Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям Gmail, или ее отправку в папку "Спам"

В этой статье даны рекомендации по обеспечению успешной доставки писем владельцам личных аккаунтов Gmail. Старое название этой статьи: Рекомендации для массовых рассылок.

Важно! Google выборочно проверяет аутентификацию сообщений, отправляемых на личные аккаунты Gmail. Чтобы такие сообщения доставлялись правильно, вам нужно настроить для своего домена технологию аутентификации SPF или DKIM. Подробнее…

Если вы будете следовать изложенным в этой статье рекомендациям, это поможет обеспечить доставку ваших писем пользователям аккаунтов Gmail. В частности, Gmail не будет ограничивать частоту отправки, блокировать сообщения и помечать их как спам.

Рекомендации предназначены для всех, кто отправляет письма на аккаунты Google Gmail. Аккаунты Gmail бывают двух типов:

Личный аккаунт Gmail, который заканчивается на @gmail.com или googlemail.com.
Рабочий или учебный аккаунт Gmail в Google Workspace. У таких аккаунтов адреса электронной почты не заканчиваются на @gmail.com.

Google Workspace. Если вы используете аккаунт Google Workspace для отправки большого количества писем, ознакомьтесь с правилами в отношении спама и нарушений в Gmail. Они входят в правила допустимого использования Google Workspace.

Содержание статьи

Проблемы, которые не рассматриваются в этой статье
Следуйте рекомендациям по отправке писем аккаунтам Gmail
Настройте аутентификацию электронной почты для своего домена (обязательно)
Следуйте рекомендациям по рассылкам
Управляйте партнерским маркетингом
Правильно форматируйте письма, чтобы обеспечить доставку
Не спешите увеличивать количество отправляемых писем
Следуйте рекомендациям в отношении почтовых серверов
Используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга исходящих писем
Устранение неполадок с доставкой электронной почты

Проблемы, которые не рассматриваются в этой статье

Здесь не рассматриваются следующие проблемы:

Письма, отправляемые вами определенному получателю, отклоняются. Узнайте, как это исправить.
Ваше сообщение отклоняется Google Группами. Изучите инструкции по отправке сообщений для аккаунтов в организациях и учебных учреждениях.
Добавление отправителей в белые списки. Gmail не принимает от сторонних отправителей запросы на добавление в белые списки. Мы не можем гарантировать, что письма, отправленные сторонними поставщиками услуг электронной почты, пройдут спам-фильтры Gmail. Если вы работаете со сторонним поставщиком услуг для отправки писем из вашего домена:
- Он должен соблюдать рекомендации, приведенные в этой статье. Крупные поставщики услуг электронной почты, такие как Google, AOL и Yahoo, обычно их придерживаются.
- Запись SPF для вашего домена должна включать всех отправителей электронной почты от имени вашего домена. Если сторонние отправители не включены в запись SPF, письма от них с большей вероятностью будут помечены как спам. Подробнее о том, как добавить в запись SPF всех отправителей электронной почты от имени вашего домена…

Следуйте рекомендациям по отправке писем аккаунтам Gmail

Рекомендации, изложенные в этом разделе, помогут уменьшить вероятность того, что сообщения из вашего домена будут заблокированы Gmail или попадут в папку "Спам".

