Menginterpretasikan hasil Penelusuran Log Email

Log email menampilkan status pengiriman email yang dikirim dan diterima di domain Google Workspace Anda. Untuk email yang tidak terkirim ke tujuan akhir, status pengiriman akan memberitahukan alasannya. Misalnya, email mungkin telah dikarantina sebagai spam, atau tidak terkirim karena tidak dapat dikirim.

Histori status pengiriman akan muncul di bagian detail pesan untuk pesan tertentu. Status pengiriman dijelaskan di bawah.

Status pengiriman

Diarsipkan
Pesan ini merupakan bagian dari diskusi Google Grup dengan histori percakapan diaktifkan. Pesan dapat dilihat di halaman grup.
Diterima untuk diarsipkan
Pesan telah diterima untuk proses pengarsipan oleh Google Grup.
Spam yang dilewati
Pesan ditandai sebagai spam namun disetujui oleh setelan filter spam.
Tidak terkirim
Pesan tidak terkirim karena masalah pada akun Anda. Beberapa masalah yang mungkin terjadi: alamat IP Anda muncul dalam daftar yang tidak diizinkan, akun Anda telah mencapai batas pengiriman, atau pesan email melanggar aturan kebijakan kepatuhan atau pemilihan rute. Untuk bantuan lebih lanjut, lihat Email tidak terkirim karena alamat IP Anda dimasukkan ke daftar yang tidak diizinkan, Pesan email tidak terkirim karena batas pengiriman, dan Pesan email tidak terkirim karena aturan kebijakan
Terkirim
Pesan berhasil dikirim ke kotak masuk Gmail penerima atau server SMTP pihak ketiga. Anda dapat memverifikasi mana yang terjadi di bagian Detail pesan. Jika pesan tidak ada, catat alamat IP tujuan pengiriman email, jika ada. Lalu, periksa masalah di jaringan eksternal. Apakah pesan tersebut masuk ke Gmail atau server SMTP yang terpisah akan dicatat pada tampilan Detail pesan.
Dikirim ke server internal Google
Pesan dibuat oleh layanan Google, dan diserahkan kepada layanan tersebut untuk dikirim. Status ini tidak mengindikasikan apakah pesan dikirim ke penerima.
 
Dikirim ke server SMTP
Pesan terkirim ke server SMTP dengan alamat email dan enkripsi yang telah ditentukan.
Terkirim ke kotak masuk Gmail
Pesan dikirim ke penerima. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut. Jika pesan tidak ada, pengguna mungkin telah menghapus, mengarsipkan, atau memindahkannya ke label. Untuk menelusuri semua kotak masuk dan label, ketik kueri ini di kotak penelusuran: in:anywhere <istilah penelusuran>. Lihat Penelusuran lanjutan untuk mengetahui cara lain dalam menelusuri email.
Dikirim ke grup untuk didistribusikan ke anggota
Pesan telah dikirimkan ke alamat grup untuk perluasan bagi setiap anggota grup.
Tidak dikirim
Pesan tidak dikirim karena server SMTP pengiriman memiliki reputasi buruk. Misalnya, alamat IP server mungkin tercantum dalam DNS Blackhole List (DNSBL). Alamat IP DNSBL (atau rentang alamat) dikaitkan dengan spam. Lihat Email tidak terkirim karena alamat IP Anda dimasukkan ke daftar yang tidak diizinkan.

Status "Tidak dikirim" juga dapat muncul jika pesan terpengaruh oleh aturan alamat email generik atau aturan pengubahan rute Gmail.
Diteruskan dari grup
Pesan telah dikirimkan ke penerima setelah perluasan grup.
Dalam proses
Pesan melewati server Google dan dalam perjalanan ke tujuannya.
Dimasukkan ke antrean pengiriman Gmail
Server SMTP Google menerima pesan dan memasukkannya ke pipeline pengiriman Gmail untuk dikirimkan ke akun Gmail.​
Dimasukkan ke antrean pengiriman Gmail oleh layanan penyimpanan email komprehensif
Domain ini telah mengaktifkan penyimpanan email komprehensif. Fitur ini menyimpan salinan semua pesan yang terkirim atau diterima di domain Anda. Salinan pesan disimpan di kotak surat Gmail milik pengguna terkait. Pesan yang disimpan mencakup pesan yang dikirim atau diterima oleh kotak surat non-Gmail. Penelusuran Log Email menampilkan entri SYSTEM_OF_RECORD jika pesan terpengaruh oleh setelan ini.
Ditandai sebagai Spam

Pesan masuk diklasifikasikan sebagai email tidak diminta (spam) oleh Gmail. Untuk memperbaiki pesan yang salah diklasifikasikan, lihat Menandai atau menghapus tanda Spam di Gmail

Pesan yang ditandai sebagai spam diklasifikasikan lebih lanjut dengan salah satu cara berikut:

 

Pesan klasifikasi spam

Maksud pesan ini

Tidak ada konten spam yang dideteksi dalam pesan.

