Уведомление

На смену Duet AI приходит Gemini для Google Workspace. Подробнее…

Руководство для отправителей писем

В этой статье рассказывается о том, что нужно делать, чтобы ваши письма успешно доставлялись владельцам личных аккаунтов Gmail. В 2024 году перечисленные здесь требования для отправителей писем на личные адреса в Gmail стали обязательными. Такие адреса оканчиваются на @gmail.com или @googlemail.com.

Последние изменения в требованиях смотрите в статье Часто задаваемые вопросы о руководстве для отправителей писем.

Пользователям Google Workspace. Если вы используете аккаунт Google Workspace для отправки большого количества писем, ознакомьтесь с правилами в отношении спама и нарушений в Gmail. Они входят в правила допустимого использования Google Workspace.

Изменения в требованиях для отправителей электронных писем

В таблице ниже перечислены новые рекомендации и требования для отправителей.

Требования для отправителей Дата добавления
Подключение с использованием TLS для передачи электронной почты Декабрь 2023 г.

Требования и инструкции для отправителей

Следуйте этим инструкциям, чтобы ваши письма доставлялись в почтовые ящики Gmail и чтобы наш почтовый сервис не ограничивал для вас частоту отправки, не блокировал письма и не помещал их в спам.

Требования для всех отправителей

С 1 февраля 2024 года все, кто отправляет письма пользователям Gmail, должны выполнять перечисленные в этом разделе требования.

Важно! У нас есть особые требования для тех, кто отправляет более 5000 писем в день на адреса Gmail.

  • Настройте в отправляющих доменах аутентификацию SPF или DKIM.
  • Убедитесь, что у отправляющих доменов или IP-адресов есть действительные DNS переадресации и обратные записи DNS (записи PTR). Подробнее…
  • Используйте подключение TLS для передачи электронной почты. Инструкции о настройке TLS в Google Workspace приведены в статье Как настроить обязательное использование безопасного соединения для электронной почты.
  • Следите за тем, чтобы показатель "Доля попаданий в спам" в Postmaster Tools не превышал 0,3 %. Подробнее о доле спама
  • Используйте форматы сообщений, описанные в документе RFC 5322.
  • Не выдавайте себя за другое лицо в заголовках From. Gmail начнет применять правило DMARC quarantine, а выдача себя за другое лицо в заголовках может привести к тому, что письма не будут доставляться.
  • Если вы управляете сервисом пересылки, в том числе списками рассылки или шлюзами входящей почты, добавляйте в исходящие письма заголовки ARC. Заголовки ARC показывают, что письмо было переадресовано, и идентифицируют вас как отправителя, который переслал письмо. Отправители рассылок также должны добавлять в исходящие сообщения заголовок List-id, в котором указывается список рассылки.
Требования для тех, кто отправляет более 5000 писем в день

С 1 февраля 2024 года все, кто отправляет более 5000 писем в день на адреса Gmail, должны выполнять перечисленные в этом разделе требования.

  • Настройте в своем домене аутентификацию SPF и DKIM.
  • Убедитесь, что у отправляющих доменов или IP-адресов есть действительные DNS переадресации и обратные записи DNS (записи PTR). Подробнее…
  • Используйте подключение TLS для передачи электронной почты. Инструкции по настройке TLS в Google Workspace приведены в статье Как настроить обязательное использование безопасного соединения для электронной почты.
  • Следите за тем, чтобы показатель "Доля попаданий в спам" в Postmaster Tools не превышал 0,30 %. Подробнее о доле спама
  • Используйте форматы сообщений, описанные в документе RFC 5322.
  • Не выдавайте себя за другое лицо в заголовках From. Gmail начнет применять правило DMARC quarantine, а выдача себя за другое лицо в заголовках может привести к тому, что письма не будут доставляться.
  • Если вы управляете сервисом пересылки, в том числе списками рассылки или шлюзами входящей почты, добавляйте в исходящие письма заголовки ARC. Заголовки ARC показывают, что письмо было переадресовано, и идентифицируют вас как отправителя, который переслал письмо. Отправители рассылок также должны добавлять в исходящие сообщения заголовок List-id, в котором указывается список рассылки.
  • Настройте DMARC для аутентификации писем в отправляющем домене. В качестве значения правила DMARC можно указать none (Не выполнять никаких действий). Подробнее…
  • Для домена-отправителя прямых почтовых рассылок значение в заголовке From должно соответствовать домену в записи SPF или DKIM. Это обязательное условие для проверки соответствия DMARC.
  • Если вы отправляете рекламные письма и рассылки, добавьте в тело письма заметную ссылку на отказ, чтобы получатели могли отказаться от подписки в один клик. Подробнее…

