Si vous êtes un utilisateur de GWSMO, vous devrez peut-être contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide concernant cette procédure de dépannage.
Voici comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'installation et de la configuration de Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).
Sur cette page
- Résoudre les problèmes à l'aide de l'outil d'analyse de journaux
- Résoudre les problèmes de téléchargement et d'installation
- Résoudre les messages d'erreur liés à l'installation
- Résoudre les problèmes de connexion et de configuration
Résoudre les problèmes à l'aide de l'outil d'analyse de journaux
L'outil d'analyse de journaux vous permet de résoudre la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour bénéficier d'une analyse détaillée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux v2.
Résoudre les problèmes de téléchargement et d'installation
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Impossible de télécharger GWSMOL'installation ne prend généralement que quelques minutes. Si elle prend plus de temps, vérifiez que vous disposez de la configuration système requise.
Une fois l'installation terminée, la synchronisation commence. Si les données Microsoft Exchange que vous importez dans votre compte Google géré sont volumineuses, la synchronisation initiale peut prendre jusqu'à 24 heures. Vous pouvez toutefois commencer à utiliser Outlook sans attendre. Pour en savoir plus, consultez Commencer à utiliser Outlook.
L'installation échoue généralement lorsque la version de Windows ou d'Outlook ne respecte pas la configuration système requise. Vérifiez la configuration système requise, installez toutes les mises à jour nécessaires et tentez une nouvelle installation. Pour en savoir plus, consultez Configuration requise.
Si l'installation ne fonctionne toujours pas :
- Si vous êtes un administrateur, assurez-vous d'avoir suivi la procédure de configuration. Pour en savoir plus, consultez Se préparer et installer GWSMO.
- Il se peut que certains de vos modules complémentaires pour Outlook soient incompatibles. Pour plus d'informations sur l'activation ou la désactivation des modules complémentaires, consultez cet article de Microsoft.
- Vérifiez si vous rencontrez des problèmes avec votre trafic réseau.
- Désactivez un logiciel antivirus ou une application tierce ayant accès aux fichiers PST d'Outlook.
- Vérifiez si vous avez renommé le fichier MSI après l'avoir téléchargé. Si tel est le cas, redonnez-lui son nom d'origine. Réessayez ensuite d'installer GWSMO.
- Vérifiez que Google Update est correctement installé (ci-dessous).
Vérifier que Google Update est correctement installé
- Sur l'ordinateur sur lequel GWSMO est installé, accédez à C:\Program Files(x86)\Google\Update\votre_numéro_de_version.
Votre dossier ne doit pas être vide à cet emplacement.
- Dans le registre, accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\ID de dossier\pv.
La valeur pv doit correspondre au numéro de version du dossier indiqué dans le chemin d'accès \Google\Update\votre_numéro_de_version.
- Sélectionnez une option :
- Si le dossier présent dans le chemin d'accès \Google\Update\votre_numéro_de_version est vide, supprimez la clé de registre pv et installez à nouveau GWSMO.
- Si vous ne trouvez pas la clé de registre pv, réinstallez Google Update, puis installez GWSMO. Pour installer Google Update facilement, suivez les instructions dans Télécharger et installer Google Chrome.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les points suivants :
- Votre navigateur par défaut est compatible (par exemple, Google Chrome, Mozilla Firefox ou la version Chromium de Microsoft Edge).
- Le navigateur par défaut est opérationnel. Pour ce faire, sur votre ordinateur Windows :
- Cliquez sur Démarrer
Exécuter.
- Saisissez https://google.com.
- Si l'URL ne fonctionne pas, définissez votre navigateur par défaut en suivant la procédure décrite dans Définir Chrome comme navigateur par défaut.
- Si l'URL fonctionne, passez aux étapes de dépannage.
- Cliquez sur Démarrer
- Vous avez désactivé les extensions de navigateur modifiant les pages, les URL, ou pouvant entraîner une redirection depuis une page.
- Aucun proxy ou agent de sécurité des accès au cloud (CASB) ne modifie la page entre Google et votre navigateur.
Pour en savoir plus sur les CASB, consultez Consignes pour configurer un CASB tiers avec Google Workspace.
- Le fichier journal des identités comporte des erreurs potentielles. Les fichiers journaux se trouvent à l'emplacement C:\Users\votre-nom-d'utilisateur\AppData\Local\Google\Identity.
Résoudre les messages d'erreur liés à l'installation
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"Impossible d'enregistrer le service"Ce problème est généralement dû à l'installation des outils de gestion Exchange Server, qui incluent une version incompatible du fichier MAPI32.DLL.
Pour y remédier, désinstallez les outils de gestion. Si cela ne règle pas le problème, exécutez fixmapi.exe.
Cette erreur peut s'afficher si vous avez changé votre mot de passe Windows. Pour résoudre le problème, vous devez saisir le nouveau mot de passe dans votre profil GWSMO :
- Accédez à Démarrer
- Ouvrez Outlook
- Saisissez une nouvelle fois votre mot de passe.
Ce message peut s'afficher avec des erreurs 401. Il se produit si WinHTTP TLS 1.2 est désactivé sur votre ordinateur. Pour résoudre ce problème :
- Dans le registre de l'ordinateur sur lequel GWSMO est installé, accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings ou HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
- Cliquez sur Édition
- Spécifiez SecureProtocols comme nom de la valeur, puis appuyez sur Entrée.
- Effectuez un clic droit sur la valeur SecureProtocols que vous avez créée et sélectionnez Modifier.
- Pour Edit DWORD (32-bit) Value (Modifier la valeur DWORD 32 bits), saisissez 0x00000800 comme nouvelle valeur, puis cliquez sur OK.
- Redémarrez l'ordinateur.
Résoudre les problèmes de connexion et de configuration
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Impossible de se connecter.Veillez à vous connecter avec le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés :
- Dans un navigateur Web, accédez à accounts.google.com.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Google Workspace.
Si vous parvenez à vous connecter, ces identifiants devraient s'afficher dans GWSMO lors de la connexion à votre profil Google Workspace dans Outlook. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, le problème n'est pas lié à GWSMO. Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.
Avant de commencer : Vérifiez que vous vous connectez avec le nom d'utilisateur et le mot de passe appropriés. Pour en savoir plus, consultez Impossible de se connecter ci-dessus.
- Essayez de recréer le profil utilisé pour accéder à Google Workspace.
Pour en savoir plus, consultez Créer ou remplacer votre profil.
- Si les problèmes persistent, réinstallez Outlook et GWSMO :
- Accédez à la section de gestion des programmes de Microsoft Windows qui vous permet d'afficher et de modifier les paramètres système,
- Désinstallez GWSMO et Outlook.
Si vous avez installé l'intégralité de la suite Microsoft Office, vous devrez peut-être la désinstaller.
- À l'aide des fichiers d'installation, réinstallez Outlook ou Office.
- Recréez votre profil GWSMO dans Outlook et effectuez la synchronisation avec votre compte Google Workspace. Pour en savoir plus, suivez la procédure décrite dans Télécharger et installer GWSMO.
Important : Lorsque vous recréez votre profil, n'importez pas les données de votre ancien profil Outlook, car elles se trouvent déjà dans votre compte Google Workspace.
- Redémarrez votre ordinateur.
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