Gmail tidak mendeteksi spam apa pun dalam pesan.

Penerima menandai pesan serupa sebagai spam di masa lalu.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena penerima pesan melaporkan pesan serupa sebelumnya sebagai spam.

Pesan ini berisi konten yang mencurigakan.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena pesan memiliki konten terkait spam yang diketahui.

Pesan ini berisi satu atau beberapa link yang mencurigakan.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena isi pesan memiliki satu atau beberapa link yang diidentifikasi sebagai mencurigakan oleh Gmail.

Pesan ini berisi satu atau beberapa lampiran yang mencurigakan.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena pesan memiliki lampiran yang diidentifikasi sebagai mencurigakan oleh Gmail. Lampiran yang mencurigakan mencakup file yang kemungkinan dapat menjalankan program di perangkat penerima, misalnya .exe, .msi, dan .bat. Lampiran yang berisi makro mungkin juga dilaporkan.

Pesan ini diklasifikasikan berdasarkan setelan spam yang dikonfigurasi administrator.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam berdasarkan kebijakan Gmail khusus yang ditetapkan untuk organisasi Anda. Pelajari lebih lanjut di Menyesuaikan setelan Gmail untuk organisasi.

Autentikasi DMARC untuk pesan ini gagal.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam berdasarkan kebijakan DMARC khusus untuk domain pengiriman. Pelajari DMARC lebih lanjut.

Pengirim ini tercantum dalam daftar realtime publik yang tidak diizinkan.

Real-Time Black List (RBL) adalah daftar alamat IP dan domain yang memiliki histori pengiriman spam. Pesan yang diterima dari server yang tercantum dalam beberapa RBL akan dilaporkan sebagai spam oleh Gmail.

Pesan ini melanggar standar RFC.

Gmail menganalisis apakah pesan memenuhi standar RFC untuk format pesan. Semakin banyak standar RFC yang dilanggar oleh pesan, semakin besar pula kemungkinan Gmail melaporkan pesan tersebut sebagai spam.

Pesan ini melanggar kebijakan Gmail.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena melanggar satu atau beberapa kebijakan email Google Workspace. Pelajari kebijakan untuk Gmail dan Google Workspace lebih lanjut.

Pesan cocok dengan pola spamming yang diketahui.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena pesan tersebut berisi pola spamming yang diketahui.

Pengirim ini memiliki reputasi yang buruk.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena pengirim memiliki reputasi yang buruk. Laporan spam tentang domain pengirim menyebabkan domain tersebut memiliki reputasi yang buruk.

Ini adalah pesan spam yang mencolok.

Gmail melaporkan pesan sebagai spam karena pesan tersebut memiliki satu atau beberapa karakteristik spam yang mencolok.

Setelan Keamanan Lanjutan telah diterapkan ke pesan ini.

Gmail melaporkan pesan ini sebagai spam karena pesan tersebut memicu satu atau beberapa setelan keamanan lanjutan untuk domain Anda. Pelajari Setelan keamanan lanjutan lebih lanjut.

Batas waktu upload terlewati
Error ini menunjukkan bahwa server SMTP penerima pesan tidak merespons payload "DATA" server SMTP Gmail tepat waktu. Masalah ini harus ditangani oleh administrator domain atau postmaster penerima.
Dikarantina
Pesan memicu setelan yang mengakibatkan pesan dikarantina. Anda harus melihat pesan di Karantina Admin untuk memutuskan apakah pesan harus dikirim atau ditolak sebagai pesan yang tidak dapat dikirim.
Diterima dari server internal Google
Pesan masuk awalnya dikirim dari akun Google Workspace, kemungkinan organisasi Anda sendiri. Jika status ini muncul beberapa kali dalam Detail penerima, pesan kemungkinan berasal dari akun Google Workspace di luar domain penerima.
Diterima dari server SMTP
Pesan masuk diterima dari agen transfer pesan (MTA) di alamat IP yang ditampilkan. Baris ini juga menampilkan apakah pesan dienkripsi melalui Transport Layer Security (TLS). Jika Anda menggunakan SSL/TLS IMAP dengan Microsoft Outlook dan pesan diterima menggunakan TLS, pesan akan dienkripsi antara server Gmail dan host pengirim.