Если вы отправляете более 5000 писем в день, вам необходимо как можно скорее (не позднее 1 февраля 2024 года) перейти на перечисленные здесь методы работы с исходящей почтой. Чем раньше вы начнете соблюдать перечисленные здесь требования, тем лучше будут доставляться ваши письма. Если вы не будете соблюдать эти требования, с доставкой ваших писем могут возникнуть проблемы или они будут попадать в спам. В этой статье также даны инструкции по устранению проблем с доставкой писем.

Требования и рекомендации по аутентификации электронной почты

Отправители должны настроить описанные здесь способы аутентификации для своего домена. Аутентификация помогает:

  • защитить получателей от вредоносной почты, например от спуфинга и фишинговых писем;
  • предотвратить злоупотребления, в которых злоумышленники могут выдавать себя за вас или вашу организацию;
  • снизить вероятность того, что ваши письма будут отклоняться или помечаться как спам.

Аутентификацию у регистратора доменов необходимо настроить для каждого домена отправителя. При настройке аутентификации электронной почты следуйте инструкциям Google или своего регистратора домена.

Google проверяет, аутентифицируются ли письма, отправляемые пользователям Gmail. Чтобы повысить процент успешно доставляемых писем, рекомендуем настроить SPF, DKIM и DMARC для всех своих доменов. Убедитесь, что выполняете минимальные требования к аутентификации, перечисленные на этой странице. Письма, которые не аутентифицируются перечисленными способами, могут помечаться как спам или отклоняться с ошибкой 5.7.26.

Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что он аутентифицирует письма вашего домена по SPF и DKIM.

Если вы регулярно пересылаете письма или управляете сервисом пересылки, для корректной аутентификации писем следуйте нашим Рекомендациям по пересылке почты в Gmail.

Рекомендуем всегда настраивать аутентификацию электронной почты для домена, на котором размещен ваш общедоступный сайт.

SPF

Технология SPF не позволяет спамерам отправлять неавторизованные письма от имени вашего домена. Настройте SPF, опубликовав запись SPF в своем домене. В записи SPF для вашего домена должны упоминаться все отправители электронной почты от имени вашего домена. Если сторонние отправители не включены в запись SPF, письма от них с большей вероятностью будут помечаться как спам. Узнайте, как определить свою запись SPF и добавить ее в домен.

DKIM

Включите DKIM для домена, из которого отправляются ваши электронные письма. Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что письмо было действительно отправлено владельцем домена. Если для отправки писем вы используете Google Workspace, узнайте, как включить DKIM для своего домена. В ином случае найдите инструмент для создания ключей DKIM в интернете или обратитесь к своему регистратору домена.

Важно! Для отправки почты на личные аккаунты Gmail необходим ключ DKIM длиной не менее 1024 бит. Для обеспечения безопасности мы рекомендуем использовать ключ длиной 2048 бит, если ваш регистратор домена это позволяет. Подробнее о длине ключей DKIM

DMARC

DMARC сообщает получающим серверам, что делать с вашими письмами, не прошедшими проверку SPF или DKIM. Настройте DMARC, опубликовав запись DMARC для своего домена. Чтобы пройти проверку DMARC, письмо должно сначала быть аутентифицировано по методу SPF или DKIM (или по обоим). Аутентифицирующий домен должен совпадать с тем, который указан в заголовке From. Подробнее о том, как добавить запись DMARC

