Что делать, если письма пользователям Gmail блокируются или помечаются как спам

Старое название этой статьи: Рекомендации для массовых рассылок.

В этой статье рассказывается о том, как уменьшить вероятность того, что ваши письма пользователям Gmail будут блокироваться или попадать в спам.

Эти рекомендации предназначены всем, кто отправляет письма на почтовые ящики Gmail. Такие ящики могут принадлежать пользователям с аккаунтами Gmail следующих типов:

  • Личный аккаунт Gmail (адреса, заканчивающиеся на @gmail.com).
  • Рабочий или учебный аккаунт Gmail в G Suite. Адреса электронной почты для рабочих или учебных аккаунтов G Suite не заканчиваются на @gmail.com.

Соблюдение рекомендаций в этой статье уменьшает вероятность того, что:

  • Gmail ограничит частоту отправки писем;
  • Gmail заблокирует ваши письма;
  • Gmail пометит ваши письма как спам.

Примечание. Gmail не принимает запросы отправителей на добавление в белые списки. Мы не можем гарантировать того, что все отправляемые письма пройдут через фильтры спама Gmail.

Используете для рассылки аккаунт G Suite? Изучите Правила в отношении спама и нарушений, которые входят в Правила допустимого использования G Suite.

В этой статье не рассматриваются приведенные ниже проблемы.

Если вы пользуетесь услугами поставщика электронной почты в своем домене

В этом случае поставщик услуг электронной почты также должен соблюдать рекомендации, приведенные в этой статье. Крупные поставщики, например Gmail, AOL и Yahoo, обычно их придерживаются.

Если вы пользуетесь услугами поставщика домена, но управляете службой электронной почты самостоятельно, мы рекомендуем следующее:

  • Следуйте изложенным в этой статье советам по отправке почты пользователям Gmail.
  • Используйте инструменты Postmaster Tools, чтобы отслеживать состояние писем, отправленных из вашего домена в Gmail.

Рекомендации по отправке писем в Gmail

Рекомендации, изложенные в этом разделе, помогут уменьшить вероятность того, что письма из вашего домена будут заблокированы Gmail или попадут в папку "Спам".

Настройте действительные обратные записи DNS для IP-адресов, которые указывают на ваш домен.

В идеале все письма должны отправляться с одного IP-адреса. Если вам нужно отправлять почту с нескольких IP-адресов, используйте разные IP-адреса для писем разных типов. Например, с одного IP-адреса отправляйте только уведомления для аккаунтов, а с другого – рекламные письма.

Каждое письмо должно содержать контент только одного типа. Например, не включайте сведения о будущих распродажах в письма с чеками за покупку.

Для писем одной категории в заголовке From: необходимо указывать один и тот же адрес. Например, сообщения из домена your-company.net могут иметь такие заголовки:

  • Письма с чеками за покупку: receipt@your-company.net.
  • Рекламные письма: deals@your-company.net.
  • Письма с уведомлениями для аккаунтов: alerts@your-company.net.

Регулярно проверяйте репутацию своего домена в сервисе Google Безопасный просмотр. Для этого введите адрес своего домена на странице проверки статуса. Также проверяйте все домены, которые связаны с вашим доменом.

Не отправляйте из своего домена пробные фишинговые письма и тестовые рассылки. Это может негативно сказаться на репутации вашего домена, или домен может попасть черные списки.

Не отправляйте почту от лица другого домена или отправителя без разрешения. Такое действие называется спуфингом, и Gmail может помечать такие письма как спам.

Чтобы письма не помечались как спам, выполняйте перечисленные ниже рекомендации.

  • Если адрес отправителя находится в списке контактов получателя, письмо с меньшей вероятностью попадет в папку спама.
  • Иногда даже допустимые письма могут помечаться как спам. Получатели могут перемещать сообщения из спама во входящие, чтобы в будущем не возникало проблем с письмами от этого отправителя.

Используйте аутентификацию писем

Аутентификация писем помогает:

  • защитить получателей от вредоносной почты, например от фишинга;
  • избежать ситуации, когда ваши письма отклоняются или помечаются как спам.

