排查安装和设置问题

如果您是 GWSMO 用户，则可能需要与管理员联系，以获取有关这些问题排查步骤的帮助。

下文介绍了如何排查在安装和设置 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 时可能遇到的问题。

本页内容

• 使用日志分析器排查问题
• 解决下载和安装问题
• 修正安装错误消息
• 排查登录和设置问题

使用日志分析器排查问题

您可以使用日志分析器在提交后的几分钟内排查大多数问题。

• 将您的轨迹日志（采用未压缩文件或 ZIP 文件形式）提交至您的 Google 管理员工具箱日志分析器中。
• 如您需要日志高级分析数据，请将未压缩的文件提交至日志分析器 2 中。

详细了解在哪里可以找到跟踪文件。

解决下载和安装问题

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无法下载 GWSMO

确保您使用的是已启用 Oracle JavaScript 的浏览器。如果问题仍未解决，请查看本页面下方安装失败部分中的解决方案。

安装或初始同步耗时过长

安装过程应该只需要几分钟的时间。如果超过这个时间，请确保您符合系统要求。

安装完成后，同步便会开始。如果您要将大量 Microsoft Exchange 数据导入到受管理的 Google 账号，则初始同步最长可能需要 24 小时。不过，您可以立即开始使用 Outlook。有关详情，请参阅开始使用 Outlook。

安装失败

安装失败通常是因为 Windows 或 Outlook 版本不符合系统要求。请参照系统要求安装所有必要更新，然后尝试再次安装。 有关详情，请参阅系统要求。

如果执行了上述操作后，安装仍然存在问题：

• 如果您是管理员，请确保您已完成设置步骤。有关详情，请参阅准备工作并安装 GWSMO。
• 您的插件可能与 Outlook 不兼容。有关启用或停用插件的详细信息，请参阅此 Microsoft 文章。
• 检查您是否遇到了网络流量问题。
• 关闭防病毒软件或有权访问您 Outlook PST 文件的第三方应用。
• 检查您是否在下载了 MSI 文件后对其进行重命名。如果您进行了重命名，请将 MSI 文件名改回最初下载时的原始名称。然后，尝试重新安装 GWSMO。
• 确认已正确安装 Google 更新（本页的下方内容）。

确认已正确安装 Google 更新

1. 在安装了 GWSMO 的计算机上，转到C:\Program Files(x86)\Google\Update\<您的版本号>。

   此位置应该有一个非空文件夹。

2. 在注册表中，转到 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\<文件夹 ID>\pv。

   pv 值应与 \Google\Update\<您的版本号> 路径中的文件夹版本号一致。

3. 根据需要选择操作步骤：
   • 如果 \Google\Update\<您的版本号> 路径中的文件夹为空，请删除 pv 注册表项并重新安装 GWSMO。
   • 如果您找不到 pv 注册表项，请重新安装 Google 更新，然后安装 GWSMO。安装 Google 更新的最简单方法是下载并安装 Google Chrome。

无法创建或登录个人资料

要排查此问题，请检查并确保：

• 支持您的默认浏览器（例如 Google Chrome、Mozilla Firefox 或基于 Chromium 的 Microsoft Edge 版本）。
• 默认浏览器可正常运行。为此，请在 Windows 计算机上执行以下操作：
  1. 点击开始运行。
  2. 输入 https://google.com。
  3. 如果网址不成功，请按照将 Chrome 设为默认浏览器中的步骤设置默认浏览器。
  4. 如果该网址成功，请继续按照问题排查步骤操作。
• 您停用了可能会修改页面或网址或者可能导致页面重定向的浏览器扩展程序。
• 没有代理或云访问安全代理 (CASB) 来修改 Google 和浏览器之间的页面。

  如需详细了解 CASB，请参阅通过 Google Workspace 设置第三方 CASB 的准则。

• 身份日志文件中可能存在错误。您可以在以下位置找到日志文件：C:\Users\<您的用户名>\AppData\Local\Google\Identity。

修正安装错误消息

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“无法注册服务”

此问题通常是由于安装了 Exchange Server 管理工具（包含不兼容版本的 MAPI32.DLL）所致。

要解决此问题，请卸载 Exchange Server 管理工具。如果此操作不能解决问题，请运行 fixmapi.exe。

“无法打开默认电子邮件文件夹。无法打开信息存储”

您更改 Windows 密码后可能会出现此错误。要解决此问题，您需要在 GWSMO 配置文件中输入新密码：

1. 点击开始Google Workspace 同步删除已保存的 Google Workspace 同步密码。
2. 打开 Outlook您的 GWSMO 配置文件。
3. 重新输入您的密码。

“请求缺少必需的身份验证凭据”

您可能会收到包含 401 错误的消息。如果您的计算机上关闭 WinHTTP TLS 1.2，就会出现这种情况。要解决此问题，请按以下步骤操作：

1. 在安装了 GWSMO 的计算机的注册表中，转到 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings 或 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings。
2. 依次点击编辑 新建 DWORD（32-位）值。
3. 指定 SecureProtocols 作为值的名称，然后按 Enter 键。
4. 右键点击您刚刚创建的 SecureProtocols 值，然后选择修改。
5. 对于编辑 DWORD（32 位）值，输入 0x00000800 作为新值，然后点击确定。
6. 重启计算机。

排查登录和设置问题

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无法登录

确保您在使用正确的用户名和密码登录：

1. 在网络浏览器中，访问 accounts.google.com。
2. 输入 Google Workspace 用户名和密码。

如果您可以通过该网页成功登录，那么在使用 GWSMO 时应该也能使用相同凭据登录您在 Outlook 中的 Google Workspace 配置文件。如果您无法成功登录，则表明问题与 GWSMO 无关。请与您的管理员联系以寻求帮助。

设置问题

准备工作：确保使用正确的用户名和密码登录。有关详情，请参阅本页上文中的无法登录。

1. 尝试重新创建用于访问 Google Workspace 的配置文件。

   有关详情，请参阅重新创建或替换您的配置文件。

2. 如果仍有问题，请重新安装 Outlook 和 GWSMO：
   1. 转到 Microsoft Windows 的程序管理部分，以便查看和更改系统设置。
   2. 卸载 GWSMO 和 Outlook。

      如果您之前安装的是整个 Microsoft Office 套件，则可能需要卸载该套件。

   3. 使用安装文件重新安装 Outlook 或 Office。
   4. 在 Outlook 中重新创建 GWSMO 配置文件，并与您的 Google Workspace 账号同步。有关详情，请按照下载并安装 GWSMO 中的步骤操作。

      重要提示：重新创建配置文件时，请勿导入旧 Outlook 配置文件中的数据，因为您的 Google Workspace 账号已经包含这些数据。

   5. 重新启动计算机。

没有在这里找到您的问题？

我们可能知道该问题，并且正在努力修复，或者可以建议一个临时解决方案。如需了解详情，请在数据迁移与同步（Google Workspace 已知问题）中搜索您的问题。

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