Рекомендуем вам настроить отчеты DMARC, чтобы отслеживать письма, которые были отправлены из вашего домена или только выглядят, как будто были отправлены вашего домена. Отчеты DMARC помогут вам обнаруживать тех, кто отправляет письма, выдавая себя за пользователей вашего домена. Подробнее об отчетах DMARC

ARC

Стандарт ARC позволяет проверять предыдущий статус аутентификации пересылаемых писем. Если пересланное сообщение проходит проверку SPF или DKIM, но ARC показывает, что ранее письмо не прошло аутентификацию, Gmail считает его неаутентифицированным.

Мы рекомендуем отправителям использовать аутентификацию ARC, особенно если они часто пересылают письма. Подробнее об ARC

Конфигурация инфраструктуры

IP-адреса

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR).

Общий IP-адрес отправляющего SMTP-сервера должен содержать запись PTR, указывающую на действительное имя хоста. Это называется обратным DNS-запросом. Для того же имени хоста должна быть настроена запись A (для IPv4) или AAAA (для IPv6), указывающая на тот же общий IP-адрес, который использует отправляющий сервер. Это называется прямым DNS-запросом.

Настройте действительные обратные записи DNS для IP-адресов отправляющего сервера, которые указывают на ваш домен. Проверьте наличие записи PTR с помощью запроса Dig в Наборе инструментов администратора Google.

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR).

Общие IP-адреса

Общий IP-адрес – это IP-адрес, используемый несколькими отправителями почты. Их действия влияют на репутацию всех, кто пользуется общим IP-адресом, и, если она испортится, это может снизить процент доставки ваших писем.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты:

  • Убедитесь, что он не внесен в черные списки рассылок в интернете. Письма, отправленные с IP-адресов в черном списке, с большей вероятностью будут помечаться как спам.
  • Если вы отправляете письма с общего IP-адреса через поставщика услуг электронной почты, используйте инструменты Postmaster Tools для отслеживания репутации этого адреса.

Подписки

Отправляйте письма только тем пользователям, которые согласны их от вас получать и, скорее всего, не станут помечать их как спам.

Если письма из вашего домена часто помечаются пользователями как спам, новые сообщения от вас с большей вероятностью будут сразу попадать в спам. В конечном итоге это может ухудшить репутацию домена. Отслеживать репутацию своего домена вы можете с помощью Postmaster Tools.

Обеспечьте удобный способ подписаться на рассылку

Чтобы отправлять письма только заинтересованным получателям:

  • Отправляйте письма только тем пользователям, которые согласились их от вас получать.
  • Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
  • Время от времени спрашивайте пользователей, согласны ли они сохранить подписку.
  • Отменяйте подписку тех пользователей, которые не открывают или не читают ваши письма.

Обеспечьте удобный способ отменить подписку

У получателей ваших рассылок всегда должен быть простой способ от них отказаться. Это поможет улучшить такие показатели, как CTR и процент открытых писем, а также эффективность рассылок.

Важно! Если вы отправляете более 5000 писем в день, ваши рекламные письма и рассылки должны содержать ссылку для отмены подписки в один клик.

Чтобы пользователи Gmail могли легко отказаться от рассылки, вставляйте в свои письма оба этих заголовка:

  • List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
  • List-Unsubscribe: <https://solarmora.com/unsubscribe/example>

Если получатель отменит подписку одним кликом, вы получите такой запрос POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: solarmora.com
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Больше о заголовках List-Unsubscribe можно узнать в документах RFC 2369 и RFC 8058.

В дополнение к отказу от рассылки в один клик также можно внедрить эти решения:

  • Предоставьте получателям возможность проверять, на какие из ваших рассылок они подписаны, и отменять их по отдельности или все сразу.
  • Автоматически отменяйте подписку для получателей, от которых приходит много сообщений о недоставке.

