Google Workspace をご利用のお客様は、Google Workspace のコアサービスのほか、一部の移行ツール、同期ツール、API ツール、アプリのモバイル版およびオフライン版についてもサポートを受けることができます。サポートの詳細については、以下でサービスごとにご紹介しています。なお、利用している Google Workspace サブスクリプションによっては、アクセスできないサービスがあります。
サポートにお問い合わせいただく前に
- Google Workspace 管理者用ヘルプセンターで、お困りの件に関する記事をお探しください。
- お困りの件が報告されているどうかご確認ください。
- サポートに必要な情報を収集してください。
- Google Workspace コアサービスの概要をご確認ください。
- サービスレベル契約をご確認ください。
サードパーティ ソフトウェア
Google Workspace と連携するサードパーティ ソフトウェアを使用する場合、そのコードのデバッグについては Google Workspace サポートチームでは対応できないことにご注意ください。特に、公式の Google API やインターフェースを使用していないコードについてはサポートの対象外となります。
たとえば、Gmail のアドオンを使用して Gmail UI にボタンを追加した場合はサポート対象ですが、独自の JavaScript（Chrome 拡張機能または MITM (man-in-the-middle) プロキシのどちらを使用したものでも）を使用してボタンを追加した場合はサポート対象外です。詳しくは、Google Workspace にサードパーティ製 CASB を設定する際のガイドラインをご確認ください。
管理者向けサービス
管理コンソール関連トピック:
| 事象 | 事象発生後のサポート | デベロッパー サポート | Google へのお問い合わせ方法 |
|---|---|---|---|
| 本番環境の既存の実装に関する問題 | ✔︎ | Google Workspace サポートへのお問い合わせをご確認ください。 | |
| Google API の使い方 | ✔︎ | Google API のサポートは Stack Overflow で提供しています。必要な Stack Overflow フォーラムを見つけるには、Google Workspace デベロッパー サポートにアクセスしてください。 | |
| Cloud Search API | ✔︎ | Google Workspace サポートへのお問い合わせをご確認ください。 | |
| Google Apps Script | ✔︎ | ✔︎ |
デベロッパー サイトからさまざまな方法でサポートを受けることができます。詳しくは、サポートの利用方法に関する記事をご覧ください。 |
Google が開発した以下の移行サービスと同期サービスについてのサポートを受けることができます。
- データ移行サービス
- Google Workspace Migrate
- Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME)
- Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)
- Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO）
- Google Cloud Directory Sync (GCDS)
- Password Sync
- カレンダーの相互運用
- Google Workspace Migration for HCL Notes (GWMHN)*
- Google Calendar Connector for HCL Notes (GCCHN)*
- Google Calendar Resource Sync (GCRS)*
Google 以外のライブラリを使用するサービスについては、サードパーティの協力が必要な場合があります。
* Google は、2024 年 11 月 20 日をもって GWMHN、GCCHN、GCRS の提供を終了し、サービスのサポートとメンテナンスも終了することを発表しました。この日以降は、サービスが想定どおりに動作しなくなる可能性があり、サポート サービスはご利用いただけなくなります。
関連トピック
生産性向上サービス
アサインメントGoogle Workspace をご利用の場合、次のウェブベースのサービスに関するサポートを受けることができます。
- Google ドライブ
- Google ドキュメント
- Google スプレッドシート
- Google スライド
- Google サイト
- Google フォーム
- Google 図形描画
Google Workspace をご利用の場合、Google ToDo リストはサービスレベル契約の対象であり、すべてのコアサービスと同じ技術サポートを受けることができます。
コミュニケーション サービス
Google コンタクトGoogle Workspace をご利用の場合、Google コンタクトに関して、すべてのコアサービスと同じ技術サポートを受けることができます。
次のようなお問い合わせに対してサポートが提供されています。
- 連絡先にアクセスする。
- いずれかのサービスでの予測入力で目的の候補が表示されない、または不要な候補が表示される。
- ディレクトリの公開設定を変更する。
- CSV ファイルまたは vCard を使用して Google Workspace アカウントに連絡先を読み込む。
- 連絡先を委任する。
- 連絡先が重複している、または一致していない。
- 連絡先を作成または編集する。
- 重複する連絡先を検索、統合する。
- サポートされているサードパーティ製メール クライアントまたはモバイル デバイスと連絡先を同期する。詳しくは、IMAP クライアントと POP クライアントについてをご覧ください。
次に関してはサポート対象外です。
- サポートされていないメール クライアントやモバイル デバイスとの連絡先の同期。
- API を使用して設定やユーザー アカウントを変更する方法についての質問。
- ドメインの連絡先を管理するサードパーティ製 Google Workspace Marketplace アプリ。
- Gmail の設定
- メールの配信
- 送信メール（メールの返送と拒否、SMTP リレー、SMTP 設定など）
- Gmail の高度なルーティング
- Mail Fetcher
- IMAP と POP
ビジネス向け Google グループは、従来の無料版の G Suite ではご利用いただけません。
Google Workspace をご利用の場合、ビジネス向け Google グループはサービスレベル契約の対象であり、すべてのコアサービスと同じ技術サポートを受けることができます。一般ユーザー向けの Google グループは、Google Workspace サポートの対象外です。
関連トピック:
Google Workspace のモバイル機能やオフライン機能に関するサポート
モバイルアプリのサポートGoogle Workspace をご利用の場合は、Apple iOS または Android 向けの Google 製アプリの最新バージョンについてサポートを受けることができます。
Google Workspace サポートにお問い合わせいただく前に、次の点にご注意ください。
- Google 以外のライブラリを使用するアプリについては、サードパーティの協力が必要な場合があります。
- サービスの操作性と機能は、モバイルアプリとパソコン版で異なる場合があります。
Google、Google Workspace、および関連するマークとロゴは、Google LLC の商標です。その他すべての企業名および商品名は、関連各社の商標または登録商標です。
