電子郵件記錄搜尋 (ELS) 結果的詳細資料會提供搜尋結果中每封郵件的狀態資訊。ELS 結果包含兩種郵件狀態類型：
ELS 郵件傳送狀態
郵件傳送狀態會包含在詳細的 ELS 結果中。傳送狀態會說明在郵件傳送過程中，每個特定步驟的郵件狀態。
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 已封存 | 這封郵件屬於 Google 網路論壇討論內容的一部分 (已開啟會話群組記錄功能)，使用者可在群組頁面上查看郵件。 |
| 已允許進行封存 | Google 網上論壇已允許封存郵件。 |
| 已略過的垃圾郵件 |
郵件已標示為垃圾郵件，但因為垃圾郵件篩選器設定而照常傳送給收件者。 |
| 已退回 |
郵件因為您的電子郵件帳戶發生問題而遭到退回。問題可能包括：您的 IP 位址遭到封鎖、您的帳戶達到傳送或接收上限，或是該郵件違反法規遵循或轉送政策規則。 |
| 已送達 | 郵件已成功寄至收件者的 Gmail 收件匣或第三方 SMTP 伺服器，ELS 結果的「郵件」詳細資料中會包含這項資訊。如果郵件遺失，請取得郵件寄送目的地的 IP 位址，並檢查外部網路是否發生問題。 |
| 已傳送至 Google 內部伺服器 | Google 服務產生郵件並交由該服務傳送。這個狀態無法得知郵件是否已傳送給收件者。 |
| 已傳送至 SMTP 伺服器 | 郵件已按照指定的電子郵件地址與加密方式傳送到 SMTP 伺服器。 |
| 已傳送至 Gmail 收件匣 |
郵件已順利傳送給收件者。如果郵件遺失，原因可能是收件者已將郵件刪除、封存或移至某個標籤。帳戶擁有者可以搜尋所有信箱和標籤，或使用 Gmail 進階搜尋功能尋找郵件。 |
| 已傳送至群組發布給所有成員 | 郵件已傳送至群組地址，以供發送給個別群組成員。 |
| 已丟棄 |
郵件傳送伺服器的信譽不佳，因此郵件並未傳送。許多因素都可能會影響伺服器信譽，包括垃圾內容報告、收件者參與度和退信率。當郵件受到 Gmail 的全部接收功能或轉送規則影響時，系統也會套用這個狀態。 |
| 已從群組轉寄 | 郵件已傳送給後續加入群組的收件者。 |
| 進行中 |
郵件正在通過 Google 的伺服器傳送到目的地。 |
| 已插入 Gmail 傳送管道 |
Google SMTP 伺服器已收到郵件，並將其置入 Gmail 傳送管道，準備傳送給收件者。 |
| 已由全方位郵件儲存空間服務插入 Gmail 傳送管道 |
網域使用了全方位郵件儲存空間功能，會儲存網域中所有已收發郵件的副本。如有郵件受到儲存空間設定影響，ELS 功能會顯示 SYSTEM_OF_RECORD。 |
| 標示為垃圾郵件 |
內送郵件遭 Gmail 歸類為垃圾郵件。如要修正歸類有誤的郵件，請參閱「在 Gmail 中標示或取消標示垃圾郵件」。系統會將標示為垃圾郵件的郵件進一步分類，相關說明請參閱「電子郵件記錄搜尋功能的垃圾郵件分類」一文。 |
| 錯過上傳期限 |
收件者的 SMTP 伺服器未及時回應 Gmail SMTP 伺服器的「DATA」酬載。收件者的電子郵件管理員應能解決這個問題。 |
| 已開啟 | 每次開啟郵件時的相關資訊。每個項目都包含：使用者開啟郵件的日期和時間、開啟郵件的裝置 IP 位址、不重複的裝置工作階段 ID，以及 Gmail 用戶端類型 (例如網路、Android 或 iOS)。 |
| 已隔離 |
郵件觸發某項設定，因此遭到隔離。請檢查管理員隔離區中的郵件，決定要繼續傳送還是拒絕傳送郵件。 |
| 從 Google 內部伺服器收到郵件 |
內送郵件原本是從 Google Workspace 帳戶寄出，此帳戶可能是貴機構的帳戶。如果收件者詳細資料多次顯示這個狀態，則表示郵件可能來自收件者網域外的 Google Workspace 帳戶。 |
| 已從 SMTP 伺服器收到郵件 |
已在顯示的 IP 位址收到來自郵件傳送代理程式的內送郵件，這行也會顯示郵件是否經過傳輸層安全標準 (TLS) 加密。如果您將 TLS IMAP 與 Microsoft Outlook 搭配使用，並透過 TLS 接收郵件，則郵件在 Gmail 伺服器和傳送郵件的主機之間傳送時會經過加密。如要為貴機構啟用 TLS 加密功能，請使用安全傳輸 (TLS) 規範設定。 |
| 已遭拒 |
外寄垃圾郵件自動過濾機制將郵件標示為垃圾郵件。如要解決這個問題，請參閱「電子郵件遭退回且顯示錯誤訊息」。 |
| 拒絕隔離的郵件 |
管理員在電子郵件隔離區檢查郵件後，將該郵件刪除。郵件之所以遭到刪除，最常見的原因是管理員判定該郵件為垃圾郵件。 |
| 已解除隔離狀態 |
管理員在電子郵件隔離區中檢查郵件後判定該郵件不是垃圾郵件。郵件經管理員從隔離區移除後，就可以傳送給收件者。 |
| 已送出進行封存 | 郵件已傳送到 Google 網上論壇進行封存。 |
| 已送出進行審核 | 這封郵件屬於 Google 網路論壇討論內容的一部分，且已傳送至審核佇列供群組管理員查看。 |
| 已透過 Gmail 寄出 | 郵件已透過 Gmail 寄出。 |
| 已傳送給群組成員 | 郵件已傳送給個別群組成員。 |
電子郵件記錄搜尋功能的垃圾郵件分類
如果郵件的傳送狀態是「標示為垃圾郵件」，ELS 功能會將該郵件歸類為下列其中一種垃圾郵件類型：
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垃圾郵件分類 |
定義 |
|---|---|
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系統未在郵件中偵測到任何垃圾內容。 |
Gmail 並未在郵件中偵測到任何垃圾內容。 |