Форматирование писем

Следуйте этим инструкциям по форматированию, чтобы повысить вероятность того, что в Gmail ваши письма будут попадать в папку "Входящие", а не "Спам":

  • Используйте форматы сообщений, описанные в документе RFC 5322.
  • Если для писем вы используете HTML, форматируйте их в соответствии со стандартами HTML.
  • Не скрывайте контент в письмах с помощью HTML и CSS, иначе они могут попасть в спам.
  • Заголовки From должны содержать только один адрес электронной почты, как показано в этом примере:
    From: notifications@solarmora.com
  • В каждом письме должно быть действительное значение поля заголовка Message-ID (RFC 5322).
  • Не включайте в письма более одного экземпляра тех заголовков, которые не должны повторяться, например From, To, Subject и Date (RFC 5322).
  • Заголовки сообщений не должны быть слишком длинными. Подробнее об ограничениях на длину заголовков в Gmail
  • Ссылки в тексте письма должны быть хорошо видны и понятны. Получателям должно быть понятно, что произойдет при нажатии на ссылку.
  • Сведения об отправителе должны быть заметными и точными.
  • Темы писем должны быть точными и не вводить в заблуждение.
  • Формат международных доменов должен соответствовать требованиям уровня Highly Restrictive согласно разделу 5.2 Технического стандарта Юникода № 39:
    • домен аутентификации;
    • домен Envelope From;
    • домен Payload;
    • домен Reply-to;
    • домен отправителя.

Руководство по отправке писем

Рекомендации, изложенные в этом разделе, помогут уменьшить вероятность того, что письма из вашего домена будут заблокированы Gmail или попадут в папку "Спам".

  • Аутентифицируйте почту по SPF и DKIM и обеспечьте их соответствие друг другу на организационном уровне. Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что у него поддерживаются эти методы.
  • В идеале все письма должны отправляться с одного IP-адреса. Если вам нужно отправлять почту с нескольких IP-адресов, используйте разные IP-адреса для писем разных типов. Например, с одного IP-адреса отправляйте только уведомления для аккаунтов, а с другого – рекламные письма.
  • У писем одной категории должен быть одинаковый адрес в заголовке From. Например, письма из домена solarmora.com могут иметь такие адреса:
    • Письма с чеками: sales@solarmora.com.
    • Рекламные рассылки: deals@solarmora.com.
    • Письма с уведомлениями для аккаунтов: alert@solarmora.com.
  • Если адрес отправителя находится в списке контактов получателя, то письмо с меньшей вероятностью попадет в папку спама.

Не рекомендуется

  • Не смешивайте разные типы контента в одном письме. Например, не включайте сведения о промоакциях в письма с чеками за покупку.
  • Не отправляйте почту от имени других доменов или отправителей без их разрешения. Это называется спуфингом, и из-за него Gmail может отмечать такие письма как спам.
  • Не отмечайте внутренние сообщения как спам. Это может ухудшить репутацию вашего домена. Тогда последующие письма будут помечаться как спам.
  • Не покупайте списки адресов электронной почты у других компаний.
  • Не рассылайте сообщения пользователям, которые не дали на это согласия. Они могут помечать ваши письма как спам, и тогда последующие письма, адресованные им, также будут помечаться как спам.
  • Не используйте формы, в которых согласие на рассылку отмечено по умолчанию и которые автоматически оформляют подписку для пользователя. В некоторых странах и регионах автоматическое согласие запрещено. Прежде чем использовать его, ознакомьтесь с законами в вашем регионе.

Иногда даже допустимые письма могут помечаться как спам. Получатели могут снять пометку "Спам", чтобы в будущем сообщения от этого отправителя попадали во входящие.

Постепенное увеличение объемов рассылки

При увеличении количества отправляемых писем учтите следующее:

  • Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой. Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.
  • Ограничения на объем отправляемой почты для рабочих и учебных аккаунтов Google Workspace действуют даже в том случае, если получатели относятся к разным доменам Google Workspace. Например, вы можете отправить почту пользователям с адресами электронной почты в доменах your-company.net и solarmora.com. Хотя домены различаются, в их записях MX указан домен google.com, поэтому отправленные им сообщения тоже учитываются.
  • Если вы отправляете сообщения через Google Workspace или Gmail, то, когда вы достигнете лимита на отправку, допустимая частота отправки для вашего IP-адреса будет снижена.

