تحديد مشاكل التثبيت والإعداد وحلّها

 إذا كنت مستخدم لأداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook"، قد تحتاج إلى التواصل مع المشرف للحصول على مساعدة بشأن خطوات تحديد المشاكل وحلّها هذه.

إليك كيفية تحديد المشاكل وحلّها في ما يتعلّق بتثبيت وإعداد أداة "أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" (GWSMO)‎".

في هذه الصفحة

• تحديد المشاكل وحلّها باستخدام "أداة تحليل السجلات"
• حل مشاكل التنزيل والتثبيت
• إصلاح رسائل الخطأ المتعلقة بالتثبيت
• تحديد مشاكل تسجيل الدخول والإعداد وحلّها

تحديد المشاكل وحلّها باستخدام "أداة تحليل السجلات"

يمكنك استخدام "أداة تحليل السجلات" لتحديد معظم المشاكل وحلّها خلال بضع لحظات من الإرسال.

• أرسِل سجلات التتبّع (كملفات غير مضغوطة أو ملفات ZIP) إلى أداة تحليل سجلات مجموعة أدوات وحدة تحكُّم المشرف في Google.
• للحصول على تحليل سجلّ المتقدم، أرسِل الملفات غير المضغوطة إلى أداة تحليل السجلات 2.

تعرَّف على تفاصيل أماكن العثور على ملفات سجل التتبُّع.

حل مشاكل التنزيل والتثبيت

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

تعذُّر تنزيل GWSMO

تأكَّد من تفعيل Oracle JavaScript في المتصفِّح الذي تستخدمه. وفي حال استمرت المشكلة، يُرجى مراجِعة الحلول في القسم تعذُّر التثبيت (أدناه في هذه الصفحة).

تستغرق عملية التثبيت أو المزامنة الأولية وقتًا طويلاً للغاية

من المفترض أن لا تستغرق عملية التثبيت سوى بضع دقائق. وإذا استغرقت مدّة أطول، يُرجى التأكَّد من استيفاء متطلبات النظام.

بعد انتهاء التثبيت، تبدأ المزامنة. وفي حال استيراد قدر كبير من بيانات Microsoft Exchange إلى حساب Google المُدار، قد تستغرق المزامنة الأولية فترة تصل إلى 24 ساعة. ومع ذلك، يمكنك بدء استخدام Outlook على الفور. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى بدء استخدام Outlook.

تعذُّر التثبيت

يتعذّر التثبيت عادةً بسبب عدم استيفاء إصدار Windows أو Outlook لمتطلبات النظام. لذا، عليك مراجعة متطلبات النظام، وتثبيت أي تحديثات ضرورية، ثم إعادة محاولة التثبيت. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى متطلبات النظام.

في حال استمرار مشكلة التثبيت:

• إذا كنت مشرفًا، تأكَّد من إكمال خطوات الإعداد. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى الاستعداد وتثبيت أداة GWSMO.
• قد تكون لديك وظائف إضافية غير متوافقة مع Outlook. لمزيد من المعلومات عن تفعيل الإضافات أو إيقافها، يرجى الرجوع إلى مقالة Microsoft هذه.
• تحقَّق مما إذا كانت هناك مشاكل في حركة بيانات الشبكة.
• أوقِف برنامج مكافحة الفيروسات أو تطبيق تابع لجهة خارجية يمكنه الوصول إلى ملفات PST في Outlook.
• تحقَّق مما إذا كنت قد أعدت تسمية ملف MSI بعد تنزيله. إذا فعلت ذلك، أعد اسم ملف MSI إلى اسمه الأصلي عندما تم تنزيله في البداية. بعد ذلك، حاوِل تثبيت أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook" مرة أخرى.
• تحقَّق من تثبيت تحديث Google بشكل صحيح (أدناه في هذه الصفحة).

تحقَّق من تثبيت تحديث Google بشكل صحيح.

1. على الكمبيوتر المثبَّت عليه أداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook"، يُرجى الانتقال إلى C:\Program Files(x86)\Google\ Update\your_version_number.

   يجب أن يكون لديك مجلد غير فارغ في هذا الموقع.

2. في قاعدة بيانات المسجّلين، يُرجى الانتقال إلى HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Google\Update\Clients\folder ID\pv.

   يجب أن تتطابق قيمة pv مع رقم إصدار المجلد في المسار \Google\Update\your_version_number.

3. نفِّذ أحد الخيارَين التاليَين:
   • إذا كان المجلد في المسار \Google\Update\your_version_number فارغًا، احذِف مفتاح قاعدة بيانات المسجّلين pv وثبِّت أداة GWSMO مرة أخرى.
   • وإذا لم تعثر على مفتاح قاعدة بيانات المسجّلين pv، أعِد تثبيت تحديث Google، ثم ثبِّت أداة GWSMO. تعدّ أسهل طريقة لتثبيت تحديث Google هي تنزيل Google Chrome وتثبيته.

تعذُّر إنشاء ملف شخصي أو تسجيل الدخول إليه

لتحديد هذه المشكلة وحلّها، يُرجى التحقق مما يلي:

• أن يكون المتصفّح التلقائي متوافقًا (على سبيل المثال، Google Chrome أو Mozilla Firefox أو إصدار Microsoft Edge المستند إلى Chromium).
• من إمكانية تشغيل المتصفح التلقائي. وللتحقق من ذلك، على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows:
  1. انقر على ابدأ تشغيل.
  2. أدخِل https://google.com.
  3. إذا لم ينجح عنوان الـ URL، يمكنك ضبط المتصفِّح التلقائي من خلال اتّباع الخطوات الواردة في مقالة ضبط Chrome ليكون المتصفّح التلقائي.
  4. إذا نجح استخدام عنوان الـ URL، تابِع مع خطوات تحديد المشاكل وحلّها.
• إيقاف أي إضافات للمتصفح تعمل على تعديل الصفحة أو عنوان الـ URL، أو قد تتسبب في إعادة توجيه الصفحة.
• عدم وجود خادم وكيل أو وسيط أمان للوصول إلى السحابة الإلكترونية (CASB) يعمل على تعديل الصفحة بين Google والمتصفّح.

