Estrategias para configurar campañas de remarketing

El modo de configurar la campaña de remarketing depende en gran medida de sus objetivos empresariales y de los tipos de clientes a los que desea llegar. Para ayudarle a cumplir sus objetivos, a continuación hemos incluido algunos consejos y sugerencias que debe tener en cuenta al configurar las campañas de remarketing.

Cómo llegar a todos los visitantes del sitio web

La forma más sencilla de remarketing es llegar a todos los visitantes de su sitio web. Esto significa que cualquier usuario que visite el sitio web podrá ver sus anuncios de remarketing. Para crear una lista de remarketing a fin de llegar a todos los visitantes del sitio web, siga los pasos de una las opciones siguientes.

  • Todas las páginas: cree una lista de remarketing en la que la URL contenga su dominio de sitio: "SuDominio.com".
  • Solo página principal: cree una lista de remarketing en la URL sea igual a la URL de la página principal: "http://www.SuDominio.com"

Cómo presentar las distintas categorías de productos

Para presentar y mostrar anuncios de distintas categorías de productos, puede crear una lista de remarketing para cada categoría de productos. Simplemente cree listas de remarketing con una URL que contenga el "nombre de categoría".

Ejemplo

Teresa tiene una tienda de ropa online y quiere mostrar anuncios de remarketing a los clientes que compren ropa de mujer distintos de los anuncios que desea presentar a los clientes que compren ropa de hombre. Crea un anuncio que aparece a los clientes que han consultado la página "Ropa de mujer", así como otro distinto para los clientes que han consultado la página "Ropa de hombre".

Cómo atraer a los visitantes que no han realizado una conversión

Si su sitio web a atraído a visitantes, pero no han realizado una conversión, puede configurar una lista de remarketing para volver a atraer a esos clientes a su sitio.

Las listas de combinación personalizadas pueden ayudarle a orientar la publicidad a los visitantes que no han realizado una conversión, a la vez que se excluye a los visitantes que sí la han hecho. Si ya tiene una lista que se orienta a todos los visitantes a su sitio web, cree una lista de remarketing para las personas que ya han realizado una conversión en su sitio web. Configure la lista de combinación personalizada para llegar a los visitantes de su sitio, a la vez que excluye a los visitantes que ya han realizado una conversión.

Ejemplo

La tienda de muebles online de María atrae a muchos visitantes, pero quiere llegar a los visitantes que no han realizado una conversión. María usa una lista de combinación personalizada para llegar a los visitantes que no han comprado en su sitio para informarles de los productos que ofrece su empresa.

Cómo volver a atraer a los usuarios con carritos de la compra abandonados

En ocasiones, los usuarios colocan artículos en sus carritos online sin llegar a formalizar la compra. Debido a que estos clientes suelen estar muy cerca de tomar una decisión de compra, puede resultar una oportunidad valiosa de llegar a ellos y a ayudarlos a realizar la venta.

Para llegar a los usuarios que han puesto al menos un artículo en el carrito, puede crear una lista de los clientes que han visitado la página "Carrito de la compra" (por ejemplo, la URL podría incluir "carrito.asp"). Sin embargo, en este caso, no debe incluir a todos los que ya han realizado una compra. Por lo tanto, es recomendable que cree una segunda lista de las personas que han realizado la compra y han visitado la página "Confirmación de pedido" (la página de confirmación podría incluir "compra.asp" en la URL, pero asegúrese de comprobar la URL de su propio sitio). Después, use una lista de combinación personalizada para el remarketing de los usuarios que han visitado la página "Carrito de la compra", pero no la página "Confirmación de pedido".

Ejemplo

Ana dirige una tienda de electrónica online y suele comprobar que sus clientes ponen artículos de gran valor en sus carritos, pero no siempre formalizan sus compras. Nina decide configurar una campaña de remarketing para volver a atraer a estos clientes a su tienda y, con suerte, realizar la venta.

