Google Workspace 已知问题

通信

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 Gmail

请参阅 Gmail 帮助中心内的解决问题。

Gmail 中的视频预览功能无法正常工作

报告日期：2018 年 8 月 22 日

描述：Gmail 中的视频预览功能无法正常工作。

解决方法：用户需要下载视频附件，然后播放已下载的附件。

 Google Meet

如果参加者使用 macOS 计算机，其他人听不到其声音

部分 Apple Mac 计算机设置可能会导致 Meet 无法使用您的麦克风。

解决方案

1. 将设备取消静音。
   1. 转到设备的系统设置。
   2. 确保麦克风已开启。
2. 在 Meet 中为您自己取消静音：在屏幕底部，点击“取消静音”按钮 。
   注意：其他人可以将您静音，但无法为您取消静音。

3. 在使用 Mojave 10.14 或更高版本的计算机上，通过隐私设置允许 Chrome 浏览器和 Firefox 使用您计算机的麦克风。

   1. 转到系统偏好设置 安全性与隐私。

   2. 选择隐私 麦克风。
   3. 勾选“Google Chrome”或“Firefox”旁边的复选框。
4. 在 Chrome 浏览器标签页中，输入 chrome://restart 以重启 Chrome 并重置所有 Chrome 应用和扩展程序。
5. 重新启动计算机。

详细了解将计算机取消静音的其他方式。

无法为全天活动预订位于不同时区的资源

如果用户将某间会议室或某个资源添加到全天活动中，那么无论该会议室或资源位于哪个时区，其预订时长均为午夜至次日午夜（世界协调时间/UTC）。这有可能导致，即使会议室或资源显示为可用，用户在预订时也会遭到拒绝。

解决方案

在添加位于不同时区的资源时，请将活动设置为持续 24 小时，而不要选择全天。

必须启用 Google 云端硬盘，才能使用 Meet 录制功能

Meet 录制内容会存储在 Google 云端硬盘中。因此，必须先为您组织中的用户启用云端硬盘，并授予用户在云端硬盘中新建文件的权限，用户才能录制会议。

解决方案

如需允许用户录制会议，管理员需要启用以下服务和功能：

• 云端硬盘 
• 创建文档
• Meet 录制功能

在使用 Citrix VDI 时 Meet 出现无响应的情况

在使用 Citrix 虚拟桌面基础架构 (VDI) 时，用户的 Meet 会话可能会出现无响应的情况。

解决方案

重置用户的 Citrix VDI 会话，让用户重新登录。

相关主题

• Google Meet 的已知问题
• 在联系 Meet 支持团队之前，管理员可以做什么
• 解决与直播相关的问题
• 跟踪会议质量和统计信息
• 排查与 Meet 设备相关的问题

控制

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 管理

有关管理控制台任务的概述，请参阅使用您的管理控制台。

如果缺少授权检查，则 Workspace 账号中的用户可以查看所有组织部门

当您邀请非受管用户加入您的 Workspace 组织时，系统会发送 Google 账号转移请求邮件。当用户点击该邮件中的转移账号时，系统会将其重定向到提及 Workspace 基本功能版的页面。无论您的 Workspace 账号采用的是哪种订阅方案，都会出现这种情况。用户仍然可以按照页面中的步骤成功将个人账号转换为 Workspace 账号。

由于缺少授权检查，无权限的用户也能够列出并查看其 Workspace 组织中的所有组织部门。根据 Workspace 权限文档，查看组织部门是一项受权限限制的操作。

前提条件：您需要在 Google 管理控制台中拥有一个权限有限的账号。分配“清单报告管理员”权限是可以接受的。您无需使用预构建的角色。您可以创建一个不附加任何权限的自定义角色。

 数据迁移与同步

 新版数据迁移服务：日历活动迁移失败

说明：在 Exchange Online (Microsoft 365) 到 Google 日历的迁移中，如果用户是参加者群组的成员，但不是组织者或参加者，则系统不会为该用户迁移相应活动。当出现这种情况时，您会收到“目标用户既不是活动组织者也不是活动参加者”错误消息。

GWSMO 4.3.77.0 版可能会创建重复的 Outlook 文件夹

说明： Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 4.3.73.0 版会在同步过程中从 Outlook 通讯录中删除文件夹和子文件夹。当您升级到 GWSMO 4.3.77.0 版后，新版本会尝试替换已删除的文件夹。这些文件夹在 Outlook 中会显示为重复的空文件夹。

