Содержание
- Настройка системы отправки запросов на поддержку
- Создание сайтов со справочной информацией
- Предоставление поддержки и обучение
Вашему бизнесу требуются расширенные функции Google Workspace?
Настройка системы отправки запросов на поддержку
Предложите коллегам отправлять запросы на техническую поддержку с помощью Форм
В Google Формах создайте формы, через которые пользователи смогут отправлять запросы на поддержку. Добавьте поля для получения дополнительных сведений: описание проблемы, кто сообщил о проблеме, приоритет. Полученные ответы можно автоматически сохранять в таблице, чтобы затем отслеживать обращения и фильтровать их по приоритету.
Инструкции
Получайте запросы и отвечайте на них с помощью Gmail
Вы можете добавить сотрудников службы поддержки в качестве представителей аккаунта Gmail – в этом случае они смогут отправлять ответы на вопросы с псевдонима электронной почты, например it‑support@your-company.com, а не со своих персональных адресов.
Подробнее о делегировании доступа к почте…
Выполняйте поиск и читайте пересказы писем в Gemini
Чтобы упростить совместную работу и передачу заданий, используйте Gemini для Google Workspace для поиска нужных писем и просмотра их краткого пересказа в Gmail.
Подробнее о работе с Gemini в Gmail…
Как отфильтровывать срочные запросы по электронной почте
В Gmail важные запросы можно помечать, чтобы они не затерялись. Например, можно настроить фильтр таким образом, чтобы каждый запрос, содержащий слово "срочно", получал отметку "Срочный", а запросы от пользователей с высоким приоритетом – отметку "Важный".
Подробнее о том, как автоматически сортировать и отмечать ярлыками письма…
Как отслеживать запросы и задачи
Чтобы отслеживать выполнение поставленных задач, регистрируйте обращения за поддержкой, полученные от коллег, в Google Таблицах. Для этой цели можно создать таблицу отслеживания с общим доступом для всей команды. Это позволит каждому пользователю обновлять запросы на поддержку и видеть их актуальное состояние. Кроме того, запросам можно присваивать уровни важности, чтобы их было проще фильтровать и распределять по степени приоритетности.
Подробнее о том, как настроить план проекта…
Создание сайтов со справочной информацией
Создайте внутренний сайт для сотрудников
Создайте веб-ресурс технической поддержки для вашей организации с помощью Google Сайтов. Разместите на нем часто задаваемые вопросы, контактную информацию, формы для запросов на поддержку и т. д. Вы можете создавать, редактировать и публиковать справочные видеоматериалы для сайта в Google Vids.
Инструкции
Создайте общедоступный сайт для клиентов
Если требуется более мощный и функциональный сайт, чтобы предоставить пользователям поддержку и продемонстрировать новые продукты, воспользуйтесь сервисами Google Cloud и App Engine. Предварительные версии макетов лучше создать локально, чтобы подготовить их к публикации. Все опубликованные версии хранятся в архиве App Engine, что позволяет не только работать с любой из них, но и распределять между ними трафик. Функционал можно внедрять постепенно, в течение определенного периода времени, а изменения можно отслеживать, сравнивая разные версии сайта.
Дополнительная информация: обзор App Engine.
Разместите ответы на часто задаваемые вопросы и инструкции на общем диске
Разместите все руководства, заметки, инструкции и справочные видеоматериалы на общем диске. Файлы на общем диске принадлежат команде, а не отдельным пользователям. Даже если участники покидают команду, файлы остаются на месте, что позволяет оставшимся пользователям продолжить с ними работу.
Подробнее о том, как создать общий диск…
Предоставление поддержки и обучение
Как создать расписание встреч
Управляйте своим расписанием в Google Календаре с помощью планирования встреч.
Используйте расписания встреч, чтобы:
- Создавать и публиковать страницы бронирования, на которых другие люди могут резервировать время для встречи с вами.
- Просматривать забронированные встречи рядом с расписанием в Календаре.
Инструкции
- Как создать расписание встреч в Google Календаре
- Как начать или запланировать видеовстречу Google Meet
- Изменение функции интервалов в Google Календаре
Обучайте пользователей дистанционно
Если внедрение нового процесса или программного обеспечения вызвало потребность в технической поддержке, используйте Google Презентации, чтобы помочь сотрудникам быстрее освоиться с нововведениями. Чтобы провести презентации для удаленных сотрудников, воспользуйтесь видеовстречами Google Meet, сопровождая их сеансами ответов на вопросы в целях закрепления представленного материала.
Инструкции
Работайте из любой точки мира и в пути
Даже во время отсутствия на рабочем месте вы можете проверять электронную почту, общаться в чатах и работать с файлами на мобильных устройствах. Для этого достаточно скачать и установить соответствующее приложение Google. Вносимые вами изменения будут автоматически синхронизироваться со всеми устройствами, поэтому вам всегда будут доступны актуальные версии файлов.
Дополнительная информация: как пользоваться приложениями Google Workspace на мобильных устройствах.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.