Аутентификация настраивается у поставщика услуг домена (не в Gmail). Если вы пользуетесь услугами регистратора домена или поставщика услуг электронной почты, запросите у него инструкции. Аутентификацию необходимо настроить для каждого отправляющего домена.

Чтобы уменьшить вероятность того, что ваши письма будут помечены как спам, настройте такие методы аутентификации:

  • Опубликуйте запись SPF для своего домена. Это поможет предотвратить отправку неавторизованных писем спамерами, которые используют адрес вашего домена.
  • Включите подпись DKIM для своих писем. Серверы получателей используют DKIM для подтверждения того, что владелец домена в действительности отправил письмо. Обратите внимание, что для Gmail длина ключа DKIM должна быть не менее 1024 бита.
  • Опубликуйте запись DMARC для своего домена. Это поможет вам защитить домен от спуфинга электронной почты.

Данные в заголовке From: должны совпадать с доменом отправителя, заданным в настройках SPF и DKIM. Чтобы аутентификация прошла успешно, письмо должно пройти проверку SPF или DKIM.

Отправляйте почту заинтересованным пользователям

Важно, чтобы пользователи хотели получать ваши письма. Заинтересованные пользователи с меньшей вероятностью станут помечать письма из вашего домена как спам.

Если пользователи регулярно помечают ваши письма как нежелательные, последующие сообщения из вашего домена, скорее всего, будут автоматически попадать в спам. В конечном итоге это может ухудшить репутацию вашего домена.

Подробные сведения о репутации IP-адреса и домена можно получить с помощью инструментов Postmaster Tools.

Организуйте возможность подписываться на вашу рассылку

Используйте следующие методы, чтобы гарантировать отправку писем заинтересованным пользователям:

  • Убедитесь, что пользователи дали разрешение на получение почты от вас.
  • Подтверждайте адрес электронной почты каждого получателя, прежде чем вносить его в список подписчиков.
  • Периодически рассылайте письма с вопросом, нужно ли продлить подписку.
  • Отменяйте подписку тех пользователей, которые не читают ваши сообщения.

Предоставьте пользователям возможность отменять подписку

Всегда предоставляйте пользователям возможность отказаться от подписки и сделайте этот процесс простым. Это может повысить показатели открываемости писем и CTR, а также улучшить эффективность рассылок.

Рекомендуются следующие методы отмены подписки:

  • Включите в текст письма заметную ссылку, ведущую на страницу отмены подписки.
  • Предоставьте пользователям возможность просматривать отдельные списки рассылок, на которые они подписаны, и отменять подписку только для некоторых списков или сразу для всех.
  • Автоматически отменяйте подписку для пользователей, от которых вы получаете много сообщений о недоставке.
  • Периодически уточняйте у пользователей, хотят ли они ещё получать вашу рассылку.

Настройте возможность отменять подписку одним нажатием

Чтобы пользователи могли отменить подписку прямо из почтового ящика Gmail, настройте отмену подписки одним нажатием. Включите один или оба следующих заголовка в свои письма:

List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click
List-Unsubscribe: <https://your-company-net/unsubscribe/example>

Если вы включите оба заголовка, Gmail будет сначала использовать первый из них.

Если пользователь отменит подписку одним нажатием, вы получите такой запрос POST:

"POST /unsubscribe/example HTTP/1.1
Host: your-company.net
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded
Content-Length: 26
List-Unsubscribe=One-Click"

Подробнее о заголовках List-Unsubscribe:

  • Раздел List-Unsubscribe в документе RFC 2369.
  • Раздел One-click Unsubscribe в документе RFC 8058.

Следуйте этим советам:

  • Не покупайте адреса электронной почты у других компаний.
  • Не рассылайте почту пользователям, которые не соглашались на получение от вас писем. Такие получатели могут пометить нежелательные сообщения как спам, и в будущем такая пометка может присваиваться письмам с вашего сервера автоматически.
  • Не используйте формы, в которых согласие на рассылку задано по умолчанию и которые автоматически оформляют подписку для пользователя. В некоторых странах и регионах действуют ограничения в отношении автоматического согласия на рассылку. Поэтому ознакомьтесь с законами своей страны или региона, прежде чем автоматически оформлять подписку для пользователей.

