无法登录管理控制台

如果您无法登录自己的个人 Google 帐号(以 @gmail.com 结尾),可按照这些步骤获得帮助。

如果您使用受管理的 Google 帐号(例如 G Suite 或 Cloud Identity 帐号)无法登录 Google 管理控制台,请采取下文中所述的解决方法。

登录时收到错误消息

“admin.google.com 只能通过 G Suite 帐号登录。一般的 Gmail 帐号无法用于登录 admin.google.com”

如果您在登录管理控制台时收到此错误消息,说明您正尝试通过个人 Gmail 帐号(以 @gmail.com 结尾)登录,或者您使用的帐号并非受管理的 Google 帐号。请改用与受管理的 Google 帐号(例如 G Suite 或 Cloud Identity 帐号)关联的管理员电子邮件地址登录。

要切换帐号,请按以下步骤操作:

  1. 点击添加帐号
  2. 使用您的管理员电子邮件地址(不以 @gmail.com 结尾)和密码登录。

“您访问的登录页面所在的网域未使用 G Suite”

如果您在登录管理控制台时收到此错误消息,说明您使用的 G Suite 或 Cloud Identity 帐号已被禁用或删除。如果您在免费试用期结束之前未验证域名所有权,Google 就会禁用您的帐号。此外,这也可能是由于贵单位中的其他管理员删除了您的帐号。

帐号一经删除,其中的数据就无法恢复。但是,您可以再次使用自己的域名注册 Google 服务:

  1. 从帐号遭到删除的时间起,等待 24 小时。
  2. 如果您是 G Suite 管理员,请转到 gsuite.google.com 重新注册。

“找不到您的 Google 帐号”

您所用的 G Suite 或 Cloud Identity 帐号不存在或者无法使用。

第 1 步:检查您输入的任何文本

请确保您在尝试登录时输入了正确的用户名和密码。

如果您直接使用网址 www.google.com/a/<您的域名> 导航到管理控制台,请确保地址栏中的域名拼写正确无误。

第 2 步:使用其他域名登录

如果您从未在自己的 G Suite 或 Cloud Identity 帐号中添加其他域名,则请跳过此步骤。

不能使用以网域别名结尾的地址(例如<您>@<网域别名>.com)登录管理控制台。网域别名是作为备用地址添加到您帐号的域名。

您用于登录的用户名应以创建您的帐号时使用的域名结尾。

详细了解域名和网域别名

我不知道自己的管理员用户名或密码

如果您使用自己的域名注册了 G Suite、Cloud Identity 或其他受管理帐号,那么您就是该帐号的管理员。如要访问管理控制台,请使用您的管理员电子邮件地址(注册时使用的用户名和密码)登录。

我忘记了管理员密码

方法 1:向其他管理员寻求帮助

如果您的单位中有其他拥有管理员帐号的用户,可以请对方重置您的密码

方法 2:自行重置您的管理员密码

如果没有其他人可以为您提供帮助,请按以下步骤操作:

  1. 转到 admin.google.com
  2. 如果登录页面未显示您的管理员用户名,请自行输入管理员用户名(例如 <您>@<您的域名>.com),然后点击下一步
  3. 点击忘记了密码?, 然后按照说明重置密码。

要查看完整的步骤,请参阅重置管理员密码

方法 3:如果您是通过 Wix、Squarespace、Google Domains 或其他转销商购买的 G Suite

当您通过 Wix®、Weebly®、Google Domains 或其他转销商购买 G Suite 时,转销商会为您设置帐号。这种情况下可以与转销商联系,请他们帮助您找回 G Suite 管理员帐号的用户名和密码。对于一些 G Suite 转销商,可点击下面的链接查看操作说明:

我忘记了自己的管理员用户名

您的用户名是以您的域名结尾的电子邮件地址(例如 <您>@<您的域名>.com),而不是以 @gmail.com 结尾的地址。要找回您的用户名,请按以下步骤操作:

  1. 转到 admin.google.com
  2. 在登录页面上点击忘记了电子邮件地址?, 然后按照说明找回您的用户名。

原先的管理员已从公司离职,目前无人拥有访问权限

如果您可以联系原先的管理员,请让对方提供管理员用户名和密码。否则,您就需要填写“G Suite 管理控制台:登录问题”表单。系统会要求您证明对用户帐号和域名的所有权。获得帐号访问权限后,建议您添加帐号恢复选项

如果其他人使用您的域名注册了 Google 服务,请与对方联系,让对方将帐号转让给您。如果您无法联系对方,请参阅我无法使用自己的域名注册 Google 服务

仍然登录失败

我可以登录,但没有看到管理控制台

如果您尝试从 admin.google.com 登录管理控制台,但却看到 apps.google.com/user/hub 页面,则说明您没有管理员权限。这种情况下,可以请您的 G Suite 帐号管理员向您授予管理员权限。

详细了解管理员权限

我重置了密码,但由于两步验证的关系无法登录

如果您重置了管理员密码,但由于两步验证的关系无法登录 G Suite 帐号,请按照屏幕上的说明操作;如果是他人重置的密码,则请联系重置密码的人,请对方提供备用验证码。

如果上述方法均不起作用,可以提出一个 G Suite 支持请求。系统会要求您在自己网域的 DNS 设置中添加 CNAME 记录并回答有关您 G Suite 帐号的问题,从而验证您对自己域名的所有权。如要提出支持请求,请填写“G Suite 管理控制台:登录问题”表单

填写表单时,您需要知道以下信息:

  • G Suite 帐号的创建日期
  • 与贵单位 G Suite 帐号关联的原始辅助电子邮件地址(即用于注册 G Suite 的电子邮件地址)
  • 与您的帐号关联的 Google 订单号(如有)
  • 您创建的 G Suite 用户帐号数量
  • 与您的 G Suite 帐号关联的帐单邮寄地址
  • 用于购买 G Suite 的信用卡类型及其最后 4 位数字

我是通过 Wix、Squarespace、Google Domains 或其他转销商购买的 G Suite

当您通过 Wix、Weebly、Google Domains 或其他转销商购买 G Suite 时,转销商会为您设置帐号。这种情况下可与转销商联系,请对方提供您 G Suite 管理员帐号的用户名和密码。

对于一些 G Suite 转销商,可点击下面的链接查看操作说明:

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