Если вы регулярно отправляете большое количество писем:

  • Отправляйте почту с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу на большое количество адресов.
  • Начните с небольшого количества писем заинтересованным пользователям и постепенно увеличивайте его.
  • При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте ответы серверов, долю попаданий в спам и репутацию отправляющего домена. Это позволит вам быстро принять меры, если частота отправки для вас будет ограничена, доля попаданий в спам увеличится или репутация отправляющего домена ухудшится.
  • Если у вас ещё не было большого объема рассылок, не стоит резко увеличивать число отправляемых писем. Например, если вы внезапно удвоите объем исходящих писем, частота отправки для вас может быть ограничена или репутация ухудшится.
  • Если вы меняете формат рассылок, снова начинайте с небольшого объема и увеличивайте его постепенно.
  • Если вы серьезно меняете инфраструктуру для исходящей почты или структуру заголовков, для измененного сегмента почты также следует увеличивать объем постепенно.
  • Если письма стали возвращаться или задерживаться, сократите объемы отправки до тех пор, пока количество ошибок SMTP не снизится. Затем снова постепенно наращивайте объемы. Если даже при сниженных объемах письма все равно возвращаются или задерживаются, изучите отдельные сообщения. Например, можно попытаться воспроизвести проблему, отправив пустое тестовое письмо.
  • Соблюдайте ограничения на отправку почты для IP-адресов:
    • Учитывайте ограничения на отправку почты, когда рассылаете письма из доменов, для которых в записи MX задано значение "google.com".
    • Ограничивая отправку писем с отдельного IP-адреса, задавайте значения на основе домена в записи MX, а не домена в адресе электронной почты получателя.
    • Отслеживайте сообщения о доставке, чтобы вы могли вовремя изменить частоту рассылки и избежать превышения.

Чтобы понять, как быстро можно увеличивать количество писем, ориентируйтесь на следующее:

  • Объемы отправляемой почты: чем больше сообщений вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
  • Частота отправки почты: если вы отправляете почту ежедневно, а не еженедельно, то увеличивать количество отправляемых писем можно быстрее.
  • Реакция получателей на ваши сообщения: отправляйте почту только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставьте им возможность отказаться от нее.

Если вы недавно резко увеличили объем рассылок, рекомендуем следовать изложенным здесь рекомендациям и требованиям, и тогда при последующих рассылках все проблемы с доставкой скорее всего разрешатся автоматически.

Важные замечания

Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты

Google и Gmail не принимают запросы от поставщиков услуг электронной почты на добавление в белые списки. Мы не можем гарантировать, что письма, отправленные поставщиками услуг электронной почты, пройдут спам-фильтры Gmail.

Если вы работаете со сторонним поставщиком услуг электронной почты для отправки писем из вашего домена:

  • Он должен соблюдать рекомендации, приведенные на этой странице. Крупные поставщики, например Google, AOL и Yahoo, обычно их придерживаются.
  • В записи SPF для вашего домена должны упоминаться все отправители электронной почты от имени вашего домена. Письма от сторонних отправителей, не включенных в вашу запись SPF, с большей вероятностью будут помечены как спам. Подробнее о том, как добавить данные в запись SPF

Если вы пользуетесь услугами регистратора домена, но управляете электронной почтой самостоятельно, мы рекомендуем следующее:

  • Соблюдайте требования и следуйте инструкциям, перечисленным на этой странице.
  • Используйте инструменты Postmaster Tools, чтобы отслеживать статусы писем, отправленных из вашего домена в Gmail.

Если вы сторонний поставщик услуг электронной почты

Вы, как поставщик услуг электронной почты, несете ответственность за то, как клиенты используют ваш сервис. Следуйте изложенным ниже рекомендациям по управлению отправляемой почтой.