Настройте действительные обратные записи DNS для IP-адресов, которые указывают на ваш домен.
Настройте SPF и DKIM так, чтобы письма проходили проверку.
Используйте один и тот же домен для отправки писем и хостинга общедоступного сайта. Настройте SPF и DKIM для этого домена.
В идеале все сообщения должны отправляться с одного IP-адреса. Если вам нужно отправлять почту с нескольких IP-адресов, используйте разные IP-адреса для писем разных типов. Например, с одного IP-адреса отправляйте только уведомления для аккаунтов, а с другого – рекламные сообщения.
Каждое письмо должно содержать контент только одного типа. Например, не включайте сведения о промоакциях в письмах с чеками за покупку.
У писем одной категории должен быть одинаковый адрес в заголовке От. Например, письма из домена solarmora.com могут иметь такие адреса От:
- Письма с чеками: sales@solarmora.com.
- Рекламные рассылки: deals@solarmora.com.
- Письма с уведомлениями для аккаунтов: alert@solarmora.com.
Регулярно проверяйте, считается ли ваш домен надежным, в сервисе Google Безопасный просмотр. Для этого введите адрес своего домена на странице проверки статуса. Также проверяйте другие домены, связанные с вашим.
Не отправляйте из своего домена тестовые фишинговые письма или рассылки тестовых кампаний. Это может негативно сказаться на репутации вашего домена и привести к тому, что он попадет в черные списки.
Не отправляйте почту от имени другого домена или отправителя без разрешения. Такое действие называется спуфингом, и из-за него Gmail может отметить такие письма как спам.
Если адрес отправителя находится в списке контактов получателя, то письмо с меньшей вероятностью попадет в папку спама.

Иногда даже допустимые письма могут помечаться как спам. Получатели могут снять такую пометку, чтобы в будущем сообщения от этого отправителя попадали в их папки "Входящие".

Настройте аутентификацию электронной почты для своего домена (обязательно)

Рекомендуем настроить аутентификацию электронной почты для вашего домена. Аутентифицированные сообщения:

помогают защищать получателей от вредоносной почты, например от спуфинга и фишинговых писем;
реже отклоняются или помечаются как спам.

Аутентификацию необходимо настроить для каждого отправляющего домена у регистратора доменов. Для этого следуйте инструкциям от регистратора. Подробную информацию об аутентификации и о том, как она помогает защитить электронную почту вашей организации, читайте в статье Как предотвратить рассылку спама и защитить домен от спуфинга и фишинга с помощью аутентификации Gmail.

Требования к аутентификации писем при отправке на аккаунты Gmail

Google выборочно проверяет аутентификацию писем, отправляемых на личные аккаунты Gmail. Чтобы письма, которые вы отправляете на аккаунты Gmail, гарантированно доставлялись адресатам, настройте для своего домена SPF или DKIM. Письма, не прошедшие аутентификацию ни одним из указанных методов, отклоняются с сообщением об ошибке 5.7.26 или помечаются как спам. Настоятельно рекомендуем настроить SPF и DKIM, чтобы защитить почту организации и обеспечить соответствие требованиям к аутентификации в будущем.

Если вы отправляете сообщения с помощью поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что он выполняет аутентификацию через SPF или DKIM.

Если вы регулярно пересылаете почту, обязательно выполните указания из документа Рекомендации по пересылке почты в Gmail, чтобы письма гарантированно доставлялись адресатам.

SPF

SPF блокирует отправку неавторизованных писем спамерами, которые используют адрес вашего домена. Настройте SPF, опубликовав запись SPF в своем домене. В записи SPF для вашего домена должны быть указаны все отправители электронной почты от имени вашего домена. Если сторонние отправители не включены в запись SPF, письма от них с большей вероятностью будут помечены как спам. Подробнее о том, как добавить в запись SPF всех отправителей электронной почты от имени вашего домена…

DKIM

Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что владелец домена действительно отправил сообщение. Включите DKIM для домена, из которого отправляются ваши электронные письма.

Важно! Для отправки почты на личные аккаунты Gmail необходим ключ DKIM длиной не менее 1024 бит.

ARC

Стандарт ARC позволяет проверять предыдущий статус аутентификации пересылаемых писем. Если пересланное сообщение проходит проверку SPF или DKIM, но ARC показывает, что ранее письмо не прошло аутентификацию, Gmail считает его неаутентифицированным.

DMARC

DMARC сообщает принимающим почтовым серверам, что делать с письмами от вашего домена, которые не прошли проверку SPF или DKIM. Настройте DMARC, опубликовав запись DMARC для своего домена. Чтобы письмо прошло аутентификацию DMARC, оно должно быть аутентифицировано SPF или DKIM. Домен, выполняющий аутентификацию, должен быть тем доменом, который указан в заголовке "От" письма.