Untuk mengaktifkan enkripsi TLS bagi organisasi Anda, lihat Setelan kepatuhan transmisi aman (TLS).
Ditolak
Pesan ditandai sebagai spam oleh pemfilteran spam keluar otomatis. Untuk mendapatkan bantuan tentang cara memecahkan masalah ini, lihat Pesan yang dikirim terpental dengan error "Pesan ditolak".
Ditolak dari karantina
Administrator telah memeriksa pesan di Pusat Pesan karantina dan menghapusnya. Alasan penghapusan pesan yang paling umum adalah bahwa pesan adalah spam. Pesan spam tidak boleh dikirim ke penerima. 
Dilepaskan dari karantina
Administrator telah memeriksa pesan di Pusat Pesan karantina dan memutuskan bahwa pesan tersebut bukan spam. Administrator mengeluarkan pesan dari karantina agar dapat dikirim ke penerima.
Dikirim untuk diarsipkan
Pesan dikirimkan untuk pengarsipan Google Grup.
Dikirim untuk moderasi
Pesan ini adalah bagian dari diskusi Google Grup. Pesan dikirim ke antrean moderasi untuk ditinjau oleh moderator grup.
Dikirim dari Gmail
Pesan dikirim dari Gmail.
Dikirim ke anggota grup
Pesan dikirimkan ke masing-masing anggota grup.

Status pesan setelah pengiriman

Label
Daftar label bukan kotak masuk yang dipisahkan koma ditetapkan ke pesan.
Ditandai penting
Pesan ditandai penting.
Ditandai tidak penting
Pesan ditandai tidak penting.
Dibuka dan ditandai belum dibaca
Pesan dibuka dan dilihat, namun ditandai sebagai belum dibaca.
Dibuka dan dibaca
Pesan dibuka dan dilihat.
Dilihat
Pesan tercantum dalam tampilan pengguna saat pengguna membuka Gmail.
Spam
Pesan ditandai sebagai spam.
Berbintang
Pesan diberi bintang.
Belum dibuka dan ditandai dibaca
Pesan belum dibuka dan dilihat, namun ditandai sebagai telah dibaca.
Belum dibuka dan belum dibaca
Pesan tidak pernah dibuka dan tidak pernah dilihat.
Belum dilihat
Pesan belum dimuat di tampilan pengguna.

Menampilkan informasi tentang setelan yang dipicu

Jika pesan memicu setelan Gmail Lanjutan, Anda dapat meninjau informasi ini di hasil penelusuran log untuk pesan. Jenis dan nama setelan yang dipicu ditampilkan di bagian Detail penerima > Aturan kecocokan. Terdapat link ke setelan dari Konsol Admin.

Detail tentang konten yang memicu aturan akan ditampilkan untuk jenis aturan tertentu, seperti Kepatuhan Konten dan Konten yang Tidak Pantas.

  1. Lakukan penelusuran log email.
  2. Di halaman hasil penelusuran, klik subjek pesan atau ID pesan untuk melihat detail selengkapnya.
  3. Di bagian Detail penerima, klik alamat email penerima untuk meluaskan histori pengiriman.

    Pada langkah pengiriman, informasi aturan kecocokan akan muncul di bagian Aturan kecocokan. Jenis aturan (misalnya, CONTENT_COMPLIANCE) dan deskripsi aturan akan ditampilkan.

  4. Untuk menautkan setelan atau melihat informasi selengkapnya, klik tanda panah di samping aturan yang dicocokkan.

    Jika aturan kepatuhan konten atau konten yang tidak pantas telah dicocokkan, Anda bisa mendapatkan detail tentang konten yang memicu aturan tersebut. Semua informasi sensitif dalam konten akan disunting.

  5. Untuk memeriksa atau memodifikasi setelan yang cocok, klik link Buka setelan ini. Link ini akan mengarahkan Anda ke unit organisasi tingkat teratas tempat setelan dibuat. Anda dapat mengubah setelan sesuai kebutuhan.

    Catatan: Jika setelan yang cocok telah diubah sejak dibuat, link akan mengarahkan Anda ke versi setelan saat ini. Jika setelan telah dihapus, link tidak akan tersedia.

Pemecahan masalah Gmail lainnya


Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
73010
false