  لمزيد من المعلومات عن "برنامج وسيط أمان الوصول إلى السحابة الإلكترونية" (CASB)، يُرجى الانتقال إلى مقالة إرشادات إعداد برنامج وسيط أمان الوصول إلى السحابة الإلكترونية (CASB) تابع لجهة خارجية باستخدام Google Workspace.

• هناك أخطاء محتملة في ملف سجلّ الهوية. يمكنك العثور على ملفات السجلّ في C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Identity.

إصلاح رسائل الخطأ المتعلقة بالتثبيت

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

"لا يمكن تسجيل الخدمة"

تحدث هذه المشكلة عادةً عند تثبيت أدوات إدارة خادم Exchange، تتضمّن إصدار غير متوافق من MAPI32.DLL.

لحلّ هذه المشكلة، يجب إزالة أدوات إدارة خادم Exchange. وإذا لم يحل ذلك المشكلة، عليك تشغيل fixmapi.exe.

Cannot open your default email folders. The information store could not be opened (لا يمكن فتح مجلدات بريدك الإلكتروني التلقائية. تعذّر فتح مخزن المعلومات)

يمكن أن يحدث هذا الخطأ بعد تغيير كلمة مرور Windows. ولحلّ هذه المشكلة، يجب إدخال كلمة المرور الجديدة في ملفك الشخصي على GWSMO:

1. يُرجى الانتقال إلى إبدأمزامنة Google Workspace حذف كلمات مرور مزامنة Google Workspace المحفوظة.
2. افتح Outlook ملفك الشخصي على GWSMO.
3. أعد إدخال كلمة المرور.

"لا يتضمن الطلب بيانات اعتماد المصادقة المطلوبة"

قد تظهر لك هذه الرسالة مع أخطاء 401. يحدث ذلك عند إيقاف تشغيل WinHTTP TLS 1.2 على جهاز الكمبيوتر. إليك ما يجب فعله لحل هذه المشكلة:

1. في سجلّ جهاز الكومبيوتر المُثبَّت عليه أداة GWSMO، انتقِل إلى HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings أو HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings.
2. انقر على تعديلجديدقيمة DWORD ‏(32 بت).
3. كاسم للقيمة، حدِّد SecureProtocols ثم اضغط على Enter.
4. انقر بزر الماوس الأيمن على القيمة SecureProtocols التي أنشأتها واختَر Modify (تعديل).
5. بالنسبة إلى تعديل قيمة DWORD (32 بت)، أدخل 0x00000800 كقيمة جديدة وانقر على حسنًا.
6. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

تحديد مشاكل تسجيل الدخول والإعداد وحلّها

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

تعذّر تسجيل الدخول

يُرجى التأكد من تسجيل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين:

1. في متصفّح الويب، انتقِل إلى accounts.google.com.
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور Google Workspace.

إذا نجحت في تسجيل الدخول، من المُفترَض أن يصلح استخدام بيانات الاعتماد نفسها مع أداة GWSMO عند تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على Google Workspace في Outlook. في حال تعذّر تسجيل الدخول بنجاح، فالمشكلة لا تتعلّق بأداة "مزامنة Google Workspace مع Microsoft Outlook". يُرجى التواصل مع المشرف للحصول على مساعدة.

مشاكل الإعداد

قبل البدء: تأكَّد من تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحَين. لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى قسم تعذّر تسجيل الدخول (أعلاه في هذه الصفحة).

1. يمكنك تجربة إعادة إنشاء الملف الشخصي الذي استخدمته للوصول إلى Google Workspace.

   لمعرفة التفاصيل، يُرجى الانتقال إلى إعادة إنشاء ملفك الشخصي أو استبداله.

2. إذا استمرّت المشكلة، أعِد تثبيت Outlook وGWSMO:
   1. انتقِل إلى قسم إدارة البرامج في نظام التشغيل Microsoft Windows حيث يمكنك الاطِّلاع على إعدادات النظام وتغييرها.
   2. ألغِ تثبيت تطبيقَي GWSMO وOutlook.

      في حال تثبيت حزمة Microsoft Office بالكامل، قد تحتاج إلى إلغاء تثبيتها بدلاً من ذلك.

   3. باستخدام ملفات التثبيت، أعِد تثبيت تطبيق Outlook أو حزمة Office.
   4. أعِد إنشاء ملفك الشخصي على أداة GWSMO في Outlook ومزامنته مع حسابك على Google Workspace. لمعرفة التفاصيل، اتّبع الخطوات الواردة في مقالة تنزيل أداة GWSMO وتثبيتها.

      ملاحظة مهمة: عند إعادة إنشاء ملفك الشخصي، لا تستورد البيانات من الملف الشخصي القديم في Outlook لأنها متوفرة في حسابك على Google Workspace.

   5. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

ألم تعثر على مشكلتك هنا؟

من المحتمل أننا على دراية بهذه المشكلة ونعمل على حلّها أو يمكننا اقتراح حل بديل. لمعرفة ذلك، ابحث عن مشكلتك في صفحة نقل البيانات ومزامنتها في صفحة المشاكل المعروفة في Google Workspace.

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}