После настройки DMARC вы можете настроить BIMI таким образом, чтобы в письма, отправленные из вашего домена, добавлялся логотип бренда.

Следуйте рекомендациям по рассылкам

Отправляйте письма только заинтересованным пользователям

Отправляйте письма только тем пользователям, которые согласны их от вас получать. Скорее всего, они не будут помечать сообщения от вашего домена как спам.

Если сообщения от вашего домена часто помечаются пользователями как спам, ваши новые письма с большей вероятностью попадут в папку со спамом. Жалобы на спам могут ухудшить репутацию вашего домена. Узнать о репутации своего домена вы можете с помощью инструментов Postmaster Tools.

Обеспечьте удобный способ подписаться на рассылку

Чтобы отправлять письма только заинтересованным получателям:

Получите у пользователей согласие на отправку им писем.
Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
Время от времени отправляйте письма с предложением подтвердить согласие на продолжение подписки.
Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.

Обеспечьте удобный способ отмены подписки

Всегда предоставляйте получателям возможность отказаться от подписки. Процесс отмены подписки должен быть простым. Это поможет улучшить такие показатели, как процент открытых писем и CTR, а также эффективность рассылок.

Рекомендуется предусмотреть следующие способы отмены подписки:

Включите в текст письма заметную ссылку, ведущую на страницу отмены подписки.
Предоставьте получателям возможность видеть, на какие именно рассылки они подписаны, и отменять подписку только для некоторых из них или сразу для всех.
Автоматически отменяйте подписку для получателей, от которых приходит много сообщений о недоставке.

Настройте возможность отменить подписку одним нажатием (для опытных пользователей)

Если вы умеете управлять электронной почтой и создавать персонализированные заголовки писем, настройте возможность отменить подписку одним нажатием в письмах Gmail. Для этого включите один или оба следующих заголовка в свои исходящие письма:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Если вы добавите оба заголовка, Gmail будет сначала использовать первый из них.

Если получатель отменит подписку одним нажатием, вы получите такой запрос POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1 Host: solarmora.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 26 List-Unsubscribe=One-Click"

Подробнее о заголовках List-Unsubscribe можно узнать в документах RFC 2369 и RFC 8058.

Следуйте этим советам:

Не отмечайте внутренние сообщения как спам. Это может ухудшить репутацию вашего домена, из-за чего последующие письма будут помечаться как спам.
Не покупайте адреса электронной почты у других компаний.
Не отправляйте почту пользователям, которые не дали на это согласие. Эти получатели могут пометить ваши письма как спам, из-за чего последующие письма, адресованные им, также будут помечаться как спам.
Не рекомендуем предлагать пользователям формы, в которых согласие на получение рассылки задано по умолчанию и подписка оформляется автоматически. В некоторых странах и регионах автоматическое согласие запрещено. Прежде чем использовать его, ознакомьтесь с соответствующим законодательством.

Управляйте партнерским маркетингом

В рамках партнерских маркетинговых программ компании или отдельные лица получают вознаграждение за привлечение посетителей на ваш сайт. К сожалению, иногда этим злоупотребляют спамеры. Если ваш бренд начнет ассоциироваться со спамом, другие ваши письма также могут помечаться как спам.

Рекомендуем постоянно отслеживать действия рекламных партнеров и отказываться от сотрудничества с ними, если они рассылают спам.

Правильно форматируйте письма, чтобы обеспечить доставку

Следующие рекомендации по форматированию повышают вероятность того, что Gmail доставит ваше сообщение в папку "Входящие", а не в папку "Спам":