  • Создайте специальный адрес, на который получатели могут сообщать о нарушениях, например abuse@mail-provider.com.
  • Своевременно обновляйте контактные данные в сервисе WHOIS и на сайте abuse.net.
  • Немедленно блокируйте клиентов, которые рассылают спам через ваш сервис.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг подразумевает, что вы предлагаете людям и компаниям вознаграждение, когда они привлекают посетителей на ваш сайт. К сожалению, такими программами злоупотребляют спамеры. Если ваш бренд начнет ассоциироваться со спамом, другие ваши письма также могут помечаться как спам.

Рекомендуем постоянно отслеживать действия рекламных партнеров и отказываться от сотрудничества с ними, если они рассылают спам.

Проверка на фишинг

Не отправляйте из своего домена пробные фишинговые письма и тестовые рассылки. Это может негативно сказаться на репутации домена – вплоть до того, что он попадет в черные списки.

Мониторинг и устранение неполадок

Инструменты Postmaster Tools

Инструменты Postmaster Tools позволяют получать информацию о письмах, которые вы отправляете пользователям Gmail. Например, вы можете узнавать:

  • когда получатели отмечают ваши сообщения как спам;
  • почему ваши письма не доставляются;
  • аутентифицируются ли ваши письма;
  • какова репутация вашего домена или IP-адреса и как она влияет на процент доставки ваших писем.

Доля попаданий в спам

  • Регулярно отслеживайте долю попаданий в спам для своего домена в Postmaster Tools.

  • Следите за тем, чтобы показатель "Доля попаданий в спам" в Postmaster Tools не превышал 0,10 % и не допускайте достижения доли спама 0,30 % и выше. Подробнее…
  • Чем дольше вы удерживаете низкую долю попаданий в спам, тем устойчивее будут ваши результаты, даже если пользователи вдруг станут часто помечать ваши письма как спам.
  • Чем дольше сохраняется высокая доля попаданий в спам, тем больше риск, что ваши письма будут автоматически классифицироваться как спам. И даже если вы примете меры и доля попаданий в спам начнет снижаться, на автоматическую классификацию это повлияет не сразу.

Процент открытых писем

  • Google не отслеживает процент открытых писем.
  • Мы не можем подтвердить точность таких данных, предоставляемых третьими лицами.
  • Низкий процент открытых писем нельзя считать адекватным показателем для оценки попадания писем во входящие или в спам.

Устранение неполадок

Баннеры с предупреждениями

Проблемы с доставкой при отправке из стороннего сервиса электронной почты

Если возникают проблемы с доставкой электронных писем, отправленных через поставщика услуг, убедитесь, что он соблюдает приведенные в этой статье рекомендации.

Проверка настроек домена с помощью Набора инструментов администратора Google

Проверьте и исправьте настройки своего домена с помощью Набора инструментов администратора Google.

Причины, по которым отклоняются письма

Когда ваши письма отклоняются, вы можете получать сообщения об ошибке. Чтобы устранить проблему, поищите информацию об этой ошибке. Вот несколько самых распространенных ошибок:

  • 421, "4.7.0": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя отсутствует в белом списке домена получателя.
  • 550, "5.7.1": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя внесен в список заблокированных IP-адресов. Эта ошибка может возникнуть, если вы отправляете почту с общего IP-адреса с плохой репутацией.

Подробнее об ошибках электронной почты и SMTP:

Ошибки авторизации IPv6

Ошибка авторизации IPv6 может означать, что в записи PTR для сервера отправителя не задан адрес IPv6. Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что в его записи PTR указан адрес IPv6.

Пример ошибки авторизации IPv6:

550-5.7.1: письмо не соответствует требованиям к отправке по IPv6 в отношении записей PTR и аутентификации.

Инструмент устранения неполадок

Если при соблюдении всех рекомендаций, приведенных в этой статье, у вас все равно возникают проблемы с доставкой почты, попробуйте воспользоваться инструментом устранения неполадок с доставкой писем.

Перевод правил представлен исключительно для вашего удобства. В случае противоречий между текстом этих правил и правил на английском языке приоритет имеет исходная версия на английском языке.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню