Когда вы используете службу ретрансляции SMTP для отправки электронных писем в Gmail через серверы Google, наши системы отслеживают исходящие сообщения. Если из ваших аккаунтов зарегистрированных или незарегистрированных пользователей рассылается много спама, вы можете получить оповещение по электронной почте об этой проблеме.
Аккаунты незарегистрированных пользователей – это следующие аккаунты:
- которые относятся к вашему домену;
- для которых ваше доменное имя указано в аргументе HELO при ретрансляции SMTP.
Если рассылка спама из аккаунта Gmail пользователя продолжается в течение 24 часов, этот аккаунт блокируется, а его владельцу отправляется соответствующее оповещение по электронной почте. После решения проблемы вы можете восстановить заблокированные аккаунты. Рекомендуем не снимать блокировку, пока вы не выявите источник спама.
Почему мои аккаунты ретранслируют спам?
Спам могут рассылать устройства, зараженные вредоносным ПО или настроенные как открытые ретрансляторы. Чтобы выяснить, в чем проблема, определите источник спама.
Рассылка спама мешает отправке реальных писем
Если с аккаунтов вашего домена будет приходить много спама, это повредит его репутации. В результате реальные письма, отправленные из вашего домена, могут отклоняться или попадать в папку "Спам". Кроме того, из-за рассылки большого количества спама может быть превышено ограничение на ретрансляцию, и в результате письма не будут отправляться или будут доставляться с задержкой.
Зачем Google блокирует аккаунты пользователей?
Чтобы защитить репутацию вашего домена и обеспечить своевременную доставку писем в Gmail, Google блокирует аккаунты, рассылающие большие объемы спама через службу ретрансляции. В заблокированные аккаунты будут приходить письма, но их владельцы не смогут войти в систему и отправить сообщение.
Как выявить и устранить источник спама?
Проанализируйте информацию о рассылке спама с аккаунтов, указанных в оповещении для администраторов.
Посмотрите, какие письма рассылаются
Вы можете определить количество и типы писем, рассылаемых из аккаунта. Для этого воспользуйтесь поиском в журнале электронной почты. Чтобы выполнить поиск одновременно по отправителю и IP-адресу ретранслятора, укажите IP-адрес ретранслятора в поле IP-адрес отправителя.
Если вы используете Gmail для массовых рассылок, ознакомьтесь с рекомендациями в статье Как предотвратить блокировку почты, предназначенной пользователям Gmail, или ее отправку в папку "Спам".
Выявите проблемные устройства
Посмотрите, какие устройства используют IP-адреса, перечисленные в оповещении в разделе IP-адрес исходного устройства.
Там указано до 10 последних использовавшихся IP-адресов. Если адресов намного больше, изучите журналы устройств и определите, с какого IP-адреса и устройства отправлялся спам. Проверьте устройство на наличие вирусов и вредоносного ПО.
Если IP-адрес, с которого отправляется спам, является частным, то, скорее всего, он указывает на устройство в вашей сети.
