Als u Workspace-gebruiker bent, moet u mogelijk contact opnemen met uw beheerder voor hulp bij deze stappen voor probleemoplossing.
Hier leest u hoe u problemen met de installatie en instellingen van Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) kunt oplossen.
Op deze pagina
- Problemen oplossen met Log Analyzer
- Problemen met downloaden en installeren oplossen
- Foutmeldingen over de installatie oplossen
- Problemen met inloggen en instellen oplossen
Problemen oplossen met Log Analyzer
U kunt Log Analyzer gebruiken om de meeste problemen binnen enkele seconden na inzending op te lossen.
- Stuur uw traceringslogboeken (als ongecomprimeerde of zip-bestanden) naar de Log Analyzer van de Google Admin Toolbox.
- Voor geavanceerde logboekanalyse moet u ongecomprimeerde bestanden indienen bij Log Analyzer 2.
Problemen met downloaden en installeren oplossen
Gedeelte openen | Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan
GWSMO kan niet worden gedownloadDe installatie duurt maar een paar minuten. Als het langer duurt, controleert u of u voldoet aan de systeemvereisten.
Zodra de installatie is voltooid, wordt de synchronisatie gestart. Als u veel Microsoft Exchange-gegevens importeert naar uw beheerde Google-account, kan de eerste synchronisatie 24 uur duren. U kunt Outlook echter meteen gebruiken. Ga naar Aan de slag met Outlook voor meer informatie.
Installaties mislukken meestal omdat de versie van Windows of Outlook niet voldoet aan de systeemvereisten. Controleer de systeemvereisten, installeer eventuele vereiste updates en probeer de installatie opnieuw uit te voeren. Ga naar Systeemvereisten voor meer informatie.
Doe het volgende als de installatie nog steeds mislukt:
- Als u een beheerder bent, zorgt u dat u de installatiestappen heeft uitgevoerd. Ga naar GWSMO voorbereiden en installeren voor meer informatie.
- U gebruikt mogelijk niet-compatibele add-ins voor Outlook. Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u add-ins aan- of uitzet.
- Controleer of u problemen heeft met netwerkverkeer.
- Zet antivirussoftware en apps van derden die toegang hebben tot uw Outlook PST-bestanden uit.
- Controleer of u de naam van het MSI-bestand heeft gewijzigd nadat u het heeft gedownload. Als dit het geval is, verandert u de naam van het MSI-bestand terug naar de naam die werd gebruikt toen u het bestand voor het eerst downloadde. Probeer GWSMO vervolgens opnieuw te installeren.
- Controleer of Google Update correct is geïnstalleerd (hieronder op deze pagina).
Controleren of Google Update correct is geïnstalleerd
- Ga op de computer waarop GWSMO is geïnstalleerd naar C:\Program Files(x86)\Google\ Update\uw_versienummer.
Deze locatie moet een niet-lege map hebben.
- Ga in het register naar HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\map-ID\pv.
De waarde pv moet overeenkomen met het versienummer van de map in het pad \Google\Update\uw_versienummer.
- Kies een optie:
- Als de map in het pad \Google\Update\uw_versienummer leeg is, verwijdert u de pv-registersleutel en installeert u GWSMO opnieuw.
- Als u de pv-registersleutel niet kunt vinden, installeert u Google Update opnieuw en installeert u vervolgens GWSMO. De makkelijkste manier om Google Update te installeren is door Google Chrome te downloaden en te installeren.
Controleer het volgende om dit probleem op te lossen:
- Uw standaardbrowser wordt ondersteund (bijvoorbeeld Google Chrome, Mozilla Firefox of de Chromium-gebaseerde versie van Microsoft Edge).
- De standaardbrowser is actief. Doe hiervoor het volgende op uw Windows-computer:
- Klik op Start
Uitvoeren.
- Voer https://google.com in.
- Als de URL niet werkt, stelt u uw standaardbrowser in door de stappen te volgen in Chrome instellen als uw standaardbrowser.
- Als de URL werkt, gaat u verder met de stappen voor probleemoplossing.