解决方法 ：点击每个重复的文件夹以自动将其删除。删除重复的文件夹后，GWSMO 会在正确的位置创建新文件夹。

GWSMO 4.3.73.0 版可能会导致 Outlook 崩溃

说明：如果您使用的是 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) 4.3.73.0 版，则在同步联系人时可能会遇到 Outlook 崩溃的问题。

解决方法：卸载 GWSMO 版本 4.3.73.0，然后安装与您的 Outlook 账号兼容的 GWSMO 版本。如需安装兼容的版本，请访问 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook 下载 .msi 文件。

GCDS 删除群组并创建一个新群组

在两种情况下，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 可能会出现此问题。

第 1 种情况

群组同步到 Google Workspace 后，您在 Microsoft Active Directory (AD) 中重命名了群组电子邮件地址。同步后，GCDS 删除了当前群组，并使用新电子邮件地址创建了一个新群组。

解决方法 1：不更改 AD 中的群组电子邮件地址。

解决方法 2：手动在 AD 和 Google Workspace 中更改群组电子邮件地址，使其保持一致。

第 2 种情况

此问题会在以下情况下出现：

1. 您的群组电子邮件地址包含特殊字符（如 !#$%&'*+/=?^_`）。
2. 该群组使用 5.0.20 之前的 GCDS 版本同步到 Google Workspace。
3. 请将 GCDS 升级到 5.0.20 版或更高版本。
4. 同步后，GCDS 会尝试删除相应群组，然后使用特殊字符重新创建该群组。

解决方法 1：移除 AD 群组电子邮件地址中的特殊字符。

解决方法 2：在 Google 网上论坛向电子邮件地址中添加特殊字符。

当您删除用户搜索查询时，GCDS 不会更新配置文件

说明：在您完成以下步骤时，Google Cloud Directory Sync (GCDS) 5.0.22 版会出现该问题：

1. 在配置管理器中，点击 Google 网域配置 排除规则。
2. 在用户搜索查询部分，输入查询并保存配置文件。
3. 删除同一查询并保存配置文件。
4. 将第 2 步中的配置文件与第 3 步中的文件进行比较。

   配置文件相同。已删除的查询未保存到该文件中。

解决方法：打开配置文件并手动删除 <usersSearchQuery> 设置。

用户的主电子邮件地址发生更改后，GCDS 无法正确同步许可

说明：Google Cloud Directory Sync (GCDS) 出现了此问题。如果您在 LDAP 服务器上更改了用户的主电子邮件地址，那么 GCDS 同步用户许可时不会考虑重命名操作。GCDS 会尝试向重命名的用户添加相应许可，系统会显示 412 错误。

数据迁移服务：用户迁移失败，错误代码为 18017

描述：使用传统数据迁移服务时，如果迁移用户失败，且您收到了 18017 错误，则可能是由于您使用了 Workspace 作为迁移来源。

解决方法：

如果您使用的是传统数据迁移服务，可以通过以下两种方式解决此问题：

• 使用 Gmail 作为迁移来源
• 使用两步验证和应用专用密码

您还可以使用数据迁移（新）来规避此错误。

数据迁移服务：用户迁移失败，错误代码为 25002

描述：使用数据迁移服务时，如果迁移用户失败，且您收到了 25002 错误，则可能是您的 Workspace 教育基础版引起的。

解决方法：在目标账号中，将用户归入某个组织部门，然后将该组织部门的年龄标签设为所有用户都已年满 18 周岁。然后，重新尝试迁移。如需了解详情，请参阅按年龄控制对 Google 服务的使用权限。

 报告

安全密钥报告不一致

描述：管理控制台的两个不同部分会显示用户注册的安全密钥数量；但它们互不一致。

用户注册的安全密钥的正确数量（即用户注册的硬件安全密钥数量）会显示在用户安全页面的安全部分。

如果用户使用手机的内置安全密钥，则在报告用户报告安全部分的已注册的安全密钥数列中为用户注册的安全密钥数量之上，系统会错误地加上 1。您的账号中只能有一个内置安全密钥。

