แก้ปัญหาการติดตั้งและการตั้งค่า

 หากคุณเป็นผู้ใช้ GWSMO คุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้

วิธีแก้ปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อติดตั้งและตั้งค่า Google Workspace Sync สำหรับ Microsoft Outlook (GWSMO) มีดังต่อไปนี้

ในหน้านี้

• แก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์บันทึก
• แก้ปัญหาในการดาวน์โหลดและการติดตั้ง
• แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการติดตั้ง
• แก้ปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้และการตั้งค่า

แก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์บันทึก

คุณจะใช้เครื่องมือวิเคราะห์บันทึกเพื่อแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ภายในเวลาไม่นานหลังจากที่ส่งแล้ว

• ส่งบันทึกการติดตามของคุณ (ในรูปแบบไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัดหรือไฟล์ ZIP) ไปที่เครื่องมือวิเคราะห์บันทึกกล่องเครื่องมือของ Google Admin
• ส่งไฟล์ที่ไม่ได้บีบอัดไปที่เครื่องมือวิเคราะห์บันทึก 2 เพื่อทำการวิเคราะห์บันทึกแบบขั้นสูง

โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งของไฟล์บันทึกการติดตาม

แก้ปัญหาในการดาวน์โหลดและการติดตั้ง

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

ดาวน์โหลด GWSMO ไม่ได้

ตรวจสอบว่าใช้เบราว์เซอร์ที่เปิด Oracle JavaScript อยู่ หากยังคงพบปัญหา โปรดดูวิธีแก้ปัญหาที่หัวข้อการติดตั้งไม่สำเร็จ (ด้านล่างในหน้านี้)

การติดตั้งหรือการซิงค์ครั้งแรกใช้เวลานานเกินไป

การติดตั้งควรจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที หากใช้เวลานานกว่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ทำตามข้อกำหนดของระบบ

หลังจากติดตั้งเสร็จแล้ว การซิงค์ข้อมูลจะเริ่มขึ้น หากนำเข้าข้อมูล Microsoft Exchange จำนวนมากไปยังบัญชี Google ที่มีการจัดการ การซิงค์ข้อมูลครั้งแรกอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมง แต่คุณสามารถเริ่มใช้งาน Outlook ได้ทันที โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเริ่มใช้ Outlook

ติดตั้งไม่สำเร็จ

การติดตั้งมักจะไม่สำเร็จเนื่องจากเวอร์ชันของ Windows หรือ Outlook ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดของระบบ ติดตั้งการอัปเดตที่จำเป็น แล้วลองติดตั้งอีกครั้ง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อข้อกำหนดของระบบ

หากการติดตั้งยังไม่สำเร็จ ให้ดำเนินการดังนี้

• หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ให้ตรวจสอบว่าได้ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าครบถ้วนแล้ว โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อเตรียมความพร้อมและติดตั้ง GWSMO
• คุณอาจมี Add-in ที่ใช้ร่วมกับ Outlook ไม่ได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดหรือปิด Add-in ที่บทความเกี่ยวกับ Microsoft นี้
• ตรวจสอบว่าคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการจราจรของข้อมูลในเครือข่ายอยู่หรือไม่
• ปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่มีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ PST ของ Outlook
• ตรวจสอบว่าคุณได้เปลี่ยนชื่อไฟล์ MSI หลังจากที่ดาวน์โหลดหรือไม่ หากใช่ ให้เปลี่ยนชื่อไฟล์ MSI เป็นชื่อเดิมตามที่ดาวน์โหลดมา จากนั้นลองติดตั้ง GWSMO อีกครั้ง
• ยืนยันว่าได้ติดตั้ง Google อัปเดตอย่างถูกต้อง (ด้านล่างในหน้านี้)

ยืนยันว่าได้ติดตั้ง Google อัปเดตอย่างถูกต้อง

1. ในคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง GWSMO ให้ไปที่ C:\Program Files(x86)\Google\Update\your_version_number

   คุณจะต้องมีโฟลเดอร์ที่ไม่ว่างเปล่าในตำแหน่งนี้

2. ในรีจิสทรี ให้ไปที่ HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv

   ค่า pv จะต้องตรงกับหมายเลขเวอร์ชันโฟลเดอร์ในเส้นทาง \Google\Update\your_version_number

3. เลือกตัวเลือกต่อไปนี้
   • หากโฟลเดอร์ในเส้นทาง \Google\Update\your_version_number ว่างเปล่า ให้ลบคีย์รีจิสทรี pv และติดตั้ง GWSMO อีกครั้ง
   • หากไม่พบคีย์รีจิสทรี pv ให้ติดตั้ง Google อัปเดตอีกครั้งแล้วจึงติดตั้ง GWSMO โดยวิธีที่ง่ายที่สุดในการติดตั้ง Google อัปเดตคือการดาวน์โหลดและติดตั้ง Google Chrome