- Klik op Start
- U heeft browserextensies uitgezet die pagina's of URL's aanpassen of die zorgen dat pagina's worden omgeleid.
- Er is geen proxy of Cloud Access Security Broker (CASB) die de pagina wijzigt tussen Google en uw browser.
Ga naar de Richtlijnen om een CASB van derden in te stellen met Google Workspace voor meer informatie over CASB's.
- Er staan mogelijk fouten in het identiteitslogboek. U vindt de logbestanden in C:\Users\uw-gebruikersnaam\AppData\Local\Google\Identity.
Foutmeldingen over de installatie oplossen
Gedeelte openen | Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan
Service kan niet worden geregistreerdDit probleem wordt meestal veroorzaakt doordat er Exchange Server-beheertools zijn geïnstalleerd. Deze bevatten een incompatibele versie van MAPI32.DLL.
Los het probleem op door de Exchange Server-beheertools te verwijderen. Als het probleem hiermee niet is opgelost, voert u fixmapi.exe uit.
Dit kan gebeuren als u uw Windows-wachtwoord heeft gewijzigd. U moet het nieuwe wachtwoord invoeren in uw GWSMO-profiel om dit probleem op te lossen:
- Ga naar Starten
- Open Outlook
- Voer opnieuw uw wachtwoord in.
U kunt dit bericht krijgen bij 401-fouten. Dit probleem doet zich voor als WinHTTP TLS 1.2 uitstaat op uw computer. Zo lost u het probleem op:
- Ga in het register van de computer waarop GWSMO is geïnstalleerd naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings of HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
- Klik op Bewerken
- Voer SecureProtocols in als de naam van de waarde en druk op Enter.
- Klik met de rechtermuisknop op de waarde SecureProtocols die u heeft gemaakt en selecteer Wijzigen.
- Voer bij DWORD (32-bits)-waarde bewerken de nieuwe waarde 0x00000800 in en klik op OK.
- Start de computer opnieuw op.
Problemen met inloggen en instellen oplossen
Gedeelte openen | Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan
Ik kan me niet aanmeldenZorg dat u inlogt met de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord.
- Ga in een webbrowser naar accounts.google.com.
- Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Google Workspace in.
Als u kunt inloggen, zou u ook met dezelfde inloggegevens moeten kunnen inloggen bij GWSMO via uw Google Workspace-profiel in Outlook. Als u niet kunt inloggen, heeft het probleem geen betrekking op GWSMO. Neem contact op met uw beheerder voor hulp.
Voordat u begint: Zorg dat u inlogt met de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord. Ga naar Kan niet inloggen (hierboven op deze pagina) voor meer informatie.
- Probeer het profiel opnieuw te maken dat wordt gebruikt voor toegang tot Google Workspace.
Ga naar Uw profiel opnieuw maken of vervangen voor meer informatie.
- Als u nog steeds problemen heeft, installeert u Outlook en GWSMO opnieuw:
- Ga naar het programmabeheergedeelte van Microsoft Windows. Hier kunt u de systeeminstellingen opzoeken en wijzigen.
- Verwijder GWSMO en Outlook.
Als u het hele Microsoft Office-pakket heeft geïnstalleerd, moet u mogelijk het pakket verwijderen.
- Installeer Outlook of Office opnieuw met de installatiebestanden.
- Maak uw GWSMO-profiel opnieuw in Outlook en synchroniseer met uw Google Workspace-account. Volg de stappen in GWSMO downloaden en installeren voor meer informatie.
Belangrijk: Als u uw profiel opnieuw maakt, moet u geen gegevens importeren uit uw oude Outlook-profiel, omdat uw gegevens al in uw Google Workspace-account staan.
- Start uw computer opnieuw op.
Heeft u uw probleem hier niet gevonden?
Mogelijk zijn we op de hoogte van het probleem en werken we aan een oplossing of kunnen we een tijdelijke oplossing aanraden. Zoek op uw probleem in Gegevensmigratie en -synchronisatie bij Google Workspace Bekende problemen.
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.