при актуализиране на показателите за реализации. Използваме средства за контрол на достъпа на служителите, за да предпазваме файловете Ви с данни от неупълномощен достъп.
- Ограничено споделяне на данните. Няма да споделяме файловете Ви с данни с трета страна, включително с други рекламодатели, с изключение на възможността да споделяме тези данни поради правни причини, като например за спазване на приложимо законодателство, наредба, законова процедура или подлежащо на изпълнение искане от страна на държавни органи.
Освен това сме поели ангажимент да гарантираме сигурността и надеждността на използваните от нас системи за съхраняване на файловете Ви с данни. Разполагаме със специализирани инженерни екипи по сигурността, които да защитават системите ни срещу външни заплахи, и съхраняваме всичките Ви файлове с данни в шифрован формат за предпазване от неупълномощен достъп.
Научете повече за това как Google използва данните за събития, водещи до реализация.