Cómo realizar up-sell o venta cruzada a los clientes existentes

Los clientes que ya han comprado artículos en su sitio web también pueden estar interesados en productos o en servicios complementarios que ofrezca. Mediante la creación de una lista de "clientes que han realizado una conversión", llegará a un grupo de visitantes más reducido, pero estos clientes ya estarán familiarizados e interesados en su empresa.

Asegúrese de personalizar los anuncios y de adaptarlos a este grupo. También puede crear listas de remarketing para determinados productos, por lo que si los clientes han visto artículos concretos y, a continuación, han formalizado una compra, podría mostrarles anuncios de otro producto relacionado.

Ejemplo

Juan tiene una tienda de suministros de jardinería y quiere llegar a los clientes que ya han visto la sección de semillas de su tienda y, después, han realizado una compra. Sabe que los clientes que han comprado semillas suelen estar interesados en fertilizantes, por lo que configura una campaña de remarketing para anunciar estos productos relacionados a los clientes existentes.

Cómo llegar a los clientes en un determinado periodo de tiempo después de que hayan realizado una compra

Si prevé que es probable que los clientes realicen una compra de productos o servicios de su empresa en un determinado periodo de tiempo después de sus interacciones iniciales con ella, puede crear una lista de remarketing con una duración de afiliación específica.

Si quiere llegar a los clientes que han realizado una compra en algún momento en un periodo de 30 a 90 días, primero debe crear una lista de remarketing con una duración de 30 días. A continuación, cree otra lista con una duración de 90 días. Utilice la lista de combinación personalizada para llegar a todos los clientes de la lista de 90 días, pero no de la lista de 30 días.

Ejemplo

Marcos es el propietario de un sitio web de videojuegos. Sabe que los clientes que compran una videoconsola en su sitio normalmente compran más juegos de 30 a 90 días más tarde, pero que es muy poco probable que los que superan la duración de 90 días realicen otra compra. Marcos toma la decisión de configurar una campaña de remarketing para vender videojuegos a todos los clientes que han comprado una consola hace de 30 a 90 días.

Ver más ejemplos de listas de remarketing.

Consejos para crear anuncios de marketing

Cómo adaptar los anuncios a la estrategia de remarketing

La estrategia de creatividades es tan importante como la de listas de remarketing. Por ejemplo, si muestra anuncios a los usuarios que han visitado la sección del sitio "Prendas de abrigo para mujer", resultará más relevante mostrarles un anuncio en el que se anuncien plumones para mujer, en lugar de un anuncio genérico.

A continuación, le ofrecemos algunas recomendaciones generales para sus anuncios de remarketing:

  • deben ser relevantes para el público al que quiere llegar,
  • deben tener un diseño parecido al del sitio,
  • deben incluir una frase interactiva eficaz.

Cómo usar todos los formatos y tamaños de anuncio para llegar al público

Para llegar a tantos clientes como sea posible en la Web, recomendamos la creación de anuncios de texto y de display para la campaña de remarketing. También puede usar varios tamaños de anuncio de display y probar el formato que ofrece mejor rendimiento para su campaña.

Los anuncios son más eficaces cuando están adaptados a los clientes a los que se intenta llegar. Esto se aplica tanto a los anuncios de texto como a los de display.

Ejemplo

Si quiere llegar a una lista de visitantes que han visto la sección de magdalenas del sitio web de su panadería, debe mostrarles un anuncio sobre magdalenas de chocolate, en vez de uno sobre pan multicereal.

Use la Galería de anuncios para crear anuncios de display de forma más sencilla: cuando se disponga a crear anuncios de display para sus campañas de remarketing, use la Galería de anuncios, una herramienta gratuita que ofrece Google para ayudarle a crearlos. Dispone de más de cien plantillas de anuncios donde elegir. Si añade texto, colores personalizados, imágenes y su logotipo, obtendrá un anuncio de display de aspecto profesional, especialmente diseñado para cada lista de remarketing, en tan solo unos minutos. Más información acerca del uso de la Galería de anuncios.