Отслеживайте действия отправителей, которые пользуются вашим сервисом электронной почты

Примечание. Эта рекомендация предназначена для поставщиков услуг электронной почты.

Когда отправители используют ваш сервис для отправки писем, вы несете ответственность за их действия. Рекомендуем следующее:

  • Укажите для получателей почты специальный адрес, по которому они могут сообщать о нарушениях (например, abuse@your-company.net).
  • Своевременно обновляйте контактные данные в службе WHOIS и на сайте abuse.net.
  • Немедленно блокируйте пользователей или клиентов, которые рассылают спам через ваш сервис.

Контролируйте рекламных партнеров

В рамках партнерских маркетинговых программ компании или отдельные лица получают вознаграждение за привлечение посетителей на ваш сайт. К сожалению, иногда этим злоупотребляют спамеры.

Если ваш бренд начнет ассоциироваться в глазах пользователей со спамом, другие ваши письма также могут помечаться как нежелательные. Вы должны отслеживать действия рекламных партнеров и отказываться от сотрудничества с ними, если они рассылают спам.

Правильно форматируйте письма

Следующие рекомендации по форматированию повышают вероятность того, что Gmail доставит ваше письмо в папку "Входящие", а не в папку спама:

  • Используйте форматы сообщений, описанные в документе RFC 5322.
  • Если для писем вы используете HTML, форматируйте их в соответствии со стандартами HTML.
  • Не используйте HTML и CSS для скрытия контента в письмах. Иначе они могут попасть в спам.
  • Заголовки From: должны содержать только один адрес электронной почты, как показано в этом примере:
    From: notifications@your-company.net 
  • Включите действительное поле заголовка Message-ID в каждое письмо (RFC 5322).
  • Ссылки в тексте письма должны быть заметными и понятными. Пользователи должны понимать, куда они перейдут, нажав на ссылку.
  • Сведения об отправителе должны быть указаны точно и находиться в хорошо заметном месте.
  • Тема письма должна соответствовать содержанию и не вводить в заблуждение.
  • Формат международных доменов должен соответствовать строгим требованиям, изложенным в разделе 5.2 Технического стандарта Юникод № 39:
    • домен аутентификации;
    • домен Envelope From;
    • домен Payload;
    • домен Reply-to;
    • домен отправителя.

Увеличивайте количество отправляемых писем постепенно

Если вы отправляете большой объем сообщений, мы рекомендуем следующее:

  • Отправляйте письма с одинаковой частотой. Не отсылайте письма сразу на большое количество адресов.
  • Начните с небольшого количества писем и постепенно увеличивайте его.
  • При увеличении количества отправляемых писем регулярно отслеживайте частоту отправки и получаемые вами сообщения о доставке. Постоянный мониторинг позволит вам уменьшить количество отправляемых писем, если скорость отправки ограничена или если вы начинаете получать уведомления об ошибках.

Постепенно увеличивая количество отправляемых писем, используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга доставки почты.

Важно! Слишком быстрое увеличение количества отправляемых писем может привести к проблемам с доставкой.

На скорость увеличения количества отправляемых писем влияют следующие факторы:

  • Объемы отправляемой почты: чем больше писем вы отправляете, тем медленнее нужно увеличивать объем.
  • Частота отправки почты: вы можете быстрее увеличить количество отправляемых писем, если отправляете почту ежедневно, а не еженедельно.
  • Реакция получателей на ваши письма: отправляйте сообщения только тем пользователям, которые подписались на вашу рассылку, и предоставляйте им возможность отказаться от нее.

Следуйте рекомендациям для IP-адресов

Выполняйте следующие рекомендации для почтовых серверов, которые отправляют письма пользователям Gmail:

Проверьте запись PTR сервера отправителя

Важно! IP-адрес отправителя должен совпадать с IP-адресом хоста, указанного в записи Pointer (PTR). Записи PTR также называются обратными записями DNS.