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這位收件者過去曾將類似的郵件標示為垃圾郵件。 |
由於收件者先前曾將類似的郵件回報為垃圾郵件，因此 Gmail 也對這封郵件比照辦理。 |
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這封郵件含有可疑內容。 |
這封郵件由於含有已知的垃圾內容，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。 |
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這封郵件含有一或多個可疑連結。 |
這封郵件由於內文含有一或多個 Gmail 視為可疑的連結，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。 |
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這封郵件含有一或多個可疑附件。 |
這封郵件由於含有 Gmail 視為可疑的附件，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。可疑附件包括可能在收件者裝置上執行有害軟體的檔案，例如 .exe、.msi 和 .bat 等這類檔案類型。如果郵件的附件含有巨集，系統可能會將郵件歸類為含有可疑內容。 |
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系統是根據管理員指定的垃圾郵件設定，為這封郵件進行分類。 |
Gmail 根據貴機構設定的自訂 Gmail 政策將這封郵件回報為垃圾郵件。詳情請參閱為貴機構調整 Gmail 設定。 |
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這封郵件未通過 DMARC 驗證。 |
Gmail 根據寄件網域的 DMARC 政策將這封郵件回報為垃圾郵件。進一步瞭解 DMARC。 |
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這位寄件者已列入公開即時黑名單中。 |
寄件者的 IP 位址或網域列於公開的第三方名單中，名單中的寄件者都有傳送垃圾郵件的記錄。Gmail 會將這些名單的伺服器所寄送的郵件標示為垃圾郵件。 |
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這封郵件違反了 RFC 標準。 |
Gmail 會分析郵件是否符合 RFC 郵件格式標準。郵件與 RFC 標準間的差異越大，就越有可能遭 Gmail 回報為垃圾郵件。 |
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這封郵件違反了 Gmail 政策。 |
這封郵件違反了一或多項電子郵件政策，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。進一步瞭解 Gmail 和 Google Workspace 相關政策。 |
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這封郵件符合已知的濫發垃圾郵件模式。 |
這封郵件含有已知的垃圾郵件模式，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。 |
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寄件者信譽不佳。 |
這封郵件因寄件者信譽不佳而遭 Gmail 回報為垃圾郵件。如果寄件者網域曾有垃圾郵件的回報記錄，將導致其信譽不佳。 |
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這封郵件顯然是垃圾郵件。 |
這封郵件由於具備一或多項垃圾郵件的明確特徵，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。 |
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已為這封郵件套用進階安全設定。 |
這封郵件由於觸發了您網域中的一或多項進階安全設定，因此遭 Gmail 回報為垃圾郵件。深入瞭解進階安全設定。 |
電子郵件記錄搜尋功能的送達後郵件狀態
送達後郵件狀態是收件者信箱中的郵件狀態。這個狀態也會顯示郵件傳送後收件者對郵件採取的動作。 郵件可能會有多個相關的送達後狀態。
郵件送達後可能會出現的狀態：
- 標籤：指派給郵件的標籤清單，但不包括收件匣標籤。
- 已標示為重要
- 已標示為不重要
- 已開啟且標示為未讀取。
- 已開啟且已讀取。
- 已顯示：使用者開啟 Gmail 時，可在檢視畫面中看到該郵件。
- 垃圾郵件：收件者已手動將郵件標示為垃圾郵件。
- 已加星號
- 未開啟且標示為已讀取
- 未開啟且未讀取
- 未顯示：Gmail 尚未在使用者的檢視畫面中載入郵件。
無法取得這位收件者的送達後郵件詳細資料。
顯示這類快訊時，您無法查看訊息的張貼狀態詳細資料：無法取得這位收件者的送達後郵件詳細資料。
以下幾個原因都可能造成這個情況：
- 您的 Google Workspace 授權或版本無法讓您在 ELS 中掌握送達後的狀態。
- 郵件來自外部電子郵件帳戶、已刪除的帳戶或非 Gmail 帳戶。
- 郵件已傳送至一或多個 Google 網路論壇。
相關資訊
Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。