用户无法再将手机添加为 Google 账号的安全密钥；不过，目前已设置的所有设备将继续有效。

重复的 iOS 会话查看事件

描述：在以下情况下，与 iOS 会话关联的查看事件可能会被统计两次：如果 Gmail iOS 用户打开一封邮件，然后在邮件上向左滑动以返回到电子邮件会话列表，则电子邮件日志搜索会为该邮件存储两次查看事件：

• 针对已打开邮件的一次事件
• 针对所有邮件列表视图中的下一封邮件的一次事件

这种情况会出现在收件箱或用户正在浏览和正在打开邮件的任何文件夹中。

协作

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 Google 表格

另请参阅 Google 表格帮助中心。

Google 表格因为过大而无法编辑

描述：在极少数情况下，Google 表格可能变得很大而无法编辑，且会强制转变为只读模式。

解决办法：尽管文档会永久处于只读模式，但单个标签页通常可以复制。如要执行该操作，请右键点击相应标签页，点击复制到 新电子表格以创建新的电子表格。另一种方法是下载相应电子表格或将相应电子表格中的信息复制并粘贴到新的文档中。

在 Google 表格中，importrange 可用来规避一个隐私设置选项

描述：在 Google 表格中，importrange 可用来规避“禁止评论者和查看者下载、打印以及复制内容”选项。

解决方法：目前没有解决方法。

在 Google 表格中，importrange 会计入内容共享上限

描述：在 Google 表格中，importrange 会将共享的工作表计入文档所允许的共享上限，即使只是使用该函数与其他文档共享信息也是如此。

解决方法：目前没有解决方法。

在 Google 表格中，单元格中的数据可能会消失

描述：在极少数情况下，某个单元格中的数据可能会从当前工作表中消失。

解决方法：您可以通过查看单元格的修改记录来恢复缺失的数据。

教育

 Google 课堂

请参阅 Google 课堂帮助中心。

无法将学生信息系统 (SIS) 中的多个教师账号关联到一个电子邮件地址

描述：如果某个教师账号过去被删除了，您使用教师的旧电子邮件地址重新创建了该账号，则该地址仍与旧的学生信息系统 (SIS) 账号关联。

解决方法：受影响的用户需要一个新的用于 Google 课堂和 SIS 的电子邮件地址。

将成绩从重新关联的课程中导出后 SIS 会显示重复的成绩

描述：如果您将 Google 课堂与 SIS 先解除关联，然后重新关联，这时您将成绩从 Google 课堂导出后，SIS 会显示重复的成绩。
注意：此问题不影响 Skyward SMS 2.0。

解决方法：如需避免出现重复成绩，教师不应在重新关联课程后导出之前的作业。

已归档课程仍与 SIS 关联

描述：Google 课堂中的已归档课程未解除与 SIS 的关联。

解决方法：在 Google 课堂中恢复已归档的课程，然后解除已归档课程与 SIS 的关联。您可以之后对 Google 课堂中的课程进行重新归档。

之前导出的作业一经删除便无法重新导出

描述：对于已导出至 SIS 的 Google 课堂作业，如果其在 SIS 中被删除了，则无法重新导出。

解决方法：教师应重新创建作业并在 Google 课堂中重新输入成绩。

下载、打印和复制设置处于停用状态时，学生无法在移动设备上预览云端硬盘文件

描述：在 Google 课堂移动应用中，如果下载、打印和复制设置处于停用状态，学生将无法预览云端硬盘文件。

解决方法：教师可以更改文件的下载、打印和复制设置，以允许学生在移动设备上预览文件。

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

什么是已知问题

我们致力于找出并解决我们已知的所有产品问题。某些问题可能未在此处列出。下面总结了已知问题的特点：

• 某一意外行为会反复出现。
• 工程师正积极寻找解决方案，以修正相应行为。
• 问题在全球都曾出现，并引发了大量的支持请求。

什么问题不属于已知问题

• 产品服务中断：Google Workspace 状态信息中心内发布了最新的服务中断信息。
• 功能建议：我们希望了解您的想法！欢迎提交功能建议。
• 影响较小的问题：我们也会努力解决影响较小的问题，但这类问题可能不会在此处列出。如果您认为自己受到此处未列出的问题的影响，可以与我们联系。

已知问题的解决方案

我们计划解决“已知问题”中列出的所有问题。但是，我们无法提供确切的时间表。同时，我们会在发现可用的解决方法时将其添加到此处。如有疑问或想要发表评论，请与我们联系。

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