Ваш IP-адрес отправителя должен иметь запись PTR. Записи PTR подтверждают, что хост отправителя связан с соответствующим IP-адресом. Каждый IP-адрес должен быть сопоставлен с именем хоста в записи PTR.

Проверьте наличие записи PTR с помощью инструмента intoDNS.

Отслеживайте объем отправляемой почты

Важно! Ограничения по объему отправляемой почты для рабочих и учебных аккаунтов действуют, даже если получатели находятся в разных доменах G Suite. Например, вы можете отправить письма пользователям с адресами электронной почты в доменах your-company.net и other-company.com. Хотя домены отличаются, в их записях MX указан домен google.com, поэтому отправленные им сообщения учитываются в ограничении.

Если вы отправляете письма через G Suite или Gmail, при достижении ограничения на объем отправляемой почты G Suite снизит допустимую частоту отправки для такого IP-адреса.

Следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы не превышать ограничение на отправку почты для IP-адресов:

  • Учитывайте ограничения на отправку почты при отправке писем из доменов, для которых в записи MX задано значение "google.com".
  • Ограничивайте отправку почты с отдельного IP-адреса на основании домена в записи MX, а не домена в адресе электронной почты получателя.
  • Отслеживайте реакцию на ваши рассылки, чтобы при необходимости вы могли изменить частоту рассылки и не превысить ограничение.

Отслеживайте репутацию общего IP-адреса

Общий IP-адрес – это IP-адрес, используемый несколькими отправителями почты. Действия отправителей на общем IP-адресе оказывают влияние на репутацию всех его пользователей.

Если вы используете общий IP-адрес для отправки почты, плохая репутация других отправителей негативно влияет и на вашу репутацию, что может снизить процент доставки ваших писем.

При использовании общего IP-адреса для отправки почты мы рекомендуем сделать следующее:

  • Убедитесь, что IP-адрес не внесен в черные списки рассылок в Интернете. Письма с IP-адресов отправителей в таких черных списках могут помечаться как спам.
  • Если вы отправляете письма с общего IP-адреса через поставщика услуг электронной почты, используйте инструменты Postmaster Tools для отслеживания репутации этого адреса.

Используйте инструменты Postmaster Tools для мониторинга отправленной почты

Инструменты Postmaster Tools позволяют получать информацию о почте, которую вы отправляете пользователям Gmail. Например, вы можете узнать:

  • когда пользователи помечают ваши письма как спам;
  • почему ваши письма не доставляются;
  • аутентифицируются ли ваши письма;
  • какова репутация вашего домена или IP-адреса и как она влияет на процент доставки ваших писем.

Устранение неполадок с доставкой почты

Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты

В случае проблем с доставкой писем, отправляемых через поставщика услуг электронной почты, обратитесь к поставщику. Узнайте, следует ли он изложенным в этой статье рекомендациям.

Проверьте настройки домена с помощью инструмента проверки MX

Проверьте и исправьте настройки своего домена с помощью Набора инструментов G Suite.

Устраните причину, по которой отклоняются письма

Если ваши письма отклоняются, вы можете получить сообщение об ошибке. Изучите его, чтобы устранить проблему. Распространенные ошибки:

  • 421, "4.7.0": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя отсутствует в белом списке домена получателя.
  • 550, "5.7.1": письма отклоняются, так как IP-адрес сервера отправителя внесен в список заблокированных IP-адресов. Эта ошибка может возникнуть, если вы отправляете почту с общего IP-адреса с плохой репутацией.

Подробнее об ошибках электронной почты и SMTP:

Исправьте ошибки авторизации IPv6

Ошибка авторизации IPv6 может означать, что в записи PTR для сервера отправителя не задан адрес IPv6. Если вы отправляете письма через поставщика услуг электронной почты, убедитесь, что в его записи PTR указан адрес IPv6.

Пример ошибки авторизации IPv6:
550-5.7.1: письмо не соответствует требованиям к отправке по IPv6 в отношении записей PTR и аутентификации.

Используйте инструмент устранения неполадок

Если при соблюдении всех рекомендаций, приведенных в этой статье, у вас всё равно возникают проблемы с доставкой почты, попробуйте воспользоваться этим инструментом.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?