Некоторые пользователи не получают мои письма

Администраторы G Suite задают настройки входящей почты, а внешние получатели аналогичным образом оптимизируют работу собственных почтовых служб. В связи с этим могут возникать проблемы с доставкой сообщений.

Распространенные проблемы и рекомендуемые действия

Доставка электронного письма занимает более часа.
  • Если письмо отправлено менее 30 дней назад, воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты и ознакомьтесь с этапами его доставки.
  • Вы также можете вставить заголовок полученного письма в инструмент G Suite Путь письма и проанализировать задержку, чтобы узнать, возникла ли она во время передачи письма или уже после того, как оно было принято почтовым сервером получателя.
Почтовый сервер получателя отклоняет письма с серверов Google

Если сервер получателя не примет внешнее сообщение, переданное через серверы Google, во входящих отправителя появится сообщение о недоставке.

Сообщение о недоставке обычно содержит SMTP-ответ с сервера получателя, в котором указана причина отказа.

  1. Чтобы решить проблему с доставкой, попросите получателя занести ваш домен или адрес электронной почты в белый список.
  2. Если вам понадобится помощь, обратитесь в службу поддержки.
Почтовая служба получателя помечает сообщения как спам

Настройте для домена записи SPF или DMARC, а также ключ домена DKIM. С их помощью получатели проверяют подлинность доменов, из которых приходят письма.

Рекомендации по отправке электронных писем

Вот несколько советов, которые помогут администраторам избежать описанных выше проблем.

Настройте аутентификацию исходящей почты

Настройте для домена записи SPF или DMARC, а также ключ домена DKIM. С их помощью получатели проверяют подлинность доменов, из которых приходят письма. Эти инструменты также мешают спамерам подделывать адреса отправителей.

Следуйте рекомендациям для массовых рассылок

При массовой рассылке опросов, брошюр и других материалов через Gmail или стороннюю систему электронной почты следуйте этим правилам Gmail. Так ваши письма не попадут в спам, а домен – в черный список.

Перенаправляйте письма из других почтовых служб через G Suite

Вы можете использовать SMTP-ретрансляцию для:

  • отправки писем, например отсканированных документов, с помощью сканера, принтера или веб-приложения;
  • проверки исходящих сообщений на предмет спама с помощью дополнительной сторонней системы с функциями электронной почты (например, системы управления взаимодействием с клиентами, отслеживания ошибок или автоматизации маркетинговых мероприятий).

При использовании SMTP-ретрансляции письма внешних пользователей идентифицируются как отправленные из домена G Suite и благодаря этому проходят аутентификацию.

Попросите получателя занести ваш домен в белый список

Когда внешние пользователи помечают домен как доверенный, в большинстве случаев проблем с доставкой писем не возникает. Как администратор сервисов G Suite вы также можете отключить спам-фильтры для определенных получателей.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?