Форматируйте сообщения в соответствии со стандартом форматов для интернета (RFC 5322).
Если для сообщений вы используете HTML, форматируйте их в соответствии со стандартами HTML.
Не используйте HTML и CSS для скрытия контента в своих сообщениях. Это может привести к тому, что ваши сообщения будут помечены как спам.
Заголовки От должны содержать только один адрес электронной почты, как в этом примере:
От: notifications@solarmora.com
В каждом письме должно быть действительное значение поля заголовка Message-ID (RFC 5322).
Не включайте в письма более одного экземпляра тех заголовков, которые не должны повторяться, например From, To, Subject и Date (RFC 5322).
Заголовки сообщений не должны быть слишком длинными.
Следите, чтобы ссылки в тексте письма были хорошо видны и понятны. Получателям должно быть понятно, что произойдет при нажатии на ссылку.
Сведения об отправителе должны быть четкими и видимыми.
Темы писем должны быть точными и не вводить в заблуждение.
Формат международных доменов нужно указывать в соответствии со строгими требованиями, изложенными в разделе 5.2 Технического стандарта Юникод № 39:
- домен аутентификации;
- домен Envelope From;
- домен Payload;
- домен Reply-to;
- домен отправителя.

Не спешите увеличивать количество отправляемых писем

При увеличении количества отправляемых писем учитывайте следующее:

Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой. Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.
Ограничения по объему отправляемой почты для рабочих и учебных аккаунтов действуют даже в том случае, если получатели находятся в разных доменах Google Workspace. Например, вы можете отправить почту пользователям с адресами электронной почты в доменах your-company.net и solarmora.com. Хотя домены отличаются, в их записях MX указан домен google.com, поэтому отправленные им сообщения учитываются в ограничении.
Если вы отправляете сообщения через Google Workspace или Gmail, по достижении лимита на отправку в Google Workspace будет снижена допустимая частота отправки с вашего IP-адреса.

Если вы регулярно отправляете большое количество писем:

Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу большими сериями.
Начните с небольшого количества писем заинтересованным пользователям и постепенно увеличивайте его.
При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте ответы серверов, долю попаданий в спам и репутацию отправляющего домена. Регулярный мониторинг поможет вам быстро обнаружить проблему и принять меры.
Если у вас пока нет истории большого объема рассылок, резкого увеличения числа отправляемых писем лучше избегать. Например, если вы внезапно удвоите объем исходящих писем, частота отправки для вас может быть ограничена или репутация ухудшится.
Если вы меняете формат рассылок, снова начинайте с небольшого объема и постепенно его увеличивайте.
Если вы вносите значительные изменения в инфраструктуру для рассылок или структуру писем/заголовков, для измененного сегмента почты также следует увеличивать объем постепенно.
Если письма стали возвращаться или задерживаться, сокращайте объемы отправки до тех пор, пока количество ошибок SMTP не снизится. После этого можно перейти к постепенному наращиванию объемов.
- Если эти проблемы наблюдаются даже при сниженных объемах, попробуйте определить их причину с помощью отдельных писем. Например, можно попытаться воспроизвести проблему, отправив пустое тестовое письмо.
Соблюдайте ограничения на отправку почты для IP-адресов:
- Учитывайте ограничения на отправку почты при отправке сообщений из доменов, использующих Google.com в качестве хоста MX.
- Ограничивайте отправку писем с отдельного IP-адреса на основании домена в записи MX, а не домена в адресе электронной почты получателя.
- Отслеживайте реакцию на ваши рассылки, чтобы при необходимости вы могли изменить частоту и не превысить ограничение.

Следующие факторы влияют на то, как быстро вы можете увеличивать количество отправляемых писем:

Объемы отправляемой почты: чем больше сообщений вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
Частота отправки почты: вы можете быстрее увеличить количество отправляемых писем, если отправляете почту ежедневно, а не еженедельно.
Реакция получателей на ваши сообщения: отправляйте почту только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставьте им возможность отказаться от нее.

Если вы недавно резко увеличили объем рассылок, следуйте перечисленным выше советам, и тогда при последующих рассылках все проблемы с доставкой, скорее всего, разрешатся автоматически.

Следуйте рекомендациям в отношении почтовых серверов

Придерживайтесь приведенных ниже рекомендаций по управлению почтовыми серверами, которые отправляют письма аккаунтам Gmail.

Проверьте запись PTR сервера отправителя

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR). Записи PTR также называются обратными записями DNS.