สร้างหรือลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ไม่ได้

หากต้องการแก้ปัญหาดังกล่าว ให้ตรวจสอบดังนี้

• ตรวจสอบว่าระบบรองรับเบราว์เซอร์เริ่มต้น (เช่น Google Chrome, Mozilla Firefox หรือ Microsoft Edge เวอร์ชันที่ใช้ Chromium)
• ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์เริ่มต้นทำงานอยู่ โดยดำเนินการดังนี้ในคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ
  1. คลิก Start Run
  2. ป้อน https://google.com
  3. หากป้อน URL ไม่สำเร็จ ให้ตั้งค่าเบราว์เซอร์เริ่มต้นโดยทำตามขั้นตอนในหัวข้อกำหนดให้ Chrome เป็นเบราว์เซอร์เริ่มต้น
  4. หากป้อน URL สำเร็จ ให้ดำเนินการอื่นเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป
• ตรวจสอบว่าปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ใดๆ ที่ทำการเปลี่ยนแปลงในหน้าเว็บหรือ URL หรือส่วนขยายที่อาจทำให้หน้าเว็บเปลี่ยนเส้นทาง
• ตรวจสอบว่าไม่มีพร็อกซีหรือตัวกลางดูแลความปลอดภัยการเข้าถึงระบบคลาวด์ (CASB) ที่แก้ไขหน้าเว็บระหว่าง Google และเบราว์เซอร์ของคุณ

  ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CASB ได้ที่หัวข้อหลักเกณฑ์สำหรับการตั้งค่า CASB ของบุคคลที่สามเมื่อใช้ Google Workspace

• ตรวจสอบว่าอาจมีข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับไฟล์บันทึกข้อมูลระบุตัวตน คุณจะดูไฟล์บันทึกได้ที่ C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity

แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการติดตั้ง

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

"ลงทะเบียนบริการไม่ได้"

ปัญหานี้มักเกิดจากการติดตั้งเครื่องมือการจัดการ Exchange Server ซึ่งมี MAPI32.DLL เวอร์ชันที่ใช้ร่วมกันไม่ได้

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ถอนการติดตั้งเครื่องมือการจัดการ Exchange Server ถ้ายังแก้ไขปัญหาไม่ได้ ให้เรียกใช้ fixmapi.exe

"เปิดโฟลเดอร์อีเมลเริ่มต้นไม่ได้ เปิดที่เก็บข้อมูลไม่ได้"

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหลังจากเปลี่ยนรหัสผ่านของ Windows หากต้องการแก้ไขปัญหาดังกล่าว คุณต้องป้อนรหัสผ่านใหม่ในโปรไฟล์ GWSMO ดังนี้

1. ไปที่ StartGoogle Workspace SyncDelete saved Google Workspace Sync passwords
2. เปิด Outlook โปรไฟล์ GWSMO
3. ป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง

"คำขอไม่มีข้อมูลรับรองการตรวจสอบสิทธิ์ที่จำเป็น"

คุณอาจได้รับข้อความนี้พร้อมข้อผิดพลาด 401 ซึ่งจะปรากฏขึ้นหาก WinHTTP TLS 1.2 ปิดอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากต้องการแก้ไขปัญหาดังกล่าว ให้ทำดังนี้

1. ในรีจิสทรีของคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้ง GWSMO ให้ไปที่ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings หรือ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
2. คลิก EditNewDWORD (32-bit) Value
3. ระบุ SecureProtocols เป็นชื่อของค่าแล้วกด Enter
4. คลิกขวาที่ค่า SecureProtocols ที่คุณสร้างไว้แล้วเลือก Modify
5. ในส่วน Edit DWORD (32-bit) Value ให้ป้อน 0x00000800 เป็นค่าใหม่แล้วคลิก OK
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

แก้ปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้และการตั้งค่า

เปิดส่วน  |  ยุบทั้งหมดและกลับไปด้านบนสุด

ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้

ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง ดังนี้

1. ไปที่ accounts.google.com ในเว็บเบราว์เซอร์
2. ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน Google Workspace

หากลงชื่อเข้าใช้ได้สำเร็จ ข้อมูลเข้าสู่ระบบเดียวกันก็ควรใช้ได้กับ GWSMO เมื่อลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Google Workspace ใน Outlook หากลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จ แสดงว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับ GWSMO โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหาในการตั้งค่า

ก่อนเริ่มต้น: ตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ (ด้านบนของหน้านี้)

1. ลองสร้างโปรไฟล์ที่ใช้เข้าถึง Google Workspace อีกครั้ง

   โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อแทนที่หรือสร้างโปรไฟล์ของคุณใหม่

2. หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ติดตั้ง Outlook และ GWSMO อีกครั้งโดยทำดังนี้
   1. ไปที่ส่วนการจัดการโปรแกรมใน Microsoft Windows ซึ่งคุณจะดูและเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าระบบได้
   2. ถอนการติดตั้ง GWSMO และ Outlook

      หากติดตั้งชุดโปรแกรม Microsoft Office ไว้ทั้งชุด คุณอาจต้องถอนการติดตั้งชุดโปรแกรมนั้นแทน

   3. ใช้ไฟล์การติดตั้งเพื่อติดตั้ง Outlook หรือ Office อีกครั้ง
   4. สร้างโปรไฟล์ GWSMO ใน Outlook อีกครั้งและซิงค์ข้อมูลกับบัญชี Google Workspace โปรดดูรายละเอียดโดยทำตามขั้นตอนในหัวข้อดาวน์โหลดและติดตั้ง GWSMO

      สำคัญ: เมื่อสร้างโปรไฟล์ใหม่ โปรดอย่านำเข้าข้อมูลจากโปรไฟล์ Outlook เดิมเนื่องจากมีโปรไฟล์นั้นในบัญชี Google Workspace อยู่แล้ว

   5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากไม่พบปัญหาของคุณที่นี่

เราอาจทราบเกี่ยวกับปัญหานี้และกำลังดำเนินการแก้ไข หรือสามารถแนะนำวิธีแก้ปัญหาได้ ซึ่งตรวจสอบได้โดยดูปัญหาของคุณในการย้ายและการซิงค์ข้อมูลที่หัวข้อปัญหาที่ทราบของ Google Workspace

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}