Estrategias de puja

Estrategias de oferta básicas

Su campaña de remarketing llegará a los usuarios que ya han visitado su sitio y se pueden considerar clientes potenciales. Una oferta superior permite llegar a más usuarios de la lista y maximiza la visibilidad de los anuncios ante este público valioso.

A la hora de decidir la oferta que va a configurar para sus campañas de remarketing, tenga en cuenta el valor de sus clientes en cada una de sus listas de remarketing.

Ejemplo

Si vende productos electrónicos y la venta de televisores tiene un precio mayor que las cámaras, puede que le interese realizar una oferta mayor para una lista de remarketing que se oriente a los visitantes de las páginas de televisores en vez de una lista creada para las páginas de cámaras.

Supongamos que ha configurado dos combinaciones personalizadas para segmentar los anuncios a dos grupos de clientes:

  • clientes que han visitado su sitio web pero no han iniciado una compra,
  • clientes que ya han comenzado el proceso de compra en su sitio, pero lo han abandonado sin realizar una compra.

Los usuarios que ya han añadido productos a los carritos de la compra son más propensos a adquirirlo y, por consiguiente, le aportan un mayor valor. En ese caso, puede establecer una oferta mayor para el grupo de anuncios con esta lista de remarketing.

Cómo usar las ofertas para maximizar el valor

Si su campaña tiene un mínimo de 15 conversiones al mes, puede usar el Optimizador de conversiones, una herramienta de optimización de ofertas que puede ayudarle a maximizar el retorno de la inversión (ROI) para optimizar ofertas en tiempo real, impresión por impresión. Con el Optimizador de conversiones, ya no tendrá que ajustar las ofertas manualmente para alcanzar sus objetivos de conversión.

¿Sabía que...?

El Optimizador de conversiones determina quiénes son los visitantes más valiosos según el tiempo que hace que han llegado a su sitio. A continuación, el Optimizador de conversiones usa esta información para ajustar las pujas.

Si prefiere administrar sus ofertas de campaña de remarketing manualmente, le recomendamos configurar una oferta de CPC máximo. A continuación, le indicamos algunas estrategias de ofertas puede pueden ayudarle a mejorar su rendimiento de remarketing:

  • Si está satisfecho con el rendimiento de su campaña de remarketing, debería considerar la posibilidad de aumentar la oferta para llegar a más clientes y mejorar el ROI. El aumento de la oferta puede ayudarle a mejorar la posición del anuncio, con lo que se incrementan las posibilidades de aparecer continuamente en los sitios de la Red de Display para las personas de su lista de remarketing.
  • Si ha creado listas de remarketing con varias configuraciones de duración de afiliación, puede utilizar la administración de ofertas para obtener un mayor rendimiento. Supongamos que desea mostrar a los usuarios que han visitado su sitio durante los últimos 30 días un grupo de anuncios distinto del que ofrece a los usuarios que han visitado el sitio durante la última semana. Puede crear dos listas diferentes, cada una con una duración distinta y, a continuación, ofertar de forma más agresiva por la lista que le resulte más valiosa.

Ejemplo

Tiene un sitio de electrónica y sabe que sus clientes tienen más probabilidad de comprar un televisor en la primera semana después de consultar sus páginas de televisor. Después, puede ofertar más por los usuarios que se han unido a su lista en los últimos siete días. Las personas que han visitado su sitio en el plazo de 30 días todavía pueden comprar sus productos, pero tal vez no prefiera ofertar de un modo tan agresivo por dichos clientes.

A continuación, le indicamos cómo podría llevar a cabo esta estrategia:

  • Cree una lista de los usuarios que han consultado las páginas de televisores con la duración de afiliación configurada en siete días y oriente esta lista con una oferta más agresiva.
  • Cree otra lista de los usuarios que han consultado las páginas de televisores con una duración de afiliación configurada en 30 días. Para evitar llegar a los visitantes de hace siete con ambas listas, cree una combinación personalizada que se oriente a la lista de afiliación de 30 días, excluya la lista de siete días y oriente a estos visitantes de 8 a 30 días con una oferta menos agresiva.