Ваш IP-адрес отправителя должен иметь запись PTR. Записи PTR подтверждают, что хост отправителя связан с соответствующим IP-адресом. Каждый IP-адрес должен быть сопоставлен с именем хоста в записи PTR. В имени хоста, указанном в записи PTR, должен быть DNS переадресации, указывающий на IP-адрес отправителя.

Проверьте наличие записи PTR с помощью инструмента intoDNS.

Отслеживайте репутацию общих IP-адресов

Общий IP-адрес – это IP-адрес, используемый несколькими отправителями почты. Действия отправителей, использующих общий IP-адрес, влияют на репутацию всех, кто его использует.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты, плохая репутация других отправителей негативно влияет и на вашу репутацию, что может снизить процент доставки сообщений.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты:

Убедитесь, что общий IP-адрес не внесен в черные списки рассылок в интернете. Письма, отправленные с IP-адресов в черном списке, с большей вероятностью будут помечены как спам.
Если вы отправляете письма с общего IP-адреса через поставщика услуг электронной почты, используйте инструменты Postmaster Tools для отслеживания репутации этого адреса.

Используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга исходящих писем

Инструменты Postmaster Tools позволяют получать информацию о письмах, которые вы отправляете пользователям Gmail. Например, вы можете узнать:

когда получатели отмечают ваши сообщения как спам;
почему ваши сообщения не доставляются;
аутентифицированы ли ваши сообщения;
какова репутация вашего домена или IP-адреса и как она влияет на процент доставки сообщений.

Доля попаданий в спам

Отправители должны регулярно отслеживать долю попаданий в спам для своего домена в Postmaster Tools. Оптимальный показатель доли попаданий в спам для отправителей – до 0,10 %. Лучше не выходить за уровень 0,30 %, особенно на длительное время.

Чем дольше вы удерживаете низкую долю попаданий в спам, тем устойчивее будут ваши результаты, даже если пользователи вдруг станут часто помечать ваши письма как спам. Аналогично, чем дольше вы сохраняете высокую долю попаданий в спам, тем выше риск того, что ваши письма будут автоматически классифицироваться как спам. И даже если вы примете меры и доля попаданий в спам начнет снижаться, на автоматическую классификацию это повлияет не сразу.

Процент открытых писем

Google не отслеживает процент открытых писем и не может подтвердить точность таких данных, предоставляемых сторонними компаниями. Низкий процент открытых писем нельзя считать адекватным показателем для оценки доли попадания в спам.

Устранение неполадок с доставкой электронной почты

Если вы отправляете сообщения через поставщика услуг электронной почты

Если возникают проблемы с доставкой электронных писем поставщиком услуг, убедитесь, что он соблюдает приведенные в этой статье рекомендации.

Проверьте настройки домена с помощью инструмента для проверки записей MX

Проверьте и исправьте настройки своего домена с помощью Набора инструментов администратора Google.

Устраните причину, по которой отклоняются письма

Если ваши письма отклоняются, вы можете получить сообщение об ошибке. Изучите сведения о ней, чтобы устранить проблему. Распространенные сообщения об ошибках:

421, "4.7.0": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя отсутствует в белом списке домена получателя.
550, "5.7.1": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя внесен в список заблокированных IP-адресов. Эта ошибка может возникнуть, если вы отправляете почту с общего IP-адреса с плохой репутацией.

Подробнее об ошибках электронной почты и SMTP:

Исправьте ошибки авторизации IPv6

Ошибка авторизации IPv6 может означать, что запись PTR сервера отправителя не использует IPv6. Если вы отправляете сообщения через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что он использует запись PTR с IPv6.

Пример ошибки авторизации IPv6:
550-5.7.1: сообщение не соответствует требованиям к отправке по IPv6 в отношении записей PTR и аутентификации.

Используйте инструмент устранения неполадок

Если вы соблюдаете все рекомендации, приведенные в этой статье, но у вас все равно возникают проблемы с доставкой почты, попробуйте воспользоваться инструкциями по устранению неполадок с доставкой писем.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?