Consejo

La experimentación con las ofertas puede ayudarle a maximizar el ROI. Obtenga más información acerca de cómo elegir una cantidad de oferta que le ofrezca un buen rendimiento.

Consejos para impulsar la cobertura y el rendimiento

Cómo impulsar la cobertura

Aumente el tamaño de la lista mediante la captación de tráfico para su sitio
Utilice una estrategia de publicidad online complementaria para atraer a más personas a su sitio web y poder añadirlas a la lista. Las campañas de orientación contextual o de la red de búsqueda son formas eficaces de lograrlo. Mida la eficacia de las campañas combinadas.

Elimine las limitaciones relacionadas con la orientación (por ejemplo, la orientación por país o idioma)
Dado que el remarketing puede ayudarle a llegar a sus clientes ideales, debe procurar poder mostrarles anuncios en cualquier lugar de la Web. Es posible que sus visitantes hablen varios idiomas y accedan a su sitio web desde cualquier lugar del mundo, por lo que es importante que en la configuración de la campaña seleccione la orientación a todos los idiomas. Al elegir la orientación geográfica, tenga presente que debe poder atender a los clientes en las regiones de orientación.

Amplíe la duración de las listas
Si amplía la duración de la lista, por ejemplo de 30 a 60 días, podrá comprobar cuántas personas visitan su sitio dentro del periodo especificado. Por lo general, cuanto mayor es la duración, mayor es también el número e usuarios de la lista. Obtenga información acerca de cómo cambiar la duración de la lista.

Cómo optimizar el rendimiento

Implemente el seguimiento de conversiones y céntrese en los sitios de gran rendimiento

El seguimiento de conversiones permite ver la cantidad de conversiones que obtiene de su campaña de remarketing. También puede evaluar su rendimiento en los sitios de la Red de Display de Google que han mostrado sus anuncios y decidir cómo realizar las ofertas y la optimización a partir de estos datos.

Si llega a la conclusión de que invierte un gran porcentaje del presupuesto en uno o dos sitios, pero no obtiene suficientes conversiones que justifiquen esa inversión, podría reducir la oferta de dicho sitio o excluirlo de la campaña. Por el contrario, si varios sitios tienen un rendimiento excepcional y ofrecen un CPA bajo, puede que le interese aumentar la oferta en ellos. 

Reduzca la duración de la lista para obtener únicamente los visitantes más recientes
Para aumentar el rendimiento de la lista, podría reducir su duración de afiliación para obtener únicamente los visitantes más recientes. No obstante, al reducir la duración se podría limitar el número de clientes potenciales a los que puede llegar.

Reduzca la limitación de frecuencia si utiliza las ofertas de CPM
La función de limitación de frecuencia restringe el número de veces que un usuario se expone a un anuncio cada día, lo que podría reducir el volumen de impresiones.

Utilice la programación de anuncios
La programación de anuncios permite especificar las horas o los días de la semana concretos en los que desea que se muestren los anuncios de AdWords para poder llegar a los clientes mientras están despiertos y online para ver sus anuncios. Más información sobre la programación de anuncios.

Elija la publicación acelerada de sus anuncios
La publicación acelerada intenta mostrar los anuncios con la mayor frecuencia posible hasta que se alcance el presupuesto. Con esta opción, podrá llegar a los usuarios de su lista y publicar sus anuncios en cuanto los clientes naveguen por la Red de Display. Obtenga más información acerca de las opciones de publicación de anuncios.

Importante

Para crear listas de remarketing, debe elegir uno de los siguientes tipos de campaña cuando esté creando una campaña: "Solo para la Red de Display: remarketing", "Solo para la Red de Display: todas las funciones", "Red de Búsqueda con selección de Display: todas las funciones" o "Redes de Búsqueda y de Display